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1、工商 12315 紅盾維權(quán)演講稿工商 12315 紅盾維權(quán)演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:大家好!今天,我演講的題目是: 感受紅盾的風(fēng)采 。每當提到“紅盾的風(fēng)采”,許多人想到的,也許是工商部門重拳查假、打假的行動;談?wù)摳嗟?,也許是工商干部上門登記、檢查的辛勞。其實在新時期,“紅盾的風(fēng)采”,在于一種追求創(chuàng)新的執(zhí)著;更在于一種甘于奉獻的精神。如今,在社會主義市場經(jīng)濟的大潮中,作為一名工商人,想的更多的是我們的責(zé)任。直面驚濤拍岸的商海大潮,那極不和諧的調(diào)子不總是在你身邊敲打嗎?假冒偽劣、短斤少兩、坑蒙拐騙、不講誠信,這一切,無不在向我們昭示著紅盾的使命。特別是村街一線的“工商人”,身在這一消費侵權(quán)現(xiàn)象的
2、“多發(fā)區(qū)”,經(jīng)常面對消費者感嘆“投訴艱難”的無奈,長期以來一直沒有擺脫“鞭長莫及、 力不從心”的尷尬。因此,市場監(jiān)管是我們工商人永恒的主旋律!那么,如何化解村街消費侵權(quán)多與投訴難的矛盾呢?出路,無疑要進行工作的創(chuàng)新。去年,我們市局主動出擊,率先全省,在全市范圍內(nèi),普遍建立“12315消費維權(quán)服務(wù)點”,把消費侵權(quán)投訴的“窗口”,延伸到群眾的身邊,一舉實現(xiàn)了“投訴有門、維權(quán)有人、服務(wù)有效”的目標。這是一個大膽創(chuàng)新的舉措!這一創(chuàng)新,方便了為消費者維權(quán)的同時,也成倍加重了我們一線“工商人”的付出!我是 xx 市“ 12315 指揮中心”的一名普通接訴員。 這個中心的服務(wù),面向全市 xxx 多萬消費者,
3、連接九個縣市, xxxx 個“消費維權(quán)服務(wù)點”。工作負荷之大,可想而知。每天,我和我的同事一坐到話機前,就是不停地接聽,來自各地五花八門的咨詢和投訴,就要撂下各種個人的煩惱,確保每一次接訴都能心無旁騖,都能帶給投訴者親切熱情的聲音。而我和同事的每一次接訴,都意味著一個“維權(quán)故事”的開始。維權(quán)崗位很平凡, 維權(quán)工作很繁瑣,維權(quán)的過程,更是充滿復(fù)雜和艱辛。但是每當我們走進辦公室,對著鏡子照照頂在頭上的帽徽,伸手摸摸掛在肩上的紅盾,心里便會涌起一種莊嚴和神圣的暖流。于是,在市場監(jiān)管的最前沿,無論是維護企業(yè)權(quán)益,還是調(diào)解消費糾紛,無論是打擊走私販私,還是搗毀制假售假窩點,總能看到那神圣的紅盾在閃耀。還
4、記得三年前,我們12315 指揮中心,接到了xx 縣一位消費者的投訴電話。他的家屬因為使用某品牌的燃氣熱水器,導(dǎo)致煤氣中毒而死亡,但是廠家與經(jīng)銷商面對消費者的索賠,卻推諉扯皮,互相推卸責(zé)任。我們工作人員聽到這里,再也坐不住了,經(jīng)過多次的調(diào)解,不懈的努力,消費者終于從廠家領(lǐng)到了 x 萬元賠償款。當消費者打來感謝的電話時,我和我的同事們,都不約而同地發(fā)出會心自豪的微笑,感到一種“予人玫瑰,手留余香”的快樂!翻開我們辦公室記錄的接訴和受理情況的記事本,就象翻開一本長長的“維權(quán)故事”。 僅去年,我中心共受理全市咨詢、申訴、舉報的消費維權(quán)案件 xxxx 件,各級站點受理的同類案件是 xxxx 件,為消費者挽回經(jīng)濟損失 xx 萬元。里面記載著我們“工商人”工作的辛勞;也滿載著消費者心滿意足的笑容。我想這份記事本封面的標題, 應(yīng)該就是紅盾的風(fēng)采吧!各位同仁,最后,讓我用一位先人哲言來結(jié)束今天的演講:“一個人如果沒有幾件生生死死為之眷戀和酷愛的東西,那么他的存在也就失去了依托。”堅持創(chuàng)新,甘于奉獻,真心撫平消費者的創(chuàng)傷,用
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