地產(chǎn)集團(tuán)品牌管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

1、品牌管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)【20RR版】浙江綠城房產(chǎn)營(yíng)銷策劃有限公司二0 0年元月前言3.第一部分品牌內(nèi)涵與品牌管理組織架構(gòu) 4第一章綠城品牌內(nèi)涵4.第二章品牌管理架構(gòu)與職責(zé)范圍6第三章綠城品牌城市影響力分析1.0第二部分品牌形象建設(shè)12第一章品牌形象建設(shè)的定義和原則12第二章項(xiàng)目銷售展示中心布置規(guī)范1.4第三章 項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)布置規(guī)范 1.7第四章 品牌形象導(dǎo)入方案 18第五章重點(diǎn)工作提示19第三部分品牌活動(dòng)管理20第一章 品牌（產(chǎn)品）說(shuō)明會(huì)的組織與管理 20第二章新品發(fā)布會(huì)的組織與管理22第三章品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)的組織與管理24第四章重點(diǎn)工作提示28第四部分媒體關(guān)系管理與危機(jī)處理29第一章編制媒體環(huán)境分析

2、報(bào)告 29第二章 日常新聞傳播管理30第三章 危機(jī)管理內(nèi)容32第四章媒體網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控35第五章重點(diǎn)工作提示37第五部分項(xiàng)目網(wǎng)站管理38第一章 項(xiàng)目網(wǎng)站管理的意義和原則 38第二章項(xiàng)目網(wǎng)站建設(shè)模式39第三章日常網(wǎng)站維護(hù)要點(diǎn)42第六部分綠城會(huì)建設(shè)與品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)47第一章綠城會(huì)組織架構(gòu)47第二章綠城會(huì)工作職能50第三章綠城會(huì)品牌忠誠(chéng)度培養(yǎng)方式56第四章重點(diǎn)工作提示57第七部分項(xiàng)目品牌管理考評(píng)辦法58第八部分輔助文件63輔助文件001 :綠城項(xiàng)目城市分布概況 63輔助文件002 :RR項(xiàng)目品牌導(dǎo)入策劃書體例 65輔助文件003 :紅葉行動(dòng)方案67輔助文件004 :媒體環(huán)境分析報(bào)告編制指引80輔助文件00

3、5 :項(xiàng)目屬地相關(guān)媒體登記表82輔助文件006:GT/QD12-04網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)流程圖83輔助文件007:GT/QR12-06項(xiàng)目網(wǎng)站開(kāi)通申請(qǐng)表 84輔助文件008:GT/QR12-07網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)權(quán)限增加/變更申請(qǐng)表 85輔助文件009 : GT/QR12-08項(xiàng)目公司網(wǎng)站版面/欄目更新申請(qǐng)表86輔助文件010 : GT/QR12-09項(xiàng)目公司網(wǎng)站通訊申報(bào)單87輔助文件011 : GT/QR12-09項(xiàng)目公司網(wǎng)站論壇投訴回復(fù)申報(bào)單88輔助文件012 :項(xiàng)目品牌管理巡查考評(píng)表 89輔助文件013 :項(xiàng)目品牌管理巡查整改通知單 90輔助文件014 :項(xiàng)目品牌工作年度考評(píng)表91輔助文件015 :項(xiàng)

4、目年度品牌工作執(zhí)行情況自評(píng)報(bào)告體例 92刖品牌管理是指有效的運(yùn)用各種內(nèi)外部資源么通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能創(chuàng)立、維護(hù)、塑造品牌以使品牌價(jià)值最大化 的過(guò) 程。品牌管理是建立、維護(hù)、鞏固品牌的全過(guò)程，是一個(gè)有效監(jiān)管、控 制品牌與消費(fèi)者之間的管理的全方位管理過(guò)程，只是通過(guò)品牌管理才能 實(shí)現(xiàn)品牌愿景、最終確立品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌管理是基于建立、增進(jìn)、 維護(hù)與增強(qiáng)品牌的藝術(shù)、手段，使企業(yè)行為更忠于品牌核心價(jià)值與精神， 從而實(shí)現(xiàn)品牌長(zhǎng)青不墜。綠城集團(tuán)的品牌力量在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的售價(jià)和銷售速度上可見(jiàn)一斑，但集團(tuán)整體品牌管理工作不夠體系化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，為實(shí)現(xiàn)集 團(tuán)3-5年內(nèi)成為全國(guó)最具完整價(jià)值的房地產(chǎn)

5、開(kāi)發(fā)企業(yè)，營(yíng)銷策劃系統(tǒng)應(yīng) 擔(dān)負(fù)起集團(tuán)品牌管理的重任，建立以綠城營(yíng)銷策劃公司為領(lǐng)導(dǎo)，綠城營(yíng) 銷策劃公司為平臺(tái)，各項(xiàng)目品牌管理為落地機(jī)構(gòu)的品牌管理體系，依據(jù) 本次編制的品牌管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，有效推進(jìn)項(xiàng)目品牌推廣工作，實(shí) 現(xiàn)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略的發(fā)展目標(biāo)。第一部分品牌內(nèi)涵與品牌管理組織架構(gòu)第一章綠城品牌內(nèi)涵綠城集團(tuán)品牌理念 我們是綠城人，是理想主義的實(shí)踐者"以人為本"，是我們最基本的認(rèn)知。我們相信：講道義，走正道，得正果；種瓜得瓜，種豆得豆。人品 即產(chǎn)品，生命多精彩，產(chǎn)品多精彩。我們提倡：與人為善，仁愛(ài)求真；追求認(rèn)真，追求精致，同道共識(shí)，方謂同仁。我們的核心價(jià)值觀：真誠(chéng)、善意、精致、完美。

6、二、 綠城集團(tuán)品牌使命我們的使命：為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富公司的產(chǎn)品首先是人，員工是公司的第一產(chǎn)品；為了員工的成 長(zhǎng), 是公司存在的理由；培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，是企業(yè)運(yùn)作的首要目標(biāo)。真誠(chéng)、善意是綠城員工的基本姿態(tài)；好的公司要善于發(fā)揚(yáng)員工的優(yōu)點(diǎn)；要做一名讓人“放心”的員工；工作者理應(yīng)是工作成果的享有者客戶是我們的衣食父母，對(duì)客戶我們要心懷感激；客戶的意見(jiàn)、建 議，是公司進(jìn)步的動(dòng)力?！耙匀藶楸?，客戶至上”，是我們的服務(wù)理念。我們參與建設(shè)城市，創(chuàng)造城市，必須研究城市的人文歷史，關(guān)注房 產(chǎn)品質(zhì)；創(chuàng)造城市的美麗，應(yīng)以人為本，以史為鑒。我們應(yīng)承擔(dān)社會(huì)的基本責(zé)任、道義，為社會(huì)

7、理財(cái)。教育是我們的歸宿產(chǎn)業(yè)。我們應(yīng)參與社會(huì)文明的創(chuàng)造，成為社會(huì)文化事業(yè)的建 設(shè)者。三、綠城集團(tuán)品牌愿景和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)成為中國(guó)最具完整價(jià)值的房地產(chǎn)企業(yè)。第二章品牌管理架構(gòu)與職責(zé)范圍、品牌管理架構(gòu)集團(tuán)營(yíng)銷策劃部綠城營(yíng)銷策劃公司圖2:品牌管理架構(gòu)圖品牌管理由綠城營(yíng)銷策劃公司統(tǒng)籌管理，各項(xiàng)目承擔(dān)所在城市品牌 管理職責(zé)。項(xiàng)目品牌管理由項(xiàng)目總經(jīng)理為第一責(zé)任人，由項(xiàng)目營(yíng)銷策劃部為主 要責(zé)任部門，園區(qū)服務(wù)事業(yè)部、綠城會(huì)為輔助機(jī)構(gòu)。二、管理職責(zé)（一）項(xiàng)目品牌管理第一責(zé)任人（項(xiàng)目總經(jīng)理）1、目的：全面了解集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，理解集團(tuán)品牌戰(zhàn)略。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 過(guò)程中全面把控集團(tuán)品牌的落地、維護(hù)和宣傳；把控項(xiàng)目品牌的建立、

8、落地、 維護(hù)、宣傳推廣工作。2、職責(zé)：(1) 根據(jù)集團(tuán)公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，部署項(xiàng)目品牌管理工作。(2) 把控集團(tuán)品牌落地、維護(hù)和宣傳工作。(3) 把控項(xiàng)目品牌的建立、落地、維護(hù)、宣傳推廣工作。(二)項(xiàng)目品牌責(zé)任部門(項(xiàng)目營(yíng)銷策劃部)1、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃部經(jīng)理或負(fù)責(zé)人(1) 目的：全面了解集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，理解集團(tuán)品牌戰(zhàn)略。在項(xiàng)目營(yíng)銷策劃 過(guò)程中全面實(shí)施集團(tuán)品牌的落地、維護(hù)和宣傳工作的管理；落實(shí)項(xiàng)目品 牌的建立、落地、維護(hù)、宣傳推廣工作。(2) 職責(zé)：(1 )全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目品牌管理工作。(2 )負(fù)責(zé)項(xiàng)目案場(chǎng)品牌展示區(qū)設(shè)置工作。(3) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)品牌展示圍擋工作。(4) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目品牌導(dǎo)入策劃書的編制

9、、評(píng)審和落實(shí)工作。(5) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目屬地的媒體管理和品牌內(nèi)涵管理工作。(6) 負(fù)責(zé)媒體環(huán)境分析報(bào)告的編制，建立媒體檔案的工作(7) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目品牌(產(chǎn)品)說(shuō)明會(huì)、新品發(fā)布會(huì)等品牌活動(dòng)的組織工作。（8）負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常新聞傳播管理工作。（9）負(fù)責(zé)項(xiàng)目品牌聯(lián)動(dòng)推廣和品牌文化建設(shè)工作。（10 ）負(fù)責(zé)項(xiàng)目網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)論壇管理工作。（11 ）負(fù)責(zé)項(xiàng)目品牌危機(jī)管理及品牌維護(hù)工作。（12 ）負(fù)責(zé)項(xiàng)目綠城會(huì)及客戶品牌忠誠(chéng)度維護(hù)工作。（13 ）負(fù)責(zé)項(xiàng)目集團(tuán)品牌物料、項(xiàng)目品牌物料的全程把控、管理工 作。2、項(xiàng)目策劃專員（1）目的：全面了解集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，理解集團(tuán)品牌戰(zhàn)略。在項(xiàng)目營(yíng)銷策劃 過(guò)程中全面執(zhí)行集團(tuán)品牌的落地、維護(hù)和宣傳工作和項(xiàng)目品牌 的建立、 落地、