目標(biāo)顧客的描述

1、目標(biāo)顧客的描述在公司開展業(yè)務(wù)的初期，我們的主要目標(biāo)顧客有兩部分：1 唐山市的店鋪（如超市、理發(fā)店、專賣店等） 這些店鋪的第一次整體裝修一般都是由大的裝修裝飾公司承接，且提供 2-4 年的保修 期，過了保修期，這些店鋪將處于無保修的尷尬狀態(tài)。保修期后，若是店鋪出現(xiàn)問題，店主 不得不臨時(shí)又去找進(jìn)行第一次整體裝修的公司進(jìn)行維修，而這些大公司往往由于人力的限 制，不會自己安排人手來，而是將這些“小活”轉(zhuǎn)交給別的小的裝修裝飾公司。但是，雙方 并未形成固定的合作關(guān)系。這給這些店主帶來了很大的麻煩。一開始就想直接包攬店鋪的整體裝修是不切實(shí)際的。 我們打算初期只為超出保修期的店 鋪提供包年維修 （按照店鋪的面

2、積、 經(jīng)營品種、裝修檔次、使用狀況等進(jìn)行分類并確定具體 包年費(fèi)用）。等客戶對我們公司了解更深了，我們與客戶建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系后，我們就 可以開始承包其新開店鋪的整體裝修。270后 80后購房一族70 后人群成為購房主力軍，30而立， 40而不惑。他們正接近人生發(fā)展的上升飽和期，事業(yè)或許已經(jīng)有成、或許還 處于最后的拼搏階段。 收入與財(cái)富相應(yīng)有所累積， 對生活品質(zhì)、 居住環(huán)境的追求心理也在提 升。其中對居住品質(zhì)的追求，也是70 后人群的共性所在，經(jīng)營好家庭，經(jīng)營好生活，是這些人群理想的階段性的生活價(jià)值目標(biāo)。 正是這種心理的存在， 成為當(dāng)前樓市購買、 房產(chǎn)裝修 者中的一個(gè)基準(zhǔn)人群。居住現(xiàn)狀： 75

3、%是有房族我們的調(diào)查結(jié)果顯示，他們當(dāng)中在唐山居住10 年以上的 “老唐山 ”占 31%；也不乏外來遷移已有較長時(shí)間的人群， 510年占 34%；5 年以下人群占 35%。不論如何， 大多數(shù)人因?yàn)?家庭原因或工作原因，已經(jīng)打算長期定居于此。居住區(qū)位分布相對平均。已經(jīng)購置了自己的房屋，三次置業(yè)者占受訪人群的25%，主要考慮為自己的后代或自住更換環(huán)境而再次購買。 絕大多數(shù)人擁有自己的舊房， 為了改善居住 條件而在樓市中 “淘寶 ”，該類人群占比 47%。這部分人群有著強(qiáng)大的裝修消費(fèi)能力。相比之下， 來唐山 5 年以內(nèi)的大齡群體， 卻普遍還棲身于他人籬下， 由于資金承受能力 的問題，仍在租房居住。 房

4、價(jià)的持續(xù)攀升，以及事業(yè)基礎(chǔ)尚未夯實(shí)，一定程度上抑制了購房 的可能。但對于后續(xù)唐山樓市而言，無疑是購房、裝修的一支潛在 “生力軍 ”。消費(fèi)務(wù)實(shí)：看重品質(zhì)和質(zhì)量對于房產(chǎn)裝修項(xiàng)目而言，尋求價(jià)格的理想拔升， 70 后人群對住宅裝修品質(zhì)及質(zhì)量要求 高的特點(diǎn)需求務(wù)實(shí)， 理性與利益的對撞， 對于未來我公司裝修業(yè)務(wù)開發(fā)而言， 有著莫大的意 義與其相應(yīng)的裝修品質(zhì)及質(zhì)量才是價(jià)格的真正 “試金石 ”。80 后人群最具需求潛力人群特征他們已走上社會好幾年， 不論職業(yè)經(jīng)歷與生活閱歷，有一定的積累。思維活躍，富有個(gè) 性心理，受現(xiàn)代生活意識與文化的熏陶，是他們的普遍特征。80'后群體更為自信與自立，十分具有渴望 “

5、單飛 ”的自主生活心理。80 后群體基本為 “獨(dú)生子女 ”，大多有優(yōu)越的家庭環(huán)境，衣食無憂，具有強(qiáng)烈的消費(fèi)意 識。收入與財(cái)富積累根底尚淺，且往往沖動(dòng)大于理性，但部分以父母為消費(fèi) “后盾 ”，產(chǎn)生 購房及裝修需求。80 后人群最具需求潛力居住特征：72%計(jì)劃在唐山居住目前 80 后群體，基本以自己的工作地點(diǎn)為軸線，在鄰近或所屬板塊居住。除土生土長 的本地人外， 一定的比重是外來謀求發(fā)展的持有各類學(xué)歷的學(xué)生， 或具有一定工作經(jīng)驗(yàn)和技 能的青年人群，以及在唐山高校畢業(yè)具有留杭情節(jié)的畢業(yè)生。除本地出生人群外， “新唐山人 ”群體中， 5 年以內(nèi)留杭者占 61%；5 年以上 “老唐山 ”占 20%多。在

6、他們當(dāng)中， 72%的人群對在唐山創(chuàng)業(yè)與發(fā)展持有信心。符合他們對人生的激進(jìn)態(tài)度和敢于沖刺事業(yè)的黃金年齡。近半數(shù)受訪者尚屬 “租房族 ”，外地人群占主導(dǎo)，大多剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)少，基本 處于事業(yè)打拼的起步階段。另外也有 47%的受訪者有自己的一處房產(chǎn)，購房資金來源大多靠父母資助，或是結(jié)婚需 要，或是就職于高薪行業(yè)而實(shí)現(xiàn)提前置業(yè)。而另外有49%的人還處在租房階段，購房意向比較強(qiáng)烈。這兩部分是我們現(xiàn)在即未來的龐大客戶群。消費(fèi)觀念：渴望實(shí)用性 “生活空間 ”對生活的理想向往，促動(dòng)著對中檔房的追求心理，受訪者中有79%的人群希望選擇中檔房，對生活空間并不十分講求。在房價(jià)居高不下的前提下，更多人傾向于小面積、 過渡房為主。當(dāng)然， 對于生活設(shè)施以 及交通的便捷性，是此類人群購房需求不變的主題。雖然有父母資助， 但自立意識以及自身財(cái)富積累的相對微薄迫使他們