品質(zhì)部績效考核指標(biāo)

1、績效考核體系平衡計(jì)分卡績效考核體系平衡計(jì)分卡品質(zhì)部經(jīng)理品質(zhì)部經(jīng)理Page 1 of 6績績效效指指標(biāo)標(biāo)方方面面關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)定定義義公公式式質(zhì)質(zhì)量量化化指指標(biāo)標(biāo)評(píng)評(píng)估估頻頻率率目目標(biāo)標(biāo)值值權(quán)權(quán)數(shù)數(shù)信信息息來來源源財(cái)務(wù)方面1.1.2.5控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用退貨費(fèi)用占主營業(yè)務(wù)收入比率 （因質(zhì)量問題）退貨費(fèi)用主營業(yè)務(wù)收入100（因質(zhì)量問題）量化每月15費(fèi)用明細(xì)科目、銷售報(bào)告及退貨原因記錄表財(cái)務(wù)方面1.1.2.7控制與降低其他成本費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算節(jié)省率（實(shí)際管理費(fèi)用節(jié)省計(jì)劃管理費(fèi)用）100量化每月10費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料客戶方面2.2.3.4提高消費(fèi)

2、者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費(fèi)者滿意度指標(biāo)質(zhì)量化每半年10最終客戶滿意度調(diào)研客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問題）產(chǎn)品投訴次數(shù) （因質(zhì)量問題）量化每月15投訴記錄（根據(jù)投訴原因）內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.6建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系GMP等5P國家認(rèn)證結(jié)果GMP等國家認(rèn)證結(jié)果質(zhì)量化每年15國家認(rèn)證結(jié)果內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度原輔材料現(xiàn)場(chǎng)使用合格率算數(shù)平均：1車間現(xiàn)場(chǎng)使用過程中發(fā)生的不合格原輔材料數(shù)使用的原輔材料總數(shù)100量化每月10抽檢記錄內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度國家抽檢的藥品合格率國家抽檢的藥品合格率量化每季15國家藥品抽檢報(bào)告3

3、.內(nèi)部營運(yùn)方面3.5建立并持續(xù)改善公司流程和制度有效的流程和制度得到實(shí)施的百分率得到實(shí)施的流程和制度適用的流程和制度的總數(shù)質(zhì)量化每半年10 流程實(shí)施得分學(xué)習(xí)和成長方面4.1持續(xù)提高員工技能水平員工技能提升率（年末技能評(píng)估得分年初技能評(píng)估得分） 年初技能評(píng)估得分100質(zhì)量化每年0技能評(píng)估報(bào)告100績效考核體系平衡計(jì)分卡績效考核體系平衡計(jì)分卡質(zhì)量控制主管質(zhì)量控制主管Page 2 of 6績績效效指指標(biāo)標(biāo)方方面面關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)定定義義公公式式質(zhì)質(zhì)量量化化指指標(biāo)標(biāo)評(píng)評(píng)估估頻頻率率目目標(biāo)標(biāo)值值權(quán)權(quán)數(shù)數(shù)信信息息來來源源客戶方面2.2.3.4提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿

4、意度消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度消費(fèi)者滿意度指標(biāo)質(zhì)量化每半年15最終客戶滿意度調(diào)研客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問題）產(chǎn)品投訴次數(shù) （因質(zhì)量問題）量化每月10投訴記錄（根據(jù)投訴原因）內(nèi)部營運(yùn)方面 3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度檢驗(yàn)失誤次數(shù)檢驗(yàn)失誤次數(shù)量化每月20檢驗(yàn)記錄（公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)部營運(yùn)方面 3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度原輔材料現(xiàn)場(chǎng)使用合格率算數(shù)平均：1車間現(xiàn)場(chǎng)使用過程中發(fā)生的不合格原輔材料數(shù)使用的原輔材料總數(shù)100量化每月20抽檢記錄內(nèi)部營運(yùn)方面 3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度國家抽檢的藥品合格率國家抽檢的藥品合格率量化每季35國家藥品抽檢報(bào)告100績效考核體系平衡計(jì)分卡

5、績效考核體系平衡計(jì)分卡化驗(yàn)組組長化驗(yàn)組組長Page 3 of 6績績效效指指標(biāo)標(biāo)方方面面關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)定定義義公公式式質(zhì)質(zhì)量量化化指指標(biāo)標(biāo)評(píng)評(píng)估估頻頻率率目目標(biāo)標(biāo)值值權(quán)權(quán)數(shù)數(shù)信信息息來來源源客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問題）產(chǎn)品投訴次數(shù) （因質(zhì)量問題）量化每月10投訴記錄（根據(jù)投訴原因）內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度檢驗(yàn)失誤次數(shù)檢驗(yàn)失誤次數(shù)量化每月55檢驗(yàn)記錄（公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)）內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度國家抽檢的藥品合格率國家抽檢的藥品合格率量化每季35國家藥品抽檢報(bào)告100績效考核體系平衡計(jì)分卡績效考核

6、體系平衡計(jì)分卡質(zhì)量保證主管質(zhì)量保證主管Page 4 of 6績績效效指指標(biāo)標(biāo)方方面面關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)定定義義公公式式質(zhì)質(zhì)量量化化指指標(biāo)標(biāo)評(píng)評(píng)估估頻頻率率目目標(biāo)標(biāo)值值權(quán)權(quán)數(shù)數(shù)信信息息來來源源客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問題）產(chǎn)品投訴次數(shù) （因質(zhì)量問題）量化每月10投訴記錄（根據(jù)投訴原因）內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.6建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系GMP等5P國家認(rèn)證結(jié)果GMP等國家認(rèn)證結(jié)果質(zhì)量化每年30國家認(rèn)證結(jié)果內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.6建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系GMP等5P質(zhì)量文件建立與維護(hù)情況GMP等5P質(zhì)量文件建立與維護(hù)結(jié)果質(zhì)量化每月25品質(zhì)

7、部經(jīng)理內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.6建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系GMP等5P質(zhì)量體系執(zhí)行結(jié)果評(píng)估GMP等5P質(zhì)量體系執(zhí)行結(jié)果評(píng)估質(zhì)量化每月25品質(zhì)部經(jīng)理內(nèi)部營運(yùn)方面 3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度國家抽檢的藥品合格率國家抽檢的藥品合格率量化每季10國家藥品抽檢報(bào)告100績效考核體系平衡計(jì)分卡績效考核體系平衡計(jì)分卡質(zhì)量保證工程師質(zhì)量保證工程師Page 5 of 6績績效效指指標(biāo)標(biāo)方方面面關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)定定義義公公式式質(zhì)質(zhì)量量化化指指標(biāo)標(biāo)評(píng)評(píng)估估頻頻率率目目標(biāo)標(biāo)值值權(quán)權(quán)數(shù)數(shù)信信息息來來源源客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問題）產(chǎn)品投訴次數(shù) （因質(zhì)量

8、問題）量化每月10投訴記錄（根據(jù)投訴原因）內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.6建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系GMP等5P國家認(rèn)證結(jié)果GMP等國家認(rèn)證結(jié)果質(zhì)量化每年30國家認(rèn)證結(jié)果內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.6建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系GMP等5P質(zhì)量文件建立與維護(hù)結(jié)果GMP等5P質(zhì)量文件建立與維護(hù)結(jié)果質(zhì)量化每月40品質(zhì)部經(jīng)理內(nèi)部營運(yùn)方面 3.3.8提高檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度國家抽檢的藥品合格率國家抽檢的藥品合格率量化每季20國家藥品抽檢報(bào)告100績效考核體系平衡計(jì)分卡績效考核體系平衡計(jì)分卡檢驗(yàn)組組長檢驗(yàn)組組長Page 6 of 6績績效效指指標(biāo)標(biāo)方方面面關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功因因素素關(guān)關(guān)鍵鍵績績效效指指標(biāo)標(biāo)指指標(biāo)標(biāo)定定義義公公式式質(zhì)質(zhì)量量化化指指標(biāo)標(biāo)評(píng)評(píng)估估頻頻率率目目標(biāo)標(biāo)值值權(quán)權(quán)數(shù)數(shù)信信息息來來源源客戶方面2.2.3.1降低產(chǎn)品投訴次數(shù)產(chǎn)品投訴次數(shù)（因質(zhì)量問題）產(chǎn)品投訴次數(shù) （因質(zhì)量問題）量化每月15投訴記錄（根據(jù)投訴原因）內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.6建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系GMP等5P國家認(rèn)證結(jié)果GMP等國家認(rèn)證結(jié)果質(zhì)量化每年10國家認(rèn)證結(jié)果內(nèi)部營運(yùn)方面3.3.6建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系GMP等5P質(zhì)量體系執(zhí)行結(jié)果評(píng)估GMP