公墓陵園各類業(yè)務管理系統(tǒng)簡介手冊

1、公墓陵園業(yè)務管理系統(tǒng)專業(yè)版簡介版本號 v4.02006-10-01本文檔及其所含信息為機密材料并且由石家莊翼翔軟件開發(fā)有限公司擁有。本文檔中的任何部分石家莊翼翔軟件開發(fā)有限公司書面授權，不得將材料泄露給第三方,也不得以任何手段、任何形式進行復制與傳播x 2007石家莊翼翔軟件開發(fā)有限公司版權保留所有的權利1.系統(tǒng)特點：7l合理規(guī)范的業(yè)務流程7l強大全面的業(yè)務功能塊7l嚴格的業(yè)務權限控制，部門間無縫協(xié)同工作7l強大的業(yè)務員績效管理7l強大的提醒功能7l強大友好的墓位初始化功能7l嚴格完善的數(shù)據驗證7l簡單靈活的操作、美觀的界面7l靈活完善的系統(tǒng)功能權限控制8l高度可擴展性8l安全穩(wěn)定8l眾多的實

2、用工具82.系統(tǒng)業(yè)務流程8l客戶選位流程8l公墓銷售流程8l打折優(yōu)惠流程8l公墓退換流程8l落葬相關流程8l公墓初始化流程83.系統(tǒng)主要功能93.1.墓地管理：93.1.1.全景視圖103.1.2.客戶選位103.1.3.墓位銷售123.1.4.故者落葬173.1.5.護墓續(xù)費213.1.6.預定到期提醒233.1.7.管理費到期提醒233.1.8.完工到期提醒233.1.9.使用到期提醒233.1.10.預約瀏覽233.1.11.施工需求瀏覽233.1.12.故者檔案243.1.一三.聯(lián)系人管理243.2.公墓收費管理243.2.1.公墓預定收費243.2.2.公墓定購收費243.2.3.公

3、墓管理費收費243.2.4.公墓落葬收費243.2.5.公墓物品收費錄入243.2.6.公墓物品收費維護253.2.7.物品收費明細253.3.公墓銷售統(tǒng)計253.3.1.預定銷售明細253.3.2.定購銷售明細253.3.3.墓位落葬明細253.3.4.管理費用明細253.3.5.墓區(qū)退墓明細253.3.6.墓型分布情況253.3.7.墓型銷售統(tǒng)計253.3.8.墓碑分布情況263.3.9.墓碑銷售統(tǒng)計263.3.10.墓位使用情況263.3.11.預定銷售明細業(yè)務員263.3.12.定購銷售明細業(yè)務員263.4.寄存管理263.4.1.寄存登記：263.4.2.寄存維護：263.4.3.過

4、期提醒：263.4.4.寄存故者檔案：263.4.5.寄存物品收費273.5.寄存銷售統(tǒng)計273.5.1.寄存收費記錄273.5.2.寄存位銷售明細273.5.3.寄存位使用匯總273.6.意向客戶管理273.6.1.意向客戶信息管理273.6.2.意向客戶參觀管理273.6.3.意向客戶回訪管理273.6.4.意向客戶區(qū)域分析273.6.5.意向客戶來源分析273.6.6.客戶意向墓型分析273.6.7.意向客戶參觀報表273.6.8.意向客戶回訪報表283.6.9.意向客戶統(tǒng)計業(yè)務員283.7.員工管理283.7.1.部門設置283.7.2.職務設置283.7.3.員工信息283.8.字典

5、設置283.8.1.故者關系設置283.8.2.墓型設置283.8.3.材質設置283.8.4.墓位設置283.8.5.墓區(qū)物品收費設置：333.8.6.寄存物品收費設置333.8.7.骨灰盒類型設置：333.8.8.寄存設置：333.9.系統(tǒng)管理333.9.1.權限管理333.9.2.密碼管理353.9.3.備份還原數(shù)據庫353.10.實用工具351. 系統(tǒng)特點：l 合理規(guī)范的業(yè)務流程公墓陵園管理系統(tǒng)采訪諸多公墓陵園，歷時一年開發(fā)完成，在眾多客戶中繼續(xù)深化流程，不斷完善升級。軟件以業(yè)務流程為基礎，以信息管理為依據，以整合、規(guī)范、管理業(yè)務，提高公墓業(yè)內部工作效率、提升公墓業(yè)信息化建設水平、方便

6、用戶的使用為目標而設計。l 強大全面的業(yè)務功能塊功能劃分合理，包括墓地管理、公墓收費報表、公墓銷售統(tǒng)計，物品收費管理、寄存收費管理、寄存銷售（收費）統(tǒng)計、施工需求管理、客戶關系管理、決策分析、統(tǒng)計報表、各種字典維護、系統(tǒng)管理，功能眾多，同時提供一系列的各個業(yè)務環(huán)節(jié)的票據打印和統(tǒng)計報表打印。l 嚴格的業(yè)務權限控制，部門間無縫協(xié)同工作軟件從陵園全景視圖查看-客戶選位預定銷售(包括預定退墓)定購銷售（包括完款退墓）預約下葬落葬登記（可多次落葬）施工需求管理費續(xù)收等業(yè)務流程點為依據，能實現(xiàn)陵園內財務部、銷售部、客服部和收銀員等的協(xié)同工作，保證了各個部門的權限。l 強大的業(yè)務員績效管理在相關的業(yè)務流程點

7、上，都有工作人員的參與，能統(tǒng)計業(yè)務員、選位員的各種銷售和工作業(yè)績，輔助陵園內對銷售員甚至選位的客服人員績效的管理。l 強大的提醒功能系統(tǒng)啟動能自動提醒諸如預定到期、管理費到期等的墓位，同時也可以在系統(tǒng)查詢距離目前一段時間到期的墓位，提供工作效率的同時，極大的減少了陵園的損失。l 強大友好的墓位初始化功能系統(tǒng)自帶強大的初始化功能，只要懂電腦的人甚至不用培訓都可以很容易的初始化，不容易出錯，效率極高。一般陵園，只需要幾十分鐘甚至就可以輕松完成。l 嚴格完善的數(shù)據驗證軟件進行了嚴格的數(shù)值驗證、日期格式驗證、日期的先后順序驗證、數(shù)據的合理性驗證控制，極大減少使用人員的誤操作。l 簡單靈活的操作、美觀的

8、界面界面按業(yè)務分類管理，簡化操作流程、同時采用圖、表等展現(xiàn)方式，只需輸入簡單信息或使用鼠標點擊便可完成所有操作，只要懂電腦基本操作的用戶，經過簡單的培訓就可以熟練的應用本軟件。 l 靈活完善的系統(tǒng)功能權限控制提供了管理員對用戶的添加、刪除、修改等操作，同時用戶權限采用樹形的管理結構，使對用戶權限的管理更加清晰，權限分配也更加容易。l 高度可擴展性軟件本身模塊化分合理，對于系統(tǒng)的后續(xù)豐富和補充方便簡單，同時支持和其他系統(tǒng)進行數(shù)據接口對接。針對于不同的公墓特點以及公墓陵園的信息化建設水平，本軟件可以方便升級為采用磁卡管理的方法，提高工作效率，同時也規(guī)范了業(yè)務流程。l 安全穩(wěn)定本系統(tǒng)經過質量管理部門

9、的嚴格測試，軟件運行穩(wěn)定，同時在用戶應用中得到充分的檢驗。l 眾多的實用工具操作人員可以不切換應用程序而直接調用word、excel、計算器等相關的功能。2. 系統(tǒng)業(yè)務流程在本軟件的設計中，充分體現(xiàn)了陵園內的業(yè)務流程，包括：l 客戶選位流程l 公墓銷售流程l 打折優(yōu)惠流程l 公墓退換流程l 落葬相關流程l 公墓初始化流程等內容。主要流程圖（銷售及落葬）：陵園內不同部門，不同的操作人員在此流程上配以不同的功能權限，打造部門間無縫的系統(tǒng)管理。3. 系統(tǒng)主要功能 墓地管理、公墓收費統(tǒng)計、公墓銷售統(tǒng)計、物品收費管理、寄存管理、寄存銷售統(tǒng)計、施工管理、客戶關系管理、員工管理、決策支持、系統(tǒng)設置、幫助等功

10、能。3.1. 墓地管理：陵園全景展示，客戶選位、墓位銷售（包括預定、定購）、故者落葬（包括預約下葬、故者登記、落葬登記客戶需求）、管理費繳納、預定到期提醒、管理費到期提醒、故者檔案等業(yè)務功能，此模塊能根據各個部門的工作職責嚴格控制權限，各個部門協(xié)同工作。3.1.1. 全景視圖操作員錄入的陵園各個園區(qū)或墓型或其它圖片，可以在此方便客戶及操作員看到陵園整體或每個墓園的分布和具體情況，客戶選位前，給客戶直觀友好的選擇墓位及查看墓位周圍情況。功能按鈕如圖所示：3.1.2. 客戶選位此功能提供了客戶對墓位的選購，同時能夠打印“客戶選位單”，如果客戶選位后不辦理業(yè)務，則默認1天（時間段可以調整）后此墓位占

11、用的狀態(tài)失效，之后可以被其他客戶選位。點擊客戶選位，調出陵園下所有的苑，（用戶可以選擇工具欄中的區(qū)、排縮小范圍墓位的范圍）每個苑以縮略圖的形式展現(xiàn)，如下圖：在每個苑點擊右鍵，選擇瀏覽，彈出圖片瀏覽框，展示當前的苑的圖片，同時可以向前、向后瀏覽其他墓苑的圖片，方便客戶選墓苑，如下圖：關閉圖片瀏覽框，在每個縮略圖上雙擊鼠標左鍵，得到相應的如下圖：此圖能清晰的看到每個墓園下墓位的使用情況，在未使用墓位上，雙擊，彈出客戶選位窗口。點擊保存后，進入選位狀態(tài)，圖片背景色變?yōu)榛疑?，同時打印選位單，客戶可以拿此到前臺辦理預定或完款業(yè)務。如果客戶24小時不辦理選位交款業(yè)務，則24小時候此墓位選位的狀態(tài)自動失效，

12、如果在24小時內，已經選擇的墓位選位人由于某種特殊情況需要修改，可以雙機已選位的墓位調出同樣的窗口進行修改。3.1.3. 墓位銷售點擊墓位銷售，選擇墓園后得到該園下的所有未使用及預定中或定購中的墓位。如下圖：該屏封裝了公墓業(yè)務的銷售的所有的功能，包括預定、定購、預定維護、定購維護、預定退墓、定購退墓等功能，功能如下使用：雙擊“空”圖片的墓位，彈出公墓預定、定購選中窗口，如下圖：該屏可以完成客戶公墓預定或公墓定購的處理流程。點擊“預定”，得到預定窗口，如下圖：輸入預定交費、預定到期日設置、預定客戶的信息錄入等內容，保存，成功后會得到預定單打印和預覽的信息，如下圖：選擇打印直接進行打?。贿x擇關閉不

13、打印不預覽直接返回，但是數(shù)據已經生效（如果需要以后跟客戶打印，可以在預定維護中把相關預定的信息提取出來，然后打?。┻x擇預覽，如下圖：此時墓位的狀態(tài)變?yōu)轭A定狀態(tài)。在打印提示信息中，點擊定購，則彈出定購窗口，該窗口包括墓位的材質，墓位的費用（如果是由于預定轉入定購的，則自動會把預定的相關內容傳入定購窗口）、墓位的管理費，聯(lián)系人的信息等內容。如下圖：當保存成功后，同樣會出現(xiàn)打印選擇窗口。完成完款單的打印。此時墓位的狀態(tài)變?yōu)槎ㄙ彔顟B(tài)。雙擊預定圖標，彈出預定維護界面。如下圖：在預定維護界面中的業(yè)務功能有再次續(xù)訂，查看預定的記錄，修改預定的記錄，打印、預覽預定的記錄，退墓。到數(shù)據庫中有預定記錄的時候，該窗

14、口彈出的時候自動展現(xiàn)，如果有多條記錄（預定續(xù)費的情況），選擇前一條、后一條進行記錄的查找。定位到要找到的數(shù)據，可以直接修改，然后保存。當保存后，可以預覽或打印展現(xiàn)的數(shù)據。當此墓位再次續(xù)交預定費的時候，點擊“續(xù)定”，操作員可以利用系統(tǒng)自動調出的最近一次的記錄（可以修改），應收費則自動得到最近一次的欠費， 操作員如果還利用最近一次記錄的聯(lián)系人，則只需要填寫實收費。如果確認用戶本次就要繳納全部定金后，則點擊“定購”，由預定狀態(tài)變?yōu)槎ㄙ?，輸入更多的信息后，就可以進行完款的處理。在定購墓位下調出如下界面：修改信息后，保存即可。如果定單要撤回，這需要點擊“退定”，（費用）一些企業(yè)公墓有20年的限制，到期后

15、，重新購買，則選擇“續(xù)費”框，完成再次定購的處理。3.1.4. 故者落葬點擊故者落葬，出現(xiàn)如下圖：當該墓位狀態(tài)為定購狀態(tài)的時候，雙擊該墓位，得到定購后選擇界面，如下圖：點擊落葬登記，如下圖：此窗口包括了故者的信息，聯(lián)系人的信息，默認狀態(tài)下，聯(lián)系人的信息自動獲取完款時的聯(lián)系人信息，如果需要添加，則需要選擇“添加聯(lián)系人”，輸入聯(lián)系人的信息，完成后，增加落葬人，完成入住的處理。完成后，可以打印，入住通知單和公墓證（套打）。在定購選擇界面點擊“預約維護”調出如下界面：此窗體業(yè)務發(fā)生在落葬前，客戶要求陵園需要準備的內容，登記客戶的需求，可以給客服人員直觀的打印，其中：處理狀態(tài) 字段錄入的時候默認選中未處

16、理，標識，此需求客服部門還未處理，此需求自動體現(xiàn)在“預約落葬瀏覽”中，客服部門在“預約落葬瀏覽中”可以打印未處理的內容，同時根據處理的進度改變此狀態(tài)。整個流程完全電子化。在定購選擇界面點擊“需求維護”調出如下界面此窗口一般發(fā)生在落葬后，也可能發(fā)生在落葬前，主要登記客戶對墓位的施工要求及落葬后其它的要求如：代祭掃等。其中：處理狀態(tài) 字段錄入的時候默認選中未處理，標識，此需求施工部們還未處理，此需求自動體現(xiàn)在“落葬需求瀏覽”中，施工部門在“落葬需求瀏覽中”可以打印未處理的內容，同時根據處理的進度改變此狀態(tài)。整個流程完全電子化。當墓位入住后，狀態(tài)變?yōu)槿胱〉臓顟B(tài)。選中如下圖的：預約維護意味著可能要再次

17、落葬，所以要登記客戶落葬前及落葬時候的要求及注意事項，跟定購后調出的預約維護是統(tǒng)一窗口，實現(xiàn)相同的功能。選中需求維護，只一般流程先下葬，然后登記施工要求及落葬后的要求，同定購后調出的需求維護是同一窗口，實現(xiàn)相同的功能。選中落葬維護，得到入住維護的界面：此界面功能有再次增加落葬人（合墓的情況）。查看落葬信息，重新打印或預覽，退墓等功能。當退墓的時候，所有的故者信息，之前發(fā)生的預定定購等信息都會不存在。3.1.5. 護墓續(xù)費點擊護墓續(xù)費，得到如下圖：在落葬狀態(tài)下雙擊得到管理費維護界面：系統(tǒng)自動計算上次管理費到期的日期，輸入每年管理費和年數(shù)量的時候，自動得到本次管理費到期的日期，可以選擇或增加本次管

18、理費的聯(lián)系人，保存系統(tǒng)添加了管理費續(xù)費的流水，下面框中是管理費的流水，記錄是根據管理費的開始時間和結束時間，故很方便的得到墓位在哪一段時間沒有繳納。當點擊“保存”后，彈出打印選項，打印管理費續(xù)費單，如下圖：3.1.6. 預定到期提醒軟件啟動后，能自動提醒目前預定到期的公墓，操作員也可以輸入條件查找，可以快速查看預購中快要到期或者已經到期的墓位及墓位的聯(lián)系人的詳細信息，方便同預定聯(lián)系人聯(lián)系。同時輸入負值，還可以得到距當前N天之后到期的公墓。3.1.7. 管理費到期提醒軟件啟動后，能自動提醒目前管理費到期的公墓，操作員也可以輸入條件查找，可以快速查看落葬后管理費快要到期或者已經到期的墓位及墓位的聯(lián)

19、系人的詳細信息，方便同聯(lián)系人聯(lián)系，同時輸入負值，還可以得到距當前N天之后到期的公墓。3.1.8. 完工到期提醒軟件啟動后，能自動提醒目前施工還未完成的公墓，操作員也可以輸入條件查找，可以快速查看那些墓位施工還未完成，方便同施工部協(xié)同和監(jiān)督，同時輸入負值，還可以得到距當前N天之后施工到期的公墓。3.1.9. 使用到期提醒軟件啟動后，能自動提醒目前那些公墓已經到了使用年限，操作員也可以輸入條件查找，同時輸入負值，還可以得到距當前N天之后使用到期的公墓。3.1.10. 預約瀏覽當操作員錄入預約資料的時候，客服部門相關人員在此模塊能看到相關的內容，接受到任務，改變任務的狀態(tài)，直至最后完成。3.1.11

20、. 施工需求瀏覽當操作員錄入施工信息的時候，客服部門相關人員在此模塊能看到相關的內容，接受到任務，改變任務的狀態(tài)，直至最后完成。3.1.12. 故者檔案可以根據任意條件或條件的組合(故者姓名、性別、落葬時間，逝世時間、或者忌日)瀏覽故者信息，其中包括故者姓名、性別、墓位使用信息等資料，可以根據已知資料快速查出其他相關資料。3.1.13. 聯(lián)系人管理可以在此維護聯(lián)系人。3.2. 公墓收費管理此部分內容主要是財務統(tǒng)計對帳使用，包括統(tǒng)計包括預定、定購、落葬、管理費的統(tǒng)計。該模塊還包含了，公墓物品收費的功能，此功能明確記錄了各項收費（如寄存證費、維護費、公墓證費、香火費、綠化費等）的收費名稱、收費金額

21、、合計金額，并且具有自動計算功能。兼有公墓物品收費的業(yè)務處理上的報表統(tǒng)計。3.2.1. 公墓預定收費根據銷售預定的明細，生成匯總報表，滿足財務核帳費用的要求?？梢园凑詹煌瑫r間粒度的條件進行匯總。3.2.2. 公墓定購收費根據銷售完款的明細，生成匯總報表，滿足財務核帳費用的要求?？梢园凑詹煌瑫r間粒度的條件進行匯總。3.2.3. 公墓管理費收費根據收取管理費的明細，生成匯總報表，滿足財務核帳費用的要求。可以按照不同時間粒度的條件進行匯總。3.2.4. 公墓落葬收費根據收取落葬收取的落葬費用的明細，生成匯總報表，滿足財務核帳費用的要求?？梢园凑詹煌瑫r間粒度的條件進行匯總。3.2.5. 公墓物品收費錄

22、入主要對公墓物品收費進行錄入、在公墓物品收費設置中做了相關的設置后， 相關信息在此自動展現(xiàn)，自動完成費用條目的合計以及所有費用項的合計。減少用戶手工計算，提高工作效率。3.2.6. 公墓物品收費維護當公墓物品收費由于操作員發(fā)生錄入錯誤或客戶需要修改數(shù)據的時候，可以在此功能下完成。3.2.7. 物品收費明細可以根據交費人、交費號、交費的時間段統(tǒng)計物品收費的明細。3.3. 公墓銷售統(tǒng)計3.3.1. 預定銷售明細統(tǒng)計公墓的預定情況，可以按照開始時間，結束時間，和選擇不同的墓區(qū)進行統(tǒng)計，該分析能方便使用人員查看目前的預定情況。3.3.2. 定購銷售明細統(tǒng)計公墓的預定情況，可以按照開始時間，結束時間，和

23、選擇不同的墓區(qū)進行統(tǒng)計，該分析能方便使用人員查看目前的定購情況。3.3.3. 墓位落葬明細統(tǒng)計公墓的落葬情況，可以按照開始時間，結束時間，和選擇不同的墓區(qū)進行統(tǒng)計，該分析能方便使用人員查看目前的落葬情況。3.3.4. 管理費用明細統(tǒng)計管理費交費的情況，可以按照開始時間，結束時間，和選擇不同的墓區(qū)進行統(tǒng)計，該分析能方便使用人員查看管理費繳納的明細。3.3.5. 墓區(qū)退墓明細統(tǒng)計墓區(qū)退墓（主要是預定退墓、完款退墓）的情況，可以按照開始時間，結束時間，和選擇不同的墓區(qū)進行統(tǒng)計，該分析能方便使用人員查看退墓及退墓收費明細。3.3.6. 墓型分布情況提供占比、柱狀圖、線圖等分析方法展現(xiàn)墓型的總數(shù)量、各種

24、墓型類型下墓位數(shù)量、已用數(shù)量、未用數(shù)量以及占比、趨勢等分析，圖形美觀，能直觀的展現(xiàn)墓位的墓型分布情況。3.3.7. 墓型銷售統(tǒng)計根據不同的條件統(tǒng)計墓型（藝術墓等）下的銷售情況。3.3.8. 墓碑分布情況提供占比、柱狀圖、線圖等分析方法展現(xiàn)墓碑類型（單人墓、雙人墓、多人墓）下的總數(shù)量、各種墓型類型下墓位數(shù)量、已用數(shù)量、未用數(shù)量以及占比、趨勢等分析，圖形美觀，能直觀的展現(xiàn)墓位的墓碑類型分布情況。3.3.9. 墓碑銷售統(tǒng)計根據不同的條件統(tǒng)計墓碑類型下的銷售情況。3.3.10. 墓位使用情況墓位的銷售情況統(tǒng)計分析，提供占比、柱狀圖、線圖等分析方法展現(xiàn)墓位的總數(shù)量、各種墓位墓碑下墓位數(shù)量、已用數(shù)量、未用

25、數(shù)量以及占比、趨勢等分析，圖形美觀，能直觀的展現(xiàn)在不同墓型下墓位的使用情況。3.3.11. 預定銷售明細業(yè)務員根據業(yè)務員統(tǒng)計業(yè)務員辦理的預定業(yè)務的成功的墓位數(shù)及收取的定金金額，為管理員的業(yè)績提供數(shù)據依據。3.3.12. 定購銷售明細業(yè)務員根據業(yè)務員統(tǒng)計業(yè)務員辦理的完款業(yè)務的成功的墓位數(shù)及收取的目的費用，為管理員的業(yè)績提供數(shù)據依據。3.4. 寄存管理故者骨灰的寄存管理。其中包括寄存登記、寄存維護、故者檔案、過期提醒。3.4.1. 寄存登記：寄存業(yè)務的辦理，寄存位以不同的狀態(tài)表現(xiàn)其使用情況（以用或未用）。其中包括故者情況、聯(lián)系人情況的登記記錄、寄存收費、收費票據的打印以及未使用寄存位的報表打印。3

26、.4.2. 寄存維護：已經使用寄存位的數(shù)據信息的維護修改以及已用寄存位的報表打印。3.4.3. 過期提醒：寄存過期自動提醒，可以將使用期限到期的寄存位作提前提醒，如，可隨時查詢還有1個月到期的寄存位，2個月等任意時間到期的寄存位，方便與寄存者聯(lián)系續(xù)費工作。3.4.4. 寄存故者檔案：故者資料信息的記錄管理與維護修改，其中包括故者姓名、工作單位、寄存位使用情況等資料，可以根據已知資料快速查出其他相關資料。3.4.5. 寄存物品收費主要對寄存物品收費進行錄入、在寄存物品收費設置中做了相關的設置后， 相關信息在此自動展現(xiàn)，自動完成費用條目的合計以及所有費用項的合計。減少用戶手工計算，提高工作效率。3

27、.5. 寄存銷售統(tǒng)計各類銷售數(shù)據、收費數(shù)據的統(tǒng)計分析以及相關報表，可以給出一個量化的結果數(shù)字輔助決策。其中包括寄存收費記錄、墓位銷售統(tǒng)計、收入統(tǒng)計并且可以輸出打印。3.5.1. 寄存收費記錄主要從財務的角度統(tǒng)計寄存的收費，包括寄存收費、續(xù)費、物品收費等的收費情況。3.5.2. 寄存位銷售明細統(tǒng)計寄存位的銷售明細。3.5.3. 寄存位使用匯總寄存位使用情況統(tǒng)計分析，主要統(tǒng)計寄存位總數(shù)目、各種狀態(tài)類型寄存位總數(shù)量、已使用數(shù)量、未使用數(shù)量以及占比、趨勢等分析，直觀地展現(xiàn)寄存位的使用情況。3.6. 意向客戶管理此功能主要包括了關于客戶參觀、回訪客戶的模塊，鎖定對上來進行參觀的客戶，抓住客戶的購買傾向，

28、購買能力，通過后期的回訪，使之成為公墓陵園內的使用客戶。同時根據客戶的反饋，改善陵園的流程及其他方面的問題，提升陵園內的服務水平，鎖定更多的客戶。3.6.1. 意向客戶信息管理直接錄入已經存在的意向客戶。3.6.2. 意向客戶參觀管理3.6.3. 意向客戶回訪管理3.6.4. 意向客戶區(qū)域分析3.6.5. 意向客戶來源分析3.6.6. 客戶意向墓型分析3.6.7. 意向客戶參觀報表3.6.8. 意向客戶回訪報表3.6.9. 意向客戶統(tǒng)計業(yè)務員3.7. 員工管理為了區(qū)別業(yè)務員，同時客服人員等信息，增加了陵園內全員工的錄入修改查詢的功能，在錄入員工的同時，區(qū)別出哪些員工是業(yè)務員，在處理業(yè)務中能夠自

29、動列出所有的業(yè)務員，來進行選擇。3.7.1. 部門設置提供對陵園內的部門進行增刪改查的功能，是員工的屬性。3.7.2. 職務設置提供對陵園內所有的員工的職務進行增刪改查的功能，是員工的屬性。3.7.3. 員工信息提供對陵園內所有員工的維護，同時能區(qū)分是否是業(yè)務員。3.8. 字典設置主要對數(shù)據字典進行維護，只有進行了比較完善的墓位相關初始化，系統(tǒng)才能夠正常使用。3.8.1. 故者關系設置很多在預定或定購中，要選擇聯(lián)系人和故者關系，在此窗口中可以添加，修改、刪除等操作。 3.8.2. 墓型設置主要是針對具體的墓位的墓型維護，包括添加、修改、刪除的工作。次模塊錄入的時候一定要規(guī)范，在銷售過程中統(tǒng)計墓

30、型的銷售完全依靠墓型的初始化的信息和銷售的信息。3.8.3. 材質設置在定購中需要用戶選擇對墓碑的底碑材質、主碑材質、輔碑材質、圍欄材質等材質的設置，在此進行維護后，方能夠選擇。3.8.4. 墓位設置主要完成對墓園（苑）、墓區(qū)、墓排、墓位的初始化和維護，系統(tǒng)初始化過程中，這是最基礎的一步，只有合理的規(guī)劃陵園公墓的墓園（苑）、墓區(qū)、墓排、墓位，才能使用本系統(tǒng)，特別注意，此模塊設置成功后并在此墓位上做了相關業(yè)務后，請不要隨便刪除，否則會引起數(shù)據的混亂。墓位的設置增加了批量處理功能，擺脫了人工單條的錄入，極大的提高了效率。墓位設置包括四種設置，墓園（苑）、墓區(qū)、墓排、墓位。l 墓園設置：點擊第一個s

31、heet頁：墓園（苑）設置，如下圖：該窗體提供了墓園的添加、修改、刪除功能:添加：在該窗口墓園添加區(qū)域，輸入墓園的名稱、墓園的價格、墓園的描述，點擊添加，則系統(tǒng)自動對該墓園編號，然后增加一條墓園的記錄；修改：當需要修改已經錄入中墓園信息的時候，只需要在中間信息顯示區(qū)選中該墓園，在該區(qū)域的底部會顯示墓園的信息，修改文本框的值，點擊保存，則自動修改了該墓園的信息；刪除：如果想刪除，則執(zhí)行修改相應選中墓園的操作，然后點擊刪除，即可刪除墓園的信息，注意：如果該墓園存在墓區(qū)、墓排、墓位等信息，則刪除墓園后所有該墓園的下級信息也將刪除。l 墓區(qū)設置點擊第二個sheet頁：墓區(qū)設置：該窗體提供墓區(qū)的添加、修

32、改、刪除功能，在該窗口墓區(qū)添加區(qū)域，提供了兩種添加方式：添加：批量處理：首先選中要添加墓區(qū)所在的墓園，如果墓區(qū)是按照數(shù)字來編號的，可以選中批量處理，輸入墓區(qū)的初始墓號，然后，然后輸入墓區(qū)的數(shù)量，點擊，增加，系統(tǒng)自動按照初始墓區(qū)號開始，下一條記錄墓區(qū)號1，直至墓區(qū)錄入記錄為輸入的墓區(qū)的數(shù)量；單條錄入：對于墓區(qū)為字母（也適合墓區(qū)編號為數(shù)字的情況），則只能選中單條錄入，系統(tǒng)自動生成一條墓區(qū)的記錄，輸入的時候格式如A,或A區(qū)，如果只是填寫字母，則系統(tǒng)自動會增加區(qū)的漢字描述；修改：當需要修改已經錄入中墓區(qū)信息的時候，只需要在中間信息顯示區(qū)選中該墓區(qū)，在該區(qū)域的底部會顯示墓區(qū)的信息，修改文本框的值，點擊保

33、存，則自動修改了該墓區(qū)的信息，刪除：如果想刪除，則執(zhí)行修改相應選中墓區(qū)的操作，然后點擊刪除，即可刪除墓區(qū)的信息，注意：如果該墓區(qū)存在墓排、墓位等信息，則刪除墓區(qū)后所有該墓區(qū)的下級信息也將刪除。l 墓排設置點擊第三個sheet頁：墓排設置，如下圖：該窗體提供墓排的添加、修改、刪除功能：在該窗口墓排添加區(qū)域，添加提供了兩種方式：批量處理：首先選中要添加墓排所在的墓園、墓區(qū)，如果墓排是按照數(shù)字來編號的，可以選中批量處理，輸入墓排的初始墓號，然后，然后輸入墓排的數(shù)量，點擊增加，系統(tǒng)自動按照初始墓排號開始，下一條記錄墓排號1，直至墓排錄入記錄為輸入的墓區(qū)的數(shù)量單條錄入：對于墓排為字母，則只能選中單條錄入

34、，系統(tǒng)自動生成一條墓排的記錄。（當然對于單條錄入，也適合墓排編號為數(shù)字的情況）修改：當需要修改已經錄入中墓排信息的時候，只需要在中間信息顯示區(qū)選中該墓排，在該區(qū)域的底部會顯示墓排的信息，修改文本框的值，點擊保存，則自動修改了該墓排的信息，刪除：如果想刪除，則執(zhí)行修改相應選中墓排的操作，然后點擊刪除，即可刪除墓排的信息，注意：如果該墓排存在墓位等信息，則刪除墓區(qū)后所有該墓區(qū)的下級信息也將刪除。l 墓號設置點擊第四個sheet頁：墓位設置，如下圖：該窗體提供墓位的添加、修改、刪除功能：添加：在該窗口墓位添加區(qū)域，提供了兩種方式批量處理：首先選中要添加墓排所在的墓園、墓區(qū)、墓排，如果墓號是按照數(shù)字來

35、編號的，可以選中批量處理，輸入墓位的初始墓號，然后，然后輸入墓位的數(shù)量，點擊增加，系統(tǒng)自動按照初始墓位號開始，下一條記錄墓位號1，直至墓位錄入記錄為輸入的墓位的數(shù)量；單條錄入：適合字母或特殊的符號：如A 或 +1排的處理。如果要錄入+1排，則只需要錄入+1即可。刪除：刪除墓位的操作和添加的時候錄入方式完全一樣，如果是批量處理，則刪除以初始墓位號開始，下一條記錄墓位號1，直至墓位錄入記錄為輸入的墓位的數(shù)量 的所有記錄。如刪除 起始墓位為5號，墓碑數(shù)量為20的則把墓位號為5，6.直到墓位號為25的所有墓位全部刪除。當選擇單條處理：點擊刪除時，則刪除一個墓位。刪除該排下所有墓位：選擇刪除該墓位的所有的號，則自動刪除該墓排的所有的號，但是并不刪除該墓排。3.8.5. 墓區(qū)物品收費設置：主要設置物品收費環(huán)節(jié)中各種物品的收費條目、條目的價格、折扣等信息，此模塊設置后，在公墓物品收費中自動展現(xiàn)，用戶可以自己隨時添加，隨時展現(xiàn)，不僅省去了軟件本身的維