是你決定了你團(tuán)隊(duì)的未來(lái)

1、是你-決定了你團(tuán)隊(duì)的未來(lái)V1LOGO課程背景 BACKGROUND我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，你是否會(huì)經(jīng)常聽到身邊的同事或自己感慨：并不是我的管理能力差，主要是我們團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平低;在你的某項(xiàng)工作出現(xiàn)漏洞的時(shí)候，你是否有過、說過或想過：都是員工某某某造成的，我早就不想用他了，都是他在扯我們團(tuán)隊(duì)的后腿，某某某老是干不好，別讓他在我班上，同志們你在這樣說的時(shí)候你是否想過，當(dāng)你在批判你下屬無(wú)能的時(shí)候，你也在向別人證明你的無(wú)能和無(wú)知，因?yàn)橛惺裁礃拥膶④娋蜁?huì)有什么樣的士兵，這也正印證了那句戰(zhàn)場(chǎng)上常用的臺(tái)詞：兵慫慫一個(gè)將慫慫一窩?？梢娢覀?cè)诟髯詧F(tuán)隊(duì)中的影響力，我們的一行一動(dòng)，一言

2、一行都在潛移默化的影響著自己的團(tuán)隊(duì)，決定著自己團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和命運(yùn)。前言forewordLOGO管理者的煩惱團(tuán)隊(duì)管理中是否經(jīng)常有諸如此類的煩惱：-上司批評(píng)你太同情員工，不能充分地執(zhí)行命令，從而出色地完成任務(wù)；-下屬卻埋怨你沒有人情味，只顧抓工作績(jī)效，而不體恤下屬；-你凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可上司卻嫌你的效率太低；-你的上司讓你制訂目標(biāo)和工作計(jì)劃，可你卻無(wú)從下手；-安排給下屬的工作，經(jīng)常不能按要求完成，而你卻不知道該怎么辦？這些煩惱皆是因?yàn)楣芾碚邲]有明確自己在組織中的定位。管理者必須要全身心地進(jìn)入角色，進(jìn)入角色的前提是角色認(rèn)知。LOGO基層管理人常見的角色錯(cuò)位一土皇帝如一方諸侯或小國(guó)之君u

3、過分看重自己的級(jí)別，優(yōu)越感強(qiáng)烈，自我感覺良好，喜歡被敬畏；u 在團(tuán)隊(duì)中認(rèn)為自己說的話就是命令，下屬必須執(zhí)行，把下屬的建議當(dāng)作借口或挑釁；u 官僚作風(fēng)嚴(yán)重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。u 認(rèn)為自己在本部門比上級(jí)更具有專業(yè)權(quán)威和個(gè)人威信。LOGO基層管理人常見的角色錯(cuò)位二民意代表站在下屬的立場(chǎng)意氣用事在現(xiàn)實(shí)中，基層管理者經(jīng)常因忽視對(duì)上負(fù)責(zé)而犯錯(cuò)誤。例如一些管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場(chǎng)上意氣用事，向上司提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。事實(shí)上管理者不是員工領(lǐng)袖和民意代表，他不是下屬選舉產(chǎn)生的，而是上司任命的，因此

4、管理者應(yīng)該對(duì)上司負(fù)責(zé)。取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。LOGO中層干部常見的角色錯(cuò)位三傳聲筒此類中層，可有可無(wú)。上傳下達(dá)本是無(wú)錯(cuò)，但是如果當(dāng)你在向員工部署工作或?yàn)閱T工解惑的時(shí)候總是說：這是某某領(lǐng)導(dǎo)安排的、這是某某領(lǐng)導(dǎo)說的有事你找他。那么員工又會(huì)如何看待你那？當(dāng)上司詢問你某項(xiàng)工作情況時(shí)你又總是說：這個(gè)我得問問下邊的員工去、某某員工是這樣說的我也不知道是不是這樣！那么上司又會(huì)如何看待你呢？ 員工又會(huì)如何看待你那？ 上司又會(huì)如何看待你呢？LOGO管理者常見的角色錯(cuò)位四幕后人把自己當(dāng)成張藝謀當(dāng)上司對(duì)事或?qū)θ俗鞒龅臎Q定與你的想法相左或些許偏差時(shí)，一定要直言不諱，與上司分析、討

5、論，拿出共同的決議。千萬(wàn)不要拿到下級(jí)當(dāng)事人面前評(píng)頭論足，甚至加以褒貶，甚至為當(dāng)事人出謀劃策開脫責(zé)任，導(dǎo)演一出出無(wú)間橋段。因?yàn)槟阋?，沒有不透風(fēng)的墻，沒有守口如瓶的同謀。你的上司也許未對(duì)你的舉得作出任何表現(xiàn)或反映，那是因?yàn)樽鳛槟愕纳纤舅膶捄甏罅?、他的仁慈，總?huì)比你多那么一點(diǎn)點(diǎn)，只是把機(jī)會(huì)多留給你罷了。LOGO管理者常見的角色錯(cuò)位五球員其實(shí)是把自己當(dāng)做了皮球當(dāng)你把球拋出去的同時(shí)，也把自己拋向了空中。拋得越遠(yuǎn)把自己摔的越慘！把問題拋給別人，等于把機(jī)會(huì)讓給了別人，成就了別人，貽誤了自己。把員工的問題推來(lái)推去，當(dāng)你的下屬有問題都不再找你、不再需要你的時(shí)候員工眼里的你 會(huì)是什么樣的呢？ 只有無(wú)能，如同

6、活死人一般。LOGO如何應(yīng)對(duì)管理的如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象應(yīng)對(duì)辦法：-有情的領(lǐng)導(dǎo)；-無(wú)情的管理；-絕情的制度。百姓愛戴嚴(yán)肅而有作為的領(lǐng)導(dǎo)，勝過愛戴懦弱無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)千百倍，從古到今，皆是如此。管理者的兩難現(xiàn)象：對(duì)待員工到底應(yīng)該嚴(yán)格管理，還是溫情管理？管理過于嚴(yán)格，員工有可能產(chǎn)生抵觸心理，并出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，人際關(guān)系也會(huì)隨之緊張。但一味地溫情管理，員工又可能對(duì)自己不夠尊重，布置工作任務(wù)時(shí)可能還會(huì)出現(xiàn)討價(jià)還價(jià)的現(xiàn)象。LOGO管理者的各角色認(rèn)知：規(guī)劃者無(wú)論辦什么事情，事先都應(yīng)有個(gè)打算和安排。有了計(jì)劃，工作就有了明確的目標(biāo)和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)

7、行。同時(shí)，計(jì)劃本身又是對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大家有較強(qiáng)的約束和督促作用。作為中層管理者：u 明確知曉公司整體戰(zhàn)略；u 牢記部門年度工作目標(biāo)（來(lái)自戰(zhàn)略目標(biāo)分解及部門職責(zé)方面的目標(biāo)）；u 根據(jù)目標(biāo)制定具體的執(zhí)行計(jì)劃和實(shí)施戰(zhàn)術(shù)，將總目標(biāo)分解到每一個(gè)人?！安恢\萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域”。清 陳澹然孫子兵法上說“夫未戰(zhàn)而廟算勝者得算多也，未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也，多算勝，少算不勝，而況于無(wú)算乎！”LOGO11管理者的各角色認(rèn)知：執(zhí)行者【材料：中國(guó)企業(yè)執(zhí)行力低下表現(xiàn)癥狀】-5的人看不出來(lái)是在工作，而是在制造矛盾，無(wú)事必生非-破壞性的做；-10的人正在等待著什么-不想做；-20的

8、人正在為增加庫(kù)存而工作-“蠻做”、“盲做”、“胡做”；-10%的人由于沒有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)-在做，而是負(fù)效勞動(dòng)；-40的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作-想做，而不會(huì)正確有效地做；-只有15%的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高-做不好，做事不到位。作為中層管理者：u 把企業(yè)決策層的管理理念、戰(zhàn)略規(guī)劃，把一些具體的方案和方法真實(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給基層的每一個(gè)員工；u 明確團(tuán)隊(duì)及各崗員工的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。LOGO12管理者的各角色認(rèn)知：?jiǎn)栴}解決者笑著離開惠普中的故事：記得20年前剛加入惠普的時(shí)候，有一次我曾經(jīng)遇到過一個(gè)難題，一時(shí)想不出什么好辦法，就去找當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)部經(jīng)理。我把事情陳述

9、了一下，就問他，您看怎么辦？我的上司沒有直接回答我。他看了我一會(huì)兒，就反問我：“你說該怎么辦？”我一下子就懵了，心想：“我跑來(lái)問你，正是自己想不出來(lái)怎么辦，你怎么給我頂回來(lái)了？”于是我說，自己想不出什么好辦法，才來(lái)征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。他讓我回去好好想一想，等想出什么建議或方法了再來(lái)找他。我回去以后，一開始心里挺不舒服這里的人怎么這樣呢？我找他幫忙，他一句話不說就把我打發(fā)回來(lái)了。對(duì)他來(lái)說，這件事情肯定是很簡(jiǎn)單的事情，告訴我一聲不就完了嗎？無(wú)奈之下，我只好自己挖空心思地想辦法，結(jié)果還真想出來(lái)一個(gè)方案。第二天我又去找他，把我想出來(lái)的方案給他講了一下。他靜靜地聽我說完，盯著我問道：“就這一個(gè)辦法？”得到我

10、肯定的答復(fù)后，他又說：回去再好好想想，看能不能多想幾個(gè)辦法？經(jīng)他這么一逼，我只好再回去仔細(xì)琢磨，還真的發(fā)現(xiàn)有更多的解決問題的辦法和思路。當(dāng)我拿著三個(gè)方案再度找他時(shí)，這一次他非常認(rèn)真地接待了我，聽我講完每一個(gè)解決方案的思路后，他幫我分析了不同方案的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。分析完了以后，他對(duì)我說：“我只是幫助你分析方案的利弊，具體用哪個(gè)方案還是由你自己決策，我不替你下結(jié)論。這就是為什么你第一次、第二次來(lái)找我，我沒有馬上告訴你答案的原因，因?yàn)楣菊?qǐng)你來(lái)，不是要我告訴你該怎么辦，而是要你告訴我該怎么辦?！边@次對(duì)話給了我強(qiáng)烈的心理沖擊。就人的本性來(lái)說，每個(gè)人都喜歡在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域展示自己，遇到自己的強(qiáng)項(xiàng)都有露一手的

11、沖動(dòng)，即使是很謙虛、很內(nèi)向的人也不例外。LOGO13管理者的各角色認(rèn)知：模范者【王石的自我管理觀點(diǎn)】-偉大的一種表現(xiàn)形式就是管理自己，而不是領(lǐng)導(dǎo)別人。-當(dāng)你不能管理自己的時(shí)候，就失去了所有領(lǐng)導(dǎo)別人的資格和能力。-管理好自己，才能成為組織中最好的成員。其他成員多少有些放縱，而你是最好的成員，所以大家信任你，才敢把希望寄托給你。-當(dāng)一個(gè)人走向偉大的時(shí)候，千萬(wàn)要先把自己管理好，管理好自己的金錢、周邊的人脈和社會(huì)關(guān)系，管理好自己的行為。-管理好自己，就是自律，就是守法，很多其他的美德就有了。作為中層管理者：u 要做好自我管理，使得個(gè)人成長(zhǎng)的速度跟上企業(yè)進(jìn)步的速度；u 通過良好的自我管理為下屬樹立榜樣。

12、LOGO14管理者的各角色認(rèn)知：監(jiān)督/控制者一個(gè)成功的企業(yè)，離不開科學(xué)的預(yù)測(cè)、正確的決策、嚴(yán)格的管理和有效的監(jiān)督。監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問題，而是游戲規(guī)則！制度的落實(shí)不僅需要自覺維護(hù)，更需要組織監(jiān)督。人間沒有自動(dòng)自發(fā)的人。大家都上過學(xué)，學(xué)校老師布置的作業(yè)如果不檢查，學(xué)生會(huì)有應(yīng)付與僥幸的心態(tài)出現(xiàn)。員工不會(huì)做你希望他做的，只會(huì)做你檢查的。如果你強(qiáng)調(diào)什么就會(huì)去檢查什么，你不檢查就等于不重視。余世維先生的觀點(diǎn)：u 人越是有嚴(yán)格要求，越有績(jī)效考核，他覺得活的越有尊嚴(yán)；u 管理不等于比賽誰(shuí)的愛最多，不要當(dāng)爛好人；u 做主管的應(yīng)該不斷建立你的體系，嚴(yán)格你的制度；u 做人就不要做事，做事就不要做人，要不怕

13、得罪人。LOGO15管理者的各角色認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決定了團(tuán)隊(duì)的一切！領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格決定團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格；領(lǐng)導(dǎo)者的思維決定團(tuán)隊(duì)的思維！領(lǐng)頭人的速度決定整個(gè)隊(duì)伍的速度（“火車跑的快，全靠車頭帶”）。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步則團(tuán)隊(duì)進(jìn)步；領(lǐng)導(dǎo)改變則團(tuán)隊(duì)改變！拿破侖說過：“一頭獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊可以打敗一頭綿羊領(lǐng)導(dǎo)的一群獅子”。因此，不要抱怨你的下屬是只羊，因?yàn)樗仟{子還是羊并不重要，重要的是你是不是一頭雄獅！拿破侖又說，“從來(lái)沒有無(wú)能的士兵，只有無(wú)能的軍官?！币粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的工作沒有成效，不能責(zé)怪下屬，要責(zé)怪這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。“一個(gè)臭皮匠領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)諸葛亮，等于四個(gè)臭皮匠”。這就是“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”。正所謂，搞好一個(gè)組織需要大

14、家方方面面；搞壞一個(gè)組織只要一個(gè)人組織的領(lǐng)導(dǎo)者。LOGO16管理者的各角色認(rèn)知：內(nèi)部客戶顧客的第一層含義是：“購(gòu)買我們的產(chǎn)品的人”；顧客的第二層含義是：“與之打交道的人”；因此，我們的部門之間、同事之間，也就是互為彼此的客戶，他有一個(gè)新鮮的名字，叫做“內(nèi)部客戶”。將同事看成是內(nèi)部客戶，最終要落在“讓內(nèi)部客戶滿意”上。也就是說，你做得好不好，行不行，不是由你自己說了算，而是由你的內(nèi)部客戶說了算。當(dāng)工作結(jié)束后，內(nèi)部客戶在我們的背后還默默對(duì)我們翹大拇指，我們才算是成功了！LOGO17找借口是人性的弱點(diǎn)，在企業(yè)里管理者找借口有以下幾種方法：管理者的三大內(nèi)傷：管理者受到上司責(zé)難時(shí)，即使有一千個(gè)傷心的理由

15、，也應(yīng)該在上司面前把悲傷留給自己。聰明領(lǐng)導(dǎo)者的兩個(gè)指導(dǎo)思想就是：1.我自己沒干好就等于下屬?zèng)]干好；2.下屬?zèng)]干好就等于我沒干好。特別強(qiáng)調(diào)LOGO18一個(gè)人若失去了危機(jī)感，就會(huì)變得裹足不前，安于現(xiàn)狀。等待他的是只有被淘汰的命運(yùn)。管理者的三大內(nèi)傷：羚羊每天早上起來(lái)的時(shí)候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會(huì)被吃掉；非洲豹每天早上起來(lái)就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會(huì)被餓死！可見，不管我們是強(qiáng)者還是弱者，都要努力去做到更好。這就是危機(jī)感！你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)?。ń芸隧f爾奇）LOGO19老板心態(tài)就是對(duì)企業(yè)設(shè)施、工作程序（質(zhì)量、效率）以及費(fèi)用花銷充分負(fù)責(zé)，具有主人的責(zé)任感。管理者的三大內(nèi)傷：老板心態(tài)，就是當(dāng)家者的心態(tài)！洞房花燭夜，當(dāng)新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看