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文檔簡介

1、 1010年工作總結(jié)年工作總結(jié) 招商部招商部 企劃部企劃部 信息部信息部 網(wǎng)上商城銷售情況分析網(wǎng)上商城銷售情況分析3 3 1 1 小結(jié)工作中的優(yōu)點(diǎn)與問題小結(jié)工作中的優(yōu)點(diǎn)與問題3 3 2 220102010年信息部工作總結(jié)年信息部工作總結(jié)1 1、20102010年年商城銷售完成情況商城銷售完成情況 3-12 月計(jì)劃:月計(jì)劃:360000元元 實(shí)實(shí) 際際 完完 成:成: 412708.40元元 達(dá)成計(jì)劃的達(dá)成計(jì)劃的115%原計(jì)劃原計(jì)劃3636萬,實(shí)際完成萬,實(shí)際完成4141萬,達(dá)成計(jì)劃的萬,達(dá)成計(jì)劃的115%115%一、網(wǎng)上商城銷售情況一、網(wǎng)上商城銷售情況2、網(wǎng)上商城每月銷售完成情況因?yàn)橐驗(yàn)?01

2、0月份阿迪商品折扣調(diào)高,網(wǎng)上具備競爭優(yōu)勢(shì)的商品越來越少,月份阿迪商品折扣調(diào)高,網(wǎng)上具備競爭優(yōu)勢(shì)的商品越來越少,導(dǎo)導(dǎo)致銷售直線下降。致銷售直線下降。一、網(wǎng)上商城銷售情況一、網(wǎng)上商城銷售情況3、網(wǎng)上商城各品牌銷售對(duì)比、網(wǎng)上商城各品牌銷售對(duì)比一、網(wǎng)上商城銷售情況一、網(wǎng)上商城銷售情況上線品牌銷售極不均衡,前期對(duì)市場沒有準(zhǔn)確的判上線品牌銷售極不均衡,前期對(duì)市場沒有準(zhǔn)確的判斷,盲目的組織商品上線銷售,極大的浪費(fèi)了人力、斷,盲目的組織商品上線銷售,極大的浪費(fèi)了人力、物力和時(shí)間。物力和時(shí)間。4、網(wǎng)上商城年度熱賣分類、網(wǎng)上商城年度熱賣分類一、網(wǎng)上商城銷售情況一、網(wǎng)上商城銷售情況運(yùn)動(dòng)鞋、茄克、運(yùn)動(dòng)褲以及運(yùn)動(dòng)鞋、茄

3、克、運(yùn)動(dòng)褲以及T T恤恤等商品分類銷售較好,為明年等商品分類銷售較好,為明年重點(diǎn)上線分類提供依據(jù)。重點(diǎn)上線分類提供依據(jù)。5、玩購、玩購365與淘寶店銷售對(duì)比與淘寶店銷售對(duì)比一、網(wǎng)上商城銷售情況一、網(wǎng)上商城銷售情況網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售30%30%左右來自玩購左右來自玩購365365,70%70%左右來自淘寶店。左右來自淘寶店。20112011年重點(diǎn)加大年重點(diǎn)加大玩購?fù)尜?65365的經(jīng)營力度。爭取銷售占比有大幅提高。的經(jīng)營力度。爭取銷售占比有大幅提高。12系統(tǒng)平臺(tái)的關(guān)鍵詞優(yōu)化,使得商城的系統(tǒng)平臺(tái)的關(guān)鍵詞優(yōu)化,使得商城的PRPR值提值提升很快,節(jié)約了宣傳推廣的費(fèi)用。升很快,節(jié)約了宣傳推廣的費(fèi)用。3超計(jì)

4、劃完成年度任務(wù),夯實(shí)了電子商務(wù)的基超計(jì)劃完成年度任務(wù),夯實(shí)了電子商務(wù)的基礎(chǔ)工作,給大家樹立了工作信心。礎(chǔ)工作,給大家樹立了工作信心。網(wǎng)上商城各項(xiàng)流程基本梳理順暢,為以后商網(wǎng)上商城各項(xiàng)流程基本梳理順暢,為以后商城的快速發(fā)展做好了前期鋪墊。城的快速發(fā)展做好了前期鋪墊。二、小結(jié)二、小結(jié)1010年工作中的優(yōu)點(diǎn)年工作中的優(yōu)點(diǎn) 商品庫存無法把控,商品信息更新不夠及時(shí),造成丟單率很高。商品庫存無法把控,商品信息更新不夠及時(shí),造成丟單率很高。 缺少會(huì)員分析,會(huì)員管理和維護(hù)。缺少會(huì)員分析,會(huì)員管理和維護(hù)。 部門員工的工作積極性和創(chuàng)造性還有待提高。部門員工的工作積極性和創(chuàng)造性還有待提高。上線品牌銷售極不均衡,前期

5、對(duì)市場沒有準(zhǔn)確的判斷,盲目的組上線品牌銷售極不均衡,前期對(duì)市場沒有準(zhǔn)確的判斷,盲目的組織商品上線銷售,極大的浪費(fèi)了人力、物力和時(shí)間??椛唐飞暇€銷售,極大的浪費(fèi)了人力、物力和時(shí)間。商城沒有亮點(diǎn),整個(gè)框架太空,具備網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢(shì)的商品太少。上商城沒有亮點(diǎn),整個(gè)框架太空,具備網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢(shì)的商品太少。上線品牌及商品款數(shù)太少,商品豐富度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。線品牌及商品款數(shù)太少,商品豐富度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。1 12 23 34 45 5二、小結(jié)二、小結(jié)10年工作中的主要問題年工作中的主要問題1. 20101. 2010年計(jì)劃完成年計(jì)劃完成3030檔促銷活動(dòng),其中會(huì)員活動(dòng)檔促銷活動(dòng),其中會(huì)員活動(dòng)2727檔。檔。2. 20102

6、. 2010年?duì)I銷策略主要以品牌折扣、新品推介為主,其年?duì)I銷策略主要以品牌折扣、新品推介為主,其 中按季節(jié)性新品到店情況,推出中按季節(jié)性新品到店情況,推出4 4檔滿減檔滿減活動(dòng)?;顒?dòng)。3. 20103. 2010年活動(dòng)重點(diǎn)安排在重要節(jié)假日、店慶日及主題活年活動(dòng)重點(diǎn)安排在重要節(jié)假日、店慶日及主題活 動(dòng)日(清倉淘寶、運(yùn)動(dòng)節(jié)等)動(dòng)日(清倉淘寶、運(yùn)動(dòng)節(jié)等)促銷方案計(jì)劃促銷方案計(jì)劃其中:其中: 3天周末活動(dòng)8檔; 5天兒童節(jié)活動(dòng)1檔; 10天檔期活動(dòng)16檔; 12天春節(jié)活動(dòng)1檔; 11天服裝節(jié)、夏裝出清、十一活動(dòng)3檔; 17天夏涼購物節(jié)活動(dòng)1檔 預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)20102010年促銷規(guī)劃年促銷規(guī)劃檔期活動(dòng)檔期活

7、動(dòng)3030檔檔251251天天, ,約占全年天數(shù)的約占全年天數(shù)的70%70%(完成(完成70287028萬元;萬元;2828萬萬/ /日)日)非檔期活動(dòng)非檔期活動(dòng)114114天(完成天(完成25082508萬元;萬元;2222萬萬/ /日)日)完成沖刺目標(biāo)完成沖刺目標(biāo)95369536萬;客流目標(biāo)萬;客流目標(biāo)500500萬(客流約提升萬(客流約提升20%20%)20102010年計(jì)劃嘗試四檔滿減活動(dòng)分別在:季節(jié)更換的節(jié)點(diǎn),如三八節(jié)春裝推廣、五一夏裝推廣、十一秋裝熱賣、圣誕冬裝熱賣。序號(hào)序號(hào)時(shí)間時(shí)間活動(dòng)主題活動(dòng)主題類型類型預(yù)估預(yù)估實(shí)際實(shí)際達(dá)成達(dá)成112.29 -1.3(7天)迎新年首場特賣會(huì)(迎新

8、年首場特賣會(huì)(37折)折) 折扣182萬224.4萬123.29%21.8 -1.10(3天)新年第一周會(huì)員獨(dú)享日(服飾新年第一周會(huì)員獨(dú)享日(服飾3折起)折起) 折扣96萬83.22萬86.69%31.15 -1.24(10天)迎新盛宴迎新盛宴/服裝服飾服裝服飾3折起折起 折扣280萬237.39萬84.78%41.29 -2.7(10天)第一響:新年大行動(dòng)第一響:新年大行動(dòng)(出清出清2折起折起) 折扣300萬316.85萬105.62%52.8-2.19(12天)第二響:拜年大禮?。ㄐ麓旱诙懀喊菽甏蠖Y?。ㄐ麓?折起)折起) 折扣336萬315.37萬94%62.25-2.28(4天)闔家歡

9、闔家歡 * 慶團(tuán)圓(新款折上折)慶團(tuán)圓(新款折上折) 折扣92萬73.18萬80%73.5-3.15(11天)魅力女人節(jié)(魅力女人節(jié)(9折再折再98減減20) 滿減275萬205.89萬86%83.19-3.28(10天)輕盈春日輕盈春日-運(yùn)動(dòng)季(運(yùn)動(dòng)等運(yùn)動(dòng)季(運(yùn)動(dòng)等5折起)折起)折扣240萬205.69萬124.67%94.1-4.15(15天)改妝淘寶改妝淘寶“購購”實(shí)惠(低至實(shí)惠(低至1折)折)折扣450萬316.66萬70.37%104.16-4.25(10天)新妝盛宴服裝節(jié)(新款春裝新妝盛宴服裝節(jié)(新款春裝6折起)折起)折扣280萬181.45萬64.8%114.29-5.9(11天

10、)炫彩五一炫彩五一 / 陽光生活(滿陽光生活(滿99減減50) 滿減347萬297.28萬85.67%125.14-5.16(3天)重彩五月感恩會(huì)員(夏新款重彩五月感恩會(huì)員(夏新款7折起)折起) 折扣74萬88.46萬119.54%135.21-6.1(12天)兒童節(jié)大酬賓(夏新款兒童節(jié)大酬賓(夏新款6 6折起)折起) 折扣311萬281.89萬90.64%146.4-6.6(3天)周末周末“ “爆爆” ”價(jià)(夏新款價(jià)(夏新款5.85.8折起)折起) 折扣92萬74.17萬80.62%156.11-6.20(10天)“ “粽粽” ”情情/“/“父父” ”愛(愛(8888減減3838)滿減286

11、萬210.92萬73.75%166.25-7.4(10天)第三屆夏涼商品購物節(jié)(夏款第三屆夏涼商品購物節(jié)(夏款5 5折起)折起) 折扣232萬220.26萬93.33序序號(hào)號(hào)時(shí)間時(shí)間活動(dòng)主題活動(dòng)主題類型類型預(yù)估預(yù)估實(shí)際實(shí)際達(dá)成達(dá)成17月5日至7月20日(16天)改妝淘寶.低價(jià)狂歡/全場服飾1.5折起折扣396萬344.93萬87.1%27月23日至8月1日(10天)升級(jí)亮相.秀新裝/全場服飾4.5折起/再折上折折扣222萬197.6萬89%38月6日至8月16日(11天)夏裝出清.清到底/應(yīng)季商品全場服飾3折起折扣301萬201.12萬67%48月20日至8月29日(10天)旋舞迎秋.禮戀會(huì)員

12、/部分新秋裝8折起/會(huì)員再9折折扣272萬196萬72.1%59月3日至9月12日(10天)情定金秋.浪漫出行/新品秋裝6.5折起折扣260萬192.67萬74.1%69月20日至9月26日(7天)歡樂雙節(jié)慶.第一波/新品秋裝5.8折起折扣200萬201.1萬100.55%79月29日至10月7日(9天)歡樂雙節(jié)慶.第二波/新品秋裝滿180減90滿減251萬281.46萬112.14%810月15至10月17日(3天)匯美金秋.多彩重陽/秋季新款7折折扣75萬93.51萬124.67%910月22至10月31日(10天)店慶四周年/瘋狂連連送/全場滿128減88滿減401萬383.64萬96%

13、1011月5日至11月7日(3天)秋裝出清/大部分秋裝3折起折扣100萬89.24萬89.24%1111月12至11月21日(10天)易事達(dá)廣場第四屆“保暖購物節(jié)”/冬品5折起折扣300萬256.09萬85.4%1211月26日至12月5日(10天)感恩會(huì)員*積分沖刺/新款冬裝熱賣4.8折起折扣300萬231.52萬77.2%1312月10日至19日(10天)第二屆運(yùn)動(dòng)購物節(jié)運(yùn)動(dòng)類商品2折起折扣302萬247.54萬82%1412月24日至1月3日(11天)圣誕酷裝迎新禮!/滿99減60滿減365萬 其活動(dòng)達(dá)成均超過其活動(dòng)達(dá)成均超過100%100%;另外,四周年滿減店慶達(dá)成較好為;另外,四周年

14、滿減店慶達(dá)成較好為96%96%并進(jìn)行第一次商品拍賣活動(dòng)嘗試,形成店慶活動(dòng)亮點(diǎn)。并進(jìn)行第一次商品拍賣活動(dòng)嘗試,形成店慶活動(dòng)亮點(diǎn)。 全年共計(jì)全年共計(jì)3030檔促銷活動(dòng)檔促銷活動(dòng)(包括14檔會(huì)員活動(dòng)),總銷售預(yù)估共計(jì)7618萬元,實(shí)際完成銷售共計(jì)6249.5萬元+圣誕活動(dòng)銷售,平均達(dá)成為?%。占全年總銷售的?%(?萬元)在全年活動(dòng)中,折扣活動(dòng)24檔、滿減活動(dòng)6檔?;顒?dòng)達(dá)成率85%(含)以上的有18檔(包括7檔達(dá)成100%以上);未達(dá)成85%的有10檔?。達(dá)成較好的是 年初的首場特賣會(huì) 春節(jié)活動(dòng) 新春運(yùn)動(dòng)季 兒童節(jié) 夏涼購物購物節(jié) 十一期間雙節(jié)慶 十月中旬的三天會(huì)員折扣活動(dòng)2009年總銷售6594.1

15、萬元(上半年檔期銷售2314.68萬元、下半年檔期銷售2414.83萬元,檔期活動(dòng)銷售合計(jì):4729.51萬元),占總銷售的:72%銷銷 售售 同同 比比2010年總銷售?萬元,(上半年檔期銷售3333.08萬元 、下半年檔期銷售2825.33萬元+2檔銷售=?萬元),占比:?%同比情況:?% 客單同比:客單同比:20092009年檔期總平均單價(jià)為年檔期總平均單價(jià)為167.32167.32元;元;20102010年檔期總平均單價(jià)為?元(總數(shù)年檔期總平均單價(jià)為?元(總數(shù)/ /總總筆)筆) 同比為:?同比為:?% % 筆數(shù)占比:筆數(shù)占比:20102010年總筆數(shù)?筆年總筆數(shù)?筆/2009/2009

16、全年全年總交易筆數(shù)為總交易筆數(shù)為394092394092筆筆 20102010年檔期活動(dòng)內(nèi):上半年年檔期活動(dòng)內(nèi):上半年194110194110筆筆+ +下下半年半年160325+2160325+2檔檔= =共共354435354435筆;筆; 占比為:?占比為:?% % 全年共組織全年共組織268268天(不含元旦三天)促銷推廣天(不含元旦三天)促銷推廣活動(dòng),占全年時(shí)間天數(shù)的活動(dòng),占全年時(shí)間天數(shù)的73.43%73.43%,其中上半,其中上半年用時(shí)年用時(shí)141141天、下半年用時(shí)天、下半年用時(shí)127127天。非檔期活天。非檔期活動(dòng)動(dòng)9494天,占全年時(shí)間天數(shù)的天,占全年時(shí)間天數(shù)的25.75%25

17、.75% 30檔活動(dòng)中涵蓋檔活動(dòng)中涵蓋14檔會(huì)員活動(dòng),均以折上檔會(huì)員活動(dòng),均以折上折及積分為主,平均卡銷占比為折及積分為主,平均卡銷占比為37.5% 4 4月月2929日至日至5 5月月9 9日炫彩五一日炫彩五一/ /陽光生活滿陽光生活滿9999減減5050,活動(dòng),活動(dòng)達(dá)成達(dá)成85.67%85.67%,同比上升,同比上升20.91%20.91%;交易筆數(shù);交易筆數(shù)1822018220筆同比筆同比上升上升11.81%11.81%。由于此檔活動(dòng)。由于此檔活動(dòng) 今年的第二次滿減活動(dòng),今年的第二次滿減活動(dòng),在商品談判經(jīng)驗(yàn)和商品組織上均有提高,令參加滿減在商品談判經(jīng)驗(yàn)和商品組織上均有提高,令參加滿減活動(dòng)

18、的品牌占活動(dòng)的品牌占90%90%,形成活動(dòng)的整體感,活動(dòng)效果較好。,形成活動(dòng)的整體感,活動(dòng)效果較好。 5 5月月2121日至日至6 6月月1 1日兒童節(jié)大酬賓活動(dòng)達(dá)成日兒童節(jié)大酬賓活動(dòng)達(dá)成90.64%”90.64%”,同比上升,同比上升32.08%32.08%,主推兒童商品,故兒童區(qū)大部分商品以,主推兒童商品,故兒童區(qū)大部分商品以6.16.1折享六一折享六一實(shí)惠到家為賣點(diǎn),同時(shí)推出十幾元的特價(jià)商品,加之玩具贈(zèng)實(shí)惠到家為賣點(diǎn),同時(shí)推出十幾元的特價(jià)商品,加之玩具贈(zèng)送禮品活動(dòng),使整體活動(dòng)銷售較好。兒童節(jié)當(dāng)天的總銷售同送禮品活動(dòng),使整體活動(dòng)銷售較好。兒童節(jié)當(dāng)天的總銷售同比提升了比提升了14.13%14

19、.13%,兒童業(yè)種當(dāng)天總體銷售提升,兒童業(yè)種當(dāng)天總體銷售提升14.1%14.1%。 6 6月月2525日至日至7 7月月4 4日第三屆夏涼商品購物節(jié)活動(dòng)達(dá)成日第三屆夏涼商品購物節(jié)活動(dòng)達(dá)成93.33%93.33%,同比提高,同比提高15%15%,加之綾致公司商品,加之綾致公司商品5 5折促銷,折促銷,給整體帶來業(yè)績提升。給整體帶來業(yè)績提升。 十一及中秋節(jié)兩檔活動(dòng)達(dá)成十一及中秋節(jié)兩檔活動(dòng)達(dá)成100100以上,是節(jié)日自然購買力的體以上,是節(jié)日自然購買力的體現(xiàn),活動(dòng)及銷售均達(dá)到預(yù)期的效果。進(jìn)入十月最大亮點(diǎn)是現(xiàn),活動(dòng)及銷售均達(dá)到預(yù)期的效果。進(jìn)入十月最大亮點(diǎn)是“四周年店慶四周年店慶”活動(dòng),銷售達(dá)成為活動(dòng),

20、銷售達(dá)成為96%96%,同比店慶階段提高,同比店慶階段提高13.91%13.91%。在活動(dòng)中,創(chuàng)造了兩個(gè)第一:第一次使用。在活動(dòng)中,創(chuàng)造了兩個(gè)第一:第一次使用“刮刮卡刮刮卡”形式與顧客互動(dòng),設(shè)置的獎(jiǎng)品價(jià)高、實(shí)惠,所有大獎(jiǎng)均中出,形式與顧客互動(dòng),設(shè)置的獎(jiǎng)品價(jià)高、實(shí)惠,所有大獎(jiǎng)均中出,并且隨時(shí)公示,起到良好的活動(dòng)效果。另外,第一次舉辦并且隨時(shí)公示,起到良好的活動(dòng)效果。另外,第一次舉辦1 1元元起拍超值拍賣會(huì),近起拍超值拍賣會(huì),近8080件商品全部售出,顧客反響積極熱烈,件商品全部售出,顧客反響積極熱烈,成交活躍。成交活躍。 8 8月月6 6日至日至1616日夏裝出清日夏裝出清. .清到底清到底/

21、/應(yīng)季商應(yīng)季商品全場服飾品全場服飾3 3折起活動(dòng)達(dá)成為折起活動(dòng)達(dá)成為67%67%,檔期,檔期銷售狀況不好,尤其是銷售狀況不好,尤其是“鞋鞋”、“男男裝裝”、“少女裝少女裝”、“中性中性”拖累整體拖累整體活動(dòng)銷售,其銷售狀況同比均下降,占活動(dòng)銷售,其銷售狀況同比均下降,占總銷售的比重也較少,原因是參加低折總銷售的比重也較少,原因是參加低折扣品牌力度不高,配合不到位,造成沒扣品牌力度不高,配合不到位,造成沒有活動(dòng)效果。有活動(dòng)效果。3月5日至15日的“魅力女人節(jié)”98減20活動(dòng),由于是2010年的第一次新品滿減活動(dòng),活動(dòng)和商品配合不到位,達(dá)成率僅為75% ,品牌參活率僅為54%,整體銷售沒有達(dá)到預(yù)期

22、效果4月16日至25日“新妝”亮相活動(dòng)達(dá)成率低僅為64.8%,同比上升僅為7.74%,無論是商品折扣力度和新品占有率均不占優(yōu)勢(shì)。新入駐品牌銷售不好,故此檔活動(dòng)與預(yù)估銷售相差較遠(yuǎn)。6月11日至20日的“父親節(jié)”活動(dòng)銷售達(dá)成率為73.75%,由于本檔活動(dòng)是今年的第三次滿88元減38元,活動(dòng)力度較大,要求全業(yè)種參加,但參加活動(dòng)比例僅占60%左右,一線品牌沒能參與,雖然同比提高41.17%,還應(yīng)有較大的上升空間,因此,沒有很好地反映活動(dòng)效果。 全年全年SPSP活動(dòng)共組織活動(dòng)共組織4646檔檔 均以買贈(zèng)、中獎(jiǎng)的娛樂形式回饋顧客,除了均以買贈(zèng)、中獎(jiǎng)的娛樂形式回饋顧客,除了 “ “足球娛樂足球娛樂/ /踢中

23、有獎(jiǎng)踢中有獎(jiǎng)”和購物抽獎(jiǎng)活動(dòng)與顧客互動(dòng)游戲緊密以外,還進(jìn)行了和購物抽獎(jiǎng)活動(dòng)與顧客互動(dòng)游戲緊密以外,還進(jìn)行了“涂鴉涂鴉”比賽、比賽、“摸球摸球”天天幸運(yùn)獎(jiǎng)、店慶天天幸運(yùn)獎(jiǎng)、店慶“刮刮卡刮刮卡”中大獎(jiǎng)等多種形式的促銷互中大獎(jiǎng)等多種形式的促銷互動(dòng)活動(dòng),使顧客高興而來,乘興而歸!不僅顧客得到了超值回饋,動(dòng)活動(dòng),使顧客高興而來,乘興而歸!不僅顧客得到了超值回饋,也給商場帶來了客流和帶動(dòng)了銷售的提升,得到購物娛樂的雙贏。也給商場帶來了客流和帶動(dòng)了銷售的提升,得到購物娛樂的雙贏。應(yīng)該指出的是,租賃業(yè)態(tài)與商場的互動(dòng)配合欠缺,形式單調(diào)、內(nèi)容應(yīng)該指出的是,租賃業(yè)態(tài)與商場的互動(dòng)配合欠缺,形式單調(diào)、內(nèi)容匱乏,要改變和

24、創(chuàng)新。匱乏,要改變和創(chuàng)新。預(yù)計(jì)全年廣場整合互動(dòng)活動(dòng)共計(jì)預(yù)計(jì)全年廣場整合互動(dòng)活動(dòng)共計(jì)2424檔檔其中:租賃商戶活動(dòng):其中:租賃商戶活動(dòng):7 7檔檔 配合商品互動(dòng)活動(dòng):配合商品互動(dòng)活動(dòng):1010檔檔 廣場廣場PRPR互動(dòng)活動(dòng):互動(dòng)活動(dòng):5 5檔檔 公益活動(dòng):公益活動(dòng):2 2檔檔整合互動(dòng):整合互動(dòng):活動(dòng)熱點(diǎn)分別以整合租賃業(yè)態(tài)積極配合商品促銷為主,配以時(shí)尚、潮流活動(dòng)熱點(diǎn)分別以整合租賃業(yè)態(tài)積極配合商品促銷為主,配以時(shí)尚、潮流為主線的互動(dòng)活動(dòng),使年輕家庭及青年白領(lǐng)成為活動(dòng)主體,形成節(jié)假日為主線的互動(dòng)活動(dòng),使年輕家庭及青年白領(lǐng)成為活動(dòng)主體,形成節(jié)假日活動(dòng)亮點(diǎn)?;顒?dòng)亮點(diǎn)。業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng):業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng):整體活動(dòng)注重互相穿

25、插,形成業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng),給顧客整體活動(dòng)注重互相穿插,形成業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng),給顧客提供家庭式的互動(dòng)享受提供家庭式的互動(dòng)享受活動(dòng)分類:與餐飲互動(dòng):約8檔 與兒童互動(dòng):約7檔 與運(yùn)動(dòng)互動(dòng):約6檔 與其它互動(dòng):約3檔重要結(jié)點(diǎn):春節(jié)、五一、兒童節(jié)、十一、店慶、圣誕元旦1 1、市調(diào)信息:、市調(diào)信息: 在檔期活動(dòng)前充分了解商品狀況,在檔期活動(dòng)前充分了解商品狀況,更多提供其它商場促銷情況,了解促銷狀況,結(jié)合本更多提供其它商場促銷情況,了解促銷狀況,結(jié)合本 商場實(shí)際情況,使促銷定位更準(zhǔn)確,并及時(shí)調(diào)整促銷方向。商場實(shí)際情況,使促銷定位更準(zhǔn)確,并及時(shí)調(diào)整促銷方向。2 2、方案確定:、方案確定: 要求在每檔促銷活動(dòng)前要求在每檔促銷

26、活動(dòng)前2020天經(jīng)營部提供下檔商品促銷方向及商品情況、商品亮點(diǎn),經(jīng)企天經(jīng)營部提供下檔商品促銷方向及商品情況、商品亮點(diǎn),經(jīng)企 劃部整合后,促銷方案于活動(dòng)前劃部整合后,促銷方案于活動(dòng)前1515天完成并在營企會(huì)討論通過,使促銷方案針對(duì)性強(qiáng)、天完成并在營企會(huì)討論通過,使促銷方案針對(duì)性強(qiáng)、 有依據(jù)。更好地落實(shí)和執(zhí)行商品銷售,提高銷售業(yè)績。有依據(jù)。更好地落實(shí)和執(zhí)行商品銷售,提高銷售業(yè)績。3 3、結(jié)案分析:、結(jié)案分析: 每檔活動(dòng)結(jié)束后,認(rèn)真總結(jié)方案實(shí)施情況,商品銷售情況,活動(dòng)亮點(diǎn)及不足,并及時(shí)將每檔活動(dòng)結(jié)束后,認(rèn)真總結(jié)方案實(shí)施情況,商品銷售情況,活動(dòng)亮點(diǎn)及不足,并及時(shí)將 結(jié)案報(bào)告與經(jīng)營部、招商部溝通,提供意

27、見和建議,使商品提供更精準(zhǔn)、豐富多樣、價(jià)結(jié)案報(bào)告與經(jīng)營部、招商部溝通,提供意見和建議,使商品提供更精準(zhǔn)、豐富多樣、價(jià) 格實(shí)惠。格實(shí)惠。4 4、宣傳力度:、宣傳力度: 宣傳頻次加強(qiáng),將活動(dòng)亮點(diǎn)更多地詮釋出來,使活動(dòng)效果更好地體現(xiàn),帶動(dòng)銷售提升。宣傳頻次加強(qiáng),將活動(dòng)亮點(diǎn)更多地詮釋出來,使活動(dòng)效果更好地體現(xiàn),帶動(dòng)銷售提升。執(zhí)行措施:執(zhí)行措施:1 1、與經(jīng)營部的配合:、與經(jīng)營部的配合: 經(jīng)常溝通商品情況,折扣情況,供應(yīng)商的活動(dòng)配合情況,有效配合,培訓(xùn)到位,達(dá)成銷售經(jīng)常溝通商品情況,折扣情況,供應(yīng)商的活動(dòng)配合情況,有效配合,培訓(xùn)到位,達(dá)成銷售 額額。2 2、與招商部的配合:、與招商部的配合: 溝通和了解

28、商品情況,供應(yīng)商的活動(dòng)配合情況,及時(shí)了解專柜改裝情況,品牌調(diào)整等。溝通和了解商品情況,供應(yīng)商的活動(dòng)配合情況,及時(shí)了解專柜改裝情況,品牌調(diào)整等。3 3、與企管部的配合:、與企管部的配合: 按照檔期活動(dòng)要求,提供和培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容,互相溝通活動(dòng)中的執(zhí)行情況及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)共享。按照檔期活動(dòng)要求,提供和培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容,互相溝通活動(dòng)中的執(zhí)行情況及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)共享。4 4、與信息部配合:、與信息部配合: 經(jīng)常溝通活動(dòng)內(nèi)容,提前提供活動(dòng)方案進(jìn)行網(wǎng)站宣傳,做到資源共享。經(jīng)常溝通活動(dòng)內(nèi)容,提前提供活動(dòng)方案進(jìn)行網(wǎng)站宣傳,做到資源共享。5 5、與行政部的配合:、與行政部的配合: 按活動(dòng)要求,與之配合,完成檔期活動(dòng)的采買、制作等相

29、關(guān)工作內(nèi)容。按活動(dòng)要求,與之配合,完成檔期活動(dòng)的采買、制作等相關(guān)工作內(nèi)容。6 6、與物業(yè)部的配合:、與物業(yè)部的配合: 按要求提供給物業(yè)部需要支援的工作要求及工作內(nèi)容,保障活動(dòng)的順利進(jìn)行。按要求提供給物業(yè)部需要支援的工作要求及工作內(nèi)容,保障活動(dòng)的順利進(jìn)行。部門配合:部門配合:企劃部企劃部2010年費(fèi)用創(chuàng)收完成情況年費(fèi)用創(chuàng)收完成情況1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月計(jì)劃指標(biāo)完成計(jì)劃指標(biāo)完成0.5萬萬1萬萬3.1萬萬3.2萬萬1.83萬萬1.2萬萬1.4萬萬1.2萬萬0.8萬萬2萬萬2萬萬2.4萬萬3.2萬萬2.4萬萬3.2萬萬合計(jì)合計(jì)2010年計(jì)劃完成年

30、計(jì)劃完成24萬萬/實(shí)際完成?萬,達(dá)成?實(shí)際完成?萬,達(dá)成?%創(chuàng)收項(xiàng)目創(chuàng)收項(xiàng)目1.每檔促銷活動(dòng)的每檔促銷活動(dòng)的POP制作及專柜宣傳條制作及專柜宣傳條2.專柜噴繪制作專柜噴繪制作3.每檔特賣場換擋噴繪制作每檔特賣場換擋噴繪制作4.折扣牌、價(jià)位牌、價(jià)簽等折扣牌、價(jià)位牌、價(jià)簽等5.節(jié)日專柜店裝節(jié)日專柜店裝備注備注全年重點(diǎn)創(chuàng)收點(diǎn):春節(jié)前、改裝拍賣、五一前、十一前、店慶期間、圣誕元旦全年重點(diǎn)創(chuàng)收點(diǎn):春節(jié)前、改裝拍賣、五一前、十一前、店慶期間、圣誕元旦時(shí)間時(shí)間廣告創(chuàng)收完成情況廣告創(chuàng)收完成情況1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月計(jì)劃計(jì)劃指標(biāo)指標(biāo)完成完成(萬)(萬)0萬

31、萬0.6萬萬3.8萬萬11.1萬萬2.04萬萬8.5萬萬1.37萬萬 3.5萬萬2.6萬萬1.2萬萬2.44萬萬 1.7萬萬0.5萬萬 3萬萬4.87萬萬 3萬萬8.32萬萬12.6萬萬5.25萬萬4.8萬萬0.22萬萬2.6萬萬萬萬 1.8萬萬合計(jì)合計(jì)2010年計(jì)劃廣告完成:萬年計(jì)劃廣告完成:萬/實(shí)際完成萬,達(dá)成?實(shí)際完成萬,達(dá)成?%創(chuàng)收創(chuàng)收項(xiàng)目項(xiàng)目1.每檔促銷活動(dòng)的每檔促銷活動(dòng)的POP制作及專柜宣傳條制作及專柜宣傳條2.專柜噴繪制作專柜噴繪制作3.每檔特賣場換擋噴繪制作每檔特賣場換擋噴繪制作4.折扣牌、價(jià)位牌、價(jià)簽等折扣牌、價(jià)位牌、價(jià)簽等5.節(jié)日專柜店裝節(jié)日專柜店裝備注備注全年重點(diǎn)創(chuàng)收點(diǎn):

32、春節(jié)前、改裝拍賣、五一前、十一前、店慶期間、圣誕元旦全年重點(diǎn)創(chuàng)收點(diǎn):春節(jié)前、改裝拍賣、五一前、十一前、店慶期間、圣誕元旦 09年企管部工作總結(jié)一、VIP會(huì)員管理二、團(tuán)購銷售三、現(xiàn)場管理一、會(huì)員工作:一、會(huì)員工作:09年會(huì)員卡銷占比達(dá)成40.00%38.00%40.00%40.00%41.00%39.00%37.27%39.35%35.53%44.41%41.98%42.33%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%1月2月3月4月5月6月計(jì)劃達(dá)成* *企劃部組織了企劃部組織了1414檔期的會(huì)員主題活動(dòng),檔期的會(huì)員主題活

33、動(dòng),5 5檔檔SPSP活動(dòng)。其中卡友折上折活動(dòng)活動(dòng)。其中卡友折上折活動(dòng)8 8檔、檔、多倍積分多倍積分6 6檔、滿額送檔、滿額送4 4檔、加價(jià)購檔、加價(jià)購1 1檔,有效的刺激了會(huì)員的消費(fèi)檔,有效的刺激了會(huì)員的消費(fèi)。* *加強(qiáng)了導(dǎo)購、收銀員會(huì)員卡使用的培訓(xùn),提示顧客出示會(huì)員卡享受相應(yīng)的折扣加強(qiáng)了導(dǎo)購、收銀員會(huì)員卡使用的培訓(xùn),提示顧客出示會(huì)員卡享受相應(yīng)的折扣優(yōu)惠,有效的促進(jìn)了會(huì)員用卡的頻次。優(yōu)惠,有效的促進(jìn)了會(huì)員用卡的頻次。* *通過致電、短信、郵件等形式對(duì)檔期活動(dòng)及會(huì)員生日五倍積分活動(dòng)通過致電、短信、郵件等形式對(duì)檔期活動(dòng)及會(huì)員生日五倍積分活動(dòng), ,進(jìn)行告知進(jìn)行告知提高了會(huì)員到店率。提高了會(huì)員到店率

34、。39.66%39.82%38.55%38.75%38.95%39.15%39.35%39.55%39.75%39.95%計(jì)劃達(dá)成實(shí)際達(dá)成09年會(huì)員客單價(jià)及價(jià)格帶267.09269.4720022024026028009年會(huì)員客單價(jià)08年會(huì)員客單價(jià)* *隨著高價(jià)值商品的減隨著高價(jià)值商品的減少少, ,低價(jià)折扣商品的增低價(jià)折扣商品的增多,成交價(jià)格普遍下降多,成交價(jià)格普遍下降, ,會(huì)員的消費(fèi)價(jià)格帶會(huì)員的消費(fèi)價(jià)格帶500500以上以上各段同比各段同比0808年均有年均有所下降所下降, ,但但500500元以下元以下消消費(fèi)占比有了較大提高費(fèi)占比有了較大提高, ,所以我們會(huì)員客單價(jià)能所以我們會(huì)員客單價(jià)能保

35、持基本持平保持基本持平, ,說明了說明了我們會(huì)員消費(fèi)水平總體我們會(huì)員消費(fèi)水平總體比較穩(wěn)定比較穩(wěn)定. .* *上半年全店平均客單上半年全店平均客單價(jià)價(jià)160.18160.18元元,會(huì)員平均,會(huì)員平均客單價(jià)客單價(jià)267.09267.09元元,高出,高出全店平均客單價(jià)全店平均客單價(jià)106.91106.91元元,說明會(huì)員普遍消費(fèi),說明會(huì)員普遍消費(fèi)還是較高的。還是較高的。6.64%20.92%17.76%9.25%15.33%8.54%8.18%5.28%2.91%5.37%21.56%37.16%15.84%5.96%7.28%2.78%3.23%1.85%2.39%2.05%0.00%5.00%10

36、.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%0-200200-500500-800800-10001000-15001500-20002000-30003000-50005000-1000010000以上08年會(huì)員銷售價(jià)格帶09年會(huì)員銷售價(jià)格帶 計(jì)劃數(shù)計(jì)劃數(shù)完成數(shù)完成數(shù)達(dá)成比例(達(dá)成比例(% %)2600260045444544174.77174.771 1、20092009年上半年會(huì)員卡辦理年上半年會(huì)員卡辦理09年會(huì)員辦卡達(dá)成*通過在總服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)、外出辦卡的形式,大力擴(kuò)招會(huì)員截止到6月份世代百貨共計(jì)有效會(huì)員26896人。*店內(nèi)多處明示會(huì)員卡使用功能和聯(lián)

37、盟商戶的優(yōu)惠政策,增加辦卡顧客的興趣。會(huì)員維護(hù)會(huì)員維護(hù)會(huì)員維護(hù)活動(dòng)會(huì)員維護(hù)活動(dòng)會(huì)員基礎(chǔ)維護(hù)會(huì)員基礎(chǔ)維護(hù)會(huì)員出游會(huì)員出游2次次會(huì)員滑雪活動(dòng)會(huì)員滑雪活動(dòng)會(huì)員看電影活動(dòng)會(huì)員看電影活動(dòng)會(huì)員積分返禮會(huì)員積分返禮1次次回饋會(huì)員回饋會(huì)員928人人會(huì)員座談會(huì)會(huì)員座談會(huì)3次次會(huì)員義務(wù)監(jiān)督員會(huì)員義務(wù)監(jiān)督員座談座談2次次高端會(huì)員座談高端會(huì)員座談1次次會(huì)員問卷調(diào)研會(huì)員問卷調(diào)研2次次會(huì)員生日祝福會(huì)員生日祝福304人次人次會(huì)員致電會(huì)員致電檔期活動(dòng)通知檔期活動(dòng)通知3883人次人次無消費(fèi)意見收集無消費(fèi)意見收集557人次人次09年會(huì)員維護(hù)情況*會(huì)員中心開展了會(huì)員中心開展了8檔會(huì)員檔會(huì)員活動(dòng)更加注重活動(dòng)更加注重感情培養(yǎng)和感情培養(yǎng)

38、和溝通溝通,通過座談和調(diào)研收,通過座談和調(diào)研收集了意見信息,得到了會(huì)集了意見信息,得到了會(huì)員的好評(píng)。員的好評(píng)。*按照業(yè)種和分段進(jìn)行會(huì)員按照業(yè)種和分段進(jìn)行會(huì)員的維護(hù)工作,的維護(hù)工作,了解會(huì)員的了解會(huì)員的消費(fèi)動(dòng)向消費(fèi)動(dòng)向,為經(jīng)營反饋信,為經(jīng)營反饋信息。息。上半年1-6月團(tuán)購客戶現(xiàn)狀11815076020406080100120140160原有客戶現(xiàn)有客戶實(shí)際客戶*08年團(tuán)購客戶共計(jì)年團(tuán)購客戶共計(jì)118家家,09年上半年新開發(fā)客戶年上半年新開發(fā)客戶32家家,共有客戶,共有客戶150家家,上年經(jīng)過篩選合并,目前實(shí)際客戶為上年經(jīng)過篩選合并,目前實(shí)際客戶為76家家。*上半年對(duì)團(tuán)購客戶進(jìn)行了細(xì)分,上半年對(duì)團(tuán)

39、購客戶進(jìn)行了細(xì)分,A類客戶:類客戶:4家、家、B類客戶:類客戶:5家、家、C類客戶:類客戶:67家。家。二、團(tuán)購工作:二、團(tuán)購工作:上半年1-6月團(tuán)購銷售達(dá)成5556.55102.82%0102030405060半年計(jì)劃實(shí)際完成完成比例團(tuán)購銷售(萬元)團(tuán)購銷售(萬元)半年計(jì)劃實(shí)際完成完成比例外采, 7.15, 13%貴賓卡, 9.69, 17%一卡通, 39.71, 70%外采貴賓卡一卡通*上半年團(tuán)購銷售共計(jì)上半年團(tuán)購銷售共計(jì)109筆筆,其中,其中貴賓卡銷售貴賓卡銷售15筆筆,銷售額為銷售額為96879元,占總銷售的元,占總銷售的17%;外采銷售;外采銷售3筆,銷售額為筆,銷售額為71549元

40、,占總銷售的元,占總銷售的13%;一卡通銷售;一卡通銷售91筆,銷售額為筆,銷售額為397097元,占總銷售元,占總銷售70%。說明說明一卡通的銷售還是占據(jù)主導(dǎo)。一卡通的銷售還是占據(jù)主導(dǎo)。團(tuán)購維護(hù)團(tuán)購維護(hù)及服務(wù)及服務(wù)上門拜訪客戶上門拜訪客戶74次次電話拜訪客戶電話拜訪客戶748次次生日、節(jié)假日生日、節(jié)假日短信發(fā)送短信發(fā)送152人次人次送貨服務(wù)送貨服務(wù)32次次上半年1-6月團(tuán)購維護(hù)及服務(wù)三、現(xiàn)場管理工作:三、現(xiàn)場管理工作:*上半年現(xiàn)場巡查共發(fā)現(xiàn)問題3214起起,其中的重點(diǎn)是導(dǎo)購問題占到全部問題的48%,DP點(diǎn)檢查22次,衛(wèi)生檢查21次,檔期活動(dòng)檢查11次,發(fā)生客訴115起,已全部解決,開具罰單2

41、9張.賣場環(huán)境, 827商品價(jià)簽, 307設(shè)備設(shè)施, 212其他, 318儀容儀表, 811賣場紀(jì)律, 739賣場環(huán)境商品價(jià)簽設(shè)備設(shè)施其他儀容儀表賣場紀(jì)律 2010年企管部工作重點(diǎn)以經(jīng)營目標(biāo)為中心,將年企管部工作重點(diǎn)以經(jīng)營目標(biāo)為中心,將VIP會(huì)員管理和團(tuán)購銷售將作為工作重點(diǎn),會(huì)員管理和團(tuán)購銷售將作為工作重點(diǎn),加強(qiáng)加強(qiáng)現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理力力度對(duì)商品結(jié)構(gòu)嚴(yán)格監(jiān)控,從而配合經(jīng)營完成全年的工作度對(duì)商品結(jié)構(gòu)嚴(yán)格監(jiān)控,從而配合經(jīng)營完成全年的工作目標(biāo)。目標(biāo)。VIP會(huì)員會(huì)員消費(fèi)占比消費(fèi)占比 40%團(tuán)購銷售團(tuán)購銷售260萬元萬元顧客投訴解顧客投訴解決率決率100%募集募集VIP會(huì)員會(huì)員7500人人一、VIP會(huì)員指

42、標(biāo)分解及措施二、團(tuán)購指標(biāo)分解及措施三、現(xiàn)場管理措施四、內(nèi)部管理措施五、配合協(xié)調(diào)工作2010年年VIP會(huì)員管理重點(diǎn)工作:會(huì)員管理重點(diǎn)工作:1、2010年將密切結(jié)合企劃全年?duì)I銷活動(dòng)針對(duì)年將密切結(jié)合企劃全年?duì)I銷活動(dòng)針對(duì)VIP會(huì)員開展活會(huì)員開展活動(dòng),通過活動(dòng)的開展有效地提升動(dòng),通過活動(dòng)的開展有效地提升VIP會(huì)員消費(fèi),實(shí)現(xiàn)全年會(huì)員消費(fèi),實(shí)現(xiàn)全年VIP會(huì)員消費(fèi)占比的達(dá)成。會(huì)員消費(fèi)占比的達(dá)成。2、加強(qiáng)、加強(qiáng)VIP會(huì)員的募集渠道,通過店內(nèi)和外部結(jié)合辦卡,加大會(huì)員的募集渠道,通過店內(nèi)和外部結(jié)合辦卡,加大VIP會(huì)員數(shù)量,實(shí)現(xiàn)全年會(huì)員數(shù)量,實(shí)現(xiàn)全年VIP會(huì)員募集指標(biāo)的達(dá)成。會(huì)員募集指標(biāo)的達(dá)成。3、加強(qiáng)、加強(qiáng)VIP會(huì)

43、員的調(diào)研、座談和消費(fèi)趨勢(shì)的分析,通過深入了會(huì)員的調(diào)研、座談和消費(fèi)趨勢(shì)的分析,通過深入了解解VIP會(huì)員的需求為招商、經(jīng)營、企劃提供有利的分析數(shù)據(jù)。會(huì)員的需求為招商、經(jīng)營、企劃提供有利的分析數(shù)據(jù)。2010年VIP會(huì)員消費(fèi)占比分解及措施:計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃內(nèi)容計(jì)計(jì)劃劃指指標(biāo)標(biāo)1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月上上半半年年7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月下下半半年年世代百貨世代百貨銷售銷售94609460萬萬950950萬萬900900萬萬700700萬萬700700萬萬830830萬萬700700萬萬47804780萬萬700700萬萬70070

44、0萬萬730730萬萬10001000萬萬850850萬萬700700萬萬46804680萬萬VIP會(huì)員會(huì)員銷售占比銷售占比40%40%40%40%41%41%39%39%39%39%41%41%40%40%40%40%39%39%39%39%41%41%41%41%40%40%40%40%40%40%VIP會(huì)員會(huì)員消費(fèi)占比消費(fèi)占比 40%VIP會(huì)員消費(fèi)占比分解會(huì)員消費(fèi)占比分解措施:*通過全年的通過全年的27檔檔VIP會(huì)員營銷活動(dòng)、會(huì)員營銷活動(dòng)、SP活動(dòng)等活動(dòng)的開展提升會(huì)員消費(fèi)?;顒?dòng)等活動(dòng)的開展提升會(huì)員消費(fèi)。*每季度每季度組織一次組織一次VIP會(huì)員座談和義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議深入了解需求和建議收集,會(huì)

45、員座談和義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議深入了解需求和建議收集,從而讓我們的商品結(jié)構(gòu)更加合理。從而讓我們的商品結(jié)構(gòu)更加合理。*按月度和檔期活動(dòng)進(jìn)行按月度和檔期活動(dòng)進(jìn)行VIP會(huì)員消費(fèi)趨勢(shì)的分析,通過分析為招商、經(jīng)營、會(huì)員消費(fèi)趨勢(shì)的分析,通過分析為招商、經(jīng)營、企劃提供有利數(shù)據(jù)。企劃提供有利數(shù)據(jù)。*分別在春季、秋季調(diào)整前安排兩次大型的市場調(diào)研工作,為我們的春秋兩季分別在春季、秋季調(diào)整前安排兩次大型的市場調(diào)研工作,為我們的春秋兩季的品牌調(diào)整提供依據(jù)。通過每季度的市場調(diào)研,檢討我們的商品調(diào)整、營銷的品牌調(diào)整提供依據(jù)。通過每季度的市場調(diào)研,檢討我們的商品調(diào)整、營銷活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)是否符合消費(fèi)者的需求?;顒?dòng)、商品結(jié)構(gòu)是否符合消

46、費(fèi)者的需求。*增加增加VIP會(huì)員卡的含金量,加入世代百貨特約品牌支持會(huì)員卡的含金量,加入世代百貨特約品牌支持VIP會(huì)員折扣,讓會(huì)員折扣,讓VIP會(huì)員得到真正的實(shí)惠,體現(xiàn)會(huì)員的優(yōu)越性,提高會(huì)員得到真正的實(shí)惠,體現(xiàn)會(huì)員的優(yōu)越性,提高VIP會(huì)員的忠誠度。逐步會(huì)員的忠誠度。逐步將各品牌的將各品牌的VIP會(huì)員和世代百貨會(huì)員和世代百貨VIP會(huì)員進(jìn)行資源共享,通過營銷互動(dòng),促進(jìn)會(huì)員進(jìn)行資源共享,通過營銷互動(dòng),促進(jìn)VIP會(huì)員消費(fèi)。會(huì)員消費(fèi)。 VIP會(huì)員活動(dòng)會(huì)員活動(dòng)會(huì)員活動(dòng)會(huì)員活動(dòng)37檔檔會(huì)員維護(hù)活動(dòng)會(huì)員維護(hù)活動(dòng)10檔檔會(huì)員營銷活動(dòng)會(huì)員營銷活動(dòng)27檔檔會(huì)員出游會(huì)員出游2次次4月份月份會(huì)員踏青活動(dòng)會(huì)員踏青活動(dòng)12

47、月份月份會(huì)員看電影活動(dòng)會(huì)員看電影活動(dòng)會(huì)員座談會(huì)會(huì)員座談會(huì)4次次3月份、月份、9月份月份會(huì)員座談會(huì)員座談6月份、月份、12月份月份義務(wù)監(jiān)督員座談義務(wù)監(jiān)督員座談會(huì)員問卷調(diào)研會(huì)員問卷調(diào)研4次次2月份、月份、7月份月份春季、秋季調(diào)整調(diào)研春季、秋季調(diào)整調(diào)研5月份、月份、10月份月份商品、營銷活動(dòng)調(diào)研商品、營銷活動(dòng)調(diào)研會(huì)員主題活動(dòng)會(huì)員主題活動(dòng)9檔檔卡友多倍積分卡友多倍積分6檔檔卡友折上折卡友折上折3檔檔會(huì)員會(huì)員SP活動(dòng)活動(dòng)6檔檔 加價(jià)購加價(jià)購3檔檔 滿額送滿額送3檔檔目的:通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展吸引提升我們整體的銷售,擴(kuò)大我們通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展吸引提升我們整體的銷售,擴(kuò)大我們VIP會(huì)員在各會(huì)員在各業(yè)種、各品牌

48、的銷售,穩(wěn)定業(yè)種、各品牌的銷售,穩(wěn)定VIP會(huì)員消費(fèi)。會(huì)員消費(fèi)。VIP會(huì)員分析會(huì)員分析123按月度提報(bào)詳按月度提報(bào)詳細(xì)的細(xì)的VIPVIP會(huì)員分會(huì)員分析報(bào)告對(duì)析報(bào)告對(duì)VIPVIP會(huì)會(huì)員消費(fèi)趨向進(jìn)員消費(fèi)趨向進(jìn)行細(xì)分,按商行細(xì)分,按商品的業(yè)種、品品的業(yè)種、品牌,牌,為招商商為招商商品調(diào)整提供依品調(diào)整提供依據(jù)。據(jù)。按月分析按月分析VIPVIP會(huì)員消費(fèi)價(jià)格會(huì)員消費(fèi)價(jià)格帶、客單價(jià)進(jìn)帶、客單價(jià)進(jìn)行細(xì)分,分析行細(xì)分,分析VIPVIP會(huì)員消費(fèi)會(huì)員消費(fèi)商品的趨勢(shì),商品的趨勢(shì),從而讓商品結(jié)從而讓商品結(jié)構(gòu)更為合理,構(gòu)更為合理,為經(jīng)營提供依為經(jīng)營提供依據(jù)。據(jù)。按檔期活動(dòng)分析按檔期活動(dòng)分析VIPVIP會(huì)員活動(dòng)的效會(huì)員活動(dòng)的

49、效果為實(shí)現(xiàn)在合適果為實(shí)現(xiàn)在合適的時(shí)間給的時(shí)間給VIPVIP會(huì)員會(huì)員組織符合其消費(fèi)組織符合其消費(fèi)特點(diǎn)的主題活動(dòng)特點(diǎn)的主題活動(dòng)、SPSP活動(dòng)、活動(dòng)、PRPR活活動(dòng),動(dòng),為企劃活動(dòng)為企劃活動(dòng)營銷策略提供依營銷策略提供依據(jù)。據(jù)。4通過通過VIPVIP會(huì)員數(shù)會(huì)員數(shù)據(jù)分析,有針對(duì)據(jù)分析,有針對(duì)性的回訪,了解性的回訪,了解他們消費(fèi)高、中他們消費(fèi)高、中、低及沒消費(fèi)的、低及沒消費(fèi)的的原因,的原因,為會(huì)員為會(huì)員維護(hù)提供依據(jù)。維護(hù)提供依據(jù)。措施措施:目的:通過活動(dòng)的開展提升VIP會(huì)員消費(fèi),增進(jìn)感情,提高會(huì)員的忠誠度VIP會(huì)員維護(hù)會(huì)員維護(hù)措施:措施:*加強(qiáng)加強(qiáng)VIP會(huì)員卡的含金量,加入聯(lián)營品牌支持打折,計(jì)劃在會(huì)員卡的

50、含金量,加入聯(lián)營品牌支持打折,計(jì)劃在1月底完月底完成成VIP會(huì)員聯(lián)營品牌打折,同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大會(huì)員聯(lián)營品牌打折,同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大VIP會(huì)員外部聯(lián)盟商戶的擴(kuò)會(huì)員外部聯(lián)盟商戶的擴(kuò)大,計(jì)劃大,計(jì)劃2010年底將外部聯(lián)盟商戶擴(kuò)大到年底將外部聯(lián)盟商戶擴(kuò)大到50家,真正體現(xiàn)家,真正體現(xiàn)VIP會(huì)員的會(huì)員的優(yōu)越性和實(shí)惠。優(yōu)越性和實(shí)惠。*根據(jù)根據(jù)VIP會(huì)員的分析報(bào)告、會(huì)員的分析報(bào)告、VIP會(huì)員座談、義務(wù)監(jiān)督員對(duì)營銷活動(dòng)會(huì)員座談、義務(wù)監(jiān)督員對(duì)營銷活動(dòng)、商品結(jié)構(gòu)、招商調(diào)整等會(huì)員的反饋意見進(jìn)行匯總上報(bào),吸取意見及、商品結(jié)構(gòu)、招商調(diào)整等會(huì)員的反饋意見進(jìn)行匯總上報(bào),吸取意見及時(shí)改進(jìn),重視時(shí)改進(jìn),重視VIP會(huì)員的意見。會(huì)員的意

51、見。*加強(qiáng)和加強(qiáng)和VIP會(huì)員的感情建立,如重大節(jié)日、生日向會(huì)員的感情建立,如重大節(jié)日、生日向VIP會(huì)員發(fā)送祝會(huì)員發(fā)送祝福短信、郵件,組織高端福短信、郵件,組織高端VIP會(huì)員活動(dòng)采取形式增進(jìn)感情。會(huì)員活動(dòng)采取形式增進(jìn)感情。目的目的:體現(xiàn)體現(xiàn)VIP會(huì)員尊崇和優(yōu)越性增進(jìn)感情,讓會(huì)員尊崇和優(yōu)越性增進(jìn)感情,讓VIP會(huì)員得到真正的實(shí)惠,減少會(huì)員流失。會(huì)員得到真正的實(shí)惠,減少會(huì)員流失。VIP會(huì)員募集會(huì)員募集9000人人目的目的:加大加大VIP會(huì)員數(shù)量,提高會(huì)員數(shù)量,提高VIP會(huì)員占有率。會(huì)員占有率。措施:措施:* *會(huì)員中心利用客流高峰時(shí)段進(jìn)入賣場在服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái),推廣會(huì)員中心利用客流高峰時(shí)段進(jìn)入賣場在服務(wù)

52、臺(tái)、收銀臺(tái),推廣VIPVIP會(huì)員卡,募集會(huì)員卡,募集VIPVIP會(huì)員會(huì)員. .* *與團(tuán)購配合去各團(tuán)購單位募集與團(tuán)購配合去各團(tuán)購單位募集VIPVIP會(huì)員卡會(huì)員卡, ,同時(shí)利用網(wǎng)站平臺(tái)募集同時(shí)利用網(wǎng)站平臺(tái)募集VIPVIP會(huì)員。會(huì)員。* *將聯(lián)營品牌的將聯(lián)營品牌的VIPVIP會(huì)員和內(nèi)外部聯(lián)盟商戶適合的發(fā)展成為我們的會(huì)員和內(nèi)外部聯(lián)盟商戶適合的發(fā)展成為我們的VIPVIP會(huì)員,實(shí)行整會(huì)員,實(shí)行整合資源,互動(dòng)、互利、互補(bǔ)。合資源,互動(dòng)、互利、互補(bǔ)。* *利用企劃活動(dòng)刺激顧客辦理利用企劃活動(dòng)刺激顧客辦理VIPVIP會(huì)員卡。會(huì)員卡。 計(jì)計(jì)劃劃內(nèi)內(nèi)容容計(jì)計(jì)劃劃指指標(biāo)標(biāo)1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5

53、5月月6 6月月上上半半年年7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月下下半半年年募募卡卡指指標(biāo)標(biāo)90009000張張750750張張850850張張800800張張750750張張850850張張750750張張47504750張張700700張張700700張張700700張張850850張張650650張張650650張張42504250張張2010年年VIP會(huì)員募集指標(biāo)分解及措施會(huì)員募集指標(biāo)分解及措施VIP會(huì)員募卡分解會(huì)員募卡分解“外采外采”銷售銷售“貴賓卡貴賓卡”銷售銷售“一卡通一卡通”銷售銷售2010年團(tuán)購重點(diǎn)工作:年團(tuán)購重點(diǎn)工作:1、2010年團(tuán)購將重點(diǎn)加

54、強(qiáng)一卡通、貴賓卡的推廣和宣傳力度,同時(shí)開發(fā)年團(tuán)購將重點(diǎn)加強(qiáng)一卡通、貴賓卡的推廣和宣傳力度,同時(shí)開發(fā)外采商品的供貨渠道,確保團(tuán)購商品的豐富和利潤保證。外采商品的供貨渠道,確保團(tuán)購商品的豐富和利潤保證。2、加大團(tuán)購客戶的開發(fā)力度,增加團(tuán)購客戶的數(shù)量,擴(kuò)大開發(fā)范圍,開、加大團(tuán)購客戶的開發(fā)力度,增加團(tuán)購客戶的數(shù)量,擴(kuò)大開發(fā)范圍,開發(fā)半徑擴(kuò)大至發(fā)半徑擴(kuò)大至5公里。公里。3、加強(qiáng)老客戶的維護(hù)和溝通,定期上門拜訪增進(jìn)感情,防止客戶流失、加強(qiáng)老客戶的維護(hù)和溝通,定期上門拜訪增進(jìn)感情,防止客戶流失。團(tuán)購銷售團(tuán)購銷售260萬元萬元二、團(tuán)購指標(biāo)分解及措施:二、團(tuán)購指標(biāo)分解及措施:上半年上半年1月月2月月3月月4月月5月月6月月合計(jì)合計(jì)任

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