班組管理與班組長職責(zé)培訓(xùn)教材

1、一、什么是班組工作？一、什么是班組工作？二、為什么開展班組工作？二、為什么開展班組工作？三、如何開展班組工作？三、如何開展班組工作？四、四、班組長應(yīng)具備哪些基本意識及技能？班組長應(yīng)具備哪些基本意識及技能？五五、課內(nèi)方針、行動指南和口號是什么？、課內(nèi)方針、行動指南和口號是什么？ 一、什么是班組管理一、什么是班組管理v主體：分工、合作的班組成員主體：分工、合作的班組成員v前提：明確、完整的工作任務(wù)前提：明確、完整的工作任務(wù)v目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)、高效的工作效率目標(biāo)：優(yōu)質(zhì)、高效的工作效率 運(yùn)用管理的思想、組織、方法和手段對班組進(jìn)行系統(tǒng)化、運(yùn)用管理的思想、組織、方法和手段對班組進(jìn)行系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理活動。是企

2、業(yè)管理的基礎(chǔ)科學(xué)化的管理活動。是企業(yè)管理的基礎(chǔ) , ,是提高企業(yè)素質(zhì)和推是提高企業(yè)素質(zhì)和推動企業(yè)發(fā)展的重要保證。動企業(yè)發(fā)展的重要保證。班組班組企業(yè)的最基層管理組織。他是由工作聯(lián)系緊密的員工企業(yè)的最基層管理組織。他是由工作聯(lián)系緊密的員工為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)組成的管理組織。為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)組成的管理組織。是員工接受基本技能訓(xùn)練，逐步實(shí)現(xiàn)是員工接受基本技能訓(xùn)練，逐步實(shí)現(xiàn)“班組內(nèi)自主改班組內(nèi)自主改善善”、“跨班組指導(dǎo)改善跨班組指導(dǎo)改善”、“跨車間支援改善跨車間支援改善”、“跨專業(yè)廠全能型輸出改善跨專業(yè)廠全能型輸出改善”目標(biāo)的陣地，是人才育成目標(biāo)的陣地，是人才育成的搖籃。的搖籃。是實(shí)踐是實(shí)踐“準(zhǔn)時(shí)化準(zhǔn)時(shí)化”、“

3、自動化自動化”生產(chǎn)方式，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效生產(chǎn)方式，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率穩(wěn)步提高的根本保證。率穩(wěn)步提高的根本保證。是開展自工序完結(jié)，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)向上的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。是開展自工序完結(jié)，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)向上的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的落腳點(diǎn)。是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的落腳點(diǎn)。 班組及班組長的地位班組及班組長的地位決策層決策層管理層管理層監(jiān)督者層監(jiān)督者層第一線作業(yè)者第一線作業(yè)者班組長的位置：班組長的位置：承上啟下承上啟下班組是企業(yè)的班組是企業(yè)的最基層的執(zhí)行、最基層的執(zhí)行、管理組織管理組織報(bào)告、確認(rèn)報(bào)告、確認(rèn) 、溝通、溝通 班組長的基本職能班組長的基本職能p組織要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須要在成員之間、組織要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須要在成員之間、各部門之間進(jìn)行

4、信息和意志的傳達(dá)。而各部門之間進(jìn)行信息和意志的傳達(dá)。而“班組長班組長”正處于這樣一個(gè)位置。正處于這樣一個(gè)位置。p報(bào)告、確認(rèn)、溝通的方法恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用在報(bào)告、確認(rèn)、溝通的方法恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用在工作現(xiàn)場，其組織運(yùn)轉(zhuǎn)也就會流暢。工作現(xiàn)場，其組織運(yùn)轉(zhuǎn)也就會流暢。 左右生產(chǎn)現(xiàn)場的業(yè)績左右生產(chǎn)現(xiàn)場的業(yè)績 組織作業(yè)者完成生產(chǎn)任務(wù)組織作業(yè)者完成生產(chǎn)任務(wù) 管理管理1010人就能完成人就能完成1010人工作的價(jià)值人工作的價(jià)值 作業(yè)者按指示的內(nèi)容做不到，班組長作業(yè)者按指示的內(nèi)容做不到，班組長 也有責(zé)任。也有責(zé)任。目的目的: : 是班組成員休息和交流的地方是班組成員休息和交流的地方 是班組開展管理工作的地方是班組開展管理工作的

5、地方 是展示班組工作目標(biāo)和成果的地方是展示班組工作目標(biāo)和成果的地方 要求要求: : 班組園地設(shè)置在距工作地最近的地方班組園地設(shè)置在距工作地最近的地方 物品物品時(shí)刻時(shí)刻保持完好、清潔和整齊保持完好、清潔和整齊 目視板內(nèi)容為班組管理過程的動態(tài)信息目視板內(nèi)容為班組管理過程的動態(tài)信息 班長、組長負(fù)責(zé)班長、組長負(fù)責(zé)班組園地的管理班組園地的管理安全安全生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)量質(zhì)量成本成本人事人事目標(biāo)目標(biāo)過程過程基礎(chǔ)基礎(chǔ)核心工作核心工作作業(yè)前點(diǎn)檢作業(yè)前點(diǎn)檢每日安全點(diǎn)檢每日安全點(diǎn)檢嚇一跳提案活動嚇一跳提案活動 其他部門傷害在本班組通報(bào)其他部門傷害在本班組通報(bào)災(zāi)害、職業(yè)疾病的防止發(fā)生災(zāi)害、職業(yè)疾病的防止發(fā)生安全隱患再安全隱

6、患再發(fā)發(fā)防止對策實(shí)施防止對策實(shí)施零隱患零隱患零違章零違章零事故零事故p不傷害自己不傷害自己p不傷害別人不傷害別人p不被別人傷害不被別人傷害管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理工具管理工具管理內(nèi)容管理內(nèi)容安全點(diǎn)檢表、異常處理流程等安全點(diǎn)檢表、異常處理流程等安全永遠(yuǎn)是第安全永遠(yuǎn)是第一重要的！一重要的！ 每月開展安全活動每月開展安全活動 針對其它部門發(fā)生的安全事故在本班組開展預(yù)防活動。針對其它部門發(fā)生的安全事故在本班組開展預(yù)防活動。 了解事故狀況及發(fā)生原因了解事故狀況及發(fā)生原因 在班組內(nèi)傳達(dá)說明在班組內(nèi)傳達(dá)說明 本職場內(nèi)類似處所采取預(yù)防對策本職場內(nèi)類似處所采取預(yù)防對策 組織安全組織安全KYTKYT活動，提高員工安全

7、防范意識?；顒?，提高員工安全防范意識。 遵守安全操作規(guī)程遵守安全操作規(guī)程v 杜絕違章操作杜絕違章操作v 嚴(yán)格執(zhí)行勞保用品的穿戴標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行勞保用品的穿戴標(biāo)準(zhǔn)v 保證設(shè)備防護(hù)裝置的完好性保證設(shè)備防護(hù)裝置的完好性v 發(fā)現(xiàn)員工的不安全動作并指導(dǎo)發(fā)現(xiàn)員工的不安全動作并指導(dǎo)生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理工具管理工具管理內(nèi)容管理內(nèi)容作業(yè)前的準(zhǔn)備工作作業(yè)前的準(zhǔn)備工作班前會的組織班前會的組織作業(yè)中確認(rèn)處置作業(yè)中確認(rèn)處置作業(yè)后的管理作業(yè)后的管理4S4S活動活動生產(chǎn)管理板、可動率統(tǒng)計(jì)表、可視類看板等生產(chǎn)管理板、可動率統(tǒng)計(jì)表、可視類看板等生產(chǎn)組織的生產(chǎn)組織的圓滑圓滑 查看交接班記錄查看交接

8、班記錄 確認(rèn)上一班的生產(chǎn)狀態(tài)、生產(chǎn)線及設(shè)備的問題、確認(rèn)上一班的生產(chǎn)狀態(tài)、生產(chǎn)線及設(shè)備的問題、改善狀況等改善狀況等 材料、工位器具點(diǎn)檢材料、工位器具點(diǎn)檢 設(shè)備點(diǎn)檢設(shè)備點(diǎn)檢 確認(rèn)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，安全防護(hù)裝置的完好性確認(rèn)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，安全防護(hù)裝置的完好性 確認(rèn)相關(guān)工藝文件確認(rèn)相關(guān)工藝文件 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要領(lǐng)書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要領(lǐng)書 工藝卡工藝卡 生產(chǎn)進(jìn)度狀況的把握生產(chǎn)進(jìn)度狀況的把握 對每小時(shí)的生產(chǎn)進(jìn)度情況進(jìn)行確認(rèn)。對每小時(shí)的生產(chǎn)進(jìn)度情況進(jìn)行確認(rèn)。 由于內(nèi)部因素導(dǎo)致生產(chǎn)遲緩時(shí)，要調(diào)查原因，由于內(nèi)部因素導(dǎo)致生產(chǎn)遲緩時(shí)，要調(diào)查原因，制定暫時(shí)對策及再發(fā)防止的對策。制定暫時(shí)對策及再發(fā)防止的對策。 由于外部因素導(dǎo)致生產(chǎn)遲緩

9、時(shí)，要向生產(chǎn)由于外部因素導(dǎo)致生產(chǎn)遲緩時(shí)，要向生產(chǎn)GLGL報(bào)報(bào)告并與相關(guān)班組聯(lián)系，并根據(jù)告并與相關(guān)班組聯(lián)系，并根據(jù)GLGL指示對應(yīng)。指示對應(yīng)。 安全觀察安全觀察 勞保用品的穿戴情況。勞保用品的穿戴情況。 確認(rèn)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，安全防護(hù)裝置的完好性。確認(rèn)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，安全防護(hù)裝置的完好性。 發(fā)現(xiàn)員工的不安全動作并指導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)員工的不安全動作并指導(dǎo)。 作業(yè)后的作業(yè)后的4S4S作業(yè)后的作業(yè)后的4S4S活動必須在設(shè)備全部關(guān)閉后統(tǒng)一進(jìn)行?；顒颖仨氃谠O(shè)備全部關(guān)閉后統(tǒng)一進(jìn)行。 4S4S活動結(jié)束后，要經(jīng)過統(tǒng)一檢查、確認(rèn)后員工才可以離廠?；顒咏Y(jié)束后，要經(jīng)過統(tǒng)一檢查、確認(rèn)后員工才可以離廠。 交接班記錄交接班記錄 對上

10、一班遺留問題的解決情況進(jìn)行說明。對上一班遺留問題的解決情況進(jìn)行說明。 對本班遺留的需要下一班次協(xié)助解決的問題進(jìn)行說明。對本班遺留的需要下一班次協(xié)助解決的問題進(jìn)行說明。 對本班出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行記錄，提醒下一班注意。對本班出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行記錄，提醒下一班注意。 對本班在現(xiàn)場的改善狀態(tài)進(jìn)行說明。對本班在現(xiàn)場的改善狀態(tài)進(jìn)行說明。 目視板表格填寫、維護(hù)目視板表格填寫、維護(hù)將每天的作業(yè)情況以數(shù)據(jù)形式及時(shí)、準(zhǔn)確的記入目視板表格，使之能夠真實(shí)的將每天的作業(yè)情況以數(shù)據(jù)形式及時(shí)、準(zhǔn)確的記入目視板表格，使之能夠真實(shí)的反映班組的日常工作情況。反映班組的日常工作情況。生產(chǎn)日報(bào)的填寫生產(chǎn)日報(bào)的填寫包括所有時(shí)包括所有時(shí)

11、間間包括所有時(shí)包括所有時(shí)間間1776（390-50）60=60=313313此內(nèi)段取時(shí)間為更換此內(nèi)段取時(shí)間為更換61111-517所需所需此內(nèi)段取時(shí)間為更換此內(nèi)段取時(shí)間為更換64411-483所需所需此內(nèi)段取時(shí)間為更換此內(nèi)段取時(shí)間為更換67143/4-483所需所需此內(nèi)段取時(shí)間是為下一此內(nèi)段取時(shí)間是為下一班次準(zhǔn)備模具所需班次準(zhǔn)備模具所需交接班記錄的填寫交接班記錄的填寫 質(zhì)量管理質(zhì)量管理編制、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件編制、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件變化點(diǎn)品質(zhì)重點(diǎn)確認(rèn)變化點(diǎn)品質(zhì)重點(diǎn)確認(rèn)作業(yè)中各工序作業(yè)中各工序100%100%檢查確認(rèn)檢查確認(rèn)品質(zhì)管理表格的填寫及維護(hù)品質(zhì)管理表格的填寫及維護(hù)質(zhì)量異常處置及再發(fā)對策實(shí)施質(zhì)

12、量異常處置及再發(fā)對策實(shí)施防錯裝置的研討與運(yùn)用防錯裝置的研討與運(yùn)用質(zhì)量問題的統(tǒng)計(jì)、分析、處理質(zhì)量問題的統(tǒng)計(jì)、分析、處理不制造不良品不制造不良品不接受不良品不接受不良品不流出不良品不流出不良品管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理工具管理工具管理內(nèi)容管理內(nèi)容作業(yè)要領(lǐng)書、質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)分析表、質(zhì)量異常處理流程等作業(yè)要領(lǐng)書、質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)分析表、質(zhì)量異常處理流程等自動化控制，自動化控制，品質(zhì)向上品質(zhì)向上制作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合票、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要領(lǐng)書、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票制作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合票、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要領(lǐng)書、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票觀察員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)狀況，并指導(dǎo)。觀察員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)狀況，并指導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的定義標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的定義 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是指：在產(chǎn)品制造過程中或工作

13、業(yè)務(wù)的處置中，對同一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是指：在產(chǎn)品制造過程中或工作業(yè)務(wù)的處置中，對同一作業(yè)任何人、任何條件下都必須按照明確規(guī)定的作業(yè)順序、質(zhì)量要求進(jìn)行。從而任何人、任何條件下都必須按照明確規(guī)定的作業(yè)順序、質(zhì)量要求進(jìn)行。從而保證產(chǎn)品制造或事務(wù)處置過程及結(jié)果的安定性，避免出現(xiàn)因外界條件變化而保證產(chǎn)品制造或事務(wù)處置過程及結(jié)果的安定性，避免出現(xiàn)因外界條件變化而產(chǎn)生的結(jié)果波動，以有利于產(chǎn)品制造、有利于事務(wù)的處置，同時(shí)有利于所出產(chǎn)生的結(jié)果波動，以有利于產(chǎn)品制造、有利于事務(wù)的處置，同時(shí)有利于所出現(xiàn)問題的解決?，F(xiàn)問題的解決。 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的規(guī)定，一般以程序化的文件形式來表現(xiàn)。例如標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的規(guī)定，一般以程序化的文件

14、形式來表現(xiàn)。例如作業(yè)要領(lǐng)作業(yè)要領(lǐng)書書，該文件是工作執(zhí)行的法定文件，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后生效，任何人都，該文件是工作執(zhí)行的法定文件，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后生效，任何人都有責(zé)任提出建議對作業(yè)要領(lǐng)書的內(nèi)容進(jìn)行改善，但首先是作業(yè)要領(lǐng)的執(zhí)行者，有責(zé)任提出建議對作業(yè)要領(lǐng)書的內(nèi)容進(jìn)行改善，但首先是作業(yè)要領(lǐng)的執(zhí)行者，當(dāng)程序文件的變更及改善建議未得到責(zé)任者批準(zhǔn)之前，任何人無權(quán)變更既有當(dāng)程序文件的變更及改善建議未得到責(zé)任者批準(zhǔn)之前，任何人無權(quán)變更既有作業(yè)方式及業(yè)務(wù)處置程序。作業(yè)方式及業(yè)務(wù)處置程序。 * * * *標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)三要素：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)三要素： 生產(chǎn)節(jié)拍、作業(yè)順序、標(biāo)準(zhǔn)手持生產(chǎn)節(jié)拍、作業(yè)順序、標(biāo)準(zhǔn)手持通過對過程的控制通

15、過對過程的控制, ,實(shí)現(xiàn)符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、滿足用戶需求實(shí)現(xiàn)符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種管理方法的產(chǎn)品和服務(wù)的一種管理方法. .質(zhì)量是表示物品和服務(wù)好壞程度的指標(biāo)，質(zhì)量分三種：質(zhì)量是表示物品和服務(wù)好壞程度的指標(biāo)，質(zhì)量分三種：市場質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量。市場質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量。 檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)方法 初品檢查：依據(jù)品質(zhì)檢查要領(lǐng)書對第初品檢查：依據(jù)品質(zhì)檢查要領(lǐng)書對第1 1件進(jìn)行件進(jìn)行100%100%檢查。檢查。 中間品抽檢：檢查員按檢查項(xiàng)目表對制件進(jìn)行一定比例的抽檢。中間品抽檢：檢查員按檢查項(xiàng)目表對制件進(jìn)行一定比例的抽檢。 終品檢查：依據(jù)品質(zhì)檢查要領(lǐng)書對最后終品檢查：依據(jù)品質(zhì)檢查要領(lǐng)

16、書對最后1 1件進(jìn)行件進(jìn)行100%100%檢查。檢查。 工作依據(jù)工作依據(jù) 品質(zhì)檢查要領(lǐng)書：包括檢驗(yàn)內(nèi)容、檢驗(yàn)方式（如目視、手感、油品質(zhì)檢查要領(lǐng)書：包括檢驗(yàn)內(nèi)容、檢驗(yàn)方式（如目視、手感、油石、卡尺等工具）、檢驗(yàn)頻次。石、卡尺等工具）、檢驗(yàn)頻次。 記錄分析方法記錄分析方法 即時(shí)：將不良內(nèi)容記入品質(zhì)要領(lǐng)書中即時(shí)：將不良內(nèi)容記入品質(zhì)要領(lǐng)書中。 每周和每月：將不良內(nèi)容進(jìn)行周和月匯總，通過數(shù)據(jù)曲線進(jìn)行分析，確定重點(diǎn)每周和每月：將不良內(nèi)容進(jìn)行周和月匯總，通過數(shù)據(jù)曲線進(jìn)行分析，確定重點(diǎn)質(zhì)量問題質(zhì)量問題。 反饋方法反饋方法 即時(shí)：直接向責(zé)任人或責(zé)任班組反饋。即時(shí)：直接向責(zé)任人或責(zé)任班組反饋。 每周和每月：根據(jù)不

17、良統(tǒng)計(jì)信息利用聯(lián)絡(luò)票據(jù)向相關(guān)班組反饋每周和每月：根據(jù)不良統(tǒng)計(jì)信息利用聯(lián)絡(luò)票據(jù)向相關(guān)班組反饋, ,共同協(xié)商解決共同協(xié)商解決對策。對策。 重點(diǎn)問題的排除方法重點(diǎn)問題的排除方法 利用利用QCQC解決問題的手法，如魚刺圖，對所確定的重點(diǎn)問題進(jìn)行解決問題的手法，如魚刺圖，對所確定的重點(diǎn)問題進(jìn)行分析，找出問題產(chǎn)生的根源，并制定和實(shí)施改善對策。分析，找出問題產(chǎn)生的根源，并制定和實(shí)施改善對策。 跟蹤不良的變化趨勢，驗(yàn)證對策的有效性跟蹤不良的變化趨勢，驗(yàn)證對策的有效性; ;無效時(shí)無效時(shí), ,需重新進(jìn)行需重新進(jìn)行分析，確定并實(shí)施新的對策，直至對策有效為止。分析，確定并實(shí)施新的對策，直至對策有效為止?？记诠芾砜记诠?/p>

18、理新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn) 員工多技能培訓(xùn)員工多技能培訓(xùn)員工績效管理評價(jià)員工績效管理評價(jià) 員工檔案管理員工檔案管理 執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度人才育成人才育成管理目標(biāo)管理目標(biāo)管理工具管理工具管理內(nèi)容管理內(nèi)容考勤表、多技能培訓(xùn)計(jì)劃、員工管理檔案等考勤表、多技能培訓(xùn)計(jì)劃、員工管理檔案等每個(gè)員工都是企每個(gè)員工都是企業(yè)寶貴的財(cái)富業(yè)寶貴的財(cái)富 明確關(guān)于請假的要求明確關(guān)于請假的要求年休假年休假 在事先可以預(yù)知的情況下，應(yīng)提前一天當(dāng)面向班長說明情況。在事先可以預(yù)知的情況下，應(yīng)提前一天當(dāng)面向班長說明情況。 如果事發(fā)突然，無法提前一天請假，應(yīng)在當(dāng)天班前會以前以電話方式向班長說明情如果事發(fā)突然，無法提前

19、一天請假，應(yīng)在當(dāng)天班前會以前以電話方式向班長說明情況。況。 在工作中需要請假時(shí)，應(yīng)當(dāng)面向班長說明情況。在工作中需要請假時(shí)，應(yīng)當(dāng)面向班長說明情況。（以上三種情況都要在獲得班長同意的情況下視為有效，如果未獲得班長同意私自不上（以上三種情況都要在獲得班長同意的情況下視為有效，如果未獲得班長同意私自不上班或離崗，應(yīng)按曠工處理）班或離崗，應(yīng)按曠工處理）有薪病假有薪病假 普通病假普通病假 應(yīng)在病發(fā)后第一時(shí)間由本人或家屬以電話方式通知班長，并在上班后補(bǔ)交醫(yī)院證明。應(yīng)在病發(fā)后第一時(shí)間由本人或家屬以電話方式通知班長，并在上班后補(bǔ)交醫(yī)院證明。 新員工的培訓(xùn)內(nèi)容新員工的培訓(xùn)內(nèi)容 員工須知：如員工須知：如員工手冊員工

20、手冊、就業(yè)規(guī)則就業(yè)規(guī)則、安全操作規(guī)程安全操作規(guī)程等。等。 有關(guān)工作的基本知識及技能：工具、勞保用品、防護(hù)用具的使用方法。有關(guān)工作的基本知識及技能：工具、勞保用品、防護(hù)用具的使用方法。 員工基本技能訓(xùn)練計(jì)劃的編制與實(shí)施員工基本技能訓(xùn)練計(jì)劃的編制與實(shí)施 通過觀察員工對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的執(zhí)行情況，了解并記錄其對基本技能的掌握程通過觀察員工對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的執(zhí)行情況，了解并記錄其對基本技能的掌握程度。度。 根據(jù)員工對基本技能的的掌握情況，班組內(nèi)安排相應(yīng)的崗位培訓(xùn)及實(shí)際作根據(jù)員工對基本技能的的掌握情況，班組內(nèi)安排相應(yīng)的崗位培訓(xùn)及實(shí)際作業(yè)。業(yè)。 成本的構(gòu)成成本的構(gòu)成（1）價(jià)格=成本+利潤 （2）利潤=價(jià)格-成本增加利潤

21、的方法：1、提高價(jià)格 2、降低成本 需求供應(yīng) 需求供應(yīng) 價(jià)格是市場決定的 提高設(shè)備的利用率提高設(shè)備的利用率問題意識問題意識 生產(chǎn)的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)意想不到的問題，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些異常，在了解什么是生產(chǎn)的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)意想不到的問題，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些異常，在了解什么是正常的前提下，頭腦中要時(shí)刻思考還有哪些問題正常的前提下，頭腦中要時(shí)刻思考還有哪些問題異常異常: :非正常狀態(tài)或在作業(yè)時(shí)不能按規(guī)定的要求進(jìn)行作業(yè)的狀態(tài)非正常狀態(tài)或在作業(yè)時(shí)不能按規(guī)定的要求進(jìn)行作業(yè)的狀態(tài)解決問題的解決問題的8 8個(gè)步驟個(gè)步驟明確問題p明確要達(dá)到的狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)p把握現(xiàn)狀，顯現(xiàn)問題p提煉問題把握現(xiàn)狀p把握現(xiàn)狀（收集、整理信息

22、）p把握問題點(diǎn)并選擇需解決的問題p把握要解決的問題的過去和現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)p目標(biāo)的具體化p聲明目標(biāo)分析原因p主要原因的提煉p找出真正的原因并加以驗(yàn)證確定立案p制定對策、加以評價(jià)p制定可行性計(jì)劃實(shí)施（方案實(shí)施）p根據(jù)計(jì)劃實(shí)施方案評價(jià)（確認(rèn)效果）p確認(rèn)結(jié)果p若未達(dá)到目標(biāo)，則尋找原因今后計(jì)劃（標(biāo)準(zhǔn)化及管理程序化）p制定下一步計(jì)劃p若計(jì)劃進(jìn)展順利，則將其標(biāo)準(zhǔn)化2.2.培養(yǎng)部下的意識培養(yǎng)部下的意識(1)(1)班組長很重要的一項(xiàng)工作是將工作方法和經(jīng)驗(yàn)傳授給員工班組長很重要的一項(xiàng)工作是將工作方法和經(jīng)驗(yàn)傳授給員工培培養(yǎng)養(yǎng)部部下下的的方方法法第一階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第一階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備p緩解緊張緩解緊張p說明作業(yè)名稱說明作業(yè)名

23、稱p詢問有沒有做過詢問有沒有做過p強(qiáng)調(diào)作業(yè)的重要性強(qiáng)調(diào)作業(yè)的重要性p讓對方在容易看的位置讓對方在容易看的位置第二階段說明作業(yè)第二階段說明作業(yè)p一邊說明順序，一邊做示范一邊說明順序，一邊做示范p一邊說明關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)的理一邊說明關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)的理由，一邊進(jìn)行示范由，一邊進(jìn)行示范p如果有不明白的事情就問如果有不明白的事情就問第三階段讓對方試做第三階段讓對方試做p讓對方做動作再糾正其錯誤讓對方做動作再糾正其錯誤p讓對方一邊說順序，一邊做動作讓對方一邊說順序，一邊做動作p讓對方一邊說出關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)讓對方一邊說出關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)的理由，一邊讓其做的理由，一邊讓其做第四階段觀察指導(dǎo)后的情況第四階段觀察指導(dǎo)

24、后的情況p進(jìn)行工作進(jìn)行工作p決定好詢問的人決定好詢問的人p多次去看多次去看p積極的提問積極的提問p逐漸減少去看的次數(shù)逐漸減少去看的次數(shù)榜樣激勵榜樣激勵。評判激勵評判激勵。榮譽(yù)激勵榮譽(yù)激勵。成就激勵成就激勵。授權(quán)激勵授權(quán)激勵。競爭激勵競爭激勵。v興趣激勵興趣激勵。v參與激勵參與激勵。v培訓(xùn)進(jìn)修激勵培訓(xùn)進(jìn)修激勵。v關(guān)懷激勵關(guān)懷激勵。v感情激勵感情激勵。v期望激勵期望激勵。3.3.基本技能基本技能標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制作與應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制作與應(yīng)用改善的方法與技巧改善的方法與技巧異常問題處理方法異常問題處理方法崗位基本操作技能崗位基本操作技能TPSTPS基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用育人的方法育人的方法QCQ

25、C方法方法掌握所有崗位操作技能掌握所有崗位操作技能/ /并能培訓(xùn)他人并能培訓(xùn)他人準(zhǔn)時(shí)化準(zhǔn)時(shí)化/ /自動化自動化/7/7種浪費(fèi)種浪費(fèi)/5S/5S作業(yè)表作業(yè)表/ /組合表組合表/ /山積表山積表/ /要領(lǐng)書要領(lǐng)書發(fā)現(xiàn)問題的能力發(fā)現(xiàn)問題的能力/ /改善的方法改善的方法/ /改善報(bào)告能力改善報(bào)告能力什么是異常什么是異常/ /出現(xiàn)異常的處理方法出現(xiàn)異常的處理方法檢查表檢查表/ /直方圖直方圖/ /魚刺圖魚刺圖培訓(xùn)員工的培訓(xùn)員工的4 4個(gè)階段個(gè)階段Word/Excel/PowerPointWord/Excel/PowerPoint實(shí)際應(yīng)用實(shí)際應(yīng)用 四四. . 班組長應(yīng)具備的基本意識及技能班組長應(yīng)具備的基本

26、意識及技能v專業(yè)化的職業(yè)形象專業(yè)化的職業(yè)形象v專業(yè)化的職業(yè)態(tài)度專業(yè)化的職業(yè)態(tài)度v專業(yè)化的職業(yè)道德專業(yè)化的職業(yè)道德v專業(yè)化的職業(yè)技能專業(yè)化的職業(yè)技能4.4.班組長應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)班組長應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型大撒把型大撒把型勞動模范型勞動模范型哥們義氣型哥們義氣型高關(guān)注人高關(guān)注人低關(guān)注工作低關(guān)注工作高關(guān)注工作高關(guān)注工作高關(guān)注人高關(guān)注人低關(guān)注工作低關(guān)注工作低關(guān)注人低關(guān)注人高關(guān)注工作高關(guān)注工作低關(guān)注人低關(guān)注人關(guān)關(guān)注注人人的的程程度度高高高高低低關(guān)注工作的程度關(guān)注工作的程度對自己角色的規(guī)范對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握。、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握。了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值。

27、了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值。了解下級對你的期望值。了解下級對你的期望值。以上是完成職業(yè)化的必然要求以上是完成職業(yè)化的必然要求! !與上級溝通的理由與上級溝通的理由: :與他交流你的想法和解決方案與他交流你的想法和解決方案讓你的上級了解你所取得的進(jìn)展讓你的上級了解你所取得的進(jìn)展建立上級對你工作能力的信心建立上級對你工作能力的信心盡量化解上級所必須解決的問題盡量化解上級所必須解決的問題需要時(shí)尋求上級的幫助需要時(shí)尋求上級的幫助考慮上級的需要考慮上級的需要: : 上級需要你支持上級需要你支持 上級需要你執(zhí)行上級需要你執(zhí)行 上級需要你分憂上級需要你分憂 上級需要了解情況上級需要了解情況(1)(1)溝通的目的溝通的

28、目的: :創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍,使行為協(xié)調(diào)使行為協(xié)調(diào);上行下達(dá)上行下達(dá),使管理更有效使管理更有效。考慮同事的需求考慮同事的需求:v同事需要尊重同事需要尊重v同事需要合作同事需要合作v同事需要幫助同事需要幫助v同事需要理解同事需要理解關(guān)注部下的需求關(guān)注部下的需求: 部下需要明確的指導(dǎo)部下需要明確的指導(dǎo) 部下需要尊重部下需要尊重 部下需要信任部下需要信任 部下需要幫助部下需要幫助 部下需要激勵部下需要激勵注注意意觀觀察察仔仔細(xì)細(xì)思思考考 職場決勝豈止在智商職場決勝豈止在智商-職場情商職場情商:你忽視它你忽視它,成功就忽視你成功就忽視你我們不應(yīng)該有的情商死結(jié)我們不應(yīng)該有的情商死結(jié) 成

29、功是每個(gè)人的渴望成功是每個(gè)人的渴望.基層銷售員想升銷基層銷售員想升銷售主管售主管, 銷售主管希望有朝一日當(dāng)上銷售總監(jiān)銷售主管希望有朝一日當(dāng)上銷售總監(jiān), 銷售總監(jiān)希望有一天能成為集團(tuán)總經(jīng)理銷售總監(jiān)希望有一天能成為集團(tuán)總經(jīng)理.但是但是,有些人就是沒辦法成功有些人就是沒辦法成功.而且而且,往往許多才華洋往往許多才華洋溢溢,學(xué)歷完整學(xué)歷完整,頂著人人稱羨的職位與頭銜的人頂著人人稱羨的職位與頭銜的人,卻因?yàn)槟承﹤€(gè)性特質(zhì)卻因?yàn)槟承﹤€(gè)性特質(zhì),讓他在邁向成功的關(guān)口讓他在邁向成功的關(guān)口,沒辦法突破瓶頸更上一層樓沒辦法突破瓶頸更上一層樓. 他們?yōu)槭裁磿∷麄優(yōu)槭裁磿?在他們失敗的背后在他們失敗的背后,究竟受

30、什么因素的主導(dǎo)究竟受什么因素的主導(dǎo)? 在具備一定的工作技能后在具備一定的工作技能后,人與人之間的人與人之間的 職場決勝豈止在智商職場決勝豈止在智商-職場情商職場情商:你忽視它你忽視它,成功就忽視你成功就忽視你 競爭往往就是情商上的比拼競爭往往就是情商上的比拼:誰的情商高誰的情商高,誰誰就能更容易受到領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持就能更容易受到領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持; 誰的情誰的情商高商高,誰就擁有更多的人脈資源與潛在機(jī)會誰就擁有更多的人脈資源與潛在機(jī)會.所所以以,情商的高低往往就是職場成功與否的關(guān)鍵情商的高低往往就是職場成功與否的關(guān)鍵.而許多人之所以不知道自己為何不能成功而許多人之所以不知道自己為何不能成功,原原

31、因也與未能認(rèn)清自己在情商上的死結(jié)有關(guān)因也與未能認(rèn)清自己在情商上的死結(jié)有關(guān).不不容忽視的四個(gè)情商上的死結(jié)容忽視的四個(gè)情商上的死結(jié): :一一.不知道何時(shí)該說何時(shí)不該說不知道何時(shí)該說何時(shí)不該說 不懂事情分際的人不知道不懂事情分際的人不知道,有些事情是可有些事情是可以公開談以公開談,有些事情是只能私下說有些事情是只能私下說,有些事情只有些事情只可以放在心里可以放在心里.雖然他們通常都是好人雖然他們通常都是好人, 職場決勝豈止在智商職場決勝豈止在智商-職場情商職場情商:你忽視它你忽視它,成功就忽視你成功就忽視你 沒有心機(jī)沒有心機(jī),但是正如古諺說但是正如古諺說:通往地獄之路是通往地獄之路是由善意鋪成由善意

32、鋪成.在講究組織層級的企業(yè)在講究組織層級的企業(yè),這種管不這種管不住嘴巴的人住嘴巴的人,只會斷送事業(yè)生涯只會斷送事業(yè)生涯.這種素質(zhì)的缺這種素質(zhì)的缺乏乏,在必須保護(hù)替客戶保密的行業(yè)里在必須保護(hù)替客戶保密的行業(yè)里,特別不能特別不能被容忍被容忍.所以所以,經(jīng)理人必須隨時(shí)為自己豎立警告經(jīng)理人必須隨時(shí)為自己豎立警告標(biāo)示標(biāo)示,提醒自己什么可以說提醒自己什么可以說,什么不能說什么不能說.二二.不知道世界不只是非黑即白不知道世界不只是非黑即白 在一些人眼中在一些人眼中,職場世界非黑即白職場世界非黑即白,非敵即非敵即友友.他們相信他們相信,一切事物都應(yīng)該像有標(biāo)準(zhǔn)答案的一切事物都應(yīng)該像有標(biāo)準(zhǔn)答案的考試一樣考試一樣,

33、客觀地評定優(yōu)劣客觀地評定優(yōu)劣.他們習(xí)慣用他們習(xí)慣用 職場決勝豈止在智商職場決勝豈止在智商-職場情商職場情商:你忽視它你忽視它,成功就忽視你成功就忽視你 自己的人生價(jià)值觀去判斷別人是友是敵自己的人生價(jià)值觀去判斷別人是友是敵,是值是值得合作相處還是要拒之門外得合作相處還是要拒之門外.總是覺得自己在總是覺得自己在捍衛(wèi)信念捍衛(wèi)信念,堅(jiān)持原則堅(jiān)持原則,情感導(dǎo)向模糊了應(yīng)有的理情感導(dǎo)向模糊了應(yīng)有的理性衡量性衡量.結(jié)果結(jié)果,這種人總是孤軍奮戰(zhàn)這種人總是孤軍奮戰(zhàn),常打敗仗常打敗仗.企業(yè)對于這種人的容忍程度正在降低企業(yè)對于這種人的容忍程度正在降低,因?yàn)楹芤驗(yàn)楹茈y有人跟他相處難有人跟他相處.比較可能容忍這種行為的領(lǐng)

34、比較可能容忍這種行為的領(lǐng)域是藝術(shù)或研發(fā)部門域是藝術(shù)或研發(fā)部門,愈遠(yuǎn)離市場需求愈遠(yuǎn)離市場需求,愈適合愈適合他們他們-作為必須時(shí)時(shí)與市場一線打交道的人作為必須時(shí)時(shí)與市場一線打交道的人來說來說,著無疑被判了死刑著無疑被判了死刑.三三.不知道何時(shí)該嚴(yán)何時(shí)可以松不知道何時(shí)該嚴(yán)何時(shí)可以松 有些人他們要求自己是英雄有些人他們要求自己是英雄,也嚴(yán)格要求也嚴(yán)格要求 職場決勝豈止在智商職場決勝豈止在智商-職場情商職場情商:你忽視它你忽視它,成功就忽視你成功就忽視你 別人達(dá)到他的水準(zhǔn)別人達(dá)到他的水準(zhǔn).在工作上在工作上,他們要求自己與他們要求自己與部署部署“更多更多,更快更快,更好更好”,結(jié)果結(jié)果,他的部署被弄他的部

35、署被弄得筋疲力盡得筋疲力盡,紛紛紛紛“跳船逃生跳船逃生”,留下來的人更留下來的人更累累,結(jié)果離職率節(jié)節(jié)升高結(jié)果離職率節(jié)節(jié)升高,人人怨聲載道人人怨聲載道.這種這種缺乏同情心缺乏同情心,盲目追求業(yè)績的人盲目追求業(yè)績的人,往往會因?yàn)槭鶗驗(yàn)槭У拦阎袛嘧约旱氖聵I(yè)生涯道寡助而中斷自己的事業(yè)生涯.四四.不知道如何與別人進(jìn)行情感連接不知道如何與別人進(jìn)行情感連接 有些人完全不了解人性有些人完全不了解人性,在他眼中在他眼中,人與人人與人的交往中完全沒有恐懼的交往中完全沒有恐懼,愛愛,憤怒憤怒,貪婪及憐憫貪婪及憐憫等情緒等情緒,有的只是利益與非利益之分有的只是利益與非利益之分.他們給別他們給別人打電話時(shí)人

36、打電話時(shí),連招呼都不打連招呼都不打,直接切入正直接切入正 職場決勝豈止在智商職場決勝豈止在智商-職場情商職場情商:你忽視它你忽視它,成功就忽視你成功就忽視你 題題,缺乏將心比心的能力缺乏將心比心的能力,他們想把情緒因素排他們想把情緒因素排除在決策過程之外除在決策過程之外.忽視別人的情感忽視別人的情感,往往招致往往招致別人對他的拒絕別人對他的拒絕.情商營銷情商營銷, ,讓它成為你成功的一把利劍讓它成為你成功的一把利劍一一.培養(yǎng)敏銳的情感感知能力培養(yǎng)敏銳的情感感知能力,更好與別人的情感更好與別人的情感互通互通 職場就像一片大森林職場就像一片大森林,什么動物都有什么動物都有,不同不同的動物必然有著不

37、同的性格與不同的情緒的動物必然有著不同的性格與不同的情緒.每每一個(gè)人要在這其中愉悅地生存下去一個(gè)人要在這其中愉悅地生存下去,必然少不必然少不了與不同的人打交道了與不同的人打交道.而要使別人接受你而要使別人接受你,理解理解你你,首先一點(diǎn)就是你必須敏銳把握不同首先一點(diǎn)就是你必須敏銳把握不同 職場決勝豈止在智商職場決勝豈止在智商-職場情商職場情商:你忽視它你忽視它,成功就忽視你成功就忽視你 人的情緒及性格的狀態(tài)人的情緒及性格的狀態(tài),知道對著什么人可知道對著什么人可以說什么以說什么,可以開什么樣的玩笑可以開什么樣的玩笑,什么時(shí)候可什么時(shí)候可以說什么話以說什么話,這些都是情商素質(zhì)的最基本的這些都是情商素質(zhì)的最基本的東西東西.所以所以,你必須學(xué)會細(xì)心觀察別人的情緒你必須學(xué)會細(xì)心觀察別人的情緒變化變化,了解別人的性格輪廓了解別人的性格輪廓,培養(yǎng)自己敏銳的培養(yǎng)自己敏銳的情感感知能力情感感知能力.二二.提高自我認(rèn)知能力并讓別人清晰感知你的行提高自我認(rèn)知能力并讓別人