商場無線網(wǎng)絡(luò)解決方案

1、岳陽武商購物中心無線網(wǎng)絡(luò)解決方案設(shè)計單位：岳陽唯一計算機(jī)服務(wù)中心一、商場對無線網(wǎng)絡(luò)的需求分析顧客對無線網(wǎng)絡(luò)的需求隨著移動終端的廣泛應(yīng)用和現(xiàn)代城市生活步伐的加快，越來越多的人對無線網(wǎng)絡(luò)的需求大大增加，無線網(wǎng)絡(luò)也越來越多的影響著人們的生活方式和購物習(xí)慣。一位商場工作人員透露， 商場曾做過消費(fèi)群分析， 經(jīng)常光顧商場的大部分白領(lǐng)喜歡這里的 WIFI 信號暢通，上網(wǎng)速度快。不管是在喧鬧的中心商圈，還是在較為安靜的小咖啡館、 茶樓等休閑場所， 很多都是有無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的，網(wǎng)絡(luò)顯然已經(jīng)成為商家提供增值服務(wù)的一部分。在我市興天大酒店， 這里的無線網(wǎng)絡(luò)利用率非常高。本服務(wù)中心工作人員詢問了幾位正在上網(wǎng)的顧客，他們

2、均表示， 有時候?yàn)榱松暇W(wǎng)，會在茶樓多呆一到兩小時。茶樓包廂為15 元每小時，對于茶樓而言，這個收益遠(yuǎn)比網(wǎng)吧要高。如今，商場購物用戶對無線網(wǎng)絡(luò)的需求也越來越多， 顧客在商場內(nèi)除了購物、娛樂、餐飲、休閑之外，無線網(wǎng)絡(luò)的需求也成了不可缺少的一部分。顧客隨身攜帶的智能手機(jī)、 IPAD、筆記本電腦在購物閑暇時，上網(wǎng)看新聞、發(fā)微博、瀏覽網(wǎng)頁、商務(wù)辦公、看視頻等，商場無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋并提供 WIFI 上網(wǎng)成為最基本的服務(wù)。無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入各大商場成為必然趨勢， 對大型的商場而言， 要在激烈的競爭中取勝，不能只靠產(chǎn)品的價格戰(zhàn)，更重要的是位購物顧客提供一個舒適、安全、服務(wù)周到的購物環(huán)境。另外，隨著 WLAN 技術(shù)日趨成

3、熟，隨著營銷模式的不斷創(chuàng)新，如今，無線網(wǎng)絡(luò)又賦予了新的功能，即無線廣告營銷，甚至未來的進(jìn)店在線式銷售。因此，我們在建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋時， 考慮的不僅僅是顧客是否可以上網(wǎng)的問題， 更多的是應(yīng)該考慮如何利用無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷， 必需考慮整套系統(tǒng)的可拓展性， 在第一次建設(shè)時就應(yīng)該把未來三到五年的技術(shù)升級考慮進(jìn)去。 這要求建設(shè)者在方案設(shè)計和設(shè)備選型時有足夠的經(jīng)驗(yàn)與趨勢領(lǐng)悟能力。二、商場無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計原則 移動性WLAN 的設(shè)計必須盡可能保證用戶在移動過程中，電波的傳送和接收穩(wěn)定可靠，盡量確?？蛻舻膽?yīng)用在漫游時，不發(fā)生中斷。 高性能無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠適應(yīng)今后高帶寬的要求， 滿足日益增長的業(yè)務(wù)量需求， 這些需求不

4、但包括今后巨大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量，同時也包括音頻、視頻等的需求。 高可用性無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有較高的可靠性和可用性，具有強(qiáng)大的容錯功能， 以保證各種應(yīng)用的正常運(yùn)行。系統(tǒng)具備在線故障恢復(fù)能力，關(guān)鍵設(shè)備、模塊、線路能做到實(shí)時備份、均衡負(fù)載和自動故障切換。 可管理性可以對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線監(jiān)控， 隨時了解無線網(wǎng)絡(luò)的 “健康狀態(tài) ”，快速定位并排除故障，根據(jù)需要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)， 更合理地對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行配置及資源分配，提高網(wǎng)絡(luò)的利用率和性能。 安全性無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供多種有效的安全控制機(jī)制，以防止機(jī)密泄露和影響正常工作。無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)提供一套完整的安全防范措施，能夠有效地防止系統(tǒng)外部人員的非法侵入。 可擴(kuò)展性應(yīng)用的不斷發(fā)展要求網(wǎng)絡(luò)

5、在性能、 協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼案鞣N業(yè)務(wù)等方面具備很好的可擴(kuò)展性。在無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計及選擇設(shè)備時應(yīng)完全滿足目前的應(yīng)用需求， 同時充分考慮今后較長時間內(nèi)應(yīng)用發(fā)展的需要，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)能方便地升級。 開放性無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)采用國際標(biāo)準(zhǔn)。 無線網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)應(yīng)用相互獨(dú)立， 支持各種通訊協(xié)議，各種數(shù)據(jù)庫和客戶機(jī) / 服務(wù)器應(yīng)用， 與現(xiàn)有的 LAN 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無縫地集成。 經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性完全從目前的應(yīng)用需求出發(fā)， 設(shè)計既能夠滿足目前的應(yīng)用需求又能面向未來的應(yīng)用需求升級的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案， 同時又要保證提供服務(wù)時的經(jīng)濟(jì)性。 在滿足系統(tǒng)功能要求的前提下， 盡量降低建設(shè)成本， 考慮今后升級時設(shè)備的可持續(xù)使用， 保護(hù)用戶投資。三

6、、商場無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)1. 采用 WLAN方式對購物中心進(jìn)行全區(qū)域無線全覆蓋。保證網(wǎng)絡(luò)覆蓋無盲點(diǎn)，方便移動終端的接入，提供穩(wěn)定的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)能力。2. 根據(jù)購物區(qū)域用戶的數(shù)量，設(shè)定每個設(shè)備的最大用戶數(shù)量，確保網(wǎng)絡(luò)的可用性和良好的傳輸性能。3. 要求無線網(wǎng)絡(luò)在商場覆蓋區(qū)域支持無縫漫游、平滑切換，保證用戶在移動過程中數(shù)據(jù)不中斷和語音流暢。4. 購物中心無線網(wǎng)絡(luò)具有動態(tài)的基于流量和用戶數(shù)量的負(fù)載均衡機(jī)制，當(dāng)多用戶使用時，數(shù)據(jù)流量自動切換到相鄰的設(shè)備， 不會產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)瓶頸， 為用戶提供最好的網(wǎng)絡(luò)性能。5. 對不同的無線網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行分組統(tǒng)一管理， 制定不同的優(yōu)先級別和安全策略。購物中心實(shí)現(xiàn)單用戶隔離，保

7、證網(wǎng)路安全。6. 購物中心用戶的無線終端接入，無線網(wǎng)絡(luò)支持多種用戶認(rèn)證方式，包括會員卡號認(rèn)證和短信認(rèn)證方式，滿足商場安全需求。7. 無線網(wǎng)絡(luò)入侵防護(hù)系統(tǒng)， 能夠監(jiān)聽各個用戶的數(shù)據(jù)流量， 進(jìn)行數(shù)據(jù)分析匯總，有效的抵御惡意入侵。8. 無線設(shè)備統(tǒng)一控制管理，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)配置、軟件升級、自動選擇信道等無需專門工作人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)。9. 顧客通過 Portal 鏈接無線網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)移動設(shè)備的不同 Portal 自動調(diào)節(jié)大小，并可進(jìn)行不同頁面風(fēng)格設(shè)計。10. 用戶上網(wǎng)主頁可進(jìn)行購物中心信息植入，包括商場活動信息和廣告信息等，方便及時了解優(yōu)惠信息。11. 購物中心無線網(wǎng)絡(luò)與會員信息對接，顧客可通過無線網(wǎng)絡(luò)查

8、看個人相關(guān)信息，包括積分、余額、消費(fèi)記錄等信息。12. 增加購物中心交流平臺， 顧客在交流平臺對商場購物環(huán)境、 服務(wù)態(tài)度、商場設(shè)施進(jìn)行意見反饋或投訴建議，方便商家了解客戶意愿。13無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)具有網(wǎng)絡(luò)管理的功能， 商場根據(jù)顧客的上網(wǎng)情況， 在網(wǎng)頁過濾、行為控制、流量控制、防止內(nèi)網(wǎng)泄露、 防范法規(guī)風(fēng)險、 互聯(lián)網(wǎng)防衛(wèi)行為記錄、上網(wǎng)安全等多個方面進(jìn)行有效的控制管理。15. WIFI 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息可修改。商場工作人員可根據(jù)商場的信息對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行命名、修改密碼等， 可將無線網(wǎng)絡(luò)的名稱修改為商場名稱， 提升商場整體的檔次。機(jī)房設(shè)備與線路整理標(biāo)準(zhǔn)圖4 、系統(tǒng)工程構(gòu)造設(shè)計及說明：物理部署圖：5 、大型無線

9、網(wǎng)絡(luò)工程常見問題及解決方案本世紀(jì)初開始無線網(wǎng)絡(luò)的大量使用，推動了無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的普及化與平民化。現(xiàn)如今，一臺小型的家用無線路由器，僅會操作電腦的普通人便可通過說明書對其進(jìn)行設(shè)置和管理。很多不具備專業(yè)知識的人以為，解決大面積無線覆蓋，只需要安裝足夠數(shù)量的無線路由器即可。其實(shí)不然，大型無線網(wǎng)絡(luò)工程涉及到無線頻率共擾、多臺設(shè)備集中管理、網(wǎng)關(guān)過慮、集中供電、防 ARP 攻擊、端口轉(zhuǎn)發(fā)、地址轉(zhuǎn)向、跨地址段發(fā)送及 DNS 緩存等諸多高技術(shù)問題。在施工過程中，的布線、取電、接地等看起來不重要的環(huán)節(jié)，都會影響到網(wǎng)絡(luò)傳輸效率、設(shè)備使用壽命及后期維護(hù)便捷性。近年來，很多商場、賓館、茶樓及娛樂場所都開始為顧客提供無線

10、上網(wǎng)。但大多數(shù)為了節(jié)省成本或不懂得大型網(wǎng)絡(luò)原理，采用大量無線路由器或無線AP 做簡單覆蓋即開始運(yùn)行。 運(yùn)行后不出一個月， 便出現(xiàn)大面積路由死機(jī)、 連而不通現(xiàn)象。本服務(wù)中心經(jīng)過多年的工程實(shí)踐，遇到過大量問題， 總結(jié)出大量解決經(jīng)驗(yàn)及方案。以下為常見問題：1. 大面積無線覆蓋后， 一般都會設(shè)置同一個 SSID 名稱，如“武商購物中心”等統(tǒng)一連接名稱。最初幾天，上網(wǎng)正常，但過半個月后，便經(jīng)常出客人能找到信號卻連不上。再過一段時間后，信號都找不到了。2. 發(fā)現(xiàn)以上問題， 網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行問題排查時很難找出問題的設(shè)備， 不知道到底是哪臺死機(jī)了。找到問題設(shè)備重啟或重新設(shè)置后， 過半個月又出現(xiàn)以上問題。依此循環(huán)

11、。3. 為了解決死機(jī)后的排查問題， 管理員將 SSID 名稱改為每臺一個。 但又出現(xiàn)新的問題， 即客人在一樓東邊連上后， 走到西邊又不能上網(wǎng)了， 必須重新連接新的信號，連上后，走到二樓又要重新連接。4. 解決以上所有問題后。經(jīng)常出現(xiàn)連接時無法獲取到IP 地址現(xiàn)象。5. 能獲取到 IP ，其它也一切正常，但出現(xiàn)網(wǎng)速嚴(yán)重變慢甚至掉線現(xiàn)象。6. 管理員無法對上網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計。7. 管理員不清楚都是哪些人在什么地方使用網(wǎng)絡(luò)和使用網(wǎng)絡(luò)干什么。8. 決策者在其它公共場合看到很不錯的無線上網(wǎng)方式， 回來想把自己的網(wǎng)絡(luò)也進(jìn)行同樣的改造，但經(jīng)過專業(yè)評估，無法改造升級，只能全新安裝。此舉將完全廢除之前的建設(shè)

12、，產(chǎn)生大量的資金浪費(fèi)。9. 免費(fèi)為客人提供上網(wǎng)的同時， 極大占用本企業(yè)帶寬， 嚴(yán)重影響內(nèi)部工作上網(wǎng)。針對以上常見問題，本服務(wù)中心制定出以下方案。1. 對大型公共場所實(shí)施無線覆蓋，全部采用工業(yè)級無線AP 并設(shè)置同一SSID 名稱。所有無線 AP 錯位安裝，避免相互干擾的同時，提高覆蓋面。2. 采用相應(yīng)的工業(yè)級 AC 控制器進(jìn)行集中管理， 做到無人值守， 每天自動重啟所有 AP 設(shè)備。當(dāng)單臺 AP 設(shè)備出現(xiàn)故障時中心控制設(shè)備能自動發(fā)現(xiàn)并報警。所有中心設(shè)備可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程查看與管理。3. 工程實(shí)施前進(jìn)行大量的現(xiàn)場信號檢測，安裝時每臺 AP 設(shè)定固定頻率，盡量避開干擾源和干擾頻率。4. 采用高性能軟

13、件路由作為中心路由， 解決 IP 地址不足、內(nèi)部 ARP 攻擊等問題。5. 布線施工前進(jìn)行大量測繪、 計算與電腦模擬， 做到科學(xué)布線， 提高傳輸效率。6. 施工安裝過程中進(jìn)行現(xiàn)場記錄與標(biāo)注， 施工完成后重新制圖。 以便后期維護(hù)中高效地查找線路與設(shè)備。7. 中心設(shè)備選型時， 充分考慮后期的升級與發(fā)展趨勢， 盡最大可能地為顧客提供免費(fèi)上網(wǎng)上的同時通過無線平臺對企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳與其它營銷服務(wù)對接。8. 所有用戶連接無線，不設(shè)密碼，但必須通過 WEB 驗(yàn)證。強(qiáng)制瀏覽驗(yàn)證頁的廣告后方可上網(wǎng)，此舉可為企業(yè)節(jié)省大量廣告費(fèi)用并提高企業(yè)形象與知名度。6 、設(shè)備選型及造價清單見附件一：岳陽武商購物中心無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋工程方案設(shè)備清單