第五章.、物業(yè)管理各項指標(biāo)的承諾和為完成承諾指標(biāo)采取的措施方案

1、范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)第五章物業(yè)管理各項指標(biāo)的承諾及為完成承諾指標(biāo)采取的措施雅迪物業(yè)按照建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)業(yè)司建住房物2000008號關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的通知，針對武船重工協(xié)力公寓的重要性和特點，結(jié)合多年的實際運作經(jīng)驗，從專業(yè)化物業(yè)管理的角度出發(fā) ，本著高標(biāo)準(zhǔn) 、嚴(yán)要求、操作簡便的原則 ，按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范公寓標(biāo)準(zhǔn) ，對各項管理指標(biāo)作出承諾：各項管理指標(biāo)及主要措施一覽表序承諾項目國標(biāo)承諾指標(biāo)測算依據(jù)實施措施號1、根據(jù)武船重工公寓的具體情況，參考山東省物業(yè)管理條例及有關(guān)法規(guī) ，編制（完好房房屋本體維修、養(yǎng)護計劃以及配套設(shè)施大、屋建筑面中修及維護

2、保養(yǎng)計劃，經(jīng)山東省科技廳審批積+基本房屋及配后實施 。完好房屋1套設(shè)施完98% 以上99% 以上2、將房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)工建筑面好率作量化分解到人，由專人控制質(zhì)量，日常維積）/總建護、定期保養(yǎng) 、日常巡視和定期巡查相結(jié)筑面積 合。100%3、針對房屋建筑的結(jié)構(gòu)特點及配套設(shè)施材料的特性，進行科學(xué)地維護、保養(yǎng)，延word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)長其使用壽命。4、嚴(yán)格裝修審批、登記 、驗收制度 ，對施工過程進行控制、跟蹤管理 ，及時糾正任何有可能損壞建筑結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為 。5、每年由專業(yè)技術(shù)人員對房屋及配套設(shè)施勘查 、鑒定一次 ，根據(jù)勘查 、鑒定結(jié)果，制定科學(xué)的維護保養(yǎng)方案并組織

3、實施。1、以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為宗旨，物業(yè)管理處設(shè)立服務(wù)電話并向用戶公開，實行 24小時值班 ，受理各類小修 、急修申報 。小修 、急2、武船重工公寓內(nèi)接到急修任務(wù)，維房屋設(shè)施修及時完修人員 5 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場并立即處理，職工及房屋小成次數(shù) /小2100%100%住宅區(qū)維修 ，維修人員 20 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)修、急修修、急修場，小修任務(wù)及時完成 ；一般問題當(dāng)班處理及時率總數(shù) 好；當(dāng)班處理不了的問題對用戶應(yīng)有交待。100%3、根據(jù)山東省科技廳配套設(shè)備、設(shè)施的特點 ，儲備一定數(shù)量常用備件，以備急用。返修次數(shù) /1、加強員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高維修設(shè)施設(shè)備0.5% 以31%維修總次技術(shù) 。返修率下數(shù) 100%2

4、、實行分項目工程師負(fù)責(zé)制，有針對word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)456大、中修工程質(zhì)量100%100%合格率維修工程重大維修質(zhì)量回訪100%率綠化完好100% 以率上工程合格數(shù) /工程總數(shù) 100%維修回訪數(shù) /總維修數(shù) 100%完好綠地面積 /綠地總面積 100%性地提高維修人員的專業(yè)技能。3、維修工作效率、返修率與維修人員的工作業(yè)績考核掛鉤。1、工程全過程進行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督。2、對工程質(zhì)量進行分項檢查，嚴(yán)格把好驗收關(guān) 。3、工程材料的采購嚴(yán)格按照質(zhì)量驗收控制程序 。1、實行回訪制度，對用戶申報的重大維修服務(wù)進行100% 的回訪 。 回訪方式多樣化，如上門回訪 、電話回訪等 。2、用計算機建立

5、維修回訪檔案。3、管理處經(jīng)理每季安排對用戶專訪，各部長每月隨機專訪用戶，管理處員工日常隨機走訪用戶。1、實行全員管理，每一位員工都有責(zé)任對環(huán)境進行保護，積極開展宣傳工作，人人有義務(wù)對損壞綠化的行為進行制止，并認(rèn)真吸取用戶意見，接受用戶監(jiān)督。2、嚴(yán)格審核綠化工作計劃，內(nèi)容包括時間要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、根據(jù)各種植物的生長特性，制定科word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)清潔保潔7率保潔達標(biāo)100% 以面積 /保潔上總面積學(xué)的日常養(yǎng)護、維護計劃 ，并結(jié)合實際情況認(rèn)真實施 ；根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特點修剪具有藝術(shù)性的造型。4、每周對綠化工作完成情況、工作質(zhì)量進行檢查 、考核。1、采用合理 、科學(xué)的作業(yè)方式，給用

6、戶營造一個良好的工作環(huán)境。2、垃圾分類處理，日產(chǎn)日清 ，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染 。3、定期進行消殺，區(qū)域內(nèi)無白蟻、蚊蠅、鼠害。4、杜絕亂張貼現(xiàn)象。5、管理員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況 ，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。6、加強環(huán)保建設(shè)的宣傳工作，對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為及時制止。完好的機1、把主要機電設(shè)備（如電梯等 ）分包95% 以上電設(shè)備數(shù) /給專業(yè)公司進行維護保養(yǎng)，并對分包商的工（中機電設(shè)備機電設(shè)備作全過程進行嚴(yán)格監(jiān)督。8?。?9% 以上完好率總數(shù) 2、主要機電設(shè)備的日常巡視維護由各99% 以上100%系統(tǒng)責(zé)任人負(fù)責(zé)，同時加強技術(shù)人員的專業(yè)（大型）培訓(xùn) ，保證主要機電設(shè)備完好率達到word 整理版范

7、文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)100% 。3、配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有人員全部持證上崗，實行 24 小時值班制 ，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4、利用設(shè)備自身的監(jiān)測、控制 、診斷功能 ，正確使用 、精心保養(yǎng) 、定期維護好設(shè)備，保證設(shè)備安全 、優(yōu)質(zhì)、高效運行 。5、制定各系統(tǒng)應(yīng)急處理方案。1、實行維修管理人員、保安兩條線巡視檢查制度 ，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。路燈完好路燈亮燈99 5%2、維修保養(yǎng)責(zé)任到人，實行量化考999% 以上數(shù) / 路燈總率以上核，日常保養(yǎng)與定期檢修相結(jié)合。數(shù) 100%3、根據(jù)路燈型號、規(guī)格 ，儲備一定數(shù)量的備用件 。1、指定專人對停車場、道路標(biāo)識系統(tǒng)停車場 、進行維護 ，按規(guī)定巡視檢查，維護保養(yǎng)記錄道

8、路完好建檔備查 。停車場 、面積 / 停車2、利用停車場管理系統(tǒng)實現(xiàn)車輛全封10道路完好99% 以上場、道路閉自動化管理，有效控制外來車輛進入地下率總面積 停車場 。100%3、制定停車場管理規(guī)定，指定人員對停車場及配套設(shè)施進行巡視檢查、定期保word 整理版治安案件110發(fā)生率火災(zāi)發(fā)生01120率以下范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。1、充分利用閉路監(jiān)控等智能化系統(tǒng)并執(zhí)行 24 小時保安巡查制度，實行固定崗 、巡邏崗 、智能控制中心交叉結(jié)合的立體防范，做到人防 、技防 、物防相結(jié)合 。物業(yè)轄區(qū)2、成立應(yīng)急小分隊，處理應(yīng)急事件。內(nèi)治安秩3、建立山東省科技廳施工人員檔案，序良好 ，并與施工單

9、位簽訂治安責(zé)任書 ，對進入大無因管理廈的經(jīng)營 、施工人員 ，要求掛工作牌 ，并經(jīng)責(zé)任引發(fā)查驗方可放行。治安案4、落實保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)件。域。5、對保安員實行準(zhǔn)軍事化管理，加強對保安員的培訓(xùn)和考核。6、對保安員工作進行嚴(yán)格檢查。1、實行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)實際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練 ，開展消防知識和法規(guī)的宣傳教育。無火災(zāi)發(fā)2、實行 24 小時消防值班制度。生3、消防工作責(zé)任到人，日常巡查與定期檢查相結(jié)合。4、裝修 、動火作業(yè)實行嚴(yán)格的申報、word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)有效投訴率13投訴處理率管理人員14專業(yè)培訓(xùn)合格率有效投訴每年0.5 以次數(shù) /投訴2 以下下

10、總次數(shù) 1000 已處理投訴次數(shù) /投95% 以上100%訴總數(shù) 100%培訓(xùn)合格人數(shù) /培訓(xùn)100%總?cè)藬?shù) 100%審批制度 ，并進行跟蹤 、巡查管理 。5、充分利用火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動探測、自動聯(lián)動消防設(shè)備等功能，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。6、消防管理人員全部持證上崗，熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。1、以 “職工至上 、服務(wù)第一 ”為服務(wù)準(zhǔn)則，竭誠為業(yè)主提供一流的服務(wù)。2、加強與職工的溝通，了解職工的愿望和要求 ，滿足職工的需求。3、設(shè)立 24 小時投訴電話和服務(wù)網(wǎng)站。4、接到投訴 ，及時記錄并處理，同時建立檔案，跟蹤處理結(jié)果 。精編科學(xué) 、先進 、實用的培訓(xùn)教材，選派教學(xué)經(jīng)驗豐富

11、的教員，對員工進行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。物業(yè)管理15服務(wù)滿意率（對物業(yè)1、每半年做一次用戶意見調(diào)查，將征管理服務(wù)詢到的意見進行統(tǒng)計表分析，及時糾正和采95%95% 以上很滿意人取預(yù)防措施 ，并將處理結(jié)果予以公布。數(shù)+滿意2、物業(yè)管理處經(jīng)理每周主持召開工作word 整理版范文范例學(xué)習(xí)指導(dǎo)人數(shù) ）/ 調(diào)例會 ，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。查人數(shù) 100%1、嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度 ，及時糾正和制止各種違章行為。2、利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進行有處理違章效監(jiān)管 。違章處理次數(shù) /發(fā)生16100%3、通過用戶手冊 、宣傳欄等 ，加強對率違章次數(shù)有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得用戶理解和支100%持，從而避免和杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生。4、實行違章處理跟蹤制，對違章事件及時處理 ，處理后記錄歸檔備查?；S池 、雨水井 、化糞池 、污水井完雨水井 、好數(shù) /化糞每周進行巡查 ，巡查記錄完善 ，監(jiān)督檢查得1799%污水井完池、雨水力好率井、污水井總數(shù) 100%公共文體設(shè)施完好每天進行巡查 ，記錄完善 ，18100%設(shè)施、休數(shù) /設(shè)施總監(jiān)督檢查得力 ，確保設(shè)施完好word 整理版范文 范例學(xué)習(xí) 指導(dǎo)息設(shè)施及數(shù) 10