提升保潔服務(wù)質(zhì)量合理化建議

1、提升保潔服務(wù)質(zhì)量合理化建議1、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠不變的宗旨，保潔服務(wù)管理 所從事的一切活動要使業(yè)主稱心、 滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 管理中的服務(wù)工作，一是長期性，二是群眾性。因此保潔服務(wù)管理中 要始終貫徹“精致服務(wù)，對業(yè)主負責”的思想，管理于各項服務(wù)之 中。2 、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保 潔員聯(lián)系電話。 設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處： 由于保潔員要負責保潔 工作，有時在其他樓層工作， 本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話 通知保潔員馬上到場清理。3 、承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對承諾要量力而行， 建議公司檢查目前服務(wù)項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果

2、有， 則加以修改或另想其他簡便有效的辦法； 其次，對已做出和公開的承 諾盡力去實行， 建議我們每天對照已制定的工作要求和標準， 逐一落 實。4 、溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服 務(wù)工作中起到了重要的連接作用， 缺少了這種溝通， 我們許多服務(wù)的 要求不清，服務(wù)事故的責任也難區(qū) 分。5 、“以人為本” 的保潔服務(wù)管理即“以業(yè)主為本”，就是 以業(yè)主為中心的保潔服務(wù)管理理念。保潔服務(wù)管理是為業(yè)主服務(wù)的， 目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想， 給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境，使他們在享受 服務(wù)的同時得到精神上的滿足。 只有在前期介入時做好各項工作

3、， 以 后的管理才會得心應手。6 、保潔服務(wù)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面 對業(yè)主，業(yè)主對服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的， 當我們接到業(yè) 主投訴時， 必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法， 讓業(yè)主有所 期望，同時還得進行相應服務(wù)跟蹤回訪， 了解業(yè)主對我們的評價和意 見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提 高。7 、保潔服務(wù)管理服務(wù)不到位，引起了業(yè)主不滿和投訴，除 了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務(wù)規(guī)范外， 還應遵循以下原則：（ 1）責任原則；（ 2）記錄原則；（ 3）及時原 則；（4）徹底原則；（5）改進原 則；8 、作為公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細

4、。 提高自己的服務(wù)水平， 發(fā)現(xiàn)自己的不足， 使公司的服務(wù)水平能夠向更 高的層次發(fā)展。作為員工， 個人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更 直接關(guān)系到自己的利益。因此：建議（1）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強員工自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。沒有 意識，何談服務(wù)。（2）改變企業(yè)內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意 識。（3）加強部門之間的溝通問題，嚴禁出現(xiàn)工作起來部門之 間互相排斥。（4）建立公司本部門的服務(wù)培訓內(nèi)容，加強培訓力 度。（5）做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝 通。（6）完善保潔員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道，這種渠道可 以是事項登記本， 也可以是其他記錄表格等。 上面要對業(yè)主要求予以 準確的記錄和反映， 讓保潔員清楚掌握業(yè)主動態(tài)， 從而提供準確到位 的服務(wù)。身為一名企業(yè)員工， 從