《現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理概論》期末總復(fù)習(xí)解析

1、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理概論期末總復(fù)習(xí)2012-6-71考試題型及分值分布2單項(xiàng)選擇（1 分X10=10 分）3多項(xiàng)選擇題（2 分X10=20 分）4判斷題（1 分X10=10 分）5簡(jiǎn)答題（6 分X5=30 分）6計(jì)算題（10 分X仁 10 分）7案例分析題（20 分X仁 20 分）二、考試形式及考試時(shí)間1、考試形式：閉卷2、考試時(shí)間：90 分鐘三、復(fù)習(xí)范圍（一）單項(xiàng)選擇題1、用以區(qū)別企業(yè)與事業(yè)單位、公益部門和政府機(jī)關(guān)等組織的最明顯標(biāo)志是（A ）。A.盈利性B.經(jīng)濟(jì)性C.社會(huì)性D.法定性2、律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、診療所等組織由于其組織規(guī)模與特質(zhì)等方面的特點(diǎn)，決定它們常采用的企業(yè)組織形式是（B ）

2、。A.個(gè)體企業(yè)B.合伙制企業(yè)C.合作制企業(yè)D.無限責(zé)任公司3、現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是（ C ）。A.董事會(huì)B.監(jiān)事會(huì) C.股東大會(huì)D.總經(jīng)理4、 （A ）是決定企業(yè)組織形式的最根本的因素。A .資金來源B .產(chǎn)品開發(fā)C 運(yùn)用資金、決策行為D 分配利潤、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)5、 （B）組織結(jié)構(gòu)形式適用于規(guī)模龐大，產(chǎn)品品種繁多，技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。A 職能制 B.事業(yè)部制C.矩陣制 D.直線職能制6、 在企業(yè)經(jīng)營管理職能中，（ B）是一項(xiàng)制約性的職能。A.戰(zhàn)略職能B.財(cái)務(wù)職能C.公關(guān)職能D.決策職能7、（ A ）戰(zhàn)略的核心目標(biāo)是旨在盡一切可能降低成本，獲得較多利潤，取得市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。A.總成本領(lǐng)先

3、 B.差異化 C.集中 D.混合8、 （ C）目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化。A.短期B.競(jìng)爭(zhēng)C.戰(zhàn)術(shù)D.利潤9、 以經(jīng)營決策事件發(fā)生的頻率來劃分決策，新產(chǎn)品開發(fā)決策屬于下列哪一種？（B ）A.程序化決策B.非程序化決策C.管理決策 D.業(yè)務(wù)決策10、 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50 萬元，單位可變成本為 40 元，產(chǎn)品單價(jià)為 80 元，若企業(yè) 目標(biāo)利潤為 30 萬元，企業(yè)應(yīng)完成的保本銷售量是（ A ）。A . 12500 件 B. 25000 件 C. 20000 件 D. 40000 件11、 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50 萬元，單位可變成本為 40 元，產(chǎn)品單價(jià)為 80 元，若企業(yè)目標(biāo)利潤

4、為 30 萬元，企業(yè)應(yīng)完成的銷售量是（B ）。A . 12500 件 B. 20000 件 C. 25000 件D. 40000 件12、 在盈虧平衡狀態(tài)下，以下哪一個(gè)等式正確？（A ）A.邊際貢獻(xiàn)=固定成本B.邊際貢獻(xiàn)=變動(dòng)成本C.邊際貢獻(xiàn)=總成本D.邊際貢獻(xiàn)=利潤13、（ C ）是一種連續(xù)、靈活、有彈性地根據(jù)一定時(shí)期計(jì)劃執(zhí)行情況，通過定期地調(diào)整， 依次將計(jì)劃時(shí)期順延，再確定計(jì)劃內(nèi)容的方法。A.綜合平衡法B. PDCA 循環(huán)法 C.滾動(dòng)計(jì)劃法D.盈虧平衡法14、（ B ）是計(jì)劃工作的基本方法。A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.綜合平衡法C. PDCA 循環(huán)法D量本利分析法15、（ C ）的四個(gè)階段首尾相接，

5、不斷循環(huán)，每一次循環(huán)都會(huì)有新的內(nèi)容和要求，他把計(jì) 劃的編制、執(zhí)行與控制有機(jī)地結(jié)合在一起，有利于提高計(jì)劃管理的水平。A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.綜合平衡法C. PDCA 循環(huán)法 D.盈虧平衡法16、從不同的新產(chǎn)品類型來看，洗衣機(jī)從單缸發(fā)展到全自動(dòng)，電視機(jī)從黑白發(fā)展到高清晰度彩電等，都屬于新產(chǎn)品研發(fā)過程中的（B ）。A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品C.基礎(chǔ)產(chǎn)品 D.改進(jìn)產(chǎn)品17、 在眾多的新產(chǎn)品創(chuàng)意來源中，（B ）是其主要來源。A.推銷人員創(chuàng)意 B.消費(fèi)者創(chuàng)意C.研究人員創(chuàng)意 D.高層管理者創(chuàng)意18、 在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中，（ A ）結(jié)構(gòu)形成常常被中小企業(yè)所采用。A.設(shè)立臨時(shí)的新產(chǎn)品開發(fā)組織B.設(shè)立專門的新產(chǎn)品

6、開發(fā)委員會(huì)C.設(shè)立矩陣小組D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理19、 （ D）是企業(yè)本身希望提供給市場(chǎng)的一個(gè)可能產(chǎn)品的設(shè)想。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品概念C.產(chǎn)品印象D.產(chǎn)品創(chuàng)意20、（ A ）在物流功能要素中是最重要的構(gòu)成要素。A.運(yùn)輸B.儲(chǔ)存保管C.配送D.流通加工21、物流各種職能之間的相互聯(lián)系、相互依賴和相互作用，以及連接整合生產(chǎn)企業(yè)，都是在 （C ）的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。A.運(yùn)輸B.儲(chǔ)存保管C.物流信息 D.配送22、（ D ）是供應(yīng)物流的核心部分。A.采購 B.供應(yīng)C.倉庫管理 D.庫存管理23、 某企業(yè) A 材料全年需用量為 50000 噸，該材料每次訂貨費(fèi)用為 2000 元，單位材料年平均儲(chǔ)存 成費(fèi)用為 2

7、元，該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)訂購批量是（D ）。A. 15000 噸B. 7500 噸C. 9500 噸D. 10000 噸24、為了節(jié)省倉儲(chǔ)管理費(fèi)用，應(yīng)（B ）為好。A.采購次數(shù)以少B.采購批量以小C.采購批量以大D.采購費(fèi)用以省25、 企業(yè)為了減少原材料季節(jié)性生產(chǎn)和季節(jié)性銷售的影響而存貯的原材料或產(chǎn)成品的庫存是 （D ）。|A.周轉(zhuǎn)庫存 B.生產(chǎn)庫存C.保險(xiǎn)庫存D.季節(jié)性儲(chǔ)備庫存26、 某種零件加工批量 N=15，加工工序 m=5 ,其每道工序單件加工時(shí)間依次為t1=12 分鐘，上2=9 分鐘，t3=30 分鐘，t4=20 分鐘，t5=15 分鐘。那么采用平行移動(dòng)的加工方式需要（D ） 分鐘？A. 1

8、029B. 508 C. 548 D. 50627、如果企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)目繁多，產(chǎn)品高度專門化，產(chǎn)品之間完全沒有聯(lián)系，則企業(yè)可采用以下 哪一種方式來配置銷售人員力量？（ B ）A.按工作負(fù)荷分派銷售人員B.按產(chǎn)品分派銷售人員C.按地區(qū)分派銷售人員D.按顧客分派銷售人員28、制定銷售計(jì)劃時(shí)，當(dāng)高層管理者對(duì)第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時(shí)可 采用（C ）。A.歸納方式 B.上行方式C.分配方式D.傳統(tǒng)方式29、 （ A）的商品，越是要積極地促銷。A.毛利率咼，周轉(zhuǎn)率咼B.毛利率低，周轉(zhuǎn)率低C.毛利率低，周轉(zhuǎn)率咼D.毛利率咼，周轉(zhuǎn)率低30、（ A ）是指對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有需求，但尚未開始

9、與企業(yè)進(jìn)行交易，需要企業(yè)花大力氣 爭(zhēng)取的客戶。A.潛在客戶B.常客戶 C.老客戶 D.忠誠客戶32、（ A）是商務(wù)談判雙方的核心利益與談判目的所在。A.經(jīng)濟(jì)利益B.市場(chǎng)地位C.市場(chǎng)份額D.原則立場(chǎng)33、（ B）是商務(wù)談判的基本原則。A.求同存異B.平等互利C.平衡協(xié)調(diào)D.人事有別34 商務(wù)談判的核心議題是（C ）。A.商品質(zhì)量B.商品數(shù)量C.商品價(jià)格D.商品合同35、商務(wù)談判的目標(biāo)中，（C）是指在滿足其實(shí)際需求利益之外，還有一個(gè)額外值或增加值。A.最低限度目標(biāo)B.可交易目標(biāo)C.最優(yōu)期望目標(biāo)D.可接受目標(biāo)36、 （ A）階段是商務(wù)談判的核心階段。A.實(shí)質(zhì)性談判階段B.開局階段C.談判成交階段D.

10、準(zhǔn)備階段37、 企業(yè)直接在國外投資辦廠，把一部分產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向國外，使生產(chǎn)和銷售一體化，這屬于 跨國經(jīng)營的（B ）階段。A.產(chǎn)品出口B.國外投資C.國外銷售D.跨國公司38、 某食品廠委托某一家已在國外設(shè)立大賣場(chǎng)的生產(chǎn)企業(yè)代銷本企業(yè)的食品罐頭，并付給一定 的傭金，這屬于（C ）。A.直接出口B.國外銷售C.間接出口D.非出口39、 買方以貸款方式向賣方購進(jìn)設(shè)備技術(shù)等，投產(chǎn)后在商定的期限內(nèi)逐年以所生產(chǎn)的產(chǎn)品或其他商品償還貸款本息，這屬于（D ）。A.間接出口B.合作生產(chǎn)C.契約經(jīng)營 D.補(bǔ)償貿(mào)易40、 企業(yè)跨國經(jīng)營的初級(jí)形式是（B）。A.國外銷售B.產(chǎn)品出口貿(mào)易 C.國外投資 D.跨國公司（二）

11、多項(xiàng)選擇題1、 根據(jù)不同生產(chǎn)要素所占比重，可以將企業(yè)分為|（ ABE ）。A.勞動(dòng)密集型B.資金密集型C.產(chǎn)品密集型D .技術(shù)密集型 E.知識(shí)密集型2、 根據(jù)不同的法律形式，企業(yè)可以分為（AB ）。A.自然人企業(yè)B.法人企業(yè)C.單廠企業(yè) D.多廠企業(yè)E.大型企業(yè)3、 從生產(chǎn)力角度觀察，企業(yè)主要有以下特征（ABCDE ）。A.經(jīng)濟(jì)性 B.盈利性 C.相對(duì)獨(dú)立性 D.社會(huì)性 E.法定性4、 現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)容包括（ABCE）。A.產(chǎn)權(quán)制度B.法人制度C.組織制度D.責(zé)任制度E.管理制度5、 企業(yè)最重要的成長性指標(biāo)有（AC ）。A.銷售額 B.資產(chǎn)總額C.利潤額 D.生產(chǎn)量 E.設(shè)備能力6、 企業(yè)經(jīng)營

12、環(huán)境的特征有（A DE ）。A .差異性 B.不可控性C.系統(tǒng)性 D.動(dòng)態(tài)性E.可測(cè)性31、商品周轉(zhuǎn)率是指（DA、銷售量除以平均庫存量C、平均庫存量除以銷售額）。B、平均庫存量除以銷售量D、銷售額除以平均庫存量7、 按經(jīng)營決策所處環(huán)境的可控程度，經(jīng)營決策可分為（BDE）。A.非程序化決策B.確定型決策C.程序化決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策E .不確定型決策8、 按經(jīng)營決策方法的不同，可以將決策分為（DE ）。A.長期決策B.短期決策 C.程序化決策 D.定性決策 E.定量決策9、 常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有（BC ）。A.投資報(bào)酬率法B.決策樹法C.決策收益表D.線性規(guī)劃法E.盈虧平衡分析法10、目標(biāo)期望水

13、平是企業(yè)期望達(dá)到的水平， 它取決于（BCDE ）。A.企業(yè)營銷策略B.國民經(jīng)濟(jì)和國家有關(guān)部門對(duì)企業(yè)的期望C.顧客對(duì)企業(yè)的期望D.競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)對(duì)企業(yè)提出的要求E.企業(yè)的所有者、經(jīng)營者、職工以及其他利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的發(fā)展、效益和利潤的期望11、經(jīng)營計(jì)劃編制方法有(BCE)。A.決策樹法B. PDCA 循環(huán)法C.綜合平衡法D.量本利分析法E.滾動(dòng)計(jì)劃法12、企業(yè)銷售計(jì)劃包括（BCDE)。A.產(chǎn)品成本計(jì)劃B.產(chǎn)品品質(zhì)計(jì)劃C.價(jià)格計(jì)劃D.促銷計(jì)劃E.銷售渠道計(jì)劃13、制定經(jīng)營計(jì)劃的原則是（ABCDE）。A.系統(tǒng)性原則B.平衡性原則D.效益性原則E.全員性原則14、 從完整的角度來看，新產(chǎn)品概念是（A.技術(shù)B

14、.理念C.設(shè)計(jì)15、新產(chǎn)品開發(fā)的主要內(nèi)容包括（ABCD.產(chǎn)品廣告策略的開發(fā)E.產(chǎn)品管理人員的開發(fā)16、 下列屬于產(chǎn)品市場(chǎng)條件開發(fā)的有（ABCD）。A.商標(biāo)開發(fā)B.廣告開發(fā)C.銷售渠道開發(fā)D.銷售服務(wù)開發(fā)E.工藝設(shè)備開發(fā)17、物流與商流相比較，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（BCD ）。A.涉及的內(nèi)容不同B.活動(dòng)的內(nèi)容不同C.價(jià)值創(chuàng)造的形式不同D.流通的規(guī)律不同E.人員的要求不同18、企業(yè)物流具有以下特征：（ABC )。A. 集合性B.服務(wù)性C.相關(guān)性D.區(qū)域性E.生產(chǎn)性19、 供應(yīng)物流的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)包括（BDE) 等。A. 財(cái)務(wù)控制B.采購決策C.成本核算D.供應(yīng)存貨E.庫存控制20、 現(xiàn)代物流管理的永恒主

15、題是（CE )。A. 時(shí)間B.速度C.成本D.效應(yīng)E.服務(wù)21、企業(yè)設(shè)計(jì)銷售隊(duì)伍規(guī)模通常使用的方法有（ACE）。A. 銷售百分比法B.分配法C.分解法D. 配置法E.工作負(fù)荷法22、 客戶關(guān)系管理的目的是（BCE ）。A.維護(hù)企業(yè)利益B.挖掘關(guān)鍵客戶C.留住現(xiàn)有客戶D.維系潛在客戶E.放棄回報(bào)低的客戶A.產(chǎn)品整體性能的開發(fā)B.產(chǎn)品技術(shù)條件的開發(fā)C.產(chǎn)品市場(chǎng)條件的開發(fā)C.靈活性原則ADE）三者的統(tǒng)一D.形式E.功效）。23、 企業(yè)的銷售目標(biāo)應(yīng)包括（ABCE ）。A.銷售額指標(biāo)B.銷售費(fèi)用估計(jì)C.利潤目標(biāo)D.市場(chǎng)份額E.銷售活動(dòng)目標(biāo)24、 談判準(zhǔn)備階段包括（ ABCE ）等環(huán)節(jié)。A.選擇談判場(chǎng)所B

16、.前期調(diào)查C. 制疋談判方案D. 確定談判對(duì)象E.模擬談判25、實(shí)質(zhì)性談判階段一般包括（CDE ）。A. 準(zhǔn)備階段B.開局階段C.報(bào)價(jià)階段D.磋商階段E.妥協(xié)階段26、商務(wù)談判的原則包括（ABE）。A.平等互利B.求同存異C.平衡協(xié)調(diào)D.立場(chǎng)堅(jiān)定E.人事有別27、根據(jù)國內(nèi)外商業(yè)談判的實(shí)際情況，通常采用的報(bào)價(jià)策略有（ACD ）。A.D.搶先報(bào)價(jià) 加法報(bào)價(jià)B.E后發(fā)報(bào)價(jià) 減法報(bào)價(jià)C.高價(jià)發(fā)盤2& 跨國經(jīng)營的理論主要有（ABCDE ）。A. 內(nèi)部化理論B.產(chǎn)品生命周期理論C.壟斷優(yōu)勢(shì)理論D. 國際生產(chǎn)折中理論E.比較優(yōu)勢(shì)理論39、 跨國經(jīng)營是（BDE） 發(fā)展的必然結(jié)果。A. 直接投資B.國際

17、分工C.國際交流D. 世界市場(chǎng)E.國際交換30、非股權(quán)經(jīng)營包括（AE）等方式。A. 許可證貿(mào)易B.合作生產(chǎn)c補(bǔ)償貿(mào)易D. 契約經(jīng)營E.合同安排31、股權(quán)經(jīng)營包括（ADE）等方式。A. 獨(dú)資經(jīng)營B. 合同安排C.許可證貿(mào)易D. 合資經(jīng)營E. 合作經(jīng)營32、 跨國經(jīng)營的發(fā)展一般經(jīng)歷了（ ABDE）等發(fā)展階段。A. 產(chǎn)品出口B.國外銷售C.國際分工D. 國外投資E.跨國公司（三）判斷題1 盈利性特征是企業(yè)區(qū)別于事業(yè)單位、公益部門和政府機(jī)關(guān)等組織的最明顯的標(biāo)志。（）V2、 法人企業(yè)的典型形式是合伙制企業(yè)。（）X3、 現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是董事會(huì)。（）X4、 決策的主體不僅只是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層

18、，也應(yīng)包括整個(gè)企業(yè)的管理者和全體員工。（）V5、 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的核心是效益觀。（ ）X6、 企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中的第一層次是對(duì)外與對(duì)內(nèi)的總目標(biāo)。（）X7、 最常用的財(cái)務(wù)分析方法是各種財(cái)務(wù)比率分析。（）V8、 廣義決策僅指對(duì)決策方案的最后選擇。（）X9、 風(fēng)險(xiǎn)型決策可采用現(xiàn)金流量表、決策樹等方法。（）X10、 決策所選方案一般為 令人滿意”的方案而非最優(yōu)方案。（）V11、 若在盈虧平衡條件下，企業(yè)的銷售收入等于總成本。（）V12、 企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的先導(dǎo)，并開始貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程。（）V13、 長期經(jīng)營計(jì)劃是企業(yè)五年以上的長遠(yuǎn)規(guī)劃。（）X14、 短期經(jīng)營計(jì)劃是企業(yè)的年度計(jì)劃。（）V1

19、5、 經(jīng)營計(jì)劃控制的基本任務(wù)是發(fā)現(xiàn)偏差、分析偏差和糾正偏差。（）V16、 生產(chǎn)計(jì)劃、工資計(jì)劃、采購計(jì)劃、資金計(jì)劃等屬于中期經(jīng)營計(jì)劃。（）X17、 產(chǎn)品印象是企業(yè)本身希望提供給市場(chǎng)的一個(gè)可能產(chǎn)品的設(shè)想。（）X18、 商業(yè)分析就是產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量分析，并通過分析來確定新產(chǎn)品的開發(fā)價(jià)值。（）X19、 市場(chǎng)試銷主要是面對(duì)那些使用面較廣、市場(chǎng)生命周期較長，以及市場(chǎng)容量較大的產(chǎn)品。（）V20、 新產(chǎn)品開發(fā)組織設(shè)計(jì)包括三部分：工藝專業(yè)化、跨越邊界和橫向聯(lián)系。（）X21、 新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵部門是技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)和營銷三個(gè)部門。（）V22、 物流過程能把生產(chǎn)領(lǐng)域中創(chuàng)造的使用價(jià)值轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的使用價(jià)值，所以，物流不僅創(chuàng)

20、造價(jià)值，而且創(chuàng)造使用價(jià)值。（）X23、 訂購成本是指為了在預(yù)定地點(diǎn)獲得貨物的所有權(quán)而發(fā)生的成本。（）X24、 企業(yè)供應(yīng)物流的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是倉庫管理。（）V25、 銷售就是商品所有者賣東西。（）X26、 尋找顧客就是要尋找企業(yè)銷售工作的努力方向。（）V27、 最終成交即是銷售過程的結(jié)束。（）X28、 恰當(dāng)?shù)靥幚硗对V是最重要的售后服務(wù)。（）V29、 客戶關(guān)系管理作為一種戰(zhàn)略，直接以提高利潤為目的。（）X30、 議程不屬于談判策略，但是議程的安排對(duì)談判雙方非常重要。（）X31、 客場(chǎng)談判，己方所受的干擾比較大。（）X32、 留有余地策略通常在完全了解對(duì)方的情況下采用。（）X33、 談判雙方是平等互利的，所

21、以結(jié)果也是均等的。（）X34、 薪金的作用主要表現(xiàn)在那些短期內(nèi)不能給企業(yè)帶來業(yè)績(jī)的活動(dòng)上。（）V35、 跨國經(jīng)營就是指企業(yè)的涉外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（）X36、 擁有所有權(quán)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)展完善時(shí)，其內(nèi)部化動(dòng)機(jī)就會(huì)增強(qiáng)。（）X37、 我國企業(yè)在跨國經(jīng)營區(qū)域戰(zhàn)略的選擇中，對(duì)于服務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向模式，應(yīng)以發(fā)達(dá)國家及高收入石油出口國為主。（）V38、 科斯認(rèn)為，只要企業(yè)能在內(nèi)部組織交易并且費(fèi)用低于公開市場(chǎng)交易的成本，企業(yè)就應(yīng)該實(shí) 施交易內(nèi)部化。（）V39、 許可證貿(mào)易轉(zhuǎn)讓的是無形資產(chǎn)的所有權(quán)。（）X40、 企業(yè)對(duì)外直接投資進(jìn)行跨國經(jīng)營的充分必要條件是區(qū)位優(yōu)勢(shì)。（）X（四）簡(jiǎn)答題1、從生產(chǎn)力角度考察，企業(yè)有哪些特

22、征？經(jīng)濟(jì)性、營利性、相對(duì)獨(dú)立性、社會(huì)性、法定性2企業(yè)常見的組織結(jié)構(gòu)有哪些？直線制、職能制、直線-職能制、事業(yè)部制、矩陣制、模擬分散制3現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容有哪些？現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、現(xiàn)代企業(yè)法人制度、現(xiàn)代企業(yè)組織制度、現(xiàn)代企業(yè)管理制度4現(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容有哪些？企業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、建立現(xiàn)代用工制度、建立現(xiàn)代企業(yè)工資制度、建立現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制 度、企業(yè)文化建設(shè)與職工隊(duì)伍建設(shè)5企業(yè)經(jīng)營管理有哪些職能？戰(zhàn)略職能、決策職能、開發(fā)職能、財(cái)務(wù)職能、公關(guān)職能6企業(yè)內(nèi)部條件分析的內(nèi)容有哪些？企業(yè)資源分析、企業(yè)內(nèi)部管理分析、企業(yè)市場(chǎng)營銷能力分析、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析、企業(yè)科 研開發(fā)能力分析、企業(yè)生產(chǎn)能力分析7波特五種

23、競(jìng)爭(zhēng)力量模式的內(nèi)容有哪些？潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)、替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、買方的議價(jià)能力、賣方的 爭(zhēng)價(jià)能力8總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)來源？規(guī)模效應(yīng)、設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)能力的充分合理運(yùn)用、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)9企業(yè)經(jīng)營決策應(yīng)遵循哪些原則？信息準(zhǔn)全原則、可行性原則、優(yōu)選原則、系統(tǒng)性原則、利用外腦”原則、追蹤監(jiān)控原則10、 簡(jiǎn)述開發(fā)新產(chǎn)品的原因是什么？市場(chǎng)需要、競(jìng)爭(zhēng)加劇、公司策略、技術(shù)進(jìn)步11、 新產(chǎn)品開發(fā)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？外部環(huán)境的不確定性、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、較高的資金投入、資金短缺、缺乏大量有效的新 產(chǎn)品創(chuàng)意12、 新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)遵循哪些準(zhǔn)則？先進(jìn)性、效益性、實(shí)用性、創(chuàng)造性13 請(qǐng)簡(jiǎn)述新產(chǎn)品開發(fā)的程序。倉憶產(chǎn)生、創(chuàng)意

24、刪選、概念發(fā)展和實(shí)驗(yàn)、制定營銷戰(zhàn)略、商業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)試銷、 商業(yè)化14 請(qǐng)簡(jiǎn)述庫存成本的內(nèi)容。訂購成本、購入成本、儲(chǔ)存成本、缺貨成本15 請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理的內(nèi)容。客戶信息交流，營銷、銷售和服務(wù)的自動(dòng)化，客戶分析，客戶檔案管理，客戶反饋管理， 企業(yè)對(duì)客戶的承諾，以良好的關(guān)系留住客戶16 客戶管理的內(nèi)容有哪些？客戶基本資料的管理；交易狀況的管理；客戶關(guān)系管理；客戶風(fēng)險(xiǎn)管理17 簡(jiǎn)述商務(wù)談判原則。平等互利原則、求同存異原則、人事有別原則18 跨國經(jīng)營的特征？經(jīng)營范圍擴(kuò)大化、經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈化19 非股權(quán)經(jīng)營與股權(quán)經(jīng)營的方式各是什么？非股權(quán)經(jīng)營方式：許可證貿(mào)易、合同安排：

25、制造合同、管理合同、工程項(xiàng)目合同、交鑰匙 項(xiàng)目合同股權(quán)經(jīng)營方式：獨(dú)資經(jīng)營、合資經(jīng)營、合作經(jīng)營20.請(qǐng)簡(jiǎn)述跨國經(jīng)營的發(fā)展階段。產(chǎn)品出口階段、國外銷售階段、國外投資階段、跨國公司階段（五）計(jì)算題1、多品種生產(chǎn)量本利分析與計(jì)算 P64-66（1）基本公式：M二P -vM 單位邊際貢獻(xiàn)；m：邊際貢獻(xiàn)率；:（累計(jì)）邊際貢獻(xiàn)；P:單位價(jià)格 v :單位變動(dòng)成本；S :銷售收入（2）多品種量本利分析一般計(jì)算步驟：1計(jì)算各個(gè)產(chǎn)品邊際收益率m;2根據(jù)邊際收益率高低列表計(jì)算S、S、M、aM及M-F。3根據(jù)aMF的計(jì)算結(jié)果求盈虧平衡銷售規(guī)模 $。例 1.已知一企業(yè)從事 ABC 四種產(chǎn)品的生產(chǎn)，其固定費(fèi)用及各種產(chǎn)品的有

26、關(guān)資料如下表，試計(jì)算 盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利2000 元時(shí)的銷售規(guī)模。（計(jì)算保留兩位小數(shù)）（單位：元）產(chǎn)品銷售量單位價(jià)格單位產(chǎn)品邊際貝獻(xiàn)固定費(fèi)用A1009045B8012066C701607210000D60250100mA=50%mB=55%mC =45%55mD二 40%產(chǎn)品S刀 SM刀 M刀 M-FB9600960052805280-4720A90001860045009780-220C11200298005040148204820D150004480060002082010820So=18600一（一0）=19088.8945%（元）2000 （220）一S2000-186002353

27、3.33（兀）（4）45%產(chǎn)品mS刀 SM刀 M刀 M-FD45%20002000900900-600B30%1000 :30003001200-300A25%200050005001700200C20%300080006002300800E15%100090001502450950S0= 3000 + 0-（ -300 ）25% = 4200 （ 萬元）S盈利500萬元時(shí)= 5000 +（ 500-200）20% = 6500 （ 萬元）產(chǎn)品銷售額（力兀）邊際貝獻(xiàn)率A200025%B100030%C300020%D200045%E100015%解:（1）MA=500M = 300MC= 60

28、0MD= 900ME=150例 2 .某企業(yè)生產(chǎn) ABCD 五種產(chǎn)品。已知其固定費(fèi)用為1500 萬元，請(qǐng)根據(jù)所給出的各種產(chǎn)品的銷售額和邊際貢獻(xiàn)率，要求計(jì)算盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利500萬元時(shí)銷售規(guī)模。例 3、某企業(yè)從事 ABCD 五種產(chǎn)品的生產(chǎn)。已知該企業(yè)的固定費(fèi)用為1 2 0 0萬 元 ， 現(xiàn) 給 出 各 產(chǎn) 品 的銷售額與邊際貢獻(xiàn)，試計(jì)算企業(yè)的盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利6 5 0萬 元 時(shí) 的 銷 售 規(guī) 模 。 （ 結(jié) 果 保 留兩位小數(shù)）單位：萬元產(chǎn)品銷售額邊際貝獻(xiàn)A1000450B1200300C1500300D1000550E1600800（1）mA=45%mB=25%me=20% mD

29、=55% mE= 50%（2）_產(chǎn)品S刀 SM刀 M刀 M-FD10001000550550-650E160026008001350150A100036004501800600B120048003002100900C1500630030024001200So=1000230050%（萬元）650-600一S650=36003800（萬兀）（4）25%2、決策樹方法 P66-68(1) 作圖(要求規(guī)范)(2) 計(jì)算1.各方案期望值=刀(各方案收益值x概率x經(jīng)營期限)2.各方案凈收益值=期望值一投資額(3)決策選優(yōu)：取凈收益值最大方案為最優(yōu)方案 .例 4.某輕工產(chǎn)業(yè)為了更好的滿足國外市場(chǎng)對(duì)其傳統(tǒng)名

30、牌產(chǎn)品的需求，擬制定一個(gè)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃計(jì)劃包括三種可行性方案：第一個(gè)方案：擴(kuò)建。需要追加投資100 萬元，經(jīng)營期限為 10 年。第二個(gè)方案：新建。企業(yè)重新投資200 萬元，經(jīng)營期限為 10 年。第三個(gè)方案：聯(lián)營。所需投資 20 萬元，經(jīng)營期限為 10 年。具體資料數(shù)據(jù)如下所示：?jiǎn)挝唬喝f元各種自然狀態(tài)下的損益值銷路好 50%銷路一般 30%銷路差 10%銷路極差10%擴(kuò)建1008040-40-30新建20010035-30-50聯(lián)營2030200-5根據(jù)上述資料，試用決策樹法選出最優(yōu)方案方案一 期望值=(80 漢 50%十40 漢 30%+(40產(chǎn)10% + (30)0%良 10 = 450(萬元

31、)凈收益值 =450-100=350 (萬元)100 50% 35 30% （-30） 10%（-50） 10% 10 =525（萬元）=525-200=325 （萬元）1.30 50% 20 30% 0 10% （-5） 10% 10=205（萬元）=205-20=185（萬元）方案一凈收益值大于方案二與三，應(yīng)選擇方案一即擴(kuò)建為最優(yōu)方案例 5 某企業(yè)似開發(fā)新產(chǎn)品?，F(xiàn)在有兩個(gè)可行性方案需要決策。I 開發(fā)新產(chǎn)品 A,需要追加投資 180 萬元，經(jīng)營期限為 5 年。此間每年的收益如下，產(chǎn)品銷路好可獲利 170 萬元；銷路一般可獲利 90 萬元；銷路差可獲利-6 萬元。三種情況的概率分別為 30%

32、50% 20%II 開發(fā)新產(chǎn)品 B,需要追加投資 60 萬元，經(jīng)營期限為 4 年。此間每年的收益如下，產(chǎn)品銷路 好可獲利 100 萬元；銷路一般可獲利 50 萬元；銷路差可獲利 20 萬元。三種情況的概率分別為 60% 30% 10%試用決策樹對(duì)方案進(jìn)行選優(yōu)。解（六）案例分析題復(fù)習(xí)范圍1 1 格蘭仕的經(jīng)營戰(zhàn)略考核知識(shí)點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)來源、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)2 2 微軟：從 VISTAVISTA 到 WIN7WIN7考核知識(shí)點(diǎn)：新產(chǎn)品開發(fā)的原因、新產(chǎn)品開發(fā)的程序、新產(chǎn)品開發(fā)的組織特性3 3 迪克連鎖超市的經(jīng)營之道考核知識(shí)點(diǎn)：客戶關(guān)系管理的概念、目的、管理系統(tǒng)4 4 中興的國際化之路

33、考核知識(shí)點(diǎn)：跨國經(jīng)營的形式、戰(zhàn)略選擇方案期望值凈收益值170 30% 90 50% - （-6） 20% 5 二 474（萬元）II方案期望值凈收益值=474-180=294 （ 萬元）_ 100 60%50 30% 20 10% 4=308（萬元）=308-60=248（萬元）/ I 方案凈收益值大于 II 方案，應(yīng)選擇 I 方案即開發(fā)新產(chǎn)品 A 為最優(yōu)方案方案二期望值=方案三期望值=1 格蘭仕微波爐（1）企業(yè)在做內(nèi)外部環(huán)境分析包括哪幾個(gè)方面？案例中的格蘭仕主要研究哪幾個(gè)方面？答：外部環(huán)境分析主要包括：政治、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)文化和科學(xué)技術(shù)等。格蘭仕主要就經(jīng) 濟(jì)和科學(xué)技術(shù)做了分析，決定從羽絨服

34、生產(chǎn)轉(zhuǎn)到微波爐行業(yè)。內(nèi)部環(huán)境分析主要包括企業(yè)資源、內(nèi)部管理、科研能力等。案例中主要是對(duì)以上三個(gè) 方面的研究。（2）格蘭仕的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是什么？其優(yōu)勢(shì)來源在哪里？這種戰(zhàn)略有什么風(fēng)險(xiǎn)？答：格蘭仕采用的是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。其戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模效應(yīng)。案例中，借助規(guī)模效應(yīng)， 低價(jià)策略打敗了許多中小企業(yè)，市場(chǎng)獨(dú)大就是證明。這種戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)是：1）忽視其他能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略；2）容易忽視能形成長期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新；3）成本目標(biāo)不協(xié)調(diào)。2、微軟：（1）導(dǎo)致微軟進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)的原因是什么？答：企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)的原因主要有：市場(chǎng)需要、競(jìng)爭(zhēng)加劇、公司策略和技術(shù)進(jìn)步。案例中，微軟先后的 VISTA 和 WIN7 開發(fā)，主要是

35、因?yàn)楣景l(fā)展策略的推動(dòng)和市場(chǎng)需求的變 化。（2）新產(chǎn)品開發(fā)程序是什么？答：1）產(chǎn)生創(chuàng)意；2）創(chuàng)意篩選；3）概念發(fā)展與實(shí)驗(yàn)。 4）制定營銷戰(zhàn)略；5）商業(yè)分析； 6）產(chǎn)品開發(fā)；7）市場(chǎng)試銷；8）商業(yè)化。案例中微軟也是按照這樣的一個(gè)步驟進(jìn)行的，特 別是在試驗(yàn)和開發(fā)階段，微軟公司做了大量的工作，比如在全球各地建立實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行用戶體驗(yàn) 試驗(yàn)等。（3）新產(chǎn)品開發(fā)的組織特性是？答：1）組織具有高度靈活性；2）組織必須具有決策自主權(quán)；3）對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新工作的評(píng)價(jià)不能以簡(jiǎn)單的直接效益為標(biāo)準(zhǔn)；4）組織應(yīng)具有較高管理職權(quán)。3、迪克連鎖超市（1）什么是客戶關(guān)系管理？答：客戶關(guān)系管理是企業(yè)以提高核心競(jìng)爭(zhēng)力為直接目的，確立以客

36、戶為導(dǎo)向的發(fā)展戰(zhàn)略，并 在此基礎(chǔ)上展開的包括評(píng)估、選擇、開發(fā)、發(fā)展和保持客戶關(guān)系的整個(gè)商業(yè)過程。（2 ）客戶關(guān)系管理的目的是什么？案例中的迪克連鎖的目的呢？答：目的是：1）挖掘關(guān)鍵客戶；2 ）留住現(xiàn)有客戶；3）放棄回報(bào)低的客戶。案例中的迪克 連鎖客戶關(guān)系管理的目的主要是留住老客戶，精確、快速回應(yīng)客戶的需求，為客戶提供量身定 做的服務(wù)，提高客戶的忠誠度。（3 ）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用在于什么？答：實(shí)現(xiàn)營銷、銷售和服務(wù)的自動(dòng)化。案例中4、中興的國際化之路（1）跨國經(jīng)營的形式有哪些？中興是否都體現(xiàn)了？答：跨國經(jīng)營的形式包括：1）產(chǎn)品出口貿(mào)易，包括直接與間接出口、補(bǔ)償貿(mào)易等。案例中提到中興產(chǎn)品直接出口

37、到印尼、馬來西亞，向加拿大輸出3G 終端設(shè)備等，在 80 年代的來料加工都體現(xiàn)了以上的形式。2）非股權(quán)經(jīng)營。案例中，中興在上世紀(jì)90 年代末與巴基斯坦的通信交鑰匙”工程項(xiàng)目就體現(xiàn)這種形式。3）股權(quán)經(jīng)營。2007 年，中興與很多西方主流運(yùn)營商建立了合作關(guān)系就是這種形式。（2）中興在跨國經(jīng)營中選擇了哪種戰(zhàn)略？請(qǐng)說明。3、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理的內(nèi)容P187答：綜觀整個(gè)案例，我們可以看出中興的跨國經(jīng)營戰(zhàn)略主要是選擇了區(qū)域戰(zhàn)略。從國內(nèi)，至 y 第三世界國家，再到歐美等發(fā)達(dá)國家。案例中（要求與參考解答）案例分析題案例 1:格蘭仕經(jīng)營戰(zhàn)略（2010.07 ）（一）單選題（8 分）1、 格蘭仕采用了的以下哪一

38、種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？ （ C ）A、利基市場(chǎng)戰(zhàn)略 B、差異化戰(zhàn)略 C、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 D、集中化戰(zhàn)略2、 從本案例來看，格蘭仕采用這種戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)來源主要有（ ABDE ）A、設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)B、規(guī)模效應(yīng)C 產(chǎn)品差異D 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)E、生產(chǎn)能力的充分合理運(yùn)用3、 格蘭仕采用這種戰(zhàn)略，使它在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在（ A ）A、產(chǎn)品價(jià)格B、產(chǎn)品外觀C 產(chǎn)品創(chuàng)新 D、產(chǎn)品特點(diǎn)4、 從本案例來看，格蘭仕選擇的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成哪些進(jìn)入壁壘？（BE ）A、品牌效應(yīng)B、規(guī)模經(jīng)濟(jì)C 轉(zhuǎn)換成本D 銷售渠道E、成本優(yōu)勢(shì)（二）論述題（12 分）請(qǐng)選擇一個(gè)你所熟悉的企業(yè)，運(yùn)用波特的五種力量模式對(duì)其所處的行業(yè)環(huán)境進(jìn) 行分析，并在此基

39、礎(chǔ)上制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。簡(jiǎn)述波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型的要點(diǎn) P39-40（簡(jiǎn)答題 7）（1）潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅，（2）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)，（3）替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，（4）買方的議價(jià)能力，（5）賣方的爭(zhēng)價(jià)能力。要求結(jié)合自己熟悉的一個(gè)企業(yè)作一分析，并制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。案例 2: 迪克連鎖超市的客戶關(guān)系管理掌握知識(shí)點(diǎn)：1 客戶關(guān)系管理的目的？（ABC ）187A、挖掘關(guān)鍵客戶，B、留住現(xiàn)有客戶，C 放棄回報(bào)低的客戶，D 發(fā)現(xiàn)新客戶 E、維持?？蛻? 迪克連鎖超市采用哪些方法來提升客戶的忠誠度？（論述）（1 ）采用數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)軟件” 對(duì)掃描設(shè)備里的數(shù)據(jù)加以梳理”一 預(yù)測(cè)”一推出特惠價(jià)格”（2） 給予大用量顧客的初始

40、折扣優(yōu)惠遠(yuǎn)高于給予低用量和中等用量的顧客”（3）忠誠的顧客常會(huì)隨同購物清單一起得到價(jià)值為 30 到 40 美元的折價(jià)券”（1）客戶信息交流；（2）營銷、銷售和服務(wù)的自動(dòng)化 ；（3）客戶分析； （4）客戶檔案管理；（5）客戶反饋管理；（6）企業(yè)對(duì)客戶的承諾；（7）以良好的關(guān)系留住客戶。案例 3:中興的國際化經(jīng)營（2010.09）一、選擇題（8 分）1、1990 年，中興在國內(nèi)市場(chǎng)選擇的 農(nóng)村包圍城市”之路體現(xiàn)了以下哪一種基本戰(zhàn) 略？（ C ）A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B、差異化戰(zhàn)略 C、集中化戰(zhàn)略 D、多元化戰(zhàn)略2、在中興國際化的過程中，其區(qū)域戰(zhàn)略選擇的模式是（ A ）A、產(chǎn)品市場(chǎng)導(dǎo)向模式B、服務(wù)市場(chǎng)導(dǎo)向模式C、資源導(dǎo)向模式D 技術(shù)和管理導(dǎo)向模式3、在案例中，中興在發(fā)展中國家的非股權(quán)經(jīng)營主要采用哪些形式？ （ CD ）A、許可證貿(mào)易 B、制造合同 C、工程項(xiàng)目合同D 交鑰匙項(xiàng)目合同E、管理合同4、從本案例來看，中興通訊進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的主要原因有哪些？ （ AC ）A、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈B、技術(shù)進(jìn)步 C、公司策略D 市場(chǎng)需要E、資金支持（二）論述題（12 分）請(qǐng)結(jié)合案例談?wù)勚信d通訊的國際化之路給你帶來的啟發(fā)。參考解答：跨國經(jīng)營的發(fā)展一般經(jīng)歷了四個(gè)階段：產(chǎn)品出口階段；國外銷 售階段；國外投資階段；跨國公司階段。中興的跨