借鑒國際上先進(jìn)的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)

1、借鑒國際上先進(jìn)的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn) 確定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求的“放行、交付和交付后活動(dòng)”，是總結(jié)世界各國成功的與網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)之后，在標(biāo)準(zhǔn)里提出來的。借鑒國際上先進(jìn)的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn) 所以我們要學(xué)習(xí)國際上先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)我們在這方面的和經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。不斷完善我們的傳統(tǒng)管理，方可搞好網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，不斷提高客戶滿意率。在線客服系統(tǒng)借鑒國際上先進(jìn)的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn) 所以我們要學(xué)習(xí)國際上先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)我們在這方面的和經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。不斷完善我們的傳統(tǒng)管理，方可搞好網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，不斷提高客戶滿意率。 國際上先進(jìn)的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)有很多方面，值得我們借鑒。 以走入國際市場的船舶制造業(yè)的船

2、舶動(dòng)力裝置，即船用大功率低速柴油機(jī)制造的組織的客服系統(tǒng)來說就有好多經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒。 多年來，包括中國船級(jí)社在內(nèi)的世界各國船級(jí)社、船用大功率低速柴油機(jī)的開發(fā)商、設(shè)計(jì)商和制造商，不斷按客戶要求完善服務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)形成了一整套的客服系統(tǒng)的模式和程序。幾乎是按照質(zhì)量金三角的內(nèi)涵、互動(dòng)和PDCA的循環(huán)嚴(yán)格運(yùn)行，而且不斷的在升進(jìn)。 (1)產(chǎn)品交付前，要向客戶遞交一整套培訓(xùn)客戶的文件 目前航運(yùn)中的船用主機(jī)，多是低速大功率，性能先進(jìn)，操作復(fù)雜。為了方便客戶，主機(jī)交付前，設(shè)計(jì)商和制造商要向客戶提供一整套的培訓(xùn)客戶的文件，其中包括各種文本的圖文并茂的主機(jī)操作使用說明書、以圖示為主 輔以說明的維護(hù)保養(yǎng)說明書，描述備

3、件外形和特征的備件的編碼本。憑借這套文件，使用者就可以消除難題，特定條件下可以無師自通。 2)產(chǎn)品交付時(shí)，提供備品備件 遠(yuǎn)洋船舶在海上航行，遇到故障時(shí)，靠不了岸，必須用自備的備件維修更換。所以各國船級(jí)社，都規(guī)定了主機(jī)交付時(shí)，必須按備件清單和裝卸這些備件的隨機(jī)工具清單，全部提供。這些內(nèi)容都納入了各個(gè)船級(jí)社的規(guī)范， 通過訂貨的技術(shù)談判，都將其寫在產(chǎn)品的技術(shù)協(xié)議書或規(guī)格書上，交付時(shí)并由第三方即入級(jí)的船級(jí)社予以清點(diǎn)和確認(rèn)，以保證滿足客戶的的使用要求。 (3)產(chǎn)品交付后，要派駐保證工程師跟蹤網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)服務(wù) 現(xiàn)在的船舶主機(jī)，技術(shù)日新月異，性能相當(dāng)復(fù)雜，有的帶有橋樓控制、可調(diào)距螺旋槳、軸帶發(fā)電機(jī)、透平

4、二次增壓系統(tǒng)，無人機(jī)倉、節(jié)油裝置VIT等。為了防止客戶在使用中發(fā)生誤操以及及時(shí)排除故障，保證船舶正常應(yīng) 運(yùn)，除了上面提及的跟蹤網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)服務(wù)之外，還要根據(jù)客戶的要求，由制造商在交船一年以內(nèi)，派駐保證工程師，隨船服務(wù)，協(xié)助客戶作好駕駛操作、維護(hù)保養(yǎng)、排除故障，從而保證船舶主機(jī)的正常運(yùn)營。 (4)開展對(duì)客戶的培訓(xùn)，交付前必須使他們掌握使用和維修的技能 船用主機(jī)在交付前，還要根據(jù)客戶的文化技術(shù)背景以及他們對(duì)主機(jī)的操作的經(jīng)歷等因素，安排對(duì)新上崗的或者不太熟練的客戶，對(duì)新交付的特定的機(jī)型，進(jìn)行專門的技術(shù)培訓(xùn)。例如發(fā)展中國家印度、巴基斯坦的客戶。如 果他們訂購了技術(shù)先進(jìn)的主機(jī)，而又沒有操縱過這種機(jī)型，設(shè)計(jì)商和制造商通常要對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行一周到兩周的全脫產(chǎn)的培訓(xùn)，直到他們經(jīng)過考核合格。這樣才能保證他們正確的操作主機(jī)，避免不必要的誤操損失，降低 客戶與供方的投訴和糾紛。 (5)產(chǎn)品報(bào)廢前，要始終提供備品和備件 產(chǎn)品交付時(shí)，已經(jīng)提供了備品和備件及其編碼本，超過了規(guī)定的保修期，直到主機(jī)