家電企業(yè)的質(zhì)量管理

1、家電企業(yè)的質(zhì)量管理工程0901 2502090117 吉成摘要：由于家電企業(yè)的“質(zhì)量門”事件，顧客對(duì)于自己購買的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,企業(yè)自身的質(zhì)量監(jiān)察部門和國(guó)家的質(zhì)量監(jiān)察局需要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行有效地監(jiān)察，確保顧客所買的產(chǎn)品是安全的。家電企業(yè)需要采用SPC技術(shù)高效的進(jìn)行質(zhì)量管理。關(guān)鍵詞：質(zhì)量問題、SPC技術(shù)、案例1 家電企業(yè)存在的質(zhì)量問題近期,索尼、西門子、蘇泊爾接連被曝“質(zhì)量門"事件，然而這些企業(yè)的回應(yīng)均讓人心生疑慮、耐人尋味.上述企業(yè)的質(zhì)量門僅是冰山一角，其實(shí)家電業(yè)近年來因偷工減料、以次充優(yōu)、虛假宣傳等引發(fā)的質(zhì)量門、誠(chéng)信門事件可謂“隔三岔五”頻頻爆發(fā)，而很多事件最終都不了了之,消費(fèi)者

2、也越來越茫然和麻木。細(xì)細(xì)比較，它們有以下幾個(gè)共同點(diǎn)：1.1 對(duì)質(zhì)量問題弱化或否認(rèn)處理；1。2 對(duì)于相關(guān)事件的解釋過于簡(jiǎn)單或含糊其辭；1。3 對(duì)用戶沒有解決方案或敷衍了事。每一個(gè)有思想的人,都會(huì)認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性,但是，把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)來抓的人卻并不是很多,很多企業(yè)家受暫時(shí)、短期的利益所驅(qū)使,以次充好，不能保證產(chǎn)品長(zhǎng)期使用的穩(wěn)定性和可靠性，經(jīng)受不住時(shí)間的考驗(yàn)，而這樣的企業(yè)一般只會(huì)興盛幾年,便會(huì)逐漸走向衰敗,甚至滅亡.質(zhì)量是品牌的生命之根。品牌的質(zhì)量不是來自權(quán)威部門評(píng)出來的“金牌"，“銀牌”，而是顧客用他們的“貨幣選票”和他們的信任塑造出來的，優(yōu)良的品

3、牌質(zhì)量是品牌贏得顧客忠誠(chéng)取之不盡的源泉。品牌質(zhì)量包括品牌本身的質(zhì)量和體現(xiàn)的質(zhì)量,是二者的綜合體現(xiàn)，品牌本身的質(zhì)量是由品牌質(zhì)量所代表的,而品牌體現(xiàn)的質(zhì)量則是由顧客消費(fèi)品牌產(chǎn)品所獲得的感受或體驗(yàn)來表示。2 家電企業(yè)如何采用SPC技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量管理隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，眾多家電企業(yè)紛紛認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在，從而對(duì)質(zhì)量管理提出了更高的要求。這就需要用先進(jìn)的、行之有效的質(zhì)量管理技術(shù)來進(jìn)行質(zhì)量管理。作為國(guó)際上通行的質(zhì)量管理技術(shù)SPC，正在受到越來越多家電企業(yè)的重視和采用，將其作為企業(yè)降低廢品率、提高產(chǎn)品質(zhì)量、增加企業(yè)效益,全面推行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和sixsigma管理

4、的重要工具，并取得了良好的效果.SPC是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的有效方法。它利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理,通過對(duì)質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)的收集和分析,從而有效控制生產(chǎn)過程、不斷改進(jìn)品質(zhì)、降低不良品率、提升企業(yè)的效益和競(jìng)爭(zhēng)力。其主要是通過各種控制圖來達(dá)到進(jìn)行質(zhì)量分析、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的目的.SPC的核心工具是控制圖,它包括計(jì)量型控制圖和計(jì)數(shù)型控制圖，用來直接控制生產(chǎn)過程，進(jìn)行質(zhì)量診斷和質(zhì)量改進(jìn),有僅可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，更可以有效減少不良品的產(chǎn)生,從而在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防為主的作用，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益.正所謂：檢驗(yàn)是一種浪費(fèi)，只有預(yù)防才會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。SPC軟件把信息技術(shù)與SPC完美的結(jié)合起來,為SPC在企業(yè)的推

5、行實(shí)施提供專門的、便捷的工具。它能對(duì)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量特性值或過程數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、繪圖，并報(bào)告過程狀態(tài)，對(duì)異常狀態(tài)預(yù)警并對(duì)異常種類、性質(zhì)具體斷定和給出建議的糾正措施.SPC軟件大力推進(jìn)了SPC的實(shí)施效率和效果,尤其是基于數(shù)據(jù)庫的SPC軟件，它以數(shù)據(jù)庫形式記錄存儲(chǔ)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，具有良好的系統(tǒng)性。如果再結(jié)合數(shù)據(jù)自動(dòng)采集器,實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)監(jiān)控”過程，可動(dòng)態(tài)了解當(dāng)前最新的狀況，對(duì)于大量生產(chǎn)尤其有益。應(yīng)用SPC軟件進(jìn)行質(zhì)量控制可使企業(yè)獲得以下益處：2。1 實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)質(zhì)量管理過程,全面掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，具備質(zhì)量變異報(bào)警功能,質(zhì)量問題能即時(shí)發(fā)現(xiàn)；2。2 多種控制圖提供質(zhì)量變異分析方法，提供質(zhì)量管理決策支持

6、,使質(zhì)量管理者能找出真正使質(zhì)量變異的原因,有助于企業(yè)持續(xù)改善質(zhì)量；2。3 降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)收益；2。4 獲得采購商對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)可，從而獲得更多客戶.理解和掌握SPC理論是實(shí)施SPC的前提.不同的家電企業(yè)因生產(chǎn)過程的不同在SPC實(shí)施的方法和步驟上會(huì)有一些差別,但基本上有以下幾個(gè)步驟： 2。4。1管理層的認(rèn)識(shí)和重視 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層可以解決80%的質(zhì)量問題，而基層職工只能解決20的質(zhì)量問題，不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量差是因?yàn)橛嘘P(guān)工作人員素質(zhì)差或不負(fù)責(zé)任造成的。事實(shí)上,如果采用先進(jìn)的質(zhì)量管理技術(shù)和工具，在原有的條件不變的情況下，質(zhì)量就可以得到明顯的改進(jìn)，而SPC正是這樣一種行之有效的工具，因此要推

7、行SPC，企業(yè)的高層管理人員必須首先認(rèn)識(shí)到SPC的重要作用，帶領(lǐng)企業(yè)全體員工投身于SPC的運(yùn)用之中去. 2.4。2 制定SPC推行計(jì)劃 制定一個(gè)完整的計(jì)劃對(duì)于SPC的順利推行是非常重要的,在計(jì)劃中要明確SPC推行各個(gè)階段的內(nèi)容及相關(guān)的責(zé)任人，為SPC的推行規(guī)定明確的目標(biāo)和時(shí)間。 2.4。3 開展SPC培訓(xùn) 對(duì)相關(guān)人員先期進(jìn)行SPC培訓(xùn)是實(shí)施SPC的關(guān)鍵.培訓(xùn)可以采取選送相關(guān)人員到外部培訓(xùn)單位參加培訓(xùn)，如有條件則應(yīng)盡量邀請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)到工廠來培訓(xùn)，到廠培訓(xùn)的好外一是可以增加受訓(xùn)的人數(shù)，另一方面也可以使培訓(xùn)內(nèi)容更切合工廠的實(shí)際，提升培訓(xùn)的效果，此外，到廠培訓(xùn)還可以創(chuàng)造出良好的SPC推行氛圍.2。4.4

8、 確定關(guān)鍵變量 首先是找出所有可控制的質(zhì)量指標(biāo)和相關(guān)參數(shù),包括各個(gè)工序的控制點(diǎn)、控制內(nèi)容、數(shù)據(jù)類型及適用的控制圖等。 其次是從生產(chǎn)中最常出現(xiàn)問題的工序作為突破口,對(duì)此工序進(jìn)行分析和控制,使其生產(chǎn)過程達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)。 再次是在在作為突破口的工序達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài)后將此方法推行到整個(gè)生產(chǎn)過程，使整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)過程都達(dá)到穩(wěn)定狀態(tài). 2。4。5收集數(shù)據(jù) 這里的收集數(shù)據(jù)主要是指采用合理的抽樣方法保證SPC所需的數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。包括抽樣的時(shí)間間隔、樣本的大小、隨機(jī)抽樣的安排、抽樣的分布等方面的內(nèi)容. 2.4.6 統(tǒng)計(jì)分析 目前企業(yè)推行SPC可采用專業(yè)的SPC軟件來進(jìn)行，其主要有以下特點(diǎn)：一是操作簡(jiǎn)單、易學(xué)易

9、用；二是可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集，對(duì)生產(chǎn)過程實(shí)時(shí)監(jiān)控；三是具獨(dú)特的預(yù)警和報(bào)警功能，在質(zhì)量事故出現(xiàn)前發(fā)現(xiàn)問題,防患于未然;四是有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)和圖表處理能力，可同時(shí)提供包括Xbar-S圖在內(nèi)的13種統(tǒng)計(jì)圖和包括Cpk在內(nèi)的20種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；五是其特有的決策支持功能，可以幫管理者自動(dòng)找出問題產(chǎn)生的原因及需要采取的措施，輕松達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的.2。4。7采取措施改進(jìn)質(zhì)量 質(zhì)量管理人員可根據(jù)SPC軟件統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，采取措施不斷的改進(jìn)質(zhì)量。 2.4.8 公布推行的成果 家電企業(yè)在推行SPC的過程中，應(yīng)及時(shí)公布運(yùn)用SPC所取得的成果，以得升員工的信心和決心,加快SPC推行的進(jìn)度和深度。3

10、 案例分析3.1 康佳全面推進(jìn)大質(zhì)量管理康佳制定了新的發(fā)展戰(zhàn)略，并將企業(yè)使命定位于“一個(gè)世界級(jí)的中國(guó)企業(yè)”，立志將康佳打造成一個(gè)值得信賴的數(shù)字娛樂品牌、一個(gè)一流的家庭、手持、車載領(lǐng)域的數(shù)字娛樂產(chǎn)品和服務(wù)的提供商。康佳人堅(jiān)信，只有成為世界級(jí)中國(guó)企業(yè)，才能在與跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,才能在國(guó)際市場(chǎng)中占有一席之地. 為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo),康佳提出了“價(jià)值經(jīng)營(yíng)"的競(jìng)爭(zhēng)策略。確定了以企業(yè)利潤(rùn)和品牌增值為導(dǎo)向、以差異化競(jìng)爭(zhēng)為基礎(chǔ)、以價(jià)值增值為目的，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的總體思路.在這一策略的指引下,康佳在全公司啟動(dòng)了"質(zhì)量、精品、創(chuàng)新”三大工程. 與此同時(shí)，康佳又提出了實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管

11、理的新概念。所謂全面質(zhì)量管理,就是“通過全體員工的參與，改進(jìn)流程、產(chǎn)品、服務(wù)和公司文化,以達(dá)到生產(chǎn)百分之百合格的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期成功?！笨导呀⒘嘶诰W(wǎng)絡(luò)技術(shù)并與ERP系統(tǒng)集成的QM系統(tǒng)和CS系統(tǒng)，保證產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過程中的生產(chǎn)質(zhì)量數(shù)據(jù)和銷售系統(tǒng)的售后質(zhì)量數(shù)據(jù)得到實(shí)時(shí)的反饋,而電子化的質(zhì)量信息反饋卡體系則為相關(guān)部門反饋質(zhì)量問題提供了便捷順暢的通道。 隨著全面質(zhì)量管理體系的建立,康佳“大質(zhì)量管理”初現(xiàn)端倪?？导训摹按筚|(zhì)量管理"認(rèn)為,產(chǎn)品質(zhì)量更是一個(gè)系統(tǒng)問題，它貫穿從市場(chǎng)、研發(fā)、制造、銷售到售后的整個(gè)工作鏈條的始終，涉及到每一個(gè)環(huán)節(jié).與此同時(shí),大質(zhì)量管理涵蓋的不僅再

12、是產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)硬指標(biāo)，環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任、品牌認(rèn)可等要素統(tǒng)統(tǒng)納入了康佳質(zhì)量管理的考核范圍內(nèi)。3.2 海爾獨(dú)特的質(zhì)量管理哲學(xué)與質(zhì)量文化在海爾集團(tuán)監(jiān)測(cè)中心，設(shè)有大量的實(shí)驗(yàn)室，來模擬一些特殊市場(chǎng)的使用環(huán)境，用來檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量.在噪聲實(shí)驗(yàn)室外走廊的墻上，掛著一張題為“用戶不能接受的噪聲頻譜分析”的表格.海爾生產(chǎn)的產(chǎn)品，除要滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求外，還要考慮到用戶的實(shí)際感受。比如一張表，我們分析了冰箱、洗衣機(jī)、電腦等產(chǎn)品在運(yùn)行時(shí)發(fā)出的噪聲，哪些是用戶不能忍受的，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，就會(huì)把這一點(diǎn)考慮進(jìn)去，將噪聲頻譜控制在用戶可以接受的范圍之內(nèi)。這就是我們平時(shí)所說的把用戶需要轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要素'，相應(yīng)的，這也

13、會(huì)降低后期的服務(wù)成本." 海爾集團(tuán)監(jiān)測(cè)中心建筑面積約兩萬平方米,兩期工程共投資約兩億元，擁有整機(jī)性能實(shí)驗(yàn)室、部件性能實(shí)驗(yàn)室、可靠性實(shí)驗(yàn)室等各類實(shí)驗(yàn)室共175個(gè)。在這些實(shí)驗(yàn)室中，很多都是全國(guó)乃至全亞洲最好的。實(shí)際上,海爾的質(zhì)量體系由一個(gè)立體的科學(xué)構(gòu)架支撐，海爾實(shí)驗(yàn)室管理經(jīng)營(yíng)思路只是海爾質(zhì)量理念的一個(gè)縮影。在整個(gè)集團(tuán)，質(zhì)量檢測(cè)事業(yè)部是一個(gè)獨(dú)立于各個(gè)產(chǎn)品部的“第二方”部門，代表用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)測(cè)和控制，并且負(fù)責(zé)整個(gè)集團(tuán)的質(zhì)量管理和控制,而在各個(gè)產(chǎn)品本部的生產(chǎn)一線,還擁有近2000名的質(zhì)量管理人員，他們接受質(zhì)量檢測(cè)事業(yè)部的管理、培訓(xùn),并對(duì)一線生產(chǎn)職工進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo).sixsigma質(zhì)量管理辦法是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量情況，看其接近質(zhì)量目標(biāo)的程度，通過減少和消除缺陷來降低成本，提高顧客滿意度.sigma代表標(biāo)準(zhǔn)差，它前面的數(shù)字代表達(dá)到的等級(jí)。具體來說,一個(gè)sigma代表68%的產(chǎn)品達(dá)到了要求；兩個(gè)西格瑪代表99。7的產(chǎn)品達(dá)到了要求;六個(gè)sigma代表99。9997的產(chǎn)品達(dá)到了要求，它意味著每100萬件產(chǎn)品中只有3。4件次品.可以說達(dá)到六個(gè)西格瑪是一種完美狀態(tài),但是