企業(yè)社會責任培訓

1、企業(yè)社會責任培訓作者:日期:企業(yè)社會責任培訓企業(yè)社會責任培訓講師：譚小琥- 頸仃謝程熱線（音師助慳）： *普 手機譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學特邀講師 世界華人500強講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC中國式沙盤模擬培訓第一人授課風格：演說家的風采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。中國移動集團講師風格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。譚老師很多實用的方法能直接用到工作中， 在很大程度上提高了我們 的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。綠城集團告別理論講教、推崇實務操作

2、、親歷案例分享、實戰(zhàn)經驗傳導。中海石油譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學者型于一身的魅力講師！聯(lián)邦家居一、保險企業(yè)承擔社會責任的推進機制的概念及其基本內容本文所謂企業(yè)承擔社會責任的推進機制或者說實現(xiàn)方式，是指保險企業(yè)在承 擔社會責任過程中，應起到推進作用的諸要素的總和。 這些要素組成了企業(yè)應對 社會責任的基本模式和基本途徑，必須通過這些要素來實現(xiàn)企業(yè)行為中對社會責 任應盡的義務。上世紀九十年代后期，我國保險業(yè)用十多年的時間完成了從獨家壟斷至主體 多元化的轉型。在轉型中，以“企業(yè)辦社會”為特征的獨家壟斷經營正逐步被完 全企業(yè)化經營的多元化體制所替代。 具特征有二：一方面國有企業(yè)的社會職能通 過改制的方

3、式被逐步剝離，另一方面以單純企業(yè)形態(tài)建立起來的新保險公司在向 社會承擔責任與義務方面，日益趨同于普通企業(yè)。目前，中國的保險企業(yè)儼然已 經轉換為完全形態(tài)的企業(yè)法人，對社會的責任主要通過納稅與解決就業(yè)等單純企 業(yè)的形態(tài)體現(xiàn)。似乎與保險企業(yè)的經營模式轉換過程相悖，就在同一時期，企業(yè)的社會責任 概念，卻通過各種形式不斷滲入中國企業(yè)價值體系的核心領域，社會責任因素對企業(yè)發(fā)展的作用已被越來越多的管理者認同。雖然企業(yè)社會責任作為一種理念， 長期以來并沒有形成一種得到廣泛認同的定義。 有觀點認為，企業(yè)在經營的同時 依法納稅，完成了提供就業(yè)崗位，提供社會所需要的產品后，就已經完成了自己 應盡的社會責任，如果再讓

4、企業(yè)承擔基本職能以外的責任，必然會加重企業(yè)的負擔，是對企業(yè)的不負責任。也有觀點認為，企業(yè)在完成依法納稅、提供產品等單 純企業(yè)職能的范圍之外，仍然應該承擔社會賦予的責任。而在學術界，關于企業(yè)的社會責任的定義至今尚未統(tǒng)一，甚至“企業(yè)的社會 責任”這個詞都沒有形成一個標準的定義。目前，國際上認可度比較高的CSR理念，即Corporate Social Responsibility ,這個詞直譯起來也可以理解為團 體的社會責任，團體這個詞在外延上要大于企業(yè)。因此，我們也可以理解為所有社團應該遵守的社會責任。而在世界范圍內的企業(yè)界，企業(yè)社會責任運動的主題 是“企業(yè)生產守則運動”。它是在全球化背景下，隨著

5、跨國公司大舉進入發(fā)展中 國家而產生的一種社會運動，它源于對跨國公司在發(fā)展中國家設立“血汗工廠” 現(xiàn)象的反思，針對的領域是勞工保障。在這個運動中，許多企業(yè)在勞工組織和消 費者的壓力下，為保持企業(yè)形象而制定了一些自律性規(guī)則，目的是在改善企業(yè)勞工處境的前提下，將企業(yè)的社會責任融于企業(yè)活動之中。 在為企業(yè)贏得商業(yè)利益 的同時，為企業(yè)爭取到一個好的社會評價， 進而擁有一個好的社會環(huán)境。 第一個 用來衡量企業(yè)在社會責任方面的國際標準于1997年問世，這個名叫SA8000的認證標準，作為第一個針對企業(yè)的社會責任所訂立的要求，雖然在企業(yè)的社會責任 領域有標志性的意義，但實質上只是一種勞工福利保障標準， 并沒有

6、涉及環(huán)境保 護等勞工利益以外的領域。但在這個過程中，一些跨國企業(yè)發(fā)現(xiàn)，由于企業(yè)的社 會責任被融入企業(yè)的管理和運作體系后，所產生的社會效應能使企業(yè)的發(fā)展贏得 更為廣闊的空間和更好的生存環(huán)境。 因此，經過若干年的發(fā)展，企業(yè)社會責任這 個理念在跨國企業(yè)中得到廣泛認同。在此基礎上，在企業(yè)外部力量的共同推動下， 生產守則運動開始由跨國公司自我約束的內部生產守則向社會監(jiān)督的外部生產 守則轉變。從這個過程看，我們可以得出這么一個結論，企業(yè)社會責任的產生過程，來 自于企業(yè)內外兩方面的推動，保險企業(yè)社會責任承擔機制的建立， 也離不開健全 的有效率的推進機制。因此，要想論證企業(yè)社會責任的推進機制， 一定要從企業(yè)內

7、部和外部兩個方面來論述。保險企業(yè)作為直接參與社會保障制度建設的特殊企 業(yè)，在這個領域中應該如何定位，至今還沒有形成一個系統(tǒng)的理論， 整個行業(yè)在 相關的經營與管理上普遍沒有建立有針對性的制度，因此，關于保險企業(yè)承擔社會責任的推進機制，保險業(yè)界無論在理論還是在相關機制上， 都還需要進行持續(xù) 不懈的努力。二、企業(yè)社會責任對保險企業(yè)的特殊意義，決定了保險企業(yè)承擔社會責任 推進機制的構成比普通企業(yè)有著更為豐富的內涵從保險企業(yè)的職能與分工來看，保險企業(yè)在企業(yè)的社會責任方面，除了在“企 業(yè)生產守則運動”中應該遵守相應的標準和堅持比較高的道德標準外，在必須運 用自己的業(yè)務體系，盡到一般意義上的企業(yè)責任之外，

8、還應該通過業(yè)務運作和為 社會保障事業(yè)作貢獻的形式，盡到企業(yè)公民的義務。因此，保險企業(yè)的社會責任 推進機制是和社會保障制度緊密關聯(lián)的。1 .保險企業(yè)作為社會保障體系的組成部分，推進機制應該更為有效保險企業(yè)作為社會保障體系的組成部分，在社會責任方面應該有更多的功 能，因此，保險企業(yè)的社會責任推進機制，應該比普通企業(yè)更為有效。一方面社 會責任理念在保險經營中得到推進需要全社會的努力，另一方面，由于保險企業(yè) 所承擔的社會責任的多元化，企業(yè)應該有強力的內部推進機制，將社會責任理念 融入企業(yè)的經營方針、管理思想與實務、發(fā)展戰(zhàn)略以及相關產品的設計中。2 .企業(yè)的外部環(huán)境經營是保險企業(yè)建立社會責任承擔機制的原

9、動力企業(yè)經營的原動力就是對利潤的追求，而利潤正來源于企業(yè)所處的外部環(huán) 境，企業(yè)必須運用自身的經營機制，向所在的社會尋求資源，并通過經營行為轉變?yōu)樽约旱睦麧?。換言之，所有企業(yè)其實都知道生存所依賴的資源來自于哪里,因此，經營外部環(huán)境必然就成為企業(yè)運作的基本內容之一。 所謂經營環(huán)境，除了 與地理環(huán)境相關的交通、市場、原料、水電供應等硬件條件外，就是企業(yè)與社會 相適應的過程，這個過程也是企業(yè)根據自身的條件與發(fā)展戰(zhàn)略，不斷調整企業(yè)行為的過程。從另一個角度看，這個過程也可以視為企業(yè)與社會相互調適的過程， 在這個過程中，企業(yè)在承擔社會責任方面做得如何， 對企業(yè)的環(huán)境經營，尤其是 社會環(huán)境的質量自然會有重大影

10、響。如果企業(yè)不能通過經營活動使自己的行為與 社會環(huán)境相協(xié)調，不能得到社會的認可與容納，企業(yè)將難以避免倒退的命運。因 此，企業(yè)要生存，不僅要做有益于社會的事，起到促進社會進步的作用，還要讓 這個作用為社會所認識與感知。近幾十年來，由于各種傳媒普及和信息技術提升，尤其是計算機網絡技術的 成熟，使企業(yè)任何行為都能在第一時間進入所有受眾的感官。企業(yè)任何與社會格格不入的行為，包括在道德層面上的缺失，都會很快被社會感知，而使企業(yè)處于 被社會排斥的窘態(tài)之中。有時一個小小的失當行為，就會使企業(yè)走上覆亡之路， 因此，在許多時候，社會聲譽成了企業(yè)生存的必要條件。在這種環(huán)境下，不重視 企業(yè)聲譽或者無力經營企業(yè)聲譽的

11、企業(yè)， 都會成為高危企業(yè)，不得不面對極高的 被淘汰率。在這種氛圍下，企業(yè)必然會十分關注自己的社會形象。 而社會形象的 來源，就是企業(yè)在承擔社會責任方面的作為與成就。 而保險企業(yè)作為直接參與社 會保障體制建設的特殊企業(yè)，由于社會依存度遠高于一般企業(yè)，在承擔社會責任 方面應該做得更好，才能獲得生存所需的社會聲譽以及由此帶來的各種社會資 源。3,保險企業(yè)必須通過承擔社會責任來經營自身的社會環(huán)境，才能為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎保險企業(yè)所處的社會環(huán)境，有各種主觀的和客觀的因素來促使保險企業(yè)把構 建社會責任承擔機制作為企業(yè)建設與發(fā)展的必要條件。當保險企業(yè)在開展業(yè)務， 謀求利潤的過程中，發(fā)現(xiàn)自身能夠在企業(yè)社

12、會責任領域為自身的發(fā)展找到突破之 路時，就會產生較強的主觀意愿，同時，也可以運用自身的企業(yè)運作體系，將其 轉變?yōu)橛行У钠髽I(yè)行為。在這個過程中，企業(yè)的社會責任承擔機制就會對企業(yè)的 發(fā)展起到促進作用，也就是說，外部因素可以通過各種渠道影響到企業(yè)的經營。 在這個前提下，企業(yè)在承擔社會責任方面是否做得完美， 則會決定企業(yè)在社會環(huán) 境中的處境。如果一家企業(yè)能夠在承擔社會責任方面做得盡善盡美，就必然給企 業(yè)自身帶來良好的社會聲譽，而良好的社會聲譽必然會推動企業(yè)的發(fā)展。4,保險企業(yè)作為社會關聯(lián)度極高的企業(yè)，其社會聲譽對于企業(yè)有著生死悠關 的意義。保險企業(yè)的經營領域，對社會來說沒有任何盲點，企業(yè)任何對社會不負

13、責任 的行為，都會通過各種媒介為社會各界所共知。 因此，保險企業(yè)與一般企業(yè)相比， 更要珍惜自己的社會形象。而經營自身形象的最好途徑則是在承擔社會責任方面 做得更好。保險企業(yè)直接參與社會保障體制建設，如果在社會形象建設方面能取 得優(yōu)勢，無論在業(yè)務競爭、規(guī)模擴展和發(fā)展前景方面，都會使其他企業(yè)處于下風。 所以，承擔社會責任對于保險企業(yè)來說， 具有特別重要的意義，它可以決定企業(yè) 的經營得失和成敗。同時，如果保險企業(yè)能夠準確地將自己定位在社會保障體系 中，運用自身的資源與企業(yè)外社會形成的良性互動， 推動自身健康持久發(fā)展，會 有事半功倍的效能。在管理體系中，如果納入社會責任理念，將承擔社會責任作 為企業(yè)的

14、份內事，并以線條清晰的管理脈絡與高效流暢的經營系統(tǒng)貫徹到企業(yè)的 日常行為中去，確保企業(yè)始終保持良好的形象與信譽， 可以使企業(yè)在良好的環(huán)境 中與和諧的社會共生共存共發(fā)展，從而達到保險企業(yè)和社會雙贏這個最高的經營 境界。三、保險企業(yè)的社會責任推進機制是社會和企業(yè)相互調適的機制保險企業(yè)作為社會的基本經濟組織，它的活動時刻與社會發(fā)生著千絲萬縷的 聯(lián)系。一方面，企業(yè)的各項業(yè)務活動在對社會發(fā)生著或正或負的影響，另一方面，來自于社會的各種因素也不斷地對企業(yè)進行著約束、規(guī)范與促進?；谶@種聯(lián)系而形成的各種機制，也構成了保險企業(yè)承擔社會責任的各種形態(tài)與模式。因為，企業(yè)承擔社會責任的推進不是保險企業(yè)的單方行為，

15、關于保險企業(yè)承 擔社會責任的推進機制與實現(xiàn)方式， 應該從企業(yè)內外兩個方面著手。依筆者的觀 點，企業(yè)以外的元素主要來自于法律與道德兩個領域， 而企業(yè)內部的元素主要來 自于企業(yè)的經營理念與管理思想。 如果我們對此加以細分，可以分解為以下幾個 方面。1 .法律因素：對于企業(yè)承擔社會責任的社會強制性約束， 通過法律制度是最 有效也是被運用得最普遍的。在我國，專門針對企業(yè)的許多經濟法規(guī)，都是以要 求企業(yè)承擔社會責任為歸依的。 這些法律，在確定企業(yè)的權利與義務的同時， 也 為企業(yè)規(guī)定了若干必須遵守的規(guī)則， 而對規(guī)則的遵守，其實就是企業(yè)承擔社會責 任的一種基本姿態(tài)。國家為了規(guī)范企業(yè)的行為，專門制訂了與用工、

16、環(huán)保、治安 等有關的規(guī)則，成為企業(yè)承擔社會責任的強制性規(guī)范。 在我國，除了普通意義上 的法規(guī)外，國家還專門頒布了保險法，作為針對保險業(yè)的專門法，對保險行 業(yè)所應該承擔的社會責任，也作了強制性的規(guī)定，來自法律領域的是對保險企業(yè) 建立承擔社會責任機制的強制性力量。這些法規(guī)構筑起來的規(guī)范，在為保險企業(yè) 提供保護的同時，也要求企業(yè)承擔相應的社會責任，同時也規(guī)定了具體的內容和 基本的程序。這些內容和程序，都起到了強制保險企業(yè)承擔社會責任的作用，從而成為保險企業(yè)承擔社會責任推進機制的重要外部約束力。2 .同業(yè)自律因素：基于共同的利益和訴求，每個城市都建有保險行業(yè)自律機 構。在現(xiàn)行架構下，保險企業(yè)無論是新建

17、企業(yè)還是老企業(yè)， 都被要求必須加入這 樣的組織，都必須加入共同的協(xié)議，遵守共同的章程。而這些同業(yè)自律組織的章 程或者協(xié)議，都在不同程度上要求保險企業(yè)遵守一定的規(guī)范， 承擔一定的社會責 任，在相關的條款中，多有相關的獎懲辦法。保險企業(yè)在這樣的約定下運作，必 然會最大程度地在章程的約束下開展自己的業(yè)務， 按照要求盡到自己應盡的義務 與責任，并在管理上作出相應的努力，以保證自己的企業(yè)不致因為違反章程受到 處罰及使企業(yè)的聲譽受損。在此基礎上，通過遵守約定或者在承擔各項義務方面， 使自己在同業(yè)乃至于社會各界都保持較好的聲譽， 從而為自己的業(yè)務發(fā)展營造一 個好的環(huán)境。因此，行業(yè)自律作為行業(yè)性推進力，在保險

18、企業(yè)承擔社會責任推進 機制中，占有重要的地位。3 .道德因素：企業(yè)公民概念的出現(xiàn)，為保險企業(yè)承擔社會責任樹立了一個更 為重要的標桿。作為社會參與度極高的企業(yè)，保險企業(yè)在樹立自己企業(yè)公民形象 方面，比一般企業(yè)有著更高的標準。由于保險企業(yè)直接參與社會保障體制建設， 它必須遵守比一般企業(yè)更高的道德規(guī)范， 必須倍加珍惜自己的道德形象。任何在 道德方面的缺失，都會使企業(yè)在道德高地上舉步維艱。而較高道德的操守本身就 意味著承擔更多的社會責任，保險企業(yè)欲建立良好的形象，使其能夠擁有寬廣的 舞臺，就必須在企業(yè)道德領域做得更好。因此，道德元素作為一種社會性推進力， 在推進保險企業(yè)承擔社會責任方面所起的作用不可小

19、覷。4 .專業(yè)因素：專業(yè)規(guī)則來自于兩個渠道，一是來自于保險企業(yè)特有的規(guī)則， 這些規(guī)則來自于保險行業(yè)數(shù)百年經營而形成的自律準則，這些規(guī)則無需付諸任何文字的形式契約或者法規(guī)，要經營保險企業(yè)就必須遵守這些規(guī)則， 否則，就會因 為在競爭中處于弱勢而被自動淘汰。 例如，我們熟知的保險最大誠信原則，它所 賦予保險企業(yè)在誠信方面的責任，就有著特殊含義，這個原則要求保險企業(yè)在經 營中毫無保留地格守誠信。這種來自專業(yè)的原則，對于誠信機制急待完善的中國社會有著非常的意義，因此，誠信建設是保險企業(yè)能夠為社會作出貢獻的重要領 域，也是保險企業(yè)承擔社會責任推進機制的專業(yè)性約束力。5 .經營思想因素：經營理念作為企業(yè)經營

20、的指導思想， 包括企業(yè)經營目標和 企業(yè)的核心價值觀，它對企業(yè)的發(fā)展起著至關重要的作用。 企業(yè)的經營思想中如 果沒有承擔社會責任的內容，它的核心價值觀中如果沒有社會責任的位置， 那么， 這個企業(yè)在管理和服務方面就不可能主動去承擔社會責任。企業(yè)在制訂發(fā)展戰(zhàn) 略、設計經營機制、建立管理體系、運作業(yè)務系統(tǒng)時，就不可能主動接受社會責 任概念的制約。在公司利益與社會利益發(fā)生沖突時，企業(yè)就不可能從長遠的角度 上來選擇自己的行為。企業(yè)的行為可能更加短視和狹窄， 企業(yè)在承擔社會責任方 面也就更難有所作為。因此，經營思想因素可以稱為是企業(yè)承擔社會責任推進機 制的主觀核心。6 .管理體制因素：對于企業(yè)來說，無論何種經營思想和經營目標， 都要通過 自己的管理來落實。無論企業(yè)的經營者如何睿智，經營思想如何先進。如果沒有 高效率的管理系統(tǒng)來進行落實，所有的經營理念包括策劃都會流于空談。因此， 保險企業(yè)欲承擔社會責任，必須擁有嚴格高效的管理體系。這種管理體系除了應 該具備嚴格的程序和效率外，還必須具有將經營思想貫徹到具體業(yè)務活動中的能 力。在大部分企業(yè)管理中，強調的是科學的分工、嚴格的程序和與之相關的效率 等理化指標，而對于社會責任這種人文領域的概念， 如何融入管理體制中，使相 關的理念在轉化為企業(yè)行為時不僅能夠全面而有效，而且能體現(xiàn)得貼切自然。因 此，管理體制是否能夠將人性化經營的特質傳達到具體的