電商課程-運營

1、品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹一一商品部商品部核心工作-月度商品方面分析商品分類銷售分析品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹一一運營部1、根據(jù)年度戰(zhàn)略規(guī)劃分解到月度銷售方案；2、搭建品牌網(wǎng)絡(luò)渠道，管理網(wǎng)絡(luò)渠道；3、爭取網(wǎng)絡(luò)渠道促銷資源；4、事先月度方案中各項促銷方案；5、商品上下架；6、促銷活動的開始和活動結(jié)束時間價格；7、 對淘寶店鋪首頁、寶貝頁面進行邏輯設(shè)計站在顧客角度設(shè)計 ；8、每月進行月度流量分析動銷分析商品分析客單價分析品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹一一運營部網(wǎng)絡(luò)是立體化信息渠道、互動的溝通平臺，【淘寶】成為影響消費者購置決策最有效的媒介頻道淘幫派金幣兌換陶幫派店鋪淘江湖其他平臺bL品牌電商關(guān)鍵

2、部門核心職能介紹一一運營部促銷執(zhí)行-促銷主題以品牌為核心，提取品牌的核心競爭力，通過主題型的促銷活動和廣告配合，告知消費者-促銷主題的規(guī)劃依據(jù)品牌和商品的定位根據(jù)廣告位置的不同，促銷主題需要個性化的匹配-以一周為單位，一個月需要四個不同而又相同的主題-視覺匹配，保證主題的落地-每個環(huán)節(jié)的可行性分析，保證促銷的執(zhí)行品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹一一運營部促銷執(zhí)行-產(chǎn)品準(zhǔn)備產(chǎn)品以季節(jié)情況、生產(chǎn)能力、銷售目標(biāo)而準(zhǔn)備 -商品是為未來季節(jié)做準(zhǔn)備，當(dāng)季商品做補充 根據(jù)供給鏈端的能力進行準(zhǔn)備銷售指標(biāo)是商品準(zhǔn)備的重要方向-根據(jù)促銷排期和促銷主題準(zhǔn)備商品-上新、促銷性商品以及活動性商品的準(zhǔn)備品牌電商關(guān)鍵部門核心職

3、能介紹一一運營部促銷執(zhí)行-流量方案根據(jù)店鋪的狀態(tài)轉(zhuǎn)化率和正常UV確認促銷的流量方案-流量方案的前提是店鋪狀態(tài)的分析運營流量預(yù)估類目活動、SNS資源等-商業(yè)流量預(yù)估直通車、鉆石展位、淘寶客、硬廣商業(yè)流量分配節(jié)日、商品方案、促銷方案品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹一一運營部促銷執(zhí)行-人員安排有人，才有做事-運營溝通人員確認運營流量、商業(yè)流量以及媒介執(zhí)行-視覺傳達人員配合好促銷工作，確保素材和頁面-客服人員安排根據(jù)促銷排期和促銷主題，合理安排工作-發(fā)貨人員安排品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹一一運營部促銷執(zhí)彳T-候補方案為了更好的客戶體驗商品質(zhì)量問題物流發(fā)貨問題客服態(tài)度問題投訴升級方案售后客服解決客戶購物流

4、程中的不滿意客服經(jīng)理解決售后客服未能解決的客戶不滿意 電商總監(jiān)解決客服經(jīng)理未能解決的客戶不滿意 投訴解決方案可以換取同價格商品可以換取品牌允許換取范圍的商品可以換取品牌店鋪所有商品可以給消費者免單品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹一一運營部運營部協(xié)作關(guān)系一個中心四個根本點提供促銷圖片-修改首頁促銷信息-修改寶貝頁促銷信息-增加其他促銷內(nèi)容發(fā)送促銷訂單-根據(jù)促銷性質(zhì)，進行倉內(nèi)商品規(guī)劃-及時發(fā)送促銷訂單品牌電商關(guān)鍵部門核心職能介紹一一運營部促銷執(zhí)行廣告投放30天倒計時工作方案表工作內(nèi)容工作內(nèi)容描述30 29 2827 26 2524 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12

5、 11 109876543 21促銷規(guī)劃推廣主題根據(jù)全年的促銷方案確定本次推廣主題Ml確定商品、文案、 設(shè)計 創(chuàng)意、促銷 方式、推廣 資源商品：定價策略和商品策略 文案：觀察消費者內(nèi)心 設(shè)計創(chuàng)意：吸引眼球并可實現(xiàn) 促銷方式：消費驅(qū)動強 推廣資源：軟性與硬性效果評估對流里:、 轉(zhuǎn)化重、 商品接受度、 全天銷 售量、物流等進行預(yù)估，指導(dǎo)團隊籌備 和各方面準(zhǔn)備A廣告資源確定資源與淘寶小二確定淘寶推廣資源設(shè)計素材根據(jù)資源位設(shè)計素材、要求符合規(guī)那么、 突出主題、設(shè)計活動專題1A付清廣告款財務(wù)付款*提交素材素材給淘寶小二A確定素材假設(shè)有修改，確定最終推廣素材店鋪準(zhǔn)備店鋪調(diào)整配合活動主題-商品描述對推廣商品著力打造成主款價格策略制定好價格策略，并在活動上線前修改價格備貨商品和贈品做