前臺接待崗位職責(zé)

1、前臺接待崗位職責(zé)（一） 公司前臺崗位職責(zé)前臺是一個公司的門面， 可以稱為公司的第一張臉， 前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。 前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。 公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力， 短時間可以讓一個人獲得快速的成長。 所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下， 每個前臺都必須嚴格要求自己。一、客戶接待與服務(wù)1、負責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖， 對客戶來訪進行登記。 (填寫來訪登記簿 )2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水

2、杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不讓其進入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應(yīng)先通報，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。4、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。5、每日負責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。負責(zé)把當日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點。6、負責(zé)復(fù)印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。9、負責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清

3、理及桌面擺放，并保持整潔干凈。10、公司員工外出，前臺負責(zé)安排填寫員工外出登記表。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。二、招聘服務(wù)工作1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)， 安排填寫求職登記表，并及時將應(yīng)聘資料上報到程總處。 通過審核后， 由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者，由前臺負責(zé)通知其前來報到。2、錄用人員報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，并轉(zhuǎn)交至程總處。三、工作處罰條例待定。四、職責(zé)規(guī)定1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應(yīng)，造成重大損失負責(zé)。2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴，發(fā)生失密、泄密或丟失負責(zé)。3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳現(xiàn)

4、象，影響工作負責(zé)。五、注意事項1、要認真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)管理知識。2、在對外關(guān)系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。4、在工作中要謙虛謹慎認真，勤奮踏實。5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀律，嚴守公司機密。（二） 前臺文員接待規(guī)范1客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。標準語如下：您好，請問您是咨詢燕京白酒的嗎？請問您找哪位？2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。3、當場解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。4、引領(lǐng)

5、客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意。5、進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回手關(guān)門。6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。7當值前臺為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。（三） 前臺文員接聽電話規(guī)范1聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。2聽話時先問候， 并自報公司、 部門。標準語如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司！”對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，

6、迅速判斷出他有何需求？做出標準回話。（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐） ，關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員X 先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。（2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！（3）找人：先生（小姐） ，您找的X 先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。 ）（4）不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；3、通話簡明扼要，不應(yīng)長時