公司銷售部年底工作總結

1、公司銷售部年底工作總結公司銷售部年底工作總結范文一 20xx 年的工作順利結 束了，我在公司的海外銷售部工作，一年來工作也算是勤勤 懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融 危機的影響下，沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況，這 也不完全是公司的問題，經(jīng)濟危機的形勢使很多人的購買力 和欲望降到了最低點。不過 20xx 年的工作還是有很多地方 值得總結的。一、改善與計劃：a. 產(chǎn)品的開發(fā)1. 每個業(yè)務員要每月提供一個要開發(fā)的產(chǎn)品的建議。 如被采用，或一定金額的獎勵，與此刺激業(yè)務員多與客戶溝 通，積極獲取產(chǎn)品開發(fā)的信息。2. 獨立開發(fā)，多與產(chǎn)品設計公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品。3. 對模仿的產(chǎn)

2、品的開發(fā)，一定要避開專利才能開發(fā)。4. 對產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風格，建立統(tǒng)一標識，建立品脾， 這對外銷合內(nèi)銷都有好處。b. 銷售業(yè)務1. 由于人民幣還不斷升值，對我們行業(yè)的沖擊會越來 越大。在營業(yè)額方面，不能要求太高，保持 600-700 萬/ 月 較為理想，盈利方面保證就可以了。2. 出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的服務和維護工作。 客戶的服務和維護，這是 20xx 年出口部要重點培訓的內(nèi)容。3. 要降低贈品訂單和 oem/odm 的比例過大，要大力開 發(fā)適合日本城， jumbo ， cainz home ，沃爾瑪 的產(chǎn)品，只 有這些公司會給我們提供持久穩(wěn)定的訂單，贈品的訂單是可 遇不可求的。旱 澇

3、不均，對工廠來說，不是好事。4. 列出重點客戶，對這些客戶執(zhí)行 vip 客戶待遇，在 產(chǎn)品的開發(fā)，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來。5. 建立定期與買手通電話的制度，要求業(yè)務要積極和 買手溝通， 了解客戶的真實意圖和他們的計劃， 以配合他們， 擴大營業(yè)額。c. 人員配置1. 加強對新人的培訓，讓他們有良好的銷售技巧和有 敬業(yè)精神，如果真的容不進這個團隊，要堅決辭退。2. 在搬出廣州后，要招一名會日文的業(yè)務。3. 多舉辦業(yè)務間的交流會，讓他們交流經(jīng)驗，縮小參 差的水平。4. 定期單獨對每個業(yè)務進行溝通，了解其的心態(tài)，穩(wěn) 定團隊。5. 鼓勵業(yè)務在業(yè)余時間進修，包括日文，銷售技巧等， 公司能給他們一

4、定比例的報銷。6. 參加一些拓展活動，讓他們更有團隊精神。d. 與工廠的合作1. 對工廠的指示要清楚，讓工廠嚴格按照銷售部的指 示生產(chǎn)，打樣。2. 多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作。3. 為配合工廠的生產(chǎn)進度，我部要設立一個客戶資料 提供和確認表， 內(nèi)容包括包裝物料的確認， 麥頭， 設計稿等。4. 延長交貨期，工廠有充足的生產(chǎn)世間。 （ 促銷單除 外）。二、不足和挑戰(zhàn)：a. 產(chǎn)品的開發(fā)1. 未能提供有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠。2. 現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場看到好的產(chǎn)品，買回來模 仿/ 抄襲，對該產(chǎn)品專利不理解，這樣的風險大，有可能開 發(fā)的產(chǎn)品，沒客戶敢買 / 賣。3

5、. 現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差，設計風格不統(tǒng)一，無法突出 我們的品牌特點。4. 客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場 作一個市場的產(chǎn)品開發(fā)，也無法一款產(chǎn)品適合所有市場。b. 銷售業(yè)務1. 總的來說，出口部的銷售業(yè)績比去年會減少，主要 體現(xiàn)在年初一二月份的開局和年中的 6 月份不好，訂單數(shù)量 不足。訂單量的不穩(wěn)定，嚴重影響全年的銷售業(yè)績。2. 外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大，如人 民幣在XX年已累計升值7%出口退稅由11%改為5%工人 的工資也大幅升了，這都影響了產(chǎn)品的定價，做成我們的價 格體系不穩(wěn)定，直接影響客戶的下單意愿。按零售的定價規(guī) 例， fob 價的 3 到 8 倍，當產(chǎn)品 f

6、ob 單價升 5%，零售價要升15%到 40%， 這樣大的升幅，對產(chǎn)品的銷量是影響巨大的。3. 美泰事件也對客戶對中國制造有戒心加上所有的塑 料產(chǎn)品要提供 sgs 證，不論對客戶或工廠都是一種負擔。短 期內(nèi)下單的意愿減少。但事后證明，這是利好，客戶不敢壓 價太甚， 他們也會找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作， 賺安全的錢4. 贈品的訂單比例過大，常規(guī)訂單的比例越來越小， oem/odm 的訂單比例過大，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來越小， 模仿/ 抄襲的產(chǎn)品多，遇到專利的問題也多，對銷售的區(qū)域 有限制，影響銷售量。c. 人員配置1. nico 作為我老業(yè)務， 她的離開對我們有一定的影響， 具體的影響要在明年初才

7、能體現(xiàn)。2. 目前人員配置是夠用的，只是有點青黃不接的感覺， 老的業(yè)務負荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的 人性格和老的業(yè)務差異太大，較難平衡。3. 新人的敬業(yè)精神不足。4. 業(yè)務員的業(yè)務水平參差不平，整體影響團隊的業(yè)績。5. 日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業(yè) 務。6. 我們有開周會，提供了業(yè)務之間的交流平臺，對新 的業(yè)務也提供培訓，但總體效果不理想。d. 與工廠的合作1. 總體是勉強可以，細致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會2. 客戶品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的詳細情況不了 解，做成不良品多，有單沒利潤的現(xiàn)象多。3. 工廠對樣板的重視不夠，做成對

8、客戶失信時，業(yè)務 情緒不穩(wěn)定。4. 模具的模期未能按時完成，客戶投訴頻繁，影響業(yè) 務的積極性。20xx 年是一個艱苦的一年， 人民幣持續(xù)升值， 勞動力成 本的大幅提高，能源租金的價格要提高，政策正大力鼓勵促 進內(nèi)需的市場。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦 練內(nèi)功，真正提高服務水平，加以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們才能打 贏這場硬仗。20xx 年的公司海外銷售工作時歷年以來發(fā)展最慢的一 年，所以我們一定要看清當前的形勢，在充分的了解到海外 市場的前景后再做出相應的對策和計劃，這樣對公司的發(fā)展 無疑是最有利的。作為公司的普通工作人員，我一定會看到 當前的形勢，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力 下

9、，我們的工作一定會越來越好 ! 公司銷售部年底工作總結范文二 一、任務完成情況今年實際完成銷售量為 5000 萬，其中 *20xx 萬，* 1200 萬 , 其他 1800 萬，基本完成年初既定目標。* 常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降， * 增長較快， * 相比去年 有少量增長 ; 但* 銷售不夠理想 （ 計劃是在 1500 萬左右 ） ， *（DN1000 以上）銷售量很少， * 有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常， OEM增長較快，但公司自身產(chǎn) 品增長不夠理想， * 品牌增長也不理想。 二、客戶反映較多的情況 對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務就是我們的 生命，如果這兩方面做不好， 企業(yè)的發(fā)展壯

10、大就是紙上談兵。1、質(zhì)量狀況： 質(zhì)量不穩(wěn)定， 退、換貨情況較多。 如 XXX 客戶的* , XXX客戶的*等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客 戶怨聲載道。2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏 色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個 產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常 造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX XXX XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣 的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶

11、對公司抱怨和誤解，XXX XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和 諧。6 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同 的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶 大客戶體會不到公司的照顧 與優(yōu)惠。三 銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合， 銷售部已經(jīng)融合成一支精干 團結上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相 處融洽 ; 銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客 戶服務的思想 ; 業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中 的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，XXX 在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理 解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)

12、揚光大，但問題方面 也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電 影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。 究其原因， 一是制度監(jiān)管不力， 二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門 相比工資卻偏低，導致心理不平衡。2、組織紀律意識淡薄， 上班遲到、 早退現(xiàn)象時有發(fā)生。 這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫龋?有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導 要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一 件單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。 其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比 如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物

13、的重量，到 貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每 一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能 造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的 辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期 延誤事件且推脫責任，互相指責。6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時 間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中 時有發(fā)生的問題， 雖不致于影響公司的根本， 但不加以重

14、視， 最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。四、關于公司管理的想法我們 * 公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設 施，完善的組織結構，生產(chǎn)管理也進步明顯，在* 州乃至 *行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當， 用人得當，前景將是非常美好的。管理出效益，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻 不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管 理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感 管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡 天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵， 那么打不打卡有什么區(qū)別 ?不如不打。又如員工工作怠慢沒 人批評指正，即使有

15、人提起最后也是不了了只，這是姑息、 縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結果，細節(jié)決定成敗 。 公司的目標或者一個 計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有 很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一 遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關注執(zhí)行 力的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來 ?過程控制就是一個關 鍵! 完整的過程控制分以下四個方面：1) 工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或 相關負責人匯報工

16、作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動 了解進展狀況，給予工作上指導2) 例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同 獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝 通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看 法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要3) 定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查 其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期 的工作任務4) 公平激勵 建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、 主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間 產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人 看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥 門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖 然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意 見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員 工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員， 那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失