財(cái)務(wù)人員在工作中與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

1、財(cái)務(wù)人員在工作中與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧作為財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有沒有覺得在跨部門協(xié)助的時(shí)候總是有著隱形的隔膜呢？如何把握部門之間的溝通尺度？面對平行部門如何掌握好溝通技巧，處理好關(guān)系？如何提高本部門下屬一線員工的工作效率？財(cái)務(wù)經(jīng)理如何真確的開展融資業(yè)務(wù)？如何真確的處理好與總裁的關(guān)系定位，并且表達(dá)忠誠，表現(xiàn)能力等等，掌握良好溝通是一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀的財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人必備的技能，只要當(dāng)您掌握了有效的溝通技巧后，就能夠通過溝通，鼓勵(lì)財(cái)務(wù)部門成員一起實(shí)現(xiàn)個(gè)人和公司的目標(biāo)。名師授課，不容錯(cuò)過！【精彩內(nèi)容摘要】一、溝通概述1 1、 什么是溝通2 2、 溝通的要素3 3、 溝通的作用二、 財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通根底1 1、 從財(cái)務(wù)經(jīng)理角度

2、認(rèn)識財(cái)務(wù)管理工作2 2、 財(cái)務(wù)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)3 3、 財(cái)務(wù)經(jīng)理準(zhǔn)確的定位三、 財(cái)務(wù)經(jīng)理的溝通技能 1 1、財(cái)務(wù)經(jīng)理與數(shù)字3 3、如何咨詢問題2 2、財(cái)務(wù)經(jīng)理與表格3 3、 財(cái)務(wù)經(jīng)理與分析4 4、 財(cái)務(wù)經(jīng)理與報(bào)告四、財(cái)務(wù)經(jīng)理與總裁溝通1 1、 與總裁的關(guān)系定位2 2、 如何表達(dá)忠誠3 3、 如何表現(xiàn)能力4 4、 如何反映問題5 5、 如何解決問題6 6、 財(cái)務(wù)經(jīng)理與企業(yè)家理財(cái)五、 財(cái)務(wù)經(jīng)理與下屬1 1、 如何標(biāo)準(zhǔn)下屬行為2 2、 如何引導(dǎo)下屬成長3 3、 如何組織財(cái)務(wù)會議4 4、 如何提高專業(yè)能力5 5、 如何制定各類制度六、 財(cái)務(wù)經(jīng)理與稅務(wù)溝通1 1、 定位與心態(tài)2 2、 如何建立正常的公共關(guān)

3、系3 3、如何融洽部門關(guān)系4 4、 如何控制日常稅收風(fēng)險(xiǎn)5 5、 如何應(yīng)對稅務(wù)機(jī)關(guān)不合理要求6 6、 如何應(yīng)對稽查7 7、 如何解決分歧七、 財(cái)務(wù)經(jīng)理與經(jīng)營決策1 1、 財(cái)務(wù)經(jīng)理與經(jīng)營決策的關(guān)系2 2、 如何確立財(cái)務(wù)經(jīng)理在經(jīng)營決策體系中的作用3 3、 如何參與公司重大決策4 4、 財(cái)務(wù)經(jīng)理與上市5 5、 財(cái)務(wù)經(jīng)理與收購兼并八、 財(cái)務(wù)經(jīng)理如何正確處理與融資業(yè)務(wù)關(guān)系1 1、 融資的途徑2 2、 銀行對各類融資的根本要求3 3、 如何完成銀行需求的資料4 4、 如何處理與銀行的關(guān)系九、 財(cái)務(wù)經(jīng)理與平等部門的關(guān)系1 1、 明確定位2 2、 財(cái)務(wù)經(jīng)理的權(quán)力觀時(shí)間：2021-06-242021-06-24

4、 09:1809:18 來源:未知 作者:raymond:raymond 點(diǎn)擊:227:227 次有人說財(cái)會人員每天 30%30%的精力在做實(shí)務(wù)，70%70%的精力在做溝通。 財(cái)務(wù)人員，特別是財(cái)務(wù) 主管人員代表企業(yè)面對工商、稅務(wù)等諸多上級部門，在企業(yè)內(nèi)部很多工作需要牽頭面對相關(guān)科室和職工。但是需要請示、匯報(bào)溝通最多的還是自己的上司。如果跟一般人談得來固然很好，談不來，也不會對你個(gè)人生活產(chǎn)生多大影響，但是如果與上司溝通做的不好，可能會影響一個(gè)人的地位與前程。溝通做得好，有了上司的支持，工作很容易翻開局面；遇到問題，他幫你解決；碰到矛盾，他幫你化解，他既可以為你“鳴鑼開道 ，也可以為你“遮 風(fēng)避雨

5、?？?見，與上司的溝通何等重要。在財(cái)務(wù)日常工作中，怎樣與上司溝通？溝通有哪些技巧呢？本文提出以下幾點(diǎn)，拋磚引玉， 僅供同行參考和探討。一、 擺正自己的位置，掌握說話的分寸對于上司，我們既要保持自己的人格， 又要對他表示尊敬。 對他提出的意見 自然應(yīng)該重視， 因?yàn)樗缲?fù)著領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，可能他見多識廣，經(jīng)驗(yàn)比我們豐富。他布置的工作，就應(yīng)該認(rèn)真 執(zhí)行。在上司尚未作決定之前，可以向他說明自己的看法、建議，一旦他已經(jīng)決定，最好就不要堅(jiān)持己見了。 但是，在必要的場合，可以提出不同的觀點(diǎn)。 只要我們的態(tài)度是有禮的、 謙恭的，老實(shí)地說出自己的看法， 反 而比一味奉承諂媚、 隨聲附和，更能得到對方的重視。 另外，

6、我們和上司共同參加會議，討論問題的時(shí)機(jī)很多，要掌握住什么話應(yīng)當(dāng)由上司去說， 什么話應(yīng)當(dāng)我們?nèi)?說。不能趁著領(lǐng)導(dǎo)在的時(shí)機(jī)有強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲，搶領(lǐng)導(dǎo)的話說。我有 個(gè)熟人，總犯這個(gè)毛病，一有時(shí)機(jī)他就替上司總結(jié)和表態(tài)。結(jié)果引起很多人不滿。二、 既要堅(jiān)持原那么，又要講究方法我們財(cái)務(wù)人員，有一定的財(cái)權(quán)，這就需要我們堅(jiān)持原那么，行就是行，不行要和人家講明白。 企業(yè)財(cái)務(wù)審批 權(quán)限和程序不盡相同，絕大多數(shù)企業(yè)仍執(zhí)行一支筆審批制度。很多企業(yè)都是 由主管財(cái)務(wù)的副總或老總簽批。當(dāng)客戶或當(dāng)事人拿來單據(jù)讓你報(bào)銷付款時(shí)，作為財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)審查單據(jù)的合法性和真實(shí)性。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和上司溝通。我當(dāng)財(cái)務(wù)科長時(shí)遇到這樣一種情 況，一個(gè)

7、熟人拿著一張老總簽批好的單據(jù)來財(cái)務(wù)科要錢，我知道這家企業(yè)的內(nèi)幕，他們沒有這項(xiàng)資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)，交易肯定存在問題。我對這位熟人說，單據(jù)先放在我這里，你先回去， 聽我的。他十分不滿意，問我差在哪？拿著這張條子就要找老總，我說，你別生氣，請坐一會，喝點(diǎn)水。我和老總溝通一下。老總聽完我介紹的情況，才恍然大悟，他說險(xiǎn)些上 當(dāng)。老總把那位熟人叫到他的辦公室，說明情況，取消了那筆交易。老總還對那位熟人說，財(cái)務(wù)科的做法是對的，請他不要誤會。并說，出了問題對誰都不好。從那次以后，老總做出 決定，但凡來結(jié)算要 錢的，先讓我審核簽字，他再審批，并形成了制度。三、 不兜圈子，不繞彎子，要和上司說真話。我們在和上司相處過 程

8、中，經(jīng)常遇到比擬復(fù)雜的問題，上司也一時(shí)拿不定主意，向我們征 求意見。比擬會來事的人，看著上司的眼神行事，上司說行，他就表示贊成，上司反對，他 也跟 著反對。作為財(cái)務(wù)人員如果這樣，根本沒有必要跟你商量。有件事情對我記憶猶新。有家廣告商社會名聲不好，通過關(guān)系找到了我們的老總，老總動(dòng)心了。征求我們幾個(gè)人的意見。多數(shù)人都支持老總的意見，唯獨(dú)我不同意，我說廣告公司那么多， 我們一定選擇一戶信譽(yù)可靠的。老板堅(jiān)持要試一試。結(jié)果上了一當(dāng)。后來和那家廣告公司斷絕了關(guān)系。過了一段時(shí)間，老總私下對我說，我欣賞你的，也是很難得的是，你敢和我說實(shí)話，當(dāng)初聽你的， 何必造成不良影響呢。四、和上司溝通時(shí)，要做好充分的準(zhǔn)備。

9、上司找你商量事情時(shí)，首先你應(yīng)當(dāng)考慮，將會對你說什么事，做出判斷，如何去答復(fù)。你找 上司請示 工作或提出建議時(shí)，一定要做好充分的準(zhǔn)備。特別是涉及到數(shù)字的，必須準(zhǔn)確， 符合邏輯，有充分的把握。口頭匯報(bào)的要打好腹稿，文字匯報(bào)的要多看幾遍。文字盡量做到短小精悍，言簡意賅。不應(yīng)有大概、可能、也許等讓人模糊的字樣。遇到難題時(shí)，不能對 他說，我是沒有方法了，把事情全部推給他。你應(yīng)當(dāng)分析問題將會出現(xiàn)幾種的可能，做出判斷，明確自己的觀點(diǎn)，坦誠的征求他的意見。 盡量防止過分強(qiáng)調(diào)某一理由，或是直率地肯定某一方法，以免引起上司的質(zhì)疑和反感。五、 推功攬過，不要表白自己。上司交辦的事，有的比擬容易辦，有的很難辦。辦完以

10、后應(yīng)當(dāng)及時(shí)和上司匯報(bào)結(jié)果。作為財(cái)務(wù)人員，特別是 會計(jì)主管人員，不能辦成一件事情以后， 自我炫耀一番，功績都是自己的。 把沒有辦成的毛病都推給別人。 特別不是你一個(gè)人辦的事情，不能把功績記在自己的賬上,盡量推讓給別人，便于今后合作。如果你的下屬做錯(cuò)了事，導(dǎo)致事情沒有辦成，你應(yīng)當(dāng)主動(dòng) 承當(dāng)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)。這樣上司不但不能責(zé)怪你，反而會更加器重你。有的上司，不愿意聽羅嗦的匯報(bào)， 不關(guān)心過程，只關(guān)心結(jié)果，你可以先告訴他，事情辦成了。 如果他問起辦事的過程，也應(yīng)當(dāng)簡明扼要。給上司留下你辦事利索的好印象。六、 工作要積極主動(dòng)，能夠獨(dú)當(dāng)一面。我們自己份內(nèi)的事情，盡量自己去處理，能做主的事情要做主，

11、盡量不打攪上司，要培養(yǎng)自己獨(dú)立工作的能力。 特別是應(yīng)該你去辦的事情， 你再去問他，必定會引起他的反感。 在不 越權(quán)的前提下，要替 上司分憂?？礈?zhǔn)的問題，及時(shí)辦理。不能等待上司的支派。有些問題 應(yīng)該想到上司的前面，要有前瞻性，他想說還沒有說，你把事情辦完了，他肯定很快樂。七、 改善傾聽技術(shù)，做到心領(lǐng)神會。有人說：“溝通之道，貴在于先學(xué)少說話。多聽少說。特別是在上司面前，更應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出聆聽，愿意 接納上司的意見和想法的模樣。做到有效傾聽，必須專心聽并篩選重點(diǎn)，理解其涵義。眼睛注視著對方，不時(shí)點(diǎn)頭稱是。不要輕易插嘴，要注意傾聽弦外之音。只有充分理解上司的想法，才能準(zhǔn)確的答復(fù)上司提出的問題和發(fā)表自己的見

12、解。八、分清主次，突出重點(diǎn)。我們經(jīng)常會遇到“兩個(gè)婆婆的情況，都想讓你聽他的。這時(shí)我們就應(yīng)該清楚誰是我們的頂頭上司，如果有相關(guān)事務(wù)上的問題，應(yīng)向直接上司請教，并獲得他的信賴與支持。對另一 位上司交代的事，如果無沖突，也要盡力去幫助；如果與直屬上司的意見有沖突，你應(yīng)當(dāng)以委婉謙遜的態(tài)度拒絕。 千萬不可心存投機(jī)， 想兩面討好，否那么很可能左右 為難，得不償失。 如果“一把手 一竿子插到底，未通過直接上司找到你，最好也讓他們互相通一下氣，免得 產(chǎn)生誤會。九、協(xié)調(diào)好上下關(guān) 系，不打小報(bào)告。在日常工作中，盡可能為上司搞好公共關(guān)系。 在他人面前，應(yīng)該委婉說明上司的優(yōu)點(diǎn)和長處， 以及對下屬的照顧。 在上司面 前

13、，要常常贊許同事的品德和才能，以拉近公司上下的距離，增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。當(dāng)聽到關(guān)于上司的“小道消息，不傳話，不傳播。有的上司專門喜歡打聽別人 對他的議論，我們不能做他這方面的 “耳目。切忌撥弄是非。即使關(guān)系非常融 洽，也要注意掌握分寸。一個(gè)聰明的人能夠和上司保持融洽的關(guān)系而又不過分親密。財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通技巧培訓(xùn)一一陳馨嫻主講溝通的目的是讓對方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的， 聽對方想說的。要想到達(dá)這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編 碼、解碼與反應(yīng)。所以，真正的溝通力是 100%100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響的理解，將“對牛彈 琴溝通

14、責(zé)任徹底歸于彈琴者。溝通，它是一種能力，并不是一種本能。它不是夭生具備的，而是一個(gè)需要我們后夭培養(yǎng)的， 需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的，努力經(jīng)營的。隨著溝通時(shí)代的來臨， 學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓我們每一個(gè)人都更具有影響力，能夠把自己的理論更順利地實(shí)施。財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通技巧培訓(xùn)前言培訓(xùn)時(shí)間：1 1 天培訓(xùn)對象：財(cái)務(wù)經(jīng)理，財(cái)務(wù)人員等培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通技巧培訓(xùn)講師介紹陳馨嫻老師簡介中國 HRHR 學(xué)會咨詢專家國家級認(rèn)證人力資源管理師中華培訓(xùn)師網(wǎng)十佳新銳職業(yè)講師PTTPTT 國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師國家勞動(dòng)與社會保障部人力資源管理師河南眾卓企業(yè)管理咨詢公司簽約講師多家企業(yè)管理咨詢單位特聘長期合作講師陳馨嫻

15、老師企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，擁有 7 7 年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，6 6 年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，組織過近 千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課，參訓(xùn)人數(shù)近萬人。陳馨嫻老師授課風(fēng)格格幽默、睿智、寓教于樂，受到了廣泛客戶的認(rèn)可與肯定。培訓(xùn)評估滿意度平均達(dá) 95.8%95.8%。【陳馨嫻授課特點(diǎn)】：優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場景，采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法， 采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；陳馨嫻老師在培訓(xùn)過程中重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性極強(qiáng)，從而到達(dá)最正確的授課效果，

16、深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛！【陳馨嫻擅長領(lǐng)域】：人力資源職業(yè)化管理禮儀；【陳馨嫻主講課程】：人力資源：員工關(guān)系管理?、績效管理?、員工培訓(xùn)與開發(fā)?、薪酬管理?、職業(yè)生涯規(guī) 劃?、招募與甄選?等職業(yè)化：職業(yè)化員工訓(xùn)練?、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)塑造?、員工忠誠度訓(xùn)練?、職業(yè)化經(jīng)理塑造?、職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練?、中層管理人員職業(yè)化訓(xùn)練?等管理：情緒與壓力管理?、中層管理技能?、?時(shí)間管理?、目標(biāo)管理?等其他課程：有效溝通技巧?、效勞禮儀?、職場禮儀?、商務(wù)禮儀?、銷售禮儀?等財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通技巧培訓(xùn)課綱第一章：溝通概述溝通的含義溝通失敗的原因高效溝通的三原那么第二章：財(cái)務(wù)經(jīng)理有效溝通過程有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧一一

17、積極聆聽有效反應(yīng)技巧第三章：財(cái)務(wù)經(jīng)理有效溝通的根本步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成一致步驟六：共同實(shí)施第四章：財(cái)務(wù)經(jīng)理有效的肢體語言信任是溝通的根底溝通的態(tài)度有效利用肢體的語言第五章：財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通技巧接聽、撥打的根本技巧和程序轉(zhuǎn)接的技巧應(yīng)對特殊事件的技巧第六章：財(cái)務(wù)經(jīng)理會議溝通技巧會議的安排會議的主持靈活地應(yīng)對會議的困境第七章：財(cái)務(wù)經(jīng)理人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧第八章：財(cái)務(wù)經(jīng)理怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧第九章：財(cái)務(wù)經(jīng)理怎樣與部下進(jìn)行溝通下達(dá)命令的技巧贊

18、揚(yáng)部下的技巧批評部下的方法第十章：財(cái)務(wù)經(jīng)理接近客戶的技巧如何使用接近語言接近客戶的技巧獲取客戶好感的六大法那么第十一章：財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)在工作中，您需要與您的上級、 下級、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通， 如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因?yàn)樽约簺]能重視溝通？有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。培訓(xùn)日期】20212021 年 4 4 月 2323 日【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州【備注說明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開課，如有需求，歡送來電咨詢！【培訓(xùn)對象】財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、會計(jì)主

19、任、財(cái)務(wù)人員、辦稅人員等【培訓(xùn)背景】溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場上的成功85%85%取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94%94%的時(shí)間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功 不可缺少的必備條件?，F(xiàn)實(shí)中， 業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門溝通的最大障礙是“語言不通。 外表上看， 這是由兩種 部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是財(cái)務(wù)部門的定位問題。目前，業(yè)務(wù)部門對財(cái)務(wù)部門參與經(jīng)營、對業(yè)務(wù)提供支持的要求不斷提高，財(cái)務(wù)部門

20、要想真正參與到企業(yè)經(jīng)營中，成為企業(yè)價(jià)值的真正創(chuàng)造者和管理者，就必須去了解業(yè)務(wù)，必須懂得業(yè)務(wù)部門的語言。本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識財(cái)務(wù)部門常出現(xiàn)的沖突， 打破部門城墻，完善跨 部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)， 幫助您快速提升跨部門溝通能力， 破解管理 迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。【培訓(xùn)目標(biāo)】理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄕJ(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題【培訓(xùn)大綱】第一局部：溝通原理一、 溝通原理人際溝通的真諦人際溝通的種類溝通的目的溝通的根本程序二、 有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)溝通的根本技巧傾聽的藝術(shù)表達(dá)的技巧回饋的方式有效溝通的模式三、 財(cái)務(wù)部門溝通能力的重要性溝通對企業(yè)管理的重要性財(cái)務(wù)人員溝通的障礙分析