售后服務(wù)承諾和實(shí)施細(xì)則通用

1、售后服務(wù)承諾和實(shí)施細(xì)則售后服務(wù)承諾一、售后服務(wù)1 .加強(qiáng)質(zhì)量管理，健全質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和合同要求，按時提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品。2 .認(rèn)真執(zhí)行合同條款和附件的有關(guān)規(guī)定，在有效期內(nèi)凡屬質(zhì)量問題， 必須嚴(yán)格執(zhí)行修理、更換義務(wù)。3 .提供電氣設(shè)備備品、備件的保證，根據(jù)用戶需要，隨時保證充足 的供給，并作免費(fèi)服務(wù)咨詢。4 .提供產(chǎn)品性能特點(diǎn)介紹，代培操作、調(diào)試、維修人員；并對 用戶進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、訪問。5 .因運(yùn)輸、安裝、調(diào)試等原因造成產(chǎn)品或零部件損壞時，我廠負(fù)責(zé) 派專員或委托技術(shù)工程師維修，時間、質(zhì)量保證滿足用戶要求。6 .用戶安裝、調(diào)試、送電過程中，根據(jù)用戶計(jì)劃要求，第一時間派 專

2、員協(xié)助進(jìn)行；設(shè)備運(yùn)行期間出現(xiàn)問題，第一時間安排工程師到達(dá)現(xiàn) 場全面解決。7 .現(xiàn)場服務(wù)：免費(fèi)提供現(xiàn)場服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容為現(xiàn)場開箱清點(diǎn)、 交換、 驗(yàn)收、指導(dǎo)安裝、參加試運(yùn)行。二、保證1、整體終身保修。當(dāng)設(shè)備發(fā)生重大事故后廠家在收到用戶的要求后，在8小時內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場協(xié)助分析處理 。2、若產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或其它需要協(xié)助解決的問題，我方將在接到用戶通知1小時內(nèi)給予響應(yīng)，24小時之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決技術(shù)問題，并于 48小時內(nèi) 排除故障。3、公司建立了用戶服務(wù)中心（服務(wù)中心地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道17號電話：18聯(lián)系人：李工）4、我方保證盡一切可能向用戶提供快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到用 戶對質(zhì)量不滿意，服務(wù)不停

3、止。服務(wù)實(shí)施細(xì)則目的：為了確保公司服務(wù)過程得到規(guī)范管理，使客戶滿意度得到持續(xù)提升。范圍：本規(guī)范適用于公司對服務(wù)過程的管理。定義：無償服務(wù)：指產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題所需的服務(wù)。有償服務(wù)：指公司為客戶提供安裝或其它方面的服務(wù)。權(quán)責(zé)：市場部負(fù)責(zé)服務(wù)信息的接收和傳遞。客服部執(zhí)行部門負(fù)責(zé)將服務(wù)確認(rèn)資料移送市場部。內(nèi)容重點(diǎn)：服務(wù)類別：5.1.1本公司服務(wù)分為有償服務(wù)和無償服務(wù)兩類。服務(wù)部門：5.2.1 技術(shù)方面的問題由品質(zhì)部或技術(shù)部前往處理。5.2.2 產(chǎn)品安裝方面由生產(chǎn)部前往處理。服務(wù)信息接獲：5.3.1 提供空白技術(shù)服務(wù)聯(lián)系單,為客戶所需提供方便。5.3.2 客戶需要我司提供服務(wù)時，填寫好 技術(shù)服

4、務(wù)聯(lián)系單,傳真到市場部要求提供服務(wù)。5.3.3 如果客戶電話聯(lián)系時，市場部需與客戶確認(rèn)清楚服務(wù)內(nèi)容事項(xiàng)，代客填寫技術(shù)服務(wù)聯(lián)系單。服務(wù)識別：5.4.1市場部人員接獲服務(wù)信息后，按識別出前往服務(wù)部門，將技術(shù)服務(wù)聯(lián)系單送交相關(guān)部門主管派員前往。服務(wù)執(zhí)行：5.5.1 服務(wù)人員接到任務(wù)后前往客戶處進(jìn)行服務(wù)。5.5.2 服務(wù)人員工作結(jié)束后，需將服務(wù)情況如實(shí)填寫在技術(shù)服務(wù)聯(lián)系單內(nèi)并經(jīng)客戶確認(rèn)簽名，一并填寫有益建議或要求。5.5.3 如有更換或增加配件時，服務(wù)人員需填寫在技術(shù)服務(wù)聯(lián)系單上讓客戶認(rèn)可。正常維護(hù)按每月一次，停電檢修高壓柜每年一次，低壓柜半年一次。服務(wù)信息反饋：5.6.1 服務(wù)人員回廠后，需將技術(shù)服務(wù)聯(lián)系單送交市場部，便于市場部及 時了解服務(wù)情況。5.6.2 若為有償服