市場營銷畢業(yè)論文：互聯(lián)網(wǎng)時代背景下海南酒店網(wǎng)絡(luò)營銷探析

1、市場營銷畢業(yè)論文：互聯(lián)網(wǎng)時代背景下海南酒店網(wǎng)絡(luò)營銷探析 畢 業(yè) 論 文題 目：互聯(lián)網(wǎng)時代背景下海南酒店網(wǎng)絡(luò)營銷探析學(xué) 號：20070924148 姓 名： 年 級：2007級 學(xué) 院：旅游學(xué)院 系 別：市場營銷系 專 業(yè)：市場營銷 指導(dǎo)教師： 完成日期： 摘 要21世紀互聯(lián)網(wǎng)科技和電子商務(wù)的迅猛開展瞬即席卷全球，人們的工作、生活已離不開網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)提高了人們工作效率，同時也提高了人們的生活質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬商業(yè)行為改變著我們的交易方式和經(jīng)濟活動，隨處可見的“網(wǎng)上交易、“網(wǎng)上購物已顛覆了人們傳統(tǒng)的思維和經(jīng)營模式。酒店業(yè)作為我國朝陽產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)的重要組成局部，在我國的經(jīng)濟建設(shè)扮演者前沿陣地的重要角色

2、，酒店的不可移動性使得酒店在大局部時候不能實實在在地展現(xiàn)在現(xiàn)在顧客面前，因此，酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就是對未來客源市場的戰(zhàn)略考慮，是酒店進行市場競爭、實現(xiàn)酒店可持續(xù)性開展和建立酒店品牌意識的需要。AbstractIn the 21st century Internet technology and the rapid development of e-commerce became an instant swept the world, people work, and life is inseparable from the network, the network of people work

3、ing to improve efficiency, while improving the quality of life. Virtual business practices of the Internet changing our trading and economic activities, you can see the "online trading, “online shopping"has been subverting the people's thinking and traditional business model. Hotel ind

4、ustry as a sunrise industry in China an important part of the tourism industry in China's economic development forward position of the important role actor, the hotel makes the hotel can not move can not be literally in most of the time is now displayed in front of customers, so The hotel to car

5、ry out network marketing is a strategic source markets of the future to consider, is the hotel market competition, to achieve sustainable development and the establishment of the hotel brand awareness of the needs of the hotel.This paper describes four aspects to the background of Hainan Hotel Inter

6、net Marketing, these four aspects: First, the Internet era, network marketing under the status of Hainan hotel; the second, Hainan Hotel Network Marketing Advantages and Disadvantages of Analysis; III, Hainan Hotel Internet Marketing Strategy; four, Hainan hotel network marketing prospects and prosp

7、ects.Keywords：Internet; Hainan; hotel marketing; Network Marketing顯示對應(yīng)的拉丁字符的拼音字典一、相關(guān)概念界定1一市場營銷的概念1二酒店市場營銷的概念1三酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的概念1四酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的意義2二、海南酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀2三、海南酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)劣勢分析4一優(yōu)勢4二劣勢5四、海南酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的策略6一酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的市場定位6二酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對象7三酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的整體籌劃7四酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的組合手段7五酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷渠道7五、海南酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的開展趨勢和展望8一優(yōu)化酒店網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷多元化8二深化視頻設(shè)計，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷

8、感知化9三運用微博營銷，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷個性化9六、總結(jié)10參考文獻11致 謝12一、相關(guān)概念界定一市場營銷的概念市場營銷是一門綜合性、應(yīng)用性都很強的學(xué)科。市場營銷學(xué)發(fā)源于20世紀初的美國，主要研究市場活動及其規(guī)律性，是一門建立在經(jīng)濟學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論根底之上的應(yīng)用科學(xué)，屬于管理學(xué)范疇。市場營銷學(xué)自創(chuàng)立以來，尤其在近年來，其理論應(yīng)用范圍得到了迅速的開展和擴大，從根底市場營銷學(xué)拓展到產(chǎn)業(yè)營銷學(xué)、效勞營銷學(xué)、國際營銷學(xué)、社會營銷學(xué)、整治營銷學(xué)、綠色營銷、關(guān)系營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷等范疇。市場營銷是指以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為顯示交換的一系列活動和過程。二酒店市場營銷的概念酒店

9、市場營銷是負責了解、調(diào)研賓客的合理需求和消費欲望，確定酒店的目標市場，并且設(shè)計、組合、創(chuàng)造適當?shù)木频戤a(chǎn)品，以滿足這個市場的需要。簡單說營銷就是為了滿足客戶的合理要求，為使酒店盈利而進行的一系列經(jīng)營、銷售活動，營銷的核心是圍繞滿足客人的合理要求，最終的目的是為酒店盈利。酒店營銷是市場營銷的一種，也是酒店經(jīng)營活動的重要組成局部。它始于飯店提供產(chǎn)品和效勞之前，主要研究賓客的需要和促進酒店客源的增長的方法，致力于開發(fā)酒店市場的潛力，增進酒店的收益。市場營銷涉及到滿足賓客的需求產(chǎn)品，貫穿于從飯店流通到賓客的一切業(yè)務(wù)活動，最終使酒店實現(xiàn)其預(yù)設(shè)的經(jīng)營目標。酒店網(wǎng)絡(luò)營銷是酒店利用國際互聯(lián)網(wǎng)這個快捷、靈活的信息

10、溝通渠道來推銷酒店產(chǎn)品的一種市場營銷活動。適應(yīng)顧客心理特征，滿足顧客個性需求的需要雷格里?卡彭特在其?改革營銷活動的準那么?一文中指出：目前的營銷觀就是營銷“給顧客他們想要的東西。而網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點就是以顧客需求為導(dǎo)向。顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對產(chǎn)品和效勞進行選擇，企業(yè)可以根據(jù)顧客的需求及時進行生產(chǎn)和提供效勞。酒店網(wǎng)絡(luò)顧客擁有比任何時候更大的選擇自由，他們可以根據(jù)自己的個性需求尋找滿意的酒店效勞，而不受時域和地域限制，得到價值最大化。 降低營銷本錢，獲取更大利潤的需要清華大學(xué)知名學(xué)者姜旭平教授曾指出：利用網(wǎng)絡(luò)來開展商務(wù)活動是現(xiàn)階段企業(yè)降低本錢的最正確途徑。傳統(tǒng)酒店采購原材料和推銷產(chǎn)品必

11、須依靠大量的工作人員和 中間商，在市場上投入大量的人力、廣告及其他費用，致使顧客的消費本錢非常高。網(wǎng)絡(luò)營銷的種種特性，可以為酒店節(jié)省巨額的采購和促銷費用，大大增加了酒店的本錢優(yōu)勢及消費者的讓渡價值，促進了營銷，提高了利潤。 擴大市場份額，提高知名度的需要現(xiàn)有研究說明，酒店在傳統(tǒng)廣告媒體上大作宣傳是有限的。而通過網(wǎng)絡(luò)，酒店可以利用網(wǎng)站向顧客提供更多的實時效勞信息，這可以使酒店建立誠信經(jīng)營機制和更廣闊的溝通平臺，提高知名度，樹立品牌形象。此外，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)了解到酒店周圍諸如旅游景區(qū)、購物中心、特色餐館等消費場所，這增加了顧客對酒店的關(guān)注度，有利于酒店進一步擴大市場，提升競爭力。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息

12、中心CNNIC發(fā)布的報告顯示,網(wǎng)民數(shù)量居世界首位隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速膨脹,網(wǎng)絡(luò)營銷已成為目前酒店經(jīng)營開展的趨勢,它代表酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)新時代生存開展的必然方向,它已經(jīng)成為星級酒店最重要的分銷渠道。尚未評定、達高星級標準的酒店近20家，已根本建立起了包括高、中、低不同檔次，能適應(yīng)不同客戶群的酒店業(yè)體系。從酒店品牌來看，希爾頓等21家國際酒店管理集團已進駐海南，涉及32個品牌、48家酒店含在建、擬建。此外，還有6家具有影響力的國內(nèi)酒店管理集團落戶海南，涉及9個品牌、23家酒店含在建、擬建。海南已逐步成為全國頂級酒店品牌最集中、酒店國際化水平較高的區(qū)域CRS,Central Reservation Sys

13、tem和全球分銷系統(tǒng)GDS,Global Distribution System,開展與國際同業(yè)接軌的告訴信息通道。多數(shù)國際連鎖酒店成員采取既獨立建立網(wǎng)站，又在連鎖集團的大旗下建立網(wǎng)頁的做法。分散在各地的高星級酒店一般獨立建立假設(shè)干個頁面的網(wǎng)站，個別擁有自己獨立的效勞器和線路。但數(shù)量占旅游酒店總數(shù)43%的未評星級酒店和占住宿設(shè)施總數(shù)的96%的酒店和招待所在酒店綜合信息化系統(tǒng)方面仍然處于初級或者是空白的狀態(tài)，其信息化建設(shè)根本局限在孤立的業(yè)務(wù)應(yīng)用、單機數(shù)據(jù)處理或文字處理等?，F(xiàn)在酒店的網(wǎng)上營銷主要是通過自己酒店或品牌的實體類網(wǎng)站 指單個或集團酒店針對其自身業(yè)務(wù)組建的網(wǎng)站 或由專門的代理類網(wǎng)站負責其網(wǎng)

14、上營銷 指專門的專業(yè)網(wǎng)站酒店做網(wǎng)上營銷如商度中國 ，或是參加到門戶類 如攜程ctrip.corn、e龍e-Long.corn 或咨詢類網(wǎng)站 如杭州網(wǎng)一旅游頻道 上，通過以上方式或它們的組合在阿上做營銷和宣傳。應(yīng)該說，前三類網(wǎng)站都有比擬成熟的訂房訂票系統(tǒng)，且?guī)缀醢四壳八芯频昃W(wǎng)上促銷的方法。建設(shè)海南國際旅游島上升為國家戰(zhàn)略。國家高度重視海南的開展，明確將推進海南國際旅游島建設(shè)開展作為全國區(qū)域經(jīng)濟戰(zhàn)略性布局的一項重大舉措，提出新要求，賦予新使命。海南建設(shè)世界一流的海島休閑度假旅游目的地的根底條件和時機已經(jīng)成熟大多數(shù)的酒店都還只是簡單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹酒店效勞的工具,并沒有將自身的核心業(yè)務(wù)流程、客

15、戶關(guān)系管理、客戶效勞等延伸到互聯(lián)網(wǎng)上,只是一些簡單的網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上促銷、提供旅游信息等根本功能,并沒有開發(fā)設(shè)置論壇、E2mail等能與客戶形成互動相互交流的功能,只有極少數(shù)幾家在信息容量、業(yè)務(wù)功能、交互性和及時性等方面具有比擬高的水平,絕大多數(shù)的酒店網(wǎng)站還是聾子的耳朵擺設(shè)而已,根本沒有發(fā)揮實際的作用,僅僅存在于類似于廣告宣傳的初級功能階段,還沒有進入實質(zhì)性網(wǎng)絡(luò)營銷階段,不能很好地滿足顧客的要求,很難得到顧客的認同。2、酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念和意識落后我國許多酒店還沒有真正認識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,對于從經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去審視網(wǎng)絡(luò)訂房以及開展電子商務(wù)對酒店未來開展的重要性和必要性認識缺乏,仍然固守著傳

16、統(tǒng)的營銷方式,不明白網(wǎng)絡(luò)營銷這一新的營銷方式是酒店業(yè)21世紀的主流營銷趨勢,沒有認識到網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)正在徹底改變傳統(tǒng)市場營銷方式,沒有按市場營銷的原理來指導(dǎo)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷體系的建設(shè),因而仍然使酒店網(wǎng)站根本停留在門戶網(wǎng)站階段。由于自身網(wǎng)絡(luò)營銷意識淡薄再加上大局部酒店網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的落后,不知道怎樣建設(shè)有自身特色的網(wǎng)站,招不到適宜的網(wǎng)絡(luò)營銷、管理、維護、更新人員。有的網(wǎng)站一年也沒多少人瀏覽,收入為“零。主觀認識的不到位,加上客觀原因,導(dǎo)致酒店網(wǎng)站粗制濫造的居多,不僅浪費了互聯(lián)網(wǎng)資源,更嚴重的是使我國的酒店業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時代的競爭中處于十分不利的地位。3、酒店業(yè)效勞與網(wǎng)絡(luò)脫節(jié)現(xiàn)象嚴重開展電子商務(wù)的酒店往往會把網(wǎng)上業(yè)

17、務(wù)和網(wǎng)下業(yè)務(wù)分開來單獨進行處理,這樣很容易造成兩者的脫節(jié),比方,顧客在網(wǎng)站上已經(jīng)預(yù)訂了客房,而酒店的總臺由于沒有及時從網(wǎng)上獲得相應(yīng)的信息,常常會遺漏網(wǎng)上客戶的訂單,從而引起顧客的不滿;還有一種情況是,很多酒店網(wǎng)上提供的預(yù)訂效勞不是直接通過中心數(shù)據(jù)庫處理的,不能實現(xiàn)票據(jù)、單據(jù)的實時查詢,顧客必須進行較長時間的等待才能得到回復(fù),使客戶參與這種網(wǎng)上業(yè)務(wù)的興趣大減,影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的實際效果。4、酒店業(yè)網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)落后,無視了網(wǎng)絡(luò)營銷根底工作有許多酒店制作了幾個網(wǎng)頁,就等著客戶上門了,很少做網(wǎng)絡(luò)營銷的根底工作。有的網(wǎng)站營銷目標不明確,屬于純靜態(tài)頁面制作,主頁一般都是幾幅圖片和千篇一律的文字介紹,幾幅圖片

18、也不外乎是酒店外觀、大堂、客房和餐廳的照片,而且網(wǎng)頁更新速度慢,無法實現(xiàn)實時更新。這些和酒店提供的?宣傳單?、?效勞指南?上的一模一樣,對訪問者沒有吸引力,訪問者訪問第一次后就不想再次訪問。5、網(wǎng)上支付、平安認證都是制約我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸目前網(wǎng)上支付用戶最關(guān)注的依然是平安問題,超過一半以上的消費者希望平安可以更有保障。大局部網(wǎng)民對網(wǎng)上支付的平安性存在擔憂,對其普及的前景也缺乏信心。犯罪分子常常通過電子郵件、木馬、病毒等方式的傾入系統(tǒng)盜取消費者的個人平安信息,造成網(wǎng)絡(luò)支付的平安隱患,影響了酒店客人網(wǎng)上交易的積極性。6、酒店集團化沒有形成規(guī)模歐洲國家酒店集團化已到達30% ,美國已到達70%。

19、中國星級酒店已到達8 800多家,但相當一局部酒店游離于集團化之外,酒店集團化程度還不到10%。在規(guī)模上中外差距也相當大。圣達特集團 CENDANT 擁有酒店6 513 家, 客房總數(shù)536 097間; 國內(nèi)最大的酒店管理集團錦江國際酒店管理公司所管理的酒店為105 家, 擁有客房24 000間,還主要集中在上海一地。單個酒店,無論是規(guī)模還是影響,都在網(wǎng)絡(luò)營銷中處于很不利的地位,無法形成巨大的優(yōu)勢,創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)模和效益。四、海南酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的策略一酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的市場定位網(wǎng)絡(luò)營銷具有雙向性的特點，即酒店經(jīng)營者必須了解網(wǎng)絡(luò)客戶的各種情況，同時也必須了解自己的產(chǎn)品是否適合網(wǎng)絡(luò)客戶。酒店可以先通

20、過自己的網(wǎng)站窗口，了解客戶群體情況，同時了解客戶的需求。如通過網(wǎng)絡(luò)獲取客戶的需求信息，由此確定自己哪些客房產(chǎn)品放在網(wǎng)上銷售，確定自己在網(wǎng)上的市場目標，為開展網(wǎng)絡(luò)營銷指定方向。二酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對象網(wǎng)絡(luò)營銷對象是針對可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場上產(chǎn)生購置行為的客戶群體提出來的。根據(jù)酒店自身的產(chǎn)品特點情況，確定營銷主要對象，通過網(wǎng)站的內(nèi)容制作，來吸引這些群體訪問。對于酒店來說，客戶群體大致為年輕人客戶群體、商務(wù)客人群體、休閑度假型客人群體等。在確定網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對象時，還必須了解和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)用戶的群體分布，即通過關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的客戶群體，結(jié)合自己的產(chǎn)品特點，最后確定網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對象群體。三酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的整體籌

21、劃網(wǎng)絡(luò)營銷的目標是宣傳酒店，提高酒店知名度，形成一定的客戶群，并在近期能通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店的客房。這個目標是要通過設(shè)計具體的信息內(nèi)容來實現(xiàn)的。客戶對一個酒店客房的預(yù)訂欲望是一個復(fù)雜和多階段的過程，營銷內(nèi)容應(yīng)當根據(jù)客戶預(yù)訂的決策階段和酒店產(chǎn)品周期的不同階段來決定。一個客戶對酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房都經(jīng)過了解階段、試用階段和使用階段，酒店經(jīng)營者必須注意每階段的營銷內(nèi)容，精心培育網(wǎng)絡(luò)客戶群。使酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房順利通過培育期、成長期，并進入良性循環(huán)的成熟期。四酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的組合手段網(wǎng)絡(luò)營銷也必須通過組合增強營銷力度，增強酒店在網(wǎng)絡(luò)上的知名度。一般網(wǎng)絡(luò)營銷活動主要有網(wǎng)絡(luò)廣告和酒店網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)廣告和酒店網(wǎng)站主要起宣傳、提

22、醒、收集信息的作用。酒店可以根據(jù)經(jīng)營情況以及網(wǎng)絡(luò)訂房的開展情況交叉組合使用這兩種方法，使網(wǎng)絡(luò)促銷到達最正確效果。該出擊的時候就通過網(wǎng)絡(luò)廣告推出去，以穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)客戶群體；同樣通過精心制作網(wǎng)站的信息內(nèi)容，把潛在的客戶群體牢牢地吸引過來，在網(wǎng)絡(luò)上樹立起良好的酒店形象。五酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷渠道酒店要通過網(wǎng)絡(luò)營銷取得成功，科學(xué)的管理營銷渠道是非常重要的。酒店不僅要建立自己獨立的訂房系統(tǒng)和酒店網(wǎng)站，還要尋求并采用更多的渠道開展網(wǎng)絡(luò)訂房和營銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟從再度熾熱，出現(xiàn)了越來越多的網(wǎng)絡(luò)推廣資源，為潛在顧客商業(yè)信息提供了更多的時機，這些有價值的網(wǎng)絡(luò)推廣資源擴展了網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞渠道，增加了酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的成功

23、時機。酒店為了在網(wǎng)絡(luò)上樹立良好的品牌形象，必須不斷地對各營銷渠道進行信息溝通和協(xié)調(diào)，保證酒店在網(wǎng)絡(luò)上營銷的一致性、連續(xù)性和統(tǒng)一性。這是保證網(wǎng)絡(luò)營銷取得最正確效果的必不可少的管理內(nèi)容，這也是酒店的網(wǎng)絡(luò)形象所需要的。五、海南酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的開展趨勢對消費者而言，互聯(lián)網(wǎng)不僅使迂回經(jīng)濟變成直接經(jīng)濟，更可以做到“貨比三家。因此，旅游飯店開展網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游業(yè)和信息業(yè)開展的要求，采用參加綜合旅游網(wǎng)站等第三方代理網(wǎng)絡(luò)營銷，是我國旅游飯店開展網(wǎng)絡(luò)營銷的首選和必由之路。 通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游業(yè)界可將其效勞不斷完善，旅游飯店的業(yè)務(wù)觸角也將由區(qū)域擴展到全世界。當然我國飯店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷要想在二十一世紀的劇烈競爭中贏得一席之

24、地的話，還有很長的一段路要走，但我們堅信隨著我國信息技術(shù)的開展，以及我國參加世貿(mào)組織和下世紀我國旅游業(yè)得到飛速開展等良好的外部環(huán)境下，我國的飯店業(yè)一定能夠把握住機遇，接受挑戰(zhàn)，迎來新世紀的開展。優(yōu)化酒店網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷多元化網(wǎng)絡(luò)使酒店建立誠信經(jīng)營機制和更高的溝通平臺，擴大了知名度，開辟新的市場，促進營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷將不僅僅是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣等常規(guī)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)注點也不僅僅是訪問量的增長和短期收益，而是關(guān)系到酒店營銷競爭力的全局性的策略。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速膨脹，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為目前酒店經(jīng)營開展的趨勢，它代表著酒店業(yè)在信息時代生存開展的必然方向。網(wǎng)絡(luò)營銷不是市場營銷的簡單延續(xù)，酒店經(jīng)營者開展網(wǎng)

25、絡(luò)營銷必須要有戰(zhàn)略眼光，有方案、有步驟的制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案。二深化視頻設(shè)計，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷感知化通過數(shù)碼技術(shù)將產(chǎn)品營銷現(xiàn)場實時視頻圖像信號和企業(yè)形象視頻信號傳輸至Internet網(wǎng)上?？蛻糁恍枭暇W(wǎng)登陸貴司網(wǎng)站就能看到對貴司產(chǎn)品和企業(yè)形象進行展示的電視現(xiàn)場直播。是“遙瞰網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控開展科技在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣中、為加強瀏覽者對網(wǎng)站內(nèi)容的可信性、可靠性而獨家創(chuàng)造的。運用微博營銷，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷個性化酒店傳統(tǒng)的營銷方式是發(fā)宣傳單和“掃樓，但輻射范圍有限，無法超出酒店周邊三、五公里范圍。而酒店的管理者想要收集來自真實消費者的意見反應(yīng)時，那么更為麻煩，在前臺設(shè)置“意見箱曾是多數(shù)酒店唯一的選擇。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的開展和互

26、動營銷媒體的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷逐步開始替代“掃樓，微博客取代了發(fā)宣傳單，酒店點評代替了意見箱。酒店業(yè)真正開始進入“微點評時代。在中國，越來越多有遠見的酒店開始使用微點評工具，北京麗晶酒店、嘉里中心酒店、三亞喜來登、七天、速八、格林豪泰都以官方身份進入新浪微博，成千上萬的消費者以酒店粉絲聚集起來，關(guān)注酒店們的最新動向。與此同時，更多的老顧客正在登陸去哪兒網(wǎng)Qunar，在酒店點評中為他們在酒店的那一夜經(jīng)歷分享或抱怨著。,酒店業(yè)已成為我國最具活力和潛力的新興產(chǎn)業(yè)之一。我們只有從經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去審視海南酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷對其未來開展的重要性和必要性,深刻認識酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的一些問題, 并采取諸如加強

27、網(wǎng)絡(luò)營銷意識、為顧客提供個性化效勞、進一步優(yōu)化酒店營銷網(wǎng)站以及確保網(wǎng)絡(luò)平安這一類的相應(yīng)措施,海南酒店業(yè)才可能盡快與國際酒店業(yè)接軌,實現(xiàn)健康而又可持續(xù)的開展。參考文獻1郭國慶，市場營銷學(xué)通論J.中國人民大學(xué)出版社，2007182張立儉,孫英杰. 中國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷和管理的現(xiàn)狀分析J. 經(jīng)濟與社會開展, 2005 6 .3劉礪. 我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷問題研究J. 特區(qū)經(jīng)濟, 2005 11 .4黃大勇. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國飯店業(yè)中存在的問題與開展對策建議J. 江西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2003 2 .5 卓俊.網(wǎng)絡(luò)營銷M.北京：清華大學(xué)出版社，2005，295-305.6 沈美莉，陳孟建.網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用與籌劃M.北京：清華大學(xué)出版社，2005，337-373.7 張衛(wèi)，王能