OJT基礎知識——四步法ppt課件

1、OJT實務基礎企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問題 不遵守規(guī)則不遵守規(guī)則 缺勤者多缺勤者多 對工作毫無興趣對工作毫無興趣 傷害事故頻繁傷害事故頻繁 無法按時完成工作無法按時完成工作引引 言言需要培養(yǎng)好的需要培養(yǎng)好的班組成員一起奮斗班組成員一起奮斗農(nóng)業(yè)時代：人人力農(nóng)業(yè)時代：人人力人等于人力，就相當于只要是人等于人力，就相當于只要是個人，他就有用。個人，他就有用。 工業(yè)時代：人工業(yè)時代：人人力人力一個人在工業(yè)經(jīng)濟時代的企業(yè)一個人在工業(yè)經(jīng)濟時代的企業(yè)中，不一定是有用的。工業(yè)時中，不一定是有用的。工業(yè)時代，勞動工作對知識技能有了代，勞動工作對知識技能有了更高的要求，不能達到要求的更高的要求，不能達到要

2、求的人就將會被淘汰。人就將會被淘汰。從從 人人 談談 起起稻草人的故事爺爺扎稻草人，稻草人嚇到鳥爸爸扎稻草人，稻草人嚇到鳥的兒子兒子扎稻草人，稻草人嚇到鳥的孫子人會不斷地教導下去，而鳥卻沒有教育系統(tǒng)農(nóng)業(yè)時代也需要學習農(nóng)業(yè)時代也需要學習 工業(yè)時代及科技時代：知識可工業(yè)時代及科技時代：知識可以用一段時間以用一段時間 在工業(yè)時代，由于生產(chǎn)的產(chǎn)在工業(yè)時代，由于生產(chǎn)的產(chǎn)品更新?lián)Q代比較快，工人必須不品更新?lián)Q代比較快，工人必須不斷地學習，提高自己的技能，以斷地學習，提高自己的技能，以適應新的產(chǎn)品生產(chǎn)。適應新的產(chǎn)品生產(chǎn)。請大家拿起右手：你要好好培養(yǎng)人，要不然你就沒有人可以用了請大家拿起右手：你要好好培養(yǎng)人，要

3、不然你就沒有人可以用了培培 訓訓 的的 重重 要要 性性p優(yōu)點p 可以在工作中進行培訓，兩不耽誤，雙方都不必另外投入時間、精力和費用，而且還能使培訓和實際工作密切聯(lián)系，形成教與學的互動。p缺點：p 負責培訓的人如果不擅長教育別人，則成果會不理想，而且工作一忙起來，往往就顧不上認真、詳細地說明講解了。OJT 優(yōu)優(yōu) 缺缺 點點p 下 屬 員 工 的 態(tài) 度:p 不 愿 學 習 新 知 識p 怕 承 擔 更 大 的 責 任OJT 培培 訓訓 中中 的的 障障 礙礙你占有幾點你占有幾點自己做比較快自己做比較快沒有時間沒有時間死活都教不會死活都教不會與其流失，不如罷手與其流失，不如罷手教會徒弟餓死師父教

4、會徒弟餓死師父都是培訓部的事都是培訓部的事培培 訓訓 中中 的的 障障 礙礙p培訓實際過程中的心理障礙培訓實際過程中的心理障礙p 班長所帶的兵里有一位狙擊手。班長的狙擊準確率為班長所帶的兵里有一位狙擊手。班長的狙擊準確率為90%，這個狙擊手的準確率為這個狙擊手的準確率為70%。一次執(zhí)行的任務是狙擊一輛敵。一次執(zhí)行的任務是狙擊一輛敵軍的吉普指揮車上的指揮官軍的吉普指揮車上的指揮官p 請問如果你是班長你是決定自己狙擊還是由狙擊手狙擊？為請問如果你是班長你是決定自己狙擊還是由狙擊手狙擊？為什么？什么？p 如果要狙擊的指揮官不在吉普車上，而是在坦克車上，你又如果要狙擊的指揮官不在吉普車上，而是在坦克車

5、上，你又如何決策？為什么？如何決策？為什么？案例討論案例討論 如何開展OJT工作A、為什么要培訓、為什么要培訓?B、我們要培訓什么、我們要培訓什么?c、培訓如何實施？、培訓如何實施？D、培訓如何評估、培訓如何評估?p培養(yǎng)班組成員可以提高績效培養(yǎng)班組成員可以提高績效p有利于留住人才有利于留住人才 p有利于提高團隊的能力有利于提高團隊的能力A:為什么要培訓班組成員為什么要培訓班組成員培訓是要提煉出人財培訓是要提煉出人財潛力潛力高高低低人材人材人裁人裁低低高高實力實力人才人才人財人財分析學員需求分析學員需求 什么工作與什么工作與任務需要培任務需要培訓解決，如訓解決，如何解決何解決分析受訓對象分析受訓

6、對象分析工作需求分析工作需求 什么人必須優(yōu)什么人必須優(yōu)先培訓先培訓什么需求什么需求首先滿足首先滿足123B、我們要培訓什么、我們要培訓什么?“培訓的任務是為了滿足管理者的需要和工作任務的需培訓的任務是為了滿足管理者的需要和工作任務的需要，而不單純是為了滿足員工的需要。要，而不單純是為了滿足員工的需要。”B:我們要培訓什么我們要培訓什么 對于新婚的夫妻，丈夫是先教妻子理財呢，還是先教她煮飯對于新婚的夫妻，丈夫是先教妻子理財呢，還是先教她煮飯？先理財還是先煮飯先理財還是先煮飯 是先進行電話禮儀培訓呢？ 還是先進行客戶拜訪培訓？電話禮儀與客戶拜訪電話禮儀與客戶拜訪呈現(xiàn)呈現(xiàn)事故時事故時出現(xiàn)問題時出現(xiàn)問

7、題時出現(xiàn)矛盾時出現(xiàn)矛盾時年度性年度性出現(xiàn)苗頭時出現(xiàn)苗頭時階段性階段性項目性項目性隨機性隨機性正正 式式非正式非正式公公 開開個個 別別自自 由由口頭口頭書面書面直接直接第三方第三方一次性一次性分階段分階段C、培訓如何實施、培訓如何實施1、創(chuàng)造輕松的學習環(huán)境、創(chuàng)造輕松的學習環(huán)境接下來學習的東西很簡單接下來學習的東西很簡單表揚幾句，產(chǎn)生自信表揚幾句，產(chǎn)生自信說一些幽默的話說一些幽默的話2、告知接下來要學習的內(nèi)容及目的、告知接下來要學習的內(nèi)容及目的3 、了解下屬的理解程度、了解下屬的理解程度OJT培訓四階段之培訓四階段之第一階段：做好學習的準備第一階段：做好學習的準備Q&AQ&A教學

8、案例教學案例 - -童話故事之灰姑娘童話故事之灰姑娘 老師：你們喜歡故事里面的哪一個？不喜歡哪一個？為什么？老師：你們喜歡故事里面的哪一個？不喜歡哪一個？為什么？ 學生：喜歡辛黛瑞拉灰姑娘），還有王子，不喜歡她的后學生：喜歡辛黛瑞拉灰姑娘），還有王子，不喜歡她的后媽和后媽帶來的姐姐；辛黛瑞拉善良、得意、漂亮。后媽和媽和后媽帶來的姐姐；辛黛瑞拉善良、得意、漂亮。后媽和姐姐對辛黛瑞拉不好。姐姐對辛黛瑞拉不好。 老師：如果在午夜老師：如果在午夜12點的時候，辛黛瑞拉沒有來得及跳上她點的時候，辛黛瑞拉沒有來得及跳上她的南瓜馬車，你們想一想，可能會出現(xiàn)什么情況？的南瓜馬車，你們想一想，可能會出現(xiàn)什么情況

9、？ 學生：辛黛瑞拉會變成原來臟臟的樣子，穿著破舊的衣服。學生：辛黛瑞拉會變成原來臟臟的樣子，穿著破舊的衣服。哎呀，那就慘啦。哎呀，那就慘啦。 老師：所以，你們一定要做一個守時的人，不然就可能給自老師：所以，你們一定要做一個守時的人，不然就可能給自己帶來麻煩。己帶來麻煩。 另外，你們看，你們每個人平時都打扮得漂漂亮亮的，千另外，你們看，你們每個人平時都打扮得漂漂亮亮的，千萬不要突然邋里邋遢地出現(xiàn)在別人面前，不然你們的朋友要萬不要突然邋里邋遢地出現(xiàn)在別人面前，不然你們的朋友要嚇著了。嚇著了。 女孩子們，你們更要注意，將來你們長大和男孩子約會，女孩子們，你們更要注意，將來你們長大和男孩子約會，要是你

10、不注意，被你的男朋友看到你很難看的樣子，他們可要是你不注意，被你的男朋友看到你很難看的樣子，他們可能就嚇昏了能就嚇昏了 （老師做昏倒狀，全班大笑）（老師做昏倒狀，全班大笑） 老師：好，下一個問題：如果你是辛黛瑞拉的后媽，你會不老師：好，下一個問題：如果你是辛黛瑞拉的后媽，你會不會阻止辛黛瑞拉去參加王子的舞會？你們一定要誠實喲！會阻止辛黛瑞拉去參加王子的舞會？你們一定要誠實喲！ 學生：（過了一會兒，有孩子舉手回答是的，如果我是辛學生：（過了一會兒，有孩子舉手回答是的，如果我是辛黛瑞拉的后媽，我也會阻止她去參加王子的舞會。黛瑞拉的后媽，我也會阻止她去參加王子的舞會。 老師：為什么？老師：為什么？

11、學生：因為，因為我愛自己的女兒，我希望自己的女兒當上學生：因為，因為我愛自己的女兒，我希望自己的女兒當上王后。王后。 老師：是的，所以，我們看到的后媽好像都是不好的人，她老師：是的，所以，我們看到的后媽好像都是不好的人，她們只是對別人不夠好，可是她們對自己的孩子卻很好，你們們只是對別人不夠好，可是她們對自己的孩子卻很好，你們明白了嗎？她們不是壞人，明白了嗎？她們不是壞人， 只是她們還不能夠像愛自己的孩只是她們還不能夠像愛自己的孩子一樣去愛其他的孩子。子一樣去愛其他的孩子。 1、主要步驟詳細說明、示范、主要步驟詳細說明、示范2、強調(diào)各步驟要點、強調(diào)各步驟要點3、指導過程要有耐心、指導過程要有耐心

12、4、不能超越學習者的理解程度、不能超越學習者的理解程度第二階段：操作示范及說明第二階段：操作示范及說明p讓學習者一邊操作一邊說明讓學習者一邊操作一邊說明p操作有誤及時糾正操作有誤及時糾正p做得好的時候給予表揚做得好的時候給予表揚p直到熟悉操作為止直到熟悉操作為止第三階段：實際操作第三階段：實際操作p 指定不懂時可詢問的人指定不懂時可詢問的人p 經(jīng)常確認經(jīng)常確認p 造就樂于提問的氛圍造就樂于提問的氛圍p 逐步減少確認的次數(shù)逐步減少確認的次數(shù)p 考核考核第四階段：指導之后認真觀察第四階段：指導之后認真觀察p七巧板七巧板T的游戲的游戲p任務要求：每一組都將獲得一套七巧板任務要求：每一組都將獲得一套七

13、巧板p請在請在3分鐘之內(nèi)完成分鐘之內(nèi)完成T字的拼整字的拼整p3分鐘后如果沒有小組拼出，每組派出一名隊分鐘后如果沒有小組拼出，每組派出一名隊員，培訓師負責教會，派出隊員在教會所有員，培訓師負責教會，派出隊員在教會所有組員。（組員。（5分鐘）分鐘）p開始比賽，培訓師每組抽出一個隊員，看誰開始比賽，培訓師每組抽出一個隊員，看誰在最短的時間內(nèi)完成在最短的時間內(nèi)完成鞏固OJT游戲如何教會下屬學會游戲如何教會下屬學會游戲p示范給學員看p請學員跟著做p讓學員自己做p觀察、改善、贊美培訓滿意度調(diào)查培訓滿意度調(diào)查測試、模擬操作測試、模擬操作觀察法、關鍵人物評價觀察法、關鍵人物評價績效評價、收益評價指標）績效評價

14、、收益評價指標）培訓評估方法培訓評估方法柯氏四級評估法柯氏四級評估法D、培訓如何評估、培訓如何評估 誰動了我的奶酪，其中有兩個小矮人哼哼唧唧還有兩只老鼠，每天都去迷宮中找奶酪。在找到奶酪C站后每天都開開心心地沿著既定路線到C站，還會帶朋友一起享用。突然有一天發(fā)現(xiàn)C站不見了，老鼠立即尋找下一個奶酪，而小矮人每天都在怨天尤人，破罵偷奶酪的人。培訓后的管控非常重要培訓后的管控非常重要 企業(yè)在做員工培訓時，一下子教了很多項知識，但是員工不可能都予以接受和消化，所以，在教完以后要及時做好管控工作。孩子刷牙的管控孩子刷牙的管控 孩子到了一定年齡以后，就要教他刷牙，當輕重緩急方面都孩子到了一定年齡以后，就要

15、教他刷牙，當輕重緩急方面都注意到了以后，更重要的是事后要堅持管控。注意到了以后，更重要的是事后要堅持管控。 如果哪天發(fā)現(xiàn)他沒有刷牙就睡覺了，怎么辦？如果哪天發(fā)現(xiàn)他沒有刷牙就睡覺了，怎么辦？ 誘之以利 動之以情 激之以欲 控之以法 OJT有效實施需解決的問題四）如何應用激勵技巧提升學習免費學習與自費學習免費學習與自費學習 某企業(yè)的學習制度是這樣的：公司決定讓員工學習一個課程某企業(yè)的學習制度是這樣的：公司決定讓員工學習一個課程的時候，員工第一次上課是免費的，如果員工通過第一次聽的時候，員工第一次上課是免費的，如果員工通過第一次聽課沒有考試及格的話，第二次聽課就是自費的。課沒有考試及格的話，第二次聽

16、課就是自費的。 這種情況下，員工在第一次上課時就十分認真地聽，基本上這種情況下，員工在第一次上課時就十分認真地聽，基本上第一次考試就能全部通過。第一次考試就能全部通過。麥 當 勞 培 訓 著名的快餐企業(yè)麥當勞是個學習型的組織，在這里不間斷的著名的快餐企業(yè)麥當勞是個學習型的組織，在這里不間斷的培訓，每個經(jīng)理人每一年都會有超過培訓，每個經(jīng)理人每一年都會有超過20個工作日的訓練時間個工作日的訓練時間 每個麥當勞店長都要去美國去拿到一個證書回來。在麥當勞每個麥當勞店長都要去美國去拿到一個證書回來。在麥當勞有規(guī)定：到芝加哥去學習的時候，主要功課的平時成績每門有規(guī)定：到芝加哥去學習的時候，主要功課的平時成

17、績每門達到達到90分以上，就能獲得校長獎。對于拿到校長獎的員工，分以上，就能獲得校長獎。對于拿到校長獎的員工，工資待遇很好，回來以后加三個月工資。工資待遇很好，回來以后加三個月工資。 OJT有效實施需解決的問題五）不同類型的員工培訓對新進人員的OJT要點所謂基本動作可分成“作為一個組織人和職業(yè)人所必須具備的基本知識和“與工作有關的基本事項”。前者是指職業(yè)意識的確立，比如職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素質、職業(yè)禮儀以及對同事、前輩、上司的態(tài)度等；后者是指有關工作方面的基本認知，如顧客意識、成本意識、效率意識、團隊合作意識、成果意識、公司忠誠、崗位職責等。 對資深員工的OJT要點 資

18、深員工 是各個單位的實際作業(yè)核心，并且也是上司的輔助者、后進人員的指導者。對于這些員工的OJT，首先要使其清晰自己在公司的地位，肯定其關鍵與骨干地位；其次在工作方面的指導，要培養(yǎng)其與所負責職務有關的專業(yè)知識以及廣博的相關知識。 對中高年齡層員工的OJT要點 對于中高年齡的年長部屬確實需要在作法上講究技巧。對于年長的部屬，要承認、贊美其優(yōu)點，把他們當作人生的前輩，不要對他們另眼相看，并且要擴大其工作內(nèi)容以增加工作情趣，使他們個個身懷絕技，以己為榮。 OJT有效實施需解決的問題六）工兵型員工的激勵沙和尚）-耐心指導、刻意表彰為他們出主意以為他們出主意以“作業(yè)指導書為標準而手把手傳授）作業(yè)指導書為標

19、準而手把手傳授）經(jīng)常鼓勵消除自卑心理、融入團隊）經(jīng)常鼓勵消除自卑心理、融入團隊）注意獎勵他們的勤勉功勞固然重要、但苦勞也不能視而不見）注意獎勵他們的勤勉功勞固然重要、但苦勞也不能視而不見）要分析其能力低下的原因，如果其能力有提高的余地和可能，要分析其能力低下的原因，如果其能力有提高的余地和可能，就要對其進行必要的培訓和指導。如果確實無法提高，則應調(diào)就要對其進行必要的培訓和指導。如果確實無法提高，則應調(diào)整工作崗位，讓其從事能力適合的工作。整工作崗位，讓其從事能力適合的工作。情緒型員工的激勵林黛玉）-察言觀色、勤于溝通 關心個人生活關心個人生活 注意溝通技巧，使他們感到尊重注意溝通技巧，使他們感到尊重 給他們安全感給他們安全