質(zhì)量管理的新七種工具簡(jiǎn)介

1、新七工具質(zhì)量管理的新七種工具質(zhì)量管理的新七種工具關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖親和圖親和圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法過(guò)程決策圖過(guò)程決策圖箭條圖箭條圖新七概述新七工具概述新七工具概述 2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代末年代末8080年代初，日本年代初，日本“質(zhì)量管理質(zhì)量管理研究會(huì)研究會(huì)”根據(jù)推進(jìn)全面質(zhì)量管理的需要，經(jīng)過(guò)多根據(jù)推進(jìn)全面質(zhì)量管理的需要，經(jīng)過(guò)多年研究和實(shí)踐，提出年研究和實(shí)踐，提出“質(zhì)量管理新七種方法質(zhì)量管理新七種方法”，簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱“新七種工具新七種工具”。 “ “新七種工具新七種工具”結(jié)合統(tǒng)計(jì)方法和思考過(guò)程，充結(jié)合統(tǒng)計(jì)方法和思考過(guò)程，充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理特點(diǎn)，完善了質(zhì)量管理理論。分體

2、現(xiàn)全面質(zhì)量管理特點(diǎn)，完善了質(zhì)量管理理論。 “ “老七種工具老七種工具”偏重統(tǒng)計(jì)分析，而偏重統(tǒng)計(jì)分析，而“新七種工新七種工具具”偏重思考分析。偏重思考分析。新七特點(diǎn)新七工具的特點(diǎn)新七工具的特點(diǎn) 1 1 從復(fù)雜事物中運(yùn)用圖表形式整理出語(yǔ)言從復(fù)雜事物中運(yùn)用圖表形式整理出語(yǔ)言和數(shù)據(jù)等信息，用于質(zhì)量管理。和數(shù)據(jù)等信息，用于質(zhì)量管理。 2 2 使用新七工具，可以深入全面分析研究，使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住實(shí)質(zhì)和預(yù)測(cè)結(jié)果，提出改進(jìn)新計(jì)劃、新抓住實(shí)質(zhì)和預(yù)測(cè)結(jié)果，提出改進(jìn)新計(jì)劃、新方案，以防止遺漏和差錯(cuò)，減少失誤。方案，以防止遺漏和差錯(cuò)，減少失誤。新七作用新七工具的作用新七工具的作用 1 1 整理

3、語(yǔ)言資料整理語(yǔ)言資料 2 2 開(kāi)拓思路開(kāi)拓思路 3 3 系統(tǒng)完整性系統(tǒng)完整性 4 4 通俗表達(dá)語(yǔ)言和數(shù)據(jù)信息通俗表達(dá)語(yǔ)言和數(shù)據(jù)信息新七應(yīng)用新七工具的應(yīng)用范圍新七工具的應(yīng)用范圍 1 1 方針目標(biāo)管理、計(jì)劃實(shí)施方針目標(biāo)管理、計(jì)劃實(shí)施 2 2 新品開(kāi)發(fā)、成本管理、安全生產(chǎn)新品開(kāi)發(fā)、成本管理、安全生產(chǎn) 3 3質(zhì)量設(shè)計(jì)、保證、改進(jìn)，質(zhì)量設(shè)計(jì)、保證、改進(jìn)，QCQC活動(dòng)等活動(dòng)等關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 對(duì)具有原因?qū)哂性蚪Y(jié)果，或手段結(jié)果，或手段目的等邏輯目的等邏輯關(guān)系的一系列有關(guān)問(wèn)題的要素用箭線連接起關(guān)系的一系列有關(guān)問(wèn)題的要素用箭線連接起來(lái)并找出主要因素的方法?？梢杂糜诜治稣麃?lái)并找出主要因素的方法?？梢杂糜诜治?/p>

4、整理各種復(fù)雜因素交織一起的多目的情形。理各種復(fù)雜因素交織一起的多目的情形。 主要用途：主要用途： 1 1 制訂企業(yè)方針計(jì)劃和實(shí)施措施；制訂企業(yè)方針計(jì)劃和實(shí)施措施； 2 2 制訂生產(chǎn)過(guò)程不良品對(duì)策；制訂生產(chǎn)過(guò)程不良品對(duì)策； 3 3 制訂工序管理故障對(duì)策；制訂工序管理故障對(duì)策； 4 4 制訂制訂QCQC小組目標(biāo)規(guī)劃；小組目標(biāo)規(guī)劃； 5 5 改善各部門(mén)質(zhì)量工作；改善各部門(mén)質(zhì)量工作； 6 6 改善企業(yè)各項(xiàng)工作質(zhì)量。改善企業(yè)各項(xiàng)工作質(zhì)量。關(guān)聯(lián)類(lèi)型關(guān)聯(lián)圖的類(lèi)型關(guān)聯(lián)圖的類(lèi)型 1 1 按應(yīng)用形式分按應(yīng)用形式分 多目的型多目的型 單一目的型單一目的型 2 2 按結(jié)構(gòu)形式分按結(jié)構(gòu)形式分 中央集中型中央集中型 單向

5、匯集型單向匯集型 關(guān)系表示型關(guān)系表示型 應(yīng)用型應(yīng)用型多目的型單一目的中央集中1中央集中2單向匯總1單向匯總2關(guān)系表示應(yīng)用型1應(yīng)用型2關(guān)聯(lián)步驟關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟 1 1 針對(duì)問(wèn)題收集資料針對(duì)問(wèn)題收集資料 2 2 用短句詞匯歸納要素用短句詞匯歸納要素 3 3 根據(jù)關(guān)系連接要素根據(jù)關(guān)系連接要素 4 4 改進(jìn)圖形表明問(wèn)題要因改進(jìn)圖形表明問(wèn)題要因主因判別關(guān)聯(lián)圖主因和問(wèn)題判別關(guān)聯(lián)圖主因和問(wèn)題判別 1 1 箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題 2 2 箭頭只出不進(jìn)是末端因素箭頭只出不進(jìn)是末端因素 3 3 箭頭有進(jìn)有出是中間因素箭頭有進(jìn)有出是中間因素 4 4 箭頭出多于進(jìn)可作為主因箭頭出多于進(jìn)可

6、作為主因關(guān)聯(lián)實(shí)例親和圖親和圖親和圖 親和圖是親和圖是KJKJ法的主體，是日本川喜田二郎法的主體，是日本川喜田二郎首創(chuàng)的，是一種收集信息、按相互親近程度首創(chuàng)的，是一種收集信息、按相互親近程度用圖形進(jìn)行歸納整理并找出解決問(wèn)題思路的用圖形進(jìn)行歸納整理并找出解決問(wèn)題思路的圖示技術(shù)。圖示技術(shù)。 親和圖不象關(guān)聯(lián)圖用邏輯推理來(lái)明確因果親和圖不象關(guān)聯(lián)圖用邏輯推理來(lái)明確因果關(guān)系，而是按情理性歸類(lèi)。只適用需要時(shí)間關(guān)系，而是按情理性歸類(lèi)。只適用需要時(shí)間慢慢解決、不易解決而非解決不可的問(wèn)題，慢慢解決、不易解決而非解決不可的問(wèn)題，不適用速戰(zhàn)速?zèng)Q或簡(jiǎn)單的問(wèn)題。不適用速戰(zhàn)速?zèng)Q或簡(jiǎn)單的問(wèn)題。 主要用于歸納整理收集到的意見(jiàn)、觀

7、點(diǎn)和主要用于歸納整理收集到的意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法等語(yǔ)言資料。想法等語(yǔ)言資料。 親和步驟親和圖的繪制步驟親和圖的繪制步驟 1 1 確定主題確定主題 2 2 收集資料收集資料 3 3 資料卡片化資料卡片化 4 4 匯總整理卡片匯總整理卡片 5 5 制作標(biāo)簽卡片制作標(biāo)簽卡片 6 6 作圖作圖親和案例親和錯(cuò)誤親和圖應(yīng)用的常見(jiàn)錯(cuò)誤親和圖應(yīng)用的常見(jiàn)錯(cuò)誤 1 1 應(yīng)用范圍錯(cuò)誤應(yīng)用范圍錯(cuò)誤 2 2 問(wèn)題復(fù)雜化問(wèn)題復(fù)雜化 3 3 用作因果圖論證用作因果圖論證 4 4 采用邏輯思維畫(huà)成關(guān)聯(lián)圖采用邏輯思維畫(huà)成關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖就是倒立狀態(tài)的因果圖，是根據(jù)系統(tǒng)圖就是倒立狀態(tài)的因果圖，是根據(jù)目的找出手段，而又

8、將上一級(jí)手段作為目的目的找出手段，而又將上一級(jí)手段作為目的找出手段，按順序?qū)訉诱归_(kāi)的樹(shù)狀圖。找出手段，按順序?qū)訉诱归_(kāi)的樹(shù)狀圖。 系統(tǒng)圖有從左到右單側(cè)展開(kāi)型和自上而下寶系統(tǒng)圖有從左到右單側(cè)展開(kāi)型和自上而下寶塔型兩種形式。塔型兩種形式。 主要用途有：主要用途有： 1 1 用于措施展開(kāi)；用于措施展開(kāi)； 2 2 用于因果分析；用于因果分析； 3 3 矩陣圖配合使用。矩陣圖配合使用。 因果系統(tǒng)倒立因果工作原理單側(cè)展開(kāi)寶塔展開(kāi)措施步驟措施展開(kāi)型系統(tǒng)圖的繪制步驟措施展開(kāi)型系統(tǒng)圖的繪制步驟 1 1 確定目標(biāo)確定目標(biāo) 2 2 提出方法提出方法 3 3 措施評(píng)價(jià)措施評(píng)價(jià) 4 4 制定計(jì)劃制定計(jì)劃因素步驟因素展開(kāi)型

9、系統(tǒng)圖的繪制步驟因素展開(kāi)型系統(tǒng)圖的繪制步驟 1 1 明確主題明確主題 2 2 繪制圖形繪制圖形 3 3 確定要素確定要素 4 4 進(jìn)行評(píng)審進(jìn)行評(píng)審措施展開(kāi)因素展開(kāi)PDPC法過(guò)程決策程序圖（過(guò)程決策程序圖（PDPC） 為達(dá)到預(yù)期目的，事先預(yù)測(cè)過(guò)程可能發(fā)為達(dá)到預(yù)期目的，事先預(yù)測(cè)過(guò)程可能發(fā)生情況，采取相應(yīng)預(yù)防糾正措施，提出實(shí)施生情況，采取相應(yīng)預(yù)防糾正措施，提出實(shí)施方案以達(dá)到目標(biāo)的一種動(dòng)態(tài)管理程序方法。方案以達(dá)到目標(biāo)的一種動(dòng)態(tài)管理程序方法。 主要用途有：主要用途有： 1 1 制訂方針目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃；制訂方針目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃； 2 2 制訂新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的實(shí)施計(jì)劃；制訂新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的實(shí)施計(jì)劃； 3 3 制訂重大事故

10、防范措施制訂重大事故防范措施 4 4 制訂生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題防止措施制訂生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題防止措施 5 5 提出選擇處理質(zhì)量糾紛的方案。提出選擇處理質(zhì)量糾紛的方案。 PDPC步驟過(guò)程決策程序圖的繪制步驟過(guò)程決策程序圖的繪制步驟 1 1 充分預(yù)測(cè)充分預(yù)測(cè) 2 2 隨機(jī)實(shí)施隨機(jī)實(shí)施 常見(jiàn)錯(cuò)誤過(guò)程決策程序圖的常見(jiàn)錯(cuò)誤過(guò)程決策程序圖的常見(jiàn)錯(cuò)誤 1 1 和系統(tǒng)圖混淆和系統(tǒng)圖混淆 系統(tǒng)圖是以目的系統(tǒng)圖是以目的手段體系展開(kāi)事物，手段體系展開(kāi)事物，是靜態(tài)的，而是靜態(tài)的，而PDPCPDPC圖是把展開(kāi)事項(xiàng)系列圖是把展開(kāi)事項(xiàng)系列從某種狀態(tài)按時(shí)間順序轉(zhuǎn)移到另一種狀從某種狀態(tài)按時(shí)間順序轉(zhuǎn)移到另一種狀態(tài)，是動(dòng)態(tài)的。態(tài)，是動(dòng)態(tài)的。 2

11、 2 和箭線圖混淆和箭線圖混淆 箭線圖處理對(duì)象比較確定，精度很高，箭線圖處理對(duì)象比較確定，精度很高，而而PDPCPDPC圖更多用于預(yù)測(cè)。圖更多用于預(yù)測(cè)。 示意圖PDPC圖PDPC案例矩陣圖矩陣圖矩陣圖 矩陣圖是針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題找出矩陣圖是針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題找出成對(duì)的因素群，分別排成行和列，成對(duì)的因素群，分別排成行和列，在其交點(diǎn)上表示成對(duì)因素間相關(guān)在其交點(diǎn)上表示成對(duì)因素間相關(guān)程度的定性分析圖形。程度的定性分析圖形。 主要類(lèi)型有：主要類(lèi)型有： 1 1 L L型矩陣圖；型矩陣圖； 2 2 T T型矩陣圖；型矩陣圖； 3 3 Y Y型矩陣圖；型矩陣圖； 4 4 X X型矩陣圖；型矩陣圖； 5 5 C C型矩陣圖

12、。型矩陣圖。 L型矩陣T型矩陣Y型矩陣X型矩陣C型矩陣系統(tǒng)矩陣矩陣用途矩陣圖的主要用途矩陣圖的主要用途 1 1 確定系列產(chǎn)品的研制確定系列產(chǎn)品的研制 2 2 原材料的質(zhì)量展開(kāi)原材料的質(zhì)量展開(kāi) 3 3 產(chǎn)品不良現(xiàn)象與材料設(shè)備工藝關(guān)系產(chǎn)品不良現(xiàn)象與材料設(shè)備工藝關(guān)系 4 4 擬定市場(chǎng)關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方拿擬定市場(chǎng)關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方拿 5 5 確定產(chǎn)品質(zhì)量特性與責(zé)任部門(mén)的關(guān)系確定產(chǎn)品質(zhì)量特性與責(zé)任部門(mén)的關(guān)系 6 6 明確質(zhì)量要求與工序管理的關(guān)系明確質(zhì)量要求與工序管理的關(guān)系矩陣步驟矩陣圖的應(yīng)用程序矩陣圖的應(yīng)用程序 1 1 確定事項(xiàng)確定事項(xiàng) 2 2 選擇對(duì)應(yīng)的因素群選擇對(duì)應(yīng)的因素群 3 3 選擇適用的矩陣圖選擇

13、適用的矩陣圖 4 4 分析評(píng)價(jià)各因素的關(guān)聯(lián)分析評(píng)價(jià)各因素的關(guān)聯(lián) 5 5 行列終端統(tǒng)計(jì)并明確解決問(wèn)題關(guān)鍵行列終端統(tǒng)計(jì)并明確解決問(wèn)題關(guān)鍵吊扇矩陣抗氧矩陣矩陣數(shù)據(jù)矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法 當(dāng)矩陣圖上各要素之間的關(guān)系能夠定量表當(dāng)矩陣圖上各要素之間的關(guān)系能夠定量表示時(shí)，通過(guò)計(jì)算來(lái)分析整理數(shù)據(jù)的方法。主要示時(shí)，通過(guò)計(jì)算來(lái)分析整理數(shù)據(jù)的方法。主要是數(shù)量化方法和主成分分析法等的具體應(yīng)用，是數(shù)量化方法和主成分分析法等的具體應(yīng)用，屬于數(shù)學(xué)上的多元分析方法。屬于數(shù)學(xué)上的多元分析方法。 主要用途：主要用途： 1 1 預(yù)測(cè)定型；預(yù)測(cè)定型； 2 2 質(zhì)量分析；質(zhì)量分析； 3 3 滿意度調(diào)查；滿意度調(diào)查； 4 4 新產(chǎn)

14、品用途分析；新產(chǎn)品用途分析； 5 5 理化性能光電特性分析。理化性能光電特性分析。 （案例：食品愛(ài)好、成教滿意度等）（案例：食品愛(ài)好、成教滿意度等） 數(shù)據(jù)圖示箭條圖箭條圖箭條圖 是一種利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)制訂最佳日是一種利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)制訂最佳日程計(jì)劃并有效管理實(shí)施進(jìn)度的方法。主程計(jì)劃并有效管理實(shí)施進(jìn)度的方法。主要有計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（要有計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERTPERT）和關(guān)鍵路線和關(guān)鍵路線法（法（CPMCPM）。）。 （運(yùn)籌學(xué)和生產(chǎn)管理課程已有祥細(xì)介紹）運(yùn)籌學(xué)和生產(chǎn)管理課程已有祥細(xì)介紹）箭條圖示新舊七種其他工具質(zhì)量管理的其他工具質(zhì)量管理的其他工具流程圖流程圖頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法水平對(duì)比法水平對(duì)比法對(duì)策表對(duì)

15、策表彩虹圖彩虹圖其他圖其他圖流程圖流程圖流程圖 流程圖是將一個(gè)過(guò)程步驟用圖的形式表示出流程圖是將一個(gè)過(guò)程步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)。來(lái)的一種圖示技術(shù)。 通過(guò)研究一個(gè)過(guò)程中各通過(guò)研究一個(gè)過(guò)程中各個(gè)步驟之間的關(guān)系，就可能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原個(gè)步驟之間的關(guān)系，就可能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因和需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)節(jié)。因和需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)節(jié)。 流程圖符號(hào)有：流程圖符號(hào)有： 1 1 端點(diǎn)符端點(diǎn)符 2 2 活動(dòng)符活動(dòng)符 3 3 判斷符判斷符 4 4 流線符流線符 5 5 注釋符注釋符 6 6 省略符省略符 流程實(shí)例頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法又稱暢談法、集思法、智力激勵(lì)頭腦風(fēng)暴法又稱暢談法、

16、集思法、智力激勵(lì)法、腦力激蕩法，是采用會(huì)議形式，引導(dǎo)每個(gè)法、腦力激蕩法，是采用會(huì)議形式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，充分解放思參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，充分解放思想、激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)想、激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種集體創(chuàng)顧忌，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解的一種集體創(chuàng)造思維的方法。造思維的方法。 主要用途有：主要用途有： 1 1 識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求解決方法；識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求解決方法； 2 2 識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)；識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)； 3 3 用于繪制因果圖、系統(tǒng)圖、親和圖。用于繪制因果圖、系統(tǒng)圖、親和圖。

17、頭腦案例1頭腦案例2水平對(duì)比水平對(duì)比法水平對(duì)比法 水平對(duì)比法又叫標(biāo)桿管理，是把產(chǎn)品或服務(wù)水平對(duì)比法又叫標(biāo)桿管理，是把產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程及性能與公認(rèn)的領(lǐng)先者進(jìn)行比較，以識(shí)的過(guò)程及性能與公認(rèn)的領(lǐng)先者進(jìn)行比較，以識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的一種方法。別改進(jìn)機(jī)會(huì)的一種方法。 其應(yīng)用程序：其應(yīng)用程序： 1 1 確定對(duì)比目標(biāo)；確定對(duì)比目標(biāo)； 2 2 確定對(duì)比對(duì)象；確定對(duì)比對(duì)象； 3 3 收集資料；收集資料； 4 4 歸納、整理和分析資料；歸納、整理和分析資料； 5 5 進(jìn)行對(duì)比分析；進(jìn)行對(duì)比分析； 6 6 制訂改進(jìn)措施和實(shí)施計(jì)劃。制訂改進(jìn)措施和實(shí)施計(jì)劃。對(duì)策表對(duì)策表對(duì)策表 對(duì)策表又叫措施計(jì)劃表，與排列圖、因果圖對(duì)策表又叫

18、措施計(jì)劃表，與排列圖、因果圖一起被稱為質(zhì)量管理活動(dòng)的一起被稱為質(zhì)量管理活動(dòng)的兩圖一表兩圖一表，它，它既是實(shí)施計(jì)劃，又是檢查依據(jù)，是既是實(shí)施計(jì)劃，又是檢查依據(jù)，是PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)P P階段第四步階段第四步-制定決策的產(chǎn)物。制定決策的產(chǎn)物。 其制定步驟是：其制定步驟是： 1 1 用排列圖找出主要質(zhì)量問(wèn)題；用排列圖找出主要質(zhì)量問(wèn)題； 2 2 用因果圖列出影響質(zhì)量的因素；用因果圖列出影響質(zhì)量的因素； 3 3 用排列圖確定主要原因；用排列圖確定主要原因； 4 4 針對(duì)主要原因利用對(duì)策表制定對(duì)策。針對(duì)主要原因利用對(duì)策表制定對(duì)策。兩圖一表對(duì)策案例彩虹圖法彩虹圖彩虹圖 彩虹圖又叫預(yù)控圖，是控制圖的替代物，在彩虹圖又叫預(yù)控圖，是控制圖的替代物，在過(guò)程發(fā)生異常之前進(jìn)行預(yù)控，不需計(jì)算控制線，過(guò)程發(fā)生異常之前進(jìn)行預(yù)控，不需計(jì)算控制線，直接用單個(gè)樣品實(shí)測(cè)值判斷過(guò)程，特別適用小直接用單個(gè)樣品實(shí)測(cè)值判斷過(guò)程，特別適用小批量生產(chǎn)過(guò)程。批量生產(chǎn)過(guò)程。 其先決條件是：其先決條件是： 1 1 過(guò)程質(zhì)量服從正態(tài)分布；過(guò)程質(zhì)量服從正態(tài)分布； 2 2 過(guò)程能力過(guò)程能力Cp1Cp1； 3 3 質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心與規(guī)格中心重合。質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心與規(guī)格中心重合。彩虹圖應(yīng)用方法控制規(guī)則彩虹實(shí)例柱狀圖柱狀圖柱狀圖 柱狀圖又叫直方柱圖，應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意：柱狀圖又叫