崗位職責(zé)-網(wǎng)吧網(wǎng)管工作職責(zé)

1、>r<網(wǎng)吧網(wǎng)管工作職責(zé)111篇一：網(wǎng)吧員工工作職責(zé)網(wǎng)吧員工工作職責(zé)總則1、網(wǎng)管的主要工作職責(zé)是保證網(wǎng)吧內(nèi)電腦和設(shè)備正常運(yùn)作，為顧客解 決技術(shù)方面的問題。2、服務(wù)員的主要工作職責(zé)是保證網(wǎng)吧內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作和為顧客提供 快捷方便的服務(wù)。3、收銀員的主要工作職責(zé)是為網(wǎng)吧回?cái)n資金。4、主管、領(lǐng)班的主要工作職責(zé)是帶領(lǐng)和監(jiān)督員工做好服務(wù)和衛(wèi)生方面 的工作。5、技術(shù)主管的主要工作職責(zé)是帶領(lǐng)網(wǎng)管做好網(wǎng)吧技術(shù)方面的 問題，管理好服務(wù)器和所有機(jī)器設(shè)備。服務(wù)員的工作職責(zé)：1、確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo) 墊，座椅的清潔。2、顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、

2、鼠標(biāo) 墊，座椅正確歸位。3、對(duì)顧客必須誠懇，有禮貌，并主動(dòng)為顧客解決非技術(shù)問題。4、及時(shí)響應(yīng)客人，快速準(zhǔn)確的為客人充買商品。5、服從和完成上級(jí)所安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管完成各項(xiàng)工作。6、做好日常工作，做好巡場工作，監(jiān)督工作區(qū)域顧客上網(wǎng)情況，確 保符合有關(guān)規(guī)定。7、崗位設(shè)備壞時(shí)，要及時(shí)通知網(wǎng)管讓其維修。8、服從和完成上級(jí)所安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管做好相應(yīng)的技術(shù)方面的 工作。9、努力學(xué)習(xí)不斷提高自己的服務(wù)水平。10、積極跟網(wǎng)管學(xué)習(xí)技術(shù)方面的知識(shí)，提高自己各方而的能力。網(wǎng)管的工作職責(zé)1、服從和完成上級(jí)所安排的工作，協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)和衛(wèi)生方面 的工作。2、定期對(duì)電影和游戲服務(wù)器進(jìn)行重啟，及時(shí)對(duì)游戲，電影MP

3、 3進(jìn) 行更新，以滿足顧客的娛樂需求為上。3、對(duì)顧客必須誠懇，有禮貌，并主動(dòng)為顧客解決技術(shù)故障和非技術(shù) 問題，并記錄好每天所發(fā)生的機(jī)器軟硬件故障的原因及解決方法。4、崗位設(shè)備壞時(shí)，如暫時(shí)修不好要及時(shí)填寫維修單并掛上壞機(jī)牌。5、確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo) 墊，座椅的清潔。6、顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo) 墊，座椅正確歸位。7、做好巡場工作，監(jiān)督工作區(qū)域客人上網(wǎng)情況，確保符合有關(guān)規(guī)定。8、不斷提高自己的技術(shù)水平，使自己能夠勝任更高難度的任務(wù)。服務(wù)員、網(wǎng)管的工作流程1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作（穿工衣、戴工牌、 檢查衣作是否干

4、凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理）。2、打卡后開始上班，上班時(shí)要先檢查機(jī)子是否正常，不正常的記錄下 來讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的 問題做好交班記錄，讓技術(shù)好的同事或交給技術(shù)主管處理。3、檢查完機(jī)子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生，有沒有做好的地方要讓其處理， 否則有權(quán)不接班，一直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的 員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實(shí) 無誤簽字后才可以下班離崗。6、工作中遇到問題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。7、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務(wù)員做衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和 網(wǎng)吧要互相配合把工作做好。8、上班時(shí)及時(shí)完成上司交

5、待的任務(wù)，若未完成要做好記錄，交與下一 班的同事，如果上司交待的是單人完成的任務(wù)，那么自己明天接著處 理。9、下班時(shí)寫好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認(rèn)后方可打卡下班。10、早班工作人員要做好全場的臺(tái)面清潔，包扌舌臺(tái)面、鍵盤、鼠標(biāo)、 顯示器并要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個(gè)星期全部清潔一次。11、中班工作人員主要是巡場，并保持臺(tái)而、地面的清潔。洗手間和 樓梯道要2小時(shí)打掃一次，有明顯污漬時(shí)要用拖把拖掉。地而上有煙頭、 紙屑等垃圾要及時(shí)清理。12、晚班要多注意安全防盜問題，多巡場，負(fù)責(zé)把全場地面打掃一遍， 打掃時(shí)注意把椅子移出來，打掃完再放回去。注意：1、服務(wù)和衛(wèi)生不只是服務(wù)員的事，網(wǎng)管也有

6、職責(zé)，當(dāng)班的工作 人員要互相配合，把工作做好！2、網(wǎng)吧用電控制主要由網(wǎng)管負(fù)責(zé)，服務(wù)員也要配合處理。網(wǎng)管或只有 一個(gè)網(wǎng)管不在時(shí)由服務(wù)員負(fù)責(zé)。3、簽字接班以后就是本班的責(zé)任了，如果上一班的工作沒有做好，你 就就簽了字接了班，那么你就要負(fù)責(zé)把這些搞好！清潔工崗位職責(zé)：1、服從和完成上級(jí)所安排的任務(wù)，負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧內(nèi)所有地方，保持 網(wǎng)吧壞境衛(wèi)生。2、按規(guī)定時(shí)間清理廁所一次并到前臺(tái)簽名確認(rèn)，包括：A.門、墻壁 擦拭干凈；B.廁所，走道的清洗，注意沖洗過后要用拖把拖干漬水；C垃圾簍的清 理；過多垃圾時(shí)要及時(shí)更換垃圾袋，D.洗手臺(tái)：鏡子保持干凈明亮， 臺(tái)面擦拭干凈。E：廁位、尿兜清洗干凈。3、所有臟的煙灰缸要

7、及時(shí)清洗干凈.不定時(shí)的打掃地面雜物，按規(guī) 定擦拭排風(fēng)機(jī)、防盜網(wǎng)、沖洗地毯等。崗位設(shè)備壞時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)班主管。清潔工工作流程：1、每天7： 30回來第一時(shí)間清洗廁所、倒垃圾簍，以后按每兩個(gè)小 時(shí)各清洗廁所一次每次請到前臺(tái)簽名并申請驗(yàn)收（廁所無異味、廁位、尿兜無污漬、門無 污漬、地板干凈無水漬、更換垃圾袋等），每天要將廁所墻壁擦拭一次。2、每天請主管把4臺(tái)風(fēng)機(jī)關(guān)了后清潔紗窗。3、每天收集煙灰缸到室外清洗、大門內(nèi)外和休息區(qū)及玻璃門的清潔、 清潔整理座位（收拾臺(tái)面、沙發(fā)、椅子）、全場掃地，拖地（要擰干拖把，最重要是注意 不能弄濕電線）、，每星期一、星期四天要將沙發(fā)豎起來清潔。4、做飯，上午11：

8、 45分前和下午18： 00分前用餐。5、以上各項(xiàng)完成后抽時(shí)間做以下每星期必做之事，具體以下：星期一：擦地板（稀釋地板消毒液拖地，鏟掉口香糖等頑固物）星期二：清潔玻璃門及形象字、風(fēng)廉機(jī)，清潔造型天花及廣告星期三：水箱換水及清洗星期四：稀釋洗潔精擦椅子及沙發(fā)星期五：擦防盜網(wǎng)星期六：洗地毯、擦包廂玻璃星期清潔收銀臺(tái)所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，開水煲。以上的工作時(shí)間順序經(jīng)經(jīng)理同意后可以更換時(shí)間順序，但必須完成項(xiàng) 目。收銀員的工作職責(zé)：一、收銀員是將公司的資金收取加籠匯總，并將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收 銀機(jī)，將正確銷售價(jià)格提供給公司的專職人員，公司根據(jù)這些信息對(duì)商品的種類、數(shù)量、 價(jià)格進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納和分析

9、，是整個(gè)公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。二、收銀員是網(wǎng)吧的窗口。在整個(gè)的收銀結(jié)賬服務(wù)中，集中體現(xiàn)了整 個(gè)網(wǎng)吧的服務(wù)形象。三、收銀作業(yè)也不只是單純的結(jié)賬服務(wù)而已，收 取了顧客網(wǎng)款，并不代表整個(gè)“銷售”行為的結(jié)束，它是網(wǎng)吧“銷售”的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。四、收銀臺(tái)是網(wǎng)吧現(xiàn)金的“閘門”，現(xiàn)金進(jìn)出都要經(jīng)過收銀臺(tái)，稍有 疏忽就會(huì)造成公司經(jīng)濟(jì)損失現(xiàn)金，因此，有錯(cuò)時(shí)由個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由主管或授權(quán)人員支取，其他如何人不得以任何理由支取，否則一切后果由收銀員承擔(dān)。五、收銀員行為規(guī)范如下：收銀員行為規(guī)范（一）1、服務(wù)態(tài)度是對(duì)顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對(duì)顧客的主動(dòng)熱情程度，尊敬和禮貌程度，服務(wù)態(tài)

10、度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。2、服務(wù)的八字方針“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”。3、十七字文明用語：“您、請、歡迎、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再 見、請稍等”。4、服務(wù)規(guī)范是指在服務(wù)工作中，把商業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守和執(zhí) 行的標(biāo)準(zhǔn)、制度、措施用科學(xué)的行為準(zhǔn)則確定下來，并以此作為監(jiān)督檢查工作的依據(jù)。收銀員行為規(guī)范（二）六必須：1、必須按規(guī)定整齊著裝。2、必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐資端莊。3、必須精神飽滿、主動(dòng)熱情、微笑待客。4、必須文明禮貌、使用普通話，文明用語，做到唱收唱付。5、必須保持吧臺(tái)干凈整齊。6、必須保持賬款一致。九不準(zhǔn)：1、不準(zhǔn)在收銀吧內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。2、不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺(tái)、離崗、停

11、止收銀工作（特殊情況需經(jīng)經(jīng)理同 意）。3、不準(zhǔn)在吧臺(tái)內(nèi)看書、看報(bào)。4、不準(zhǔn)以點(diǎn)款、交班為借口，拒收和冷漠顧客。5、不準(zhǔn)在吧臺(tái)內(nèi)會(huì)客，吃東西、喝飲料，將水杯放在吧臺(tái)上。6、不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠收銀臺(tái)。7、不準(zhǔn)收銀員在未交完班之前退出上一班的收銀系統(tǒng)。8、不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客爭吵辱罵毆打現(xiàn)象。9、不準(zhǔn)在收銀機(jī)里打開任何與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。收銀員行為規(guī)范（三）1、收銀員必須遵守“六必須”和“九不準(zhǔn)”。2、收銀員必須遵守公司的財(cái)務(wù)制度和考勤制度。3、收銀員到崗后，首先做好吧臺(tái)的衛(wèi)生。4、熟知網(wǎng)吧的布局和各區(qū)的上網(wǎng)價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)。5、對(duì)有疑問的事，一定要告知經(jīng)理和辦公室來決定是否接受。6、收銀員必須愛護(hù)收銀工具，

12、如有損壞，照價(jià)賠償。7、收銀員要培養(yǎng)敬業(yè)愛崗、樂業(yè)的思想，同時(shí)加強(qiáng)心理素質(zhì)的鍛煉,提高自身的素質(zhì)。收銀員工作程序每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)結(jié)束后三個(gè)階段，以此做 安排。（一）營業(yè)前1、營業(yè)前要做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；2、整理補(bǔ)充必備的物品（辦公用品，耗材等），準(zhǔn)備好零錢以備找零。3、檢驗(yàn)收銀機(jī)（如電腦等）。4、了解當(dāng)日促銷活動(dòng)事項(xiàng)，準(zhǔn)備當(dāng)班事情的交接。（二）營業(yè)中1、營業(yè)時(shí)收銀員要招呼顧客；2、為顧客結(jié)賬及辦卡;3、配合促銷活動(dòng)的收銀處理；4、顧客抱怨處理；5、對(duì)顧客適當(dāng)引導(dǎo);6、營業(yè)款交接；7、準(zhǔn)備交接班。（三）營業(yè)后1、結(jié)算營業(yè)額；2、整理收銀作業(yè)衛(wèi)生區(qū)；3、清

13、潔、整理各類備用品；4、協(xié)助現(xiàn)場人員做好結(jié)束后的其他工作；5、更換優(yōu)惠活動(dòng)宣傳單；6、兌換零錢、整理傳送收銀報(bào)表。其它注意事項(xiàng)：1、上班時(shí)，首先是商品的清點(diǎn)，對(duì)照“交班記錄表” 了解庫存和實(shí) 際是否相符，若不符合由上班補(bǔ)給充足。接著是押金500元的清單，然后是系統(tǒng)賬目 的交接，看上班留下的押金是多少并點(diǎn)清，再轉(zhuǎn)換收銀員才算交接完畢。 要遵照（廣州市公安局互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)條例）上網(wǎng)出示身份證，堅(jiān)決不接待 不滿18歲以下青年。并隨時(shí)留意監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知當(dāng) 班主管及在場工作人員注意，幫助公安部門打擊犯罪。2、要如實(shí)做好商品的銷售記錄并做好補(bǔ)貨工作，每種商品的各種口 味要整齊擺放好，讓人一目了

14、然，做到商品先進(jìn)后出，定時(shí)對(duì)各種陳列柜做好清理 工作，早上每天負(fù)責(zé)潔整理收銀臺(tái)。3、按時(shí)開關(guān)各種照明燈、招牌燈、門口燈等，每晚18： 00開（因天 氣而變），24：00關(guān)。4、除了收銀員，有工作需要的工作人員，其他閑雜人等，不得進(jìn)入 收銀臺(tái)內(nèi)，違法亂紀(jì)者由經(jīng)理視情況而定，給予一定的處分。5、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳， 推廣會(huì)員卡。6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無 誤向客人道別，使其滿意離去，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。7、上班時(shí)不得干私活，不得會(huì)私客，不得上網(wǎng)，看電影，不得借顧 客交錢長時(shí)間聊天，不得利用服務(wù)端軟件做弊。8、吧臺(tái)展示柜、主機(jī)

15、、打卬機(jī)、冰柜等一般說每班清理一次，臺(tái)面 隨時(shí)清理，不允許存放不常用的雜物并整齊擺放。9、夜班收銀叫每日須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi)，抽屜，儲(chǔ)物內(nèi)的雜物一次。10、收銀員處理顧客投訴流程：收銀收到顧客投訴時(shí)，應(yīng)該在第一時(shí)間為其處理，如果一時(shí)半刻答復(fù) 不了時(shí)，應(yīng)先安撫顧客的情緒，在請示有關(guān)上級(jí)給其答復(fù)，要做到爭取 最短時(shí)間內(nèi)處理好，不要拖廷客人的時(shí)間，具體如下：A、顧客投訴充錯(cuò)錢時(shí)，收銀可叫當(dāng)班主管或網(wǎng)管幫忙查看監(jiān)控，若確 11認(rèn)有收取客人相應(yīng)金額時(shí)，要馬上補(bǔ)回差額給客人并道歉，然后再查找 木身原因，看是充值失敗還是充到其它卡上了。B、剛來上網(wǎng)的顧客上機(jī)不夠十分鐘而下機(jī)要求退回原數(shù)金額時(shí)，可重 復(fù)一次最低消費(fèi)2

16、元，若遇上蠻橫的顧客時(shí)，就要退回原數(shù)金額，不過 一定要當(dāng)班主管或當(dāng)職服員簽名確認(rèn)才可以。C、收銀和顧客無法確認(rèn)是否有給錢或者是給了多少錢時(shí)，應(yīng)請當(dāng)班主 管或經(jīng)理網(wǎng)管查看監(jiān)控，就能很快解決了。顧客買點(diǎn)卡而投訴充不進(jìn)時(shí), 應(yīng)叫網(wǎng)管幫忙確認(rèn)是否真的沒有充值過，如果是點(diǎn)卡問題可幫其換一張 或者退回現(xiàn)金給客人。再上報(bào)經(jīng)理處理點(diǎn)卡。領(lǐng)班、主管的工作職責(zé)：1、首先要帶頭做好自己的木職工作。2、檢查交班本，發(fā)現(xiàn)沒有處理完的事情要跟蹤處理。3、檢查上班人員穿戴是否合格，管控員工的工作紀(jì)律。4、隨時(shí)檢查督促員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位客人。5、主動(dòng)了解員工的性格和特長，以便于溝通和工作的開展。6、督促和監(jiān)督工作人員

17、的工作，發(fā)現(xiàn)不足的地方要多指正。篇二：網(wǎng)吧各類人員崗位職責(zé)網(wǎng)吧店長工作職責(zé)與H常工作流程1、店長應(yīng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的運(yùn)營管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等直接對(duì)投資者（老板）負(fù)責(zé)。最好是老板就負(fù)責(zé)每天收錢，大的資金流 動(dòng)與店長協(xié)商溝通。具體怎么拿到“管理運(yùn)營權(quán)”看你與老板的前期溝 通與協(xié)商了。我做店長6年了，基木上沒遇到協(xié)商不了的老板，連鎖網(wǎng) 吧的店長比較好做點(diǎn)，連鎖網(wǎng)吧一般有自己的營銷和運(yùn)營模式，不用什 么事情都讓你自己做。監(jiān)督和執(zhí)行就OK To 一個(gè)網(wǎng)吧的合格店長必須 能獨(dú)立經(jīng)營一個(gè)小中型店面。2、早上8點(diǎn)沒特殊情況必須在崗監(jiān)督交接班進(jìn)程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動(dòng)接班員工工作 積極性。檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班記錄，了解有無特殊情況發(fā)生，機(jī)器運(yùn)行 是否正常。中