提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服務(wù)管理制度_第1頁
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文檔簡介

1、X X X大藥房頁數(shù)2文件名稱提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服 務(wù)管理制度版本號(hào)A/0文件編號(hào)XXXX-XX-XX編制審核批準(zhǔn)1、目的：為保證消費(fèi)者用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服務(wù)。 制定木制度。2、依據(jù)：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（國家食品藥品監(jiān)督管理總 局令第28號(hào)）和藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范現(xiàn)場檢查指導(dǎo)原則（修訂 稿）。3、適用范圍：藥房向消費(fèi)者提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥 學(xué)服務(wù)管理。4、責(zé)任：藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員、營業(yè)員對(duì)木制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。5、內(nèi)容：5.1藥品除質(zhì)量原因外，一經(jīng)售出，不得退換。5. 2在營業(yè)場所內(nèi)設(shè)顧客咨詢臺(tái)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo), 指導(dǎo)顧客安全、合理、正確用藥。5. 5

2、營業(yè)員在銷售藥品或提供藥品知識(shí)咨詢服務(wù)中，應(yīng)牢固樹立 藥品質(zhì)量、藥品不良反應(yīng)意識(shí)，實(shí)事求是介紹藥品，提醒用藥注意事 項(xiàng)，指導(dǎo)顧客合理用藥。不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。5. 6藥房負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行藥品知識(shí) 培訓(xùn)，從而提高服務(wù)水平。5. 7定期對(duì)營業(yè)員的藥學(xué)服務(wù)工作進(jìn)行考核。5. 8營業(yè)員銷售藥品時(shí)，注意觀察顧客神情，詳細(xì)問病賣藥，以 免發(fā)生意外。5. 9銷售藥品時(shí)，不應(yīng)親疏有別，以貌取人，假公濟(jì)私。5. 10建立顧客檔案，開展用藥回訪，關(guān)心顧客用藥后的療效，X X X大藥房頁數(shù)2文件名稱提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服 務(wù)管理制度版本號(hào)A/0文件編號(hào)XXXX-XX-XX編制審

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