住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程

1、住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程一、目的 標準住戶違章處理工作，維護大多數住戶的利益，保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處管轄范圍內的住戶違章事件的處理。三、職責1、管理處經理負責住戶重大違章事件的處理。2、效勞中心主管負責住戶一般違章事件的處理。3、效勞中心管理員協(xié)助主管進行住戶違章事件的處理蕘。4、各部門員工負責住戶各類違章行為的奉勸工作。四、程序要點1、違章處理的原那么。(1) 以勸導、教育為主的原那么。(2) 慎用處分的原那么。(3) 取得業(yè)主委員會支持后再進行處分的原那么。(4) 實施處分以贏得大多數住戶的認可的原那么。(5) 批評奉勸從重、處分從輕的原那么。(6) 處理

2、盡量不傷和氣，事后主動緩和關系的原那么。2、常見住戶違章現象(1) 違反裝修管理規(guī)定的現象：a、擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等 部位設施的顏色、形狀和規(guī)格) 、設計用途、功能和布局；b、對房屋的內外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建；c、擅自撤除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施；d、擅自在門窗安裝網、罩、牌破壞房屋整體外觀；e、擅自撤除地漏蓋和向地漏傾倒雜物；f、其他違反裝修管理規(guī)定的行為。(2) 違反消防管理規(guī)定的現象：a、堵塞消防通道；b、損壞消防設備和器材，動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報 警裝置、滅火設施；c、超

3、負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患；d、在公共場地燒香火、 紙張、 織物、 纖維、 塑料制品、 木制品及其他廢棄物；e、營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅器材；f、其他違反消防管理規(guī)定的行為。(3) 違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現象：a、亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰和大小便；b、破壞衛(wèi)生設施設備；c、在公用志地私自堆放、吊掛雜物，亂搭、亂建、亂張貼涂寫；d、高空拋物、倒污水；e、播放高音喇叭制造超量噪音；f 、 踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地，損壞、涂畫園林建筑小品；g、其他違返環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。(4) 違反治安管理規(guī)定的現象：a、違章停車；b、違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性

4、等物品；c、聚眾賭博、打架斗毆；d、其他違反治安管理的行為。(5) 無特殊原因，拒交有關管理效勞費用的行為。(6) 采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)平安的行為。(7) 違反以上管理規(guī)定，未造成小區(qū)住戶利益或管理處經濟受損或對小區(qū)公共 平安造成威脅的視為一般違章，其他違規(guī)均視為重大違章。3、違章的處理方法(1) 即時勸導、教育；適用于一般違章事件。(2) 限期整改；適用于違反本規(guī)程 2條有關款項，給小區(qū)公共利益造成較大經 濟損失的違章事件。(3) 停水停電：適用于嚴重拖欠或拒交管理效勞費用的違章事件。(4) 通報批評：適用于不接受違章處理意見的住戶。(5) 提起訴訟：適用于給小區(qū)造成較大經濟損

5、失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交 有關管理效勞費用，經業(yè)主委員會調解無效的違章事件。4、違章處理程序(1) 管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現住戶有違章行為時應立即采取奉勸、教育的 方式進行處理，勸導住戶停止違章行為。當事人如置之不理，應及時將情 況反應到效勞中心主管處理。(2) 效勞中心主管接到住戶違章信息后，在?住戶違章事件記錄表?上登記然 后按以下規(guī)定進行處理：a、屬重大違規(guī)事件的報管理處經理處理；b、屬一般違規(guī)事件的事件的報效勞中心主管處理， 由效勞中心主管親自或指 定管理員到現場予以勸導、教育。(3) 管理處經理接到重大違章事件信息后，根據情況及住戶違章給小區(qū)造成的 經濟損失大小，決定給予“賠償

6、經濟損失或“停水停電的處理意見。(4) 對于住戶漠視管理處給予的處理意見，不配合小區(qū)正常管理工作的，應通 過業(yè)主委員會協(xié)調解決；必要時，經征求業(yè)主委員地支持后，予以通報批 評。(5) 對于給小區(qū)造成較大經濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費 用，經業(yè)主委員會調解無效的，可采取停掉住戶水電的處分方法(須提前3 天書面通知住戶) ，必要時再依法向當地司法機關提起訴訟。(6) 對于“賠償經濟損失 、 “停水停電 、 “通報批評及“提起訴訟的處理 措施一定要特別慎重，處理完畢后，效勞中心主管應主動與當事人溝通及 緩和雙方關系。(7) 違章處理意見經管理處經理簽署后生效，由效勞中心主管執(zhí)行。涉及向

7、住 戶收取有關費用的，由效勞中心主管每月月底將?住戶違章記錄表?復印 一分保存，原件報財務部統(tǒng)一扣款。(8) 對違規(guī)住戶的處分工作，只能由管理處經理或效勞中心主管依據本規(guī)程處 理；其他員工只能進行勸導、教育，嚴禁進行越權處分。(9) 資料保存：?住戶違章記錄表? 由管理處統(tǒng)一歸檔， 一般違章事件資料保存 期為一年；重大違章事件的資料保存期為 5 年。五、記錄?住戶違章記錄表?六、相關支持文件1、?住戶手冊?2、?裝修管理標準作業(yè)規(guī)程?Word是學生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關于替換，里面又大有學問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可以完全可以用查找替換來輕松解決。翻開 編輯菜單中的 替換對話框，把光標定位在 查找內容輸入框中，單擊 高級按鈕，選擇 特 殊字符中的段落標記兩次，在輸入框中會顯示“ "PAP'