幫助中心功能需求說明書1.0-20160223

1、嗨優(yōu)購手機(jī)App幫助中心功能需求說明書文檔修訂記錄版本說明修訂人日期1.0需求概述、需求說明何安華2016.2.191 .產(chǎn)品背景與目的App改版一期新增的一項功能。目的：列出關(guān)于app的登錄、充值、支付、購買手機(jī)等功能的常見問題，引導(dǎo)用戶使用。同時, 收集用戶的反饋建議，提升產(chǎn)品質(zhì)量。2 .產(chǎn)品需求概述該系統(tǒng)功能，包含三部分：常見問題展示，后臺可配置；用戶反饋建議，后臺可查看。需求原型地址：功能列表：序號功能類型功能描述目的1新增功能后臺配置常見問題，前臺展示用戶體驗2功能優(yōu)化前臺收集用戶反饋建議，后臺查看用戶體驗，提升產(chǎn)品質(zhì)量2 / 163.需求界面展示3.1.幫助中心功能入口積分商城入口

2、幫助中心入口1 / 163.3.意見反饋3 / 163.4.幫助中心后臺管理頁幫助中心后臺管理常見問題反搐建議12 / 16幫助問題;索加編號萍助問題問題答案納根1弄搐賺戶咋辦？馬丹啊，你就是這樣慶你戴迪的嗎堀輯刪除2棄睹前？去吧，找到口門日piece,回來受我編輯刪除3一臉就沒錢了，咋整？就這樣弄，放心吧，孩子演輯刪除 I4.產(chǎn)品功能需求說明4.1. 入口1 .在“我的”頁面新增“幫助中心”的入口，點(diǎn)擊進(jìn)入“幫助中心”頁面，如下圖幫助與反饋前積分?jǐn)?shù)量和說明。如下圖界面說明聯(lián)系我們暮服電話：400-W80-256音服QQ : S7544S35S工作忖問二底一至底五9 ： 0M7 : 00 （法

3、定節(jié)假 日正常休息）什久是三級返利？如何獲得枳分以免蒙K購手機(jī)能否退貨？趣請好友如何獲得獎勵?摩卡消磁怎么辦?充值未到賺怎么辦?充值未到賬怎么辦?充值未到時怎么辦?一古土印au歸啟e 1意見反饋后通認(rèn) 系變向鎰J當(dāng)一頁無法展示全部問題時，常見問題列表可向下滑動?？?1V，一 W1 W >1 WTbiTWW工作時旬：廢一至周五9 ： QO-17 ： 00 法定物厚 日正常體息）什么是三級返利7滾屏條： 問題展開，當(dāng)點(diǎn)擊一個問題時，下拉展示該問題的答案；再點(diǎn)擊則上拉隱藏答案聯(lián)系我們客服目活：400-Mfi0-2S6客服口。： B7544S35A工作與聞：周一圜I五9 ： 00-17 : 30

4、 （法定節(jié)修 日正常休息：展開:聯(lián)率我們1一么是三級逅利？隱藏:如何交再積分？當(dāng)展開新的問題答案時，關(guān)閉當(dāng)前已展開的4.3. 幫助中心-問題反饋（體驗問題）一、界面說明模塊說明入口，在幫助中心首頁，點(diǎn)擊“意見反饋”按鈕，進(jìn)入問題反饋頁面。意見反饋i女融說3同度'輸入框，未輸入時，顯示輸入提示；輸入時，獲取光標(biāo)，彈出軟鍵盤:體仁何題商品'商冢投訴清描述下您的問題（最哆3QU字）立即提交初始狀態(tài):中國聯(lián)通號13：57> o*<意見反饋體驗問題商品、商家投訴高乖個歌狗給q w e r t y u I o p確認(rèn)<3獲取光標(biāo)后:123 中闈聯(lián)通W 13：57密

5、7; b”<我的 幫助與反饋聯(lián)系我捫>什么是三利？>提交成功如麗霞扮？>領(lǐng)購的三,二遨請好友如何獲得獎勵?摩卡:肖建停久辦？充值未到賬怎么辦?充值未到賬怎么辦?充值去到賬怎幺辦?意見反饋（制蜜也系疣整）4.4. 幫助中心-問題反饋（商品、商家投訴）一、界面說明：中國聯(lián)通號13:57算«C意見反饋體驗問題商品、商家投訴育品、商家投訴.請撥打嗨優(yōu)購客服電話r.丁 r模塊說明按鈕，顯示客服電話，點(diǎn)擊后提示是否進(jìn)行撥打呼叫或者取消后，返回投訴頁面5 .幫助中心后臺配置管理需求5.1. 幫助中心-常見問題 配置管理需求說明界面說明（常見問題）幫助中心后臺管理常見問題反懦

6、建議幫助問題:添加墉號那助問題間慰管案媼輯1弄帽賬戶咋辦？馬丹明你就是這樣坑你戴迪的嗎編摘刪除2奔噌*?去吧找到onpiec自,回來愛愛編輯刪除3一哈就沒越了，咋整？就這樣奔，放心吧，孩于編指刪除 模塊說明搜索功能：對幫助問題內(nèi)容進(jìn)行檢索，實現(xiàn)模糊搜索，將搜索出的全部問題，列表展 示。添加功能：通過彈出框，實現(xiàn)添加幫助問題，及答案。添加幫助信息新增幫助問題:幫助問題答案：問題字?jǐn)?shù)上限50字，輸入框提示信息顯示。不可為空。答案字?jǐn)?shù)限制300字，輸入框提示信息顯示。不可為空。 點(diǎn)擊確定，添加完成。編輯修改功能：通過彈出框，實現(xiàn)當(dāng)前問題的編輯修改。編輯幫助信息新增幫助問題：一哈就沒錢了，咋整？幫助問

7、題答案; 就這樣弄，放心吧，孩子默認(rèn)顯示當(dāng)前問題和答案內(nèi)容，可編輯，確定后編輯內(nèi)容生效。刪除功能：點(diǎn)擊刪除按鈕，彈出刪除確認(rèn)提示框，確認(rèn)后刪除。刪除操作記錄日志。刪除確認(rèn)該問題刪除后，將不可恢復(fù)，您確認(rèn)么？5.2. 幫助中心-反饋建議管理需求說明一、界面說明（反饋建議）14 /16幫助中心后臺管理常用問題反德建議手機(jī)號:日期;建議內(nèi)苔士編等手機(jī)號藤戶卡號反饋曰期建議內(nèi)容11K&555555515的72016年1月1日報好，概好21555555555545d672016年1月1日想要越南新狼，有沒有賣咽31555555555515467年1月1日支付功能不好用啊導(dǎo)出刪除模塊說明 搜索查詢：按手機(jī)號、提交日期、建議內(nèi)容進(jìn)行檢索，列表顯示所有搜索結(jié)果。結(jié)果導(dǎo)出：對當(dāng)前搜索結(jié)果導(dǎo)出excel表到本地。刪除：勾選行，點(diǎn)擊刪除按鈕，彈出提示框刪除提示框：確認(rèn)后，數(shù)據(jù)刪除，不可恢復(fù)。刪除數(shù)據(jù)記錄日志。刪除確認(rèn)該問題刪除后,將不可恢復(fù)，您確認(rèn)么？6 .幫助中心問題與答案待整理與補(bǔ)充，上線前提供。7 .需求配合7.1. 產(chǎn)品設(shè)計美工設(shè)計對相關(guān)頁面的風(fēng)格顏色、控件樣式、圖標(biāo)等，進(jìn)行美化設(shè)計。7.2. 開發(fā)研發(fā)配合完成程序開發(fā)、實現(xiàn)功能、修復(fù)bug 。7.3. 測試測試用例