團(tuán)隊(duì)建設(shè),關(guān)心至上

1、（也就是說(shuō)木板朝里面彎曲， 而不是朝外面 彎曲），木板才能形成向心力，才能緊密地 結(jié)合在一起；而如果員工的心跑到了木桶外 面，木板不再向心，木桶也就成了漏水桶了。那么對(duì)于團(tuán)隊(duì)關(guān)心我們應(yīng)該做什么工作?第一，生活與工作關(guān)心。筆者至今記憶猶新的是2005年到一個(gè)涂料企業(yè)上班時(shí)，在溫飽問(wèn)題與生活起居上受到的悉心關(guān)照，從踏進(jìn)公司的大門(mén)開(kāi)始， 公司的人力資源部部長(zhǎng)和行政部經(jīng) 理就把用餐、住宿、辦公場(chǎng)所等很多細(xì)微的項(xiàng)目安排的井井有條， 讓我倍感溫暖。而相反地，在此之前服務(wù)的那家櫥柜企業(yè)在這方 面卻相去甚遠(yuǎn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)靠什么留住員工的心？就是靠這些點(diǎn)滴 的積累！作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)員工的關(guān)心應(yīng)該做到幾點(diǎn)：1）

2、盡可能地關(guān)心員工生活的方方面面，帶給員工家庭般的溫暖。2）關(guān)心員工對(duì)工作的適應(yīng)情況， 營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)緊 密合作，從而使員工快樂(lè)工作，給予其團(tuán)隊(duì)的歸宿感。3）保證溝通的暢通和團(tuán)隊(duì)管理的 公平、公正、公開(kāi) 工 給員工安全感。第二，給員工用武之地一一授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人英雄主義只會(huì) 扼殺員工的創(chuàng)造力。既然是團(tuán)隊(duì)，不同的成員就應(yīng)該具備不同的 能力，發(fā)揮著不同的作用，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者即使能力再?gòu)?qiáng)也不 可能大包大攬。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一旦不懂得授權(quán)， 一方面自己會(huì)力不從 心，另一方面團(tuán)隊(duì)成員會(huì)因?yàn)闊o(wú)用武之地而選擇離去。所以關(guān)心員工應(yīng)該給予員工足夠的權(quán)力，讓他們能得心應(yīng)手地拓展市場(chǎng)，發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，積

3、極地思考市場(chǎng)策略，弁且及時(shí)做出決策應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的授權(quán)主要應(yīng)該有：1）人事任免權(quán)。比如區(qū)域經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷代表的任免上，公司渠道部應(yīng)該充分尊重區(qū)域經(jīng)理的意見(jiàn)，支持其進(jìn)行相應(yīng)的改革。2）激勵(lì)考核權(quán)。3）市場(chǎng)費(fèi)用的使用權(quán)。公司可以給予區(qū)域經(jīng)理一定的審 批權(quán)限，讓其按自己的思路執(zhí)行。當(dāng)然必須事先報(bào)備。4）經(jīng)銷商的選擇權(quán)。等等。第三，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，為員工搭建上開(kāi)通道。在市場(chǎng)走訪 過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn) A公司在區(qū)域經(jīng)理崗位上原地踏步 3年以上 的不在少數(shù)，當(dāng)然還有一些不甘如此 囪固吞棗”的生活和工作的 人士已經(jīng)選擇了遠(yuǎn)走高飛。 這是很多營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的通?。?能力得不 到提高，職務(wù)得不到升遷。而這兩點(diǎn)往往是每一個(gè)

4、營(yíng)銷人員最為 關(guān)注的。關(guān)心員工，則要求我們除了給予員工指導(dǎo)與培訓(xùn)外，還要做好幾方面工作：1）市場(chǎng)輪換。對(duì)于優(yōu)秀的人員，要定期給他更換更好的、更具挑戰(zhàn)性的區(qū)域市場(chǎng)。使其永保斗志。2）建立人才庫(kù)制度。對(duì)于優(yōu)秀的員工，在進(jìn)行相關(guān)考核之后讓其進(jìn)入專門(mén) 為更高一級(jí)別儲(chǔ)備人才的 人才庫(kù)這樣一方面使員工 升半 級(jí)”，另一方面為企業(yè)提供后備人才。 3）建立 同崗不同級(jí)”的人 才上升通道。比如同樣是區(qū)域經(jīng)理可以分為初級(jí)、中級(jí)與高級(jí)。4）為員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。使員工認(rèn)清自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，運(yùn)用 馬太效應(yīng)”發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用 朱桶理論“補(bǔ) 短板”。同時(shí)可以 提醒員工克服浮躁，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作。管住一個(gè)人沒(méi)有用，管住一

5、顆心才有用；人在那里，心不一 定在那里，心在那里，人一定在那里。所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)很關(guān)鍵的兩 字就是關(guān)心，先把員工的心關(guān)起來(lái)，而不要一味的去控制一個(gè)人。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：建立信任最重要 4團(tuán)隊(duì)建設(shè)：建立信任最重要一、建立信任團(tuán)隊(duì)建設(shè)，第一個(gè)且最為重要的一個(gè)步驟，就是建立信任。 這不是任何種類的信任，而是堅(jiān)實(shí)的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。這意味著一個(gè)有凝聚力的、高效的團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)會(huì)自如 地、迅速地、心平氣和地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤、弱點(diǎn)、失敗、求助。 他們還要樂(lè)于認(rèn)可別人的長(zhǎng)處，即使這些長(zhǎng)處超過(guò)了自己。在理論上，或在幼兒園里，這弁不很困難。但當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)面 對(duì)著一群有成就的、驕傲的、有才干的員工時(shí)，讓他們解除戒備、 甘冒

6、喪失職務(wù)權(quán)力的風(fēng)險(xiǎn)， 是一個(gè)極其困難的挑戰(zhàn)。而唯一能夠 發(fā)動(dòng)他們的辦法，就是領(lǐng)導(dǎo)本人率先做出榜樣。對(duì)于很多領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)自己的脆弱是很難受的事情， 因?yàn)?他們養(yǎng)成了在困難面前展現(xiàn)力量和信心的習(xí)慣。在很多情況下這當(dāng)然是一種高尚的行為，但當(dāng)猶疑的團(tuán)隊(duì)成員需要他們的領(lǐng)導(dǎo)率 先脫光衣服、跳進(jìn)冷水中展示以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任時(shí)，這些高尚行為就必須弱化。其實(shí)這反而需要領(lǐng)導(dǎo)具有足夠的自信來(lái)承 認(rèn)自己的弱點(diǎn)，以便讓別人仿效。我認(rèn)識(shí)的一位 CEO,由于沒(méi)能在團(tuán)隊(duì)中建立信任，結(jié)果目 睹著自己的企業(yè)衰落。其中一個(gè)重要原因就是他沒(méi)能帶頭塑造以 人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。就像他曾經(jīng)的一位直接下屬后來(lái)對(duì)我說(shuō) 的：“團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有

7、人被允許在任何方面超過(guò)他，因?yàn)樗荂EO。"其后果：團(tuán)隊(duì)成員彼此之間也不會(huì)敞開(kāi)心扉， 坦率承認(rèn)自己的弱 點(diǎn)或錯(cuò)誤。以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任在實(shí)際行為中到底是什么樣的？ 像團(tuán)隊(duì)成員之間彼此說(shuō)出“我辦砸了”、“我錯(cuò)了”、“我需要幫助”、 “我很抱歉”、“你在這方面比我強(qiáng)”這樣的話，就是明顯的特征。以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任是不可或缺的。 離開(kāi)它，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不能、 或許也不應(yīng)該，產(chǎn)生直率的建設(shè)性沖突。二、良性的沖突團(tuán)隊(duì)合作一個(gè)最大的阻礙， 就是對(duì)于沖突的畏懼。這來(lái)自于 兩種不同的擔(dān)憂：一方面，很多管理者采取各種措施避免團(tuán)隊(duì)中 的沖突，因?yàn)樗麄儞?dān)心喪失對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制，以及有些人的自尊會(huì)在沖突過(guò)程中受到

8、傷害；另外一些人則是把沖突當(dāng)作浪費(fèi)時(shí)間。他們更愿意縮短會(huì)議和討論時(shí)間， 果斷做出自己看來(lái)早晚會(huì)被采 納的決定，留出更多時(shí)間來(lái)實(shí)施決策，以及其它他們認(rèn)為是“真 正的”工作。無(wú)論是上述哪一種情況， CEO們都相信：他們?cè)谕ㄟ^(guò)避免 破壞性的意見(jiàn)分歧來(lái)鞏固自己的團(tuán)隊(duì)。這很可笑，因?yàn)樗麄兊淖龇ㄆ鋵?shí)是扼殺建設(shè)性的沖突，將需要解決的重大問(wèn)題掩蓋起來(lái)。 久而久之，這些未解決的問(wèn)題會(huì)變得更加棘手，而管理者也會(huì)因?yàn)檫@些不斷重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題而越來(lái)越惱火。CEO和他的團(tuán)隊(duì)需要做的，是學(xué)會(huì)識(shí)別虛假的和諧，引導(dǎo) 和鼓勵(lì)適當(dāng)?shù)摹⒔ㄔO(shè)性的沖突。這是一個(gè)雜亂的、費(fèi)時(shí)的過(guò)程， 但這是不能避免的。否則，一個(gè)團(tuán)隊(duì)建立真正的承諾就是不可

9、能 完成的任務(wù)。三、堅(jiān)定不移地行動(dòng)要成為一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)， 領(lǐng)導(dǎo)必須學(xué)會(huì)在沒(méi)有完善的 信息、沒(méi)有統(tǒng)一的意見(jiàn)時(shí)做出決策。 而正因?yàn)橥晟频男畔⒑徒^對(duì) 的一致非常罕見(jiàn)，決策能力就成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最為關(guān)鍵的行為之 -但如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有鼓勵(lì)建設(shè)性的和沒(méi)有戒備的沖突，就不可能學(xué)會(huì)決策。這是因?yàn)橹挥挟?dāng)團(tuán)隊(duì)成員彼此之間熱烈地、不設(shè)防地爭(zhēng)論，直率地說(shuō)出自己的想法， 領(lǐng)導(dǎo)才可能有信心做出充分 集中集體智慧的決策。不能就不同意見(jiàn)而爭(zhēng)論、交換未經(jīng)過(guò)濾的坦率意見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)， 往往會(huì)發(fā)現(xiàn)自己總是在一遍 遍地面對(duì)同樣的問(wèn)題。實(shí)際上，在外人看來(lái)機(jī)制不良、總是爭(zhēng)論 不休的團(tuán)隊(duì)，往往是能夠做出和堅(jiān)守艱難決策的團(tuán)隊(duì)。需要再次強(qiáng)調(diào)的是：如果沒(méi)有信任，行動(dòng)和沖突都不可能存 在。如果團(tuán)隊(duì)成員總是想要在同伴面前保護(hù)自己， 他們就不可能 彼此爭(zhēng)論。這又會(huì)造成其它問(wèn)題，如：不愿意對(duì)彼此負(fù)責(zé)。四、無(wú)怨無(wú)悔才有彼此負(fù)責(zé)卓越的團(tuán)