公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版.doc

1、公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版 在這段時(shí)間里，我收獲和感觸頗多。任職以來，我積極適應(yīng) 公司這個(gè)新的工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位。在認(rèn)真 履行自己崗位職責(zé)的同時(shí)，并經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫 助，能按時(shí)、較好的完成上司領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)新舊交替的時(shí)間，現(xiàn)將我在這年的工作總結(jié) 如下：一、認(rèn)識(shí)前臺(tái)文員這個(gè)崗位的重要性要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的 認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的 形象，還是外來客戶對(duì)公司的第一印象，前臺(tái)也是公司對(duì)外 形象的窗口，一言一行都代表著公司，前臺(tái)的形象就是公司 的形象。過去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對(duì)來說還是比較輕松 的，主要都

2、是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、 復(fù)印，下班后關(guān)窗斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作，或許是 因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下 來能取得進(jìn)步。由這幾天的實(shí)踐，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，快樂做！二、不斷地學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己應(yīng)對(duì)的能力工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化， 一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò) 誤。三、對(duì)自己提出的要求1、作為前臺(tái)文員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)真做事外， 還應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r

3、和各部門的 工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問 題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài) 度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。3、做事要考慮周全、細(xì)心。不能因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí) 處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。在20_年我將不斷的學(xué)習(xí)，完善自我，積極配合 公司前進(jìn)的步伐，為公司日后發(fā)展獻(xiàn)出微薄的一份力。公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版3在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地完成了一 名收銀員在20_年里的工作任務(wù)，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平有 了很大的提高，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)。下面

4、就我 的工作做一個(gè)簡短的總結(jié)：一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué) 習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng) 驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同事請(qǐng)教，在通過自己的不斷努力 下，完成任務(wù)較好。二、愛崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮 儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語的日常用語和日常行為 道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán) 隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時(shí)的工作中，我能夠按照管理規(guī)定嚴(yán)格要求自 己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái) 經(jīng)制

5、度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益 和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚 楚、明明白白。四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理，樂于助人。作為一名員工，我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理， 主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧 身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不 背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象 在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)?，作為收銀員也是展示管理和形象的一道窗口。在每一 次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客 人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。但還是存

6、在著一定的問題：一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。二、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡 心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培 訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。三、下步打算1?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)外語的學(xué)習(xí)。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張 報(bào)紙。努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零 失誤、零差錯(cuò)。踏實(shí)

7、努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版4時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去 的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完 成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì) 20_年的工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺(tái)接待方面20_年_月至_月，我從事前臺(tái)接待工作， 接待人員 是展現(xiàn)公司形象的第一人， 在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求， 工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶， 并指引到相關(guān)辦公室， 為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接 待用戶達(dá)_人次左右。二、會(huì)議接待方面外部會(huì)議接待參與接待了 _會(huì)議、_工作會(huì)議、_培訓(xùn)會(huì)議、召 開的經(jīng)營分析p 會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格

8、按照 會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好 會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接 物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)部會(huì)議管理按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議 沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾 物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議_次以上。視訊會(huì)議管理在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本 年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作在這方面，

9、嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷 單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)_余份。合同錄入_余份。四、綜合事務(wù)工作20_年_月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室， 從事查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工 作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫 管理等工作。至_月底，共接待查詢_次左右，并做到態(tài)度熱情， 嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件 _份左右，做到及時(shí) 上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息 _篇，采編_之窗 期。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加 強(qiáng)溝通，并要求為我們提

10、供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備 了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在_演講活動(dòng)中獲得第一名嚴(yán) 演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備20_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有 做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影 響公司在全省的信息排名。七、20_年工作計(jì)劃1?加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮， 緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等

11、會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。3?做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將工會(huì)送溫暖活動(dòng)繼續(xù)開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。公司前臺(tái)文員年終工作總結(jié)優(yōu)秀版520_年已經(jīng)過去，在這一年里， _大酒店在_公 司和_公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入 大量的資金對(duì)酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多 年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒 店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問題，通過打開窗 戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新， 所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)

12、備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn) 的進(jìn)一步提高，使_大酒店在20_年的星評(píng)復(fù)核中取得有 史以來的最好成績第二名，使_大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門 員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建 設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成 一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、 乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng) 了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱 水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的 這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部在人 員不斷更換的情況下，所有

13、的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié) 進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)四個(gè)，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì) 客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水 準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年 來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn) 行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服 務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)， 為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)

14、，只有通過培訓(xùn)才能讓員 工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為 客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸開節(jié)流、增收節(jié)支意識(shí)，控制好成本開節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳 部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好 成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰 匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰 匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間 以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用 );商務(wù)中心用過期報(bào)表來 打印草稿紙；督促住宿的

15、員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品， 用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出 前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今 年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí) 根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客 有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前 臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更 多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難 免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響

16、。前 廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門 都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該 部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康?都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影 響。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺(tái)按照局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登 記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí) 的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行局下發(fā)的 通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的 報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì) 上報(bào)。20_年客房收入與201_年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房 率增加了 9.46，但收入?yún)s減少了 _元，主要原因是因?yàn)榫?店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入 減少的現(xiàn)象。成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體 會(huì)到：1、 在服務(wù)上缺之靈活性和主動(dòng)性；2、總機(jī)的設(shè)備老