歐普公司物流部管理手冊

1、歐普公司營銷中心物流部管理手冊分目錄第一章組織定位與職能2一、組織定位2二、物流部職能2第二章組織結構與崗位描述2一、物流部組織結構2二、物流部崗位職責描述21、物流部經(jīng)理崗位職責22、訂單業(yè)務主管崗位職責33、儲運主管崗位職責34、訂單業(yè)務員崗位職責35、倉管員崗位職責46、導購員崗位職責47、出庫編號員崗位職責48、出庫檢驗員崗位職責49、司機(送貨員)班長崗位職責5第三章物流業(yè)務管理規(guī)范5一、訂單處理5二、儲運管理5三、退貨管理6第四章物流業(yè)務流程7一、訂單處理流程圖辦事處訂貨7二、訂單處理流程圖物流商、專賣店訂貨8三、訂單處理流程圖經(jīng)銷商自提9四、成品庫入庫流程圖10歐普公司營銷中心物

2、流部管理手冊第一章組織定位與職能一、 組織定位營銷中心物流部是公司實現(xiàn)商品、包裝物、宣傳促銷品等實物資源向銷售終端合理配送的功能性、服務性部門。二、 物流部職能1、 保持物流系統(tǒng)運作的高效率，與營銷中心各部門緊密協(xié)同，對各辦事處、物流商、直供經(jīng)銷商等銷售一線提供貨物配送服務與監(jiān)控。2、 科學合理地進行商品物資的調(diào)配、儲存、運輸，不斷降低運營成本，減少貨損。3、 組織好商品售后退回工作，協(xié)助售后服務。協(xié)同銷售計劃部做好要貨計劃管理工作，提高要貨計劃的預見性和準確性。第二章組織結構與崗位描述一、 物流部組織結構營銷中心物流部銷售計劃部發(fā)貨單處理儲運業(yè)務公司辦事處各地物流商直供經(jīng)銷商二、 物流部崗位

3、職責描述1、 物流部經(jīng)理崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：營銷副總經(jīng)理(2)、主要職責A 全公司物流管理工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。B 公司物流系統(tǒng)的設計、調(diào)整，協(xié)助各辦事處及物流商對貨物儲存、運輸、調(diào)撥等工作進行管理。C 保證物流部所屬兩個部門正常運作的準確無誤與高效率，對相關業(yè)務信息及時向銷售計劃部、客戶服務部、財務部與各辦事處、物流商進行反饋。D 組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售計劃部、客戶服務部確認的退換貨業(yè)務。E 協(xié)助銷售計劃部對各辦事處的物流儲運工作進行指導與檢查。F 掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售計劃部做好要貨計劃，增強生產(chǎn)部門的預見性，以利于及時安排生產(chǎn)

4、作業(yè)計劃。G 負責本部門的員工管理與考核工作。2、 訂單業(yè)務主管崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：物流部經(jīng)理(2)、主要職責A 組織好訂單處理業(yè)務的全過程，完成接單、開具發(fā)貨單、跟單等工作，保證單據(jù)處理的及時準確性。B 做好門市的樣品展示工作，指導導購員接待好上門客戶。C 在滿足客戶訂單基礎上，做好新品推介、宣傳等服務。D 負責日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對下屬員工的考核工作。3、 儲運主管崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：物流部經(jīng)理(2)、主要職責A 對成品庫管理與提貨、發(fā)運業(yè)務單元的工作承擔全面管理、領導責任。B 指導倉庫主管與倉管員做好倉庫管理工作，做到出、入庫準確高效，日清日結。保

5、證貨物的安全與記錄的正確清晰。C 指導發(fā)貨司機的日常工作，不斷降低發(fā)貨運輸成本。D 做好動態(tài)性庫存安全定額，及時預報庫存情況。E 負責日常管理工作，協(xié)助物流部經(jīng)理完成對下屬員工的考核工作。4、 訂單業(yè)務員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：訂單業(yè)務主管(2)、主要職責A 訂單業(yè)務員包含輸單、訂貨復核、開具發(fā)貨單、分單處理、跟單以及驗證發(fā)貨憑證等工作。B 訂單業(yè)務員對上述業(yè)務進行分工協(xié)同，訂單輸入與分單、發(fā)貨開單、復審崗位應進行分離，各業(yè)務環(huán)節(jié)彼此銜接、監(jiān)控。C 訂單業(yè)務按區(qū)域劃分，使每一單業(yè)務有明確的責任人，以保證客戶的（包括辦事處）業(yè)務查詢與落實的順利。5、 倉管員崗位職責(1)、行政隸屬上級

6、主管：儲運主管(2)、主要職責A 按公司制度做好倉庫的各項管理工作。成品入、出庫的記錄準確及時。對出入庫單據(jù)、成品嚴格審驗。B 根據(jù)發(fā)貨單組織備貨員完成備貨工作。C 做好倉儲帳目管理，及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，每日反饋達到或低于安全庫存量的成品品種及實際數(shù)量。D 做好倉庫的日常管理，杜絕倉儲損耗和任何嚴重事故，對儲存貨品負責。E 出入庫日清日結，每月定期盤點。根據(jù)流量情況及時向儲運主管提出儲存結構與數(shù)量的調(diào)整建議。F 協(xié)助完成儲運主管交付的其他工作事項。6、 導購員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：訂單業(yè)務主管(2)、主要職責A 做好樣品展示工作，及時更換樣品與上新品。B 熟練掌握產(chǎn)品知識與賣點,為上

7、門客戶詳盡介紹公司各產(chǎn)品系列，并指導客戶對產(chǎn)品的選擇。C 做好各類客戶的接待服務工作，樹立公司形象。D 完成訂單業(yè)務主管交辦的其他事宜。7、 出庫編號員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：儲運主管(2)、主要職責A 準確及時地對出庫商品的編號進行核查、登記。B 對各地市場經(jīng)理的編號查詢及時作出回復。不斷改進編號與登記工作，以更準確地區(qū)分商品流向。C 完成儲運主管交辦的其他工作事宜。8、 出庫檢驗員崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：儲運主管(2)、主要職責A 對待發(fā)運商品完成最后一次出庫前的檢驗，認真核對出庫單與實際備貨的品種、數(shù)量以及包裝情況。B 及時糾正單、實不符的問題，確保裝運過程中無差錯。

8、C 完成儲運主管交辦的其他工作事宜。9、 司機(送貨員)班長崗位職責(1)、行政隸屬上級主管：儲運主管(2)、主要職責A 根據(jù)發(fā)貨工作的要求，做好車輛班次計劃與調(diào)度工作。B 保持送貨工作的高效率，發(fā)運手續(xù)及單據(jù)應保證無差錯。C 與運輸部門（單位）保持良好通暢的聯(lián)系，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。對貨運單位的服務狀況應及時向公司報告。保持車輛狀況的良好，降低維修成本。第三章物流業(yè)務管理規(guī)范一、 發(fā)貨單處理1、 訂單處理工作包括接受轉單、輸單、分單、開出發(fā)貨單和跟單反饋等業(yè)務。2、 訂單業(yè)務員在接到銷售計劃部轉來的訂單后，應及時完成輸單業(yè)務。對于存在缺貨的請購單，訂單業(yè)務員應進行分單，即根據(jù)庫存情況，

9、逐批次地完成該訂單的發(fā)貨。分單處理應及時反饋到銷售計劃部，以利于銷售計劃部及時與辦事處或客戶溝通。3、 所有開具的發(fā)貨單在交由儲運之前，應報物流部經(jīng)理或儲運主管進行復審，確定無誤后簽字，辦理發(fā)運。4、 訂單業(yè)務員應對進入發(fā)貨程序的每一訂單，進行跟蹤管理，知悉訂單所處的程序環(huán)節(jié)，以督辦訂單發(fā)貨業(yè)務及時處理，并反饋到銷售計劃部。二、 儲運管理1、 儲運主管應組織倉庫全體員工，嚴格按公司的倉庫管理制度，管理好倉庫的各項工作(參閱辦事處倉庫管理制度)。2、 倉管員按生產(chǎn)部門開具的入庫單，對成品進行入庫前的檢查，核對好品種、數(shù)量與包裝完好后，開具入庫單，同時調(diào)整庫存記錄。3、 倉管員根據(jù)發(fā)貨員的發(fā)貨單（

10、倉庫聯(lián)）審核無誤后，開具出庫單，出庫檢驗員協(xié)助備貨員清點發(fā)貨數(shù)量與品種后，由備貨員在出庫單上簽字確認。4、 備貨員備妥貨物后，編號員及時對該批次貨物的編號與客戶名稱記錄清晰，留作備查。5、 發(fā)貨司機接到備貨員轉交的貨物與出庫單據(jù)后，辦理運輸手續(xù)。辦妥后將發(fā)貨憑證轉交訂單管理員或銷售計劃部的市場管理員。6、 儲運主管應逐月按上月平均日發(fā)貨數(shù)量，測算出各品種的安全庫存定額（以周出貨量計算）。每天向銷售計劃部報送達到或低于補貨點點的品種與數(shù)量（注明產(chǎn)品的ABC屬類），或按銷售計劃部的要求上報庫存情況。三、 退貨管理1、 物流部收到退貨后，及時反饋到貨信息，根據(jù)隨箱所附的退換貨申請的批準表和清單對該批

11、貨物清點、驗貨，進行入庫或其他適當?shù)奶幚恚瑢⑻幚斫Y果反饋到銷售計劃部或客戶服務部。2、 如箱內(nèi)未附退換貨申請的批準表或清單，則對該批貨物不予處理，并將信息通知銷售計劃部或客戶服務部。第四章物流業(yè)務流程一、 訂單處理流程圖辦事處訂貨儲 運（發(fā)貨中心）辦 事 處轉 單輸 單庫存齊全嗎發(fā)運憑單分單、待處理開具發(fā)貨單復核簽字開具出庫單備貨、驗貨、編號裝車、發(fā)運留存財務聯(lián)留存客戶聯(lián)留存?zhèn)}庫聯(lián)留存業(yè)務聯(lián)否是訂單處理情況二、 訂單處理流程圖物流商、專賣店訂貨儲 運 （發(fā)貨中心）銷售計劃部審核財務蓋章確認留存客戶聯(lián)裝車、發(fā)運轉 單復核后，開具出庫單是庫存齊全嗎？開具發(fā)貨單備貨、驗貨、編號否輸 單訂單處理情況分單、待處理 留存財務聯(lián)留存?zhèn)}庫聯(lián)留存業(yè)務聯(lián)發(fā)運憑單三、 訂單處理流程圖經(jīng)銷商自提儲 運（發(fā)貨中心）客 戶調(diào)整訂單轉