物業(yè)公司年度工作終結(jié)

1、物業(yè)公司2011 年度工作終結(jié)XX 物業(yè)公司 * 年在廣東省 XX 集團(tuán)有限公司與 XX 市 XX 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的大力支持與配合下 ,遵循 XX 集團(tuán)管理模式 ,遵循物業(yè)公司的質(zhì)量方針 " 締造卓越管理 ,永遠(yuǎn)用心服務(wù) ",引進(jìn)長城物業(yè)管理理念同時(shí) ,針對實(shí)際情況 ,全面推動(dòng)整合 XX 市 XX物業(yè)管理有限公司的經(jīng)營管理工作 ,并取得較大效果 ,現(xiàn)將所做工作總結(jié)匯報(bào)如下 :一、 XX苑小區(qū)客戶服務(wù)工作:(一 )、全面收集梳理規(guī)范業(yè)主檔案資料,并做好存檔工作;(二 )、規(guī)范公司客戶服務(wù)中心工作流程,并按公司要求協(xié)助編編寫公司質(zhì)量體系文件時(shí)編寫工作客戶服務(wù)手冊社區(qū)文化手冊

2、 保潔手冊 ,并按手冊要求開展各項(xiàng)工作,同;(三 )、做好客戶日常的請修、投訴、回訪、溝通工作,全年共圓滿處理業(yè)主有效投訴32宗 ,針對客戶投訴內(nèi)容進(jìn)行分析,對公司相應(yīng)的工作進(jìn)實(shí)施改進(jìn)措施并且在日后的工作中不斷改進(jìn)與提升(四 )、指導(dǎo)和組織了XX 苑小區(qū) 3 次客戶滿意度調(diào)查工作,并將業(yè)主反映的問題與建議提交公司,經(jīng)公司全體員工的努力與配合,將解決的事項(xiàng)向小區(qū)全體業(yè)主公布 ;(五 )、作為售后服務(wù)小組成員,依時(shí)參加公司售后服務(wù)小組會(huì)議,與相關(guān)部門共同處理解決多年的工程遺留問題,共解決業(yè)主房屋空鼓問題6 項(xiàng),分別是 XX苑小區(qū) A901、A1001、A1102、B501、 B1001、 C150

3、4 空鼓索賠費(fèi)用;(六 )、全年共舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)4 次 ,分別是 " 慶元旦聯(lián)誼晚會(huì)"、" 六一活動(dòng)PARTY"、" 賀中秋 ,迎國慶 "" 圣誕節(jié)聯(lián)誼 " 活動(dòng)晚會(huì)。這幾次較大型社區(qū)文化活動(dòng)開展氣氛濃厚,活動(dòng)效果良好。不但豐富了小區(qū)的社區(qū)文化生活,同時(shí)增進(jìn)物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的情誼,并加深了業(yè)主對物業(yè)公司的了解(七 )、客戶服務(wù)中心與工程部、杰思公司做好小區(qū)智能化車場系統(tǒng)的各項(xiàng)維修工作,并且配合好系統(tǒng)更換的工作安排,做好車場新ID 卡更換工作 ,保證了車場管理系統(tǒng)的穩(wěn)定;(八 )、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與業(yè)主反

4、映,在 10 個(gè)電梯口 (地庫層和一層)完善增添垃圾桶,方便服務(wù)業(yè)主 (九)、定期出版宣傳欄 ,全年共做了賀春節(jié) 、消防知識、物業(yè)公司每月工作報(bào)告、物業(yè)管理?xiàng)l例 、中秋 國慶宣傳欄 社區(qū)文化宣傳欄 ,豐富了小區(qū)社區(qū)文化建設(shè) ;(十 )、按照公司創(chuàng)優(yōu)工作安排 ,做好創(chuàng)優(yōu)前期準(zhǔn)備工作 ,完成創(chuàng)優(yōu)資料的整理 ,做好檢查的各個(gè)工作細(xì)則 ,使創(chuàng)優(yōu)檢查順利通過 ;(十一 )、小區(qū)的純凈水系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)故障,引致該系統(tǒng)不能正常運(yùn)行,業(yè)主反映較大,后經(jīng)與廠家協(xié)商 ,建議廠家派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢查更換純凈水表 ,最后廠家采取建議 ,對純凈水水表進(jìn)行更換并進(jìn)行系統(tǒng)檢查 ,目前小區(qū)水表使用較前正常 ,業(yè)主也未有反映 (

5、過去業(yè)主一直對此反映較大 );(十二 )、* 年共收取物業(yè)管理費(fèi)578517.00 元 ,其中屬于追回3 年多來的欠款76462.45元,物業(yè)管理費(fèi)實(shí)際收繳率從去年的20%多達(dá)到物業(yè)管理公司的歷史最高峰72%。解決了由于因前期裝修監(jiān)管不嚴(yán),引起由于違章裝修無故扣留業(yè)主裝修押金而業(yè)主拒交管理費(fèi)的情況,共解決了19 套 ,最大程度地回收業(yè)主拖欠的物業(yè)管理費(fèi),也解決了由此而引起的各種爭紛,提升了客戶相應(yīng)的滿意度;(十三 )、辦理業(yè)主入伙裝修、業(yè)戶搬出等手續(xù),處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù);(十四 )、做好對小區(qū)保潔分包方的日常事務(wù)監(jiān)督管理;(十五 )、完善 XX 苑小區(qū)答客問,小區(qū)發(fā)放 XX苑小區(qū)消防常識

6、 、電梯困人應(yīng)急措施 ,做好小區(qū)各類的通知發(fā)放、與業(yè)主溝通事務(wù)的安排,確保工作的順利開展;(十六 )、由于 XX苑小區(qū)前期遺留欠缺的 65 套安防未移交 ,引致部分業(yè)主裝修完畢未能得到安裝 ,反應(yīng)意見較大 ,在房產(chǎn)公司的大力協(xié)助下 ,65 套按六批分批申購 ,目前已解決了四批共45 套,尚有 20 套將根據(jù)實(shí)際需要情況進(jìn)行申購。二、 XX苑小區(qū)工程部工作:工程部以顧客至上,工作重點(diǎn)狠抓設(shè)施設(shè)備管理完善工作、實(shí)施節(jié)能降耗、不斷提升設(shè)備設(shè)施服務(wù)品質(zhì),定期組織對部門員工進(jìn)行培訓(xùn),較好地完成了公司創(chuàng)市優(yōu)目標(biāo)工作任務(wù)升了物業(yè)管理公司工程服務(wù)品質(zhì),現(xiàn)將主要完成工作匯報(bào)如下:,提(一 )、 XX 苑小區(qū)多年

7、工程遺留問題的協(xié)調(diào)解決。為了盡快落實(shí)解決小區(qū)遺留問題區(qū)業(yè)主滿意 ,在 * 年工程部每月上報(bào)處理遺留問題報(bào)告事項(xiàng)合計(jì)58 項(xiàng)(詳情見附件表程部不懈努力克服困難,及時(shí)組織協(xié)調(diào)修復(fù)完善以下四個(gè)方面工作:,讓小),經(jīng)工1、 XX 苑小區(qū)住戶生活水管漏水的協(xié)調(diào)修復(fù)處理。小區(qū)多戶房屋供水管出現(xiàn)滲水漏水現(xiàn)象,嚴(yán)重影響到住戶正常生活,引起業(yè)主的極度不滿。根據(jù)以上情況工程部組織員工深入現(xiàn)場,分析漏水原因 ,出具解決辦法,及時(shí)與房產(chǎn)公司與業(yè)主協(xié)調(diào)溝通 ,修復(fù)處理好漏水管道,避免事件的惡化。詳細(xì)漏水房屋名單好如下:共有A、物業(yè)公司自行修復(fù)好預(yù)埋樓板內(nèi)的生活水管漏水問題6 戶如下 :C1602、 C503、 C805

8、、 B802、 B1001、 B403;(該類問題難度大、 業(yè)主意見大)B、 *年春節(jié)期間處委修復(fù)C501 室內(nèi)生活主管道漏水(由于高空作業(yè)物業(yè)無法進(jìn)行修理C、解決爆管突發(fā)事件1 項(xiàng) :地下車庫主供水管接頭處爆裂跑水,及時(shí)搶修避免小區(qū)停車場浸水事件的發(fā)生。(二 )、解決A、 B、 C 棟陽臺排水管反冒水問題。小區(qū)業(yè)主自入住以來投訴較為激烈的陽臺排水管反冒水問題 ,物業(yè)同房產(chǎn)公司查看該問題多次 ,入伙兩年以來都未能落實(shí)解決該工程遺留問題 ,由于遺留時(shí)間較長引起小區(qū)業(yè)主極度不滿從而拒交物業(yè)管理費(fèi)。根據(jù)以上情況,工程部組織員工現(xiàn)場認(rèn)真檢查管道,反復(fù)分析查找反冒水的原因,在管道進(jìn)行通閉水試驗(yàn),發(fā)現(xiàn)小區(qū)

9、陽臺排水管由于大部分管段積沙、堵塞管徑縮小、水流不暢等原因所致 ,及時(shí)清理疏通小區(qū)12 條排水管道系統(tǒng),維修后所有管道排水正常,有效解決小區(qū)陽臺因下大雨反冒水兩年之久的問題,得到較多業(yè)主的一致好評。(三 )、進(jìn)協(xié)調(diào)解決兩年以來未能落實(shí)的業(yè)主房屋天花空鼓、樓體裂縫及小區(qū)公共土建設(shè)施等遺留問題 ,共有以下幾個(gè)方面 :1、協(xié)調(diào)解決小區(qū)業(yè)主房屋天花空鼓自行修復(fù)未落實(shí)賠償共有12戶。2、跟進(jìn)解決土建方面的遺留問題共有5 項(xiàng)。(四 )、跟進(jìn)小區(qū)施工建設(shè)單位合同保質(zhì)期內(nèi)的監(jiān)督工作,組織協(xié)調(diào)施工單位完善多項(xiàng)工程遺留問題 ,推動(dòng)與配合集團(tuán)合同審核項(xiàng)目部的實(shí)際進(jìn)展工作,詳細(xì)事項(xiàng)如下 :1、完成翠苑景苑C 棟遺留問

10、題的匯總 ,并跟進(jìn)完成各項(xiàng)存在的問題;2、完成地下車庫橡膠護(hù)角保質(zhì)期內(nèi)問題的解決;3、完成小區(qū)不銹鋼大門遺留問題的跟進(jìn)解決;4、完成免費(fèi)更換小區(qū)C 棟東梯首層玻璃屋2.5 平方破損玻璃一塊,B 棟花園圍欄0.6 平方破損玻璃一塊 ,C 棟西梯外罩弧形 1.5平方一塊 ;5、全部修復(fù) C 棟東、中、西梯玻璃屋頂不同程度的滲水問題;6、全面補(bǔ)漆修復(fù)A、B、C 棟玻璃屋鋼結(jié)構(gòu)支撐柱、花園鋼管圍欄及門口讀卡器支架出現(xiàn)的裂紋性脫漆 ;7 、小區(qū)脫落石材的多處修復(fù);8、車場道閘系統(tǒng)遺留問題的跟進(jìn)完善,協(xié)調(diào)解決車場新讀卡系統(tǒng)的更換 ;9、跟進(jìn)完善大禹公司純凈水系統(tǒng)遺留問題,協(xié)調(diào)解決更換問題水表90 塊;10

11、、跟進(jìn)完善控制柜和排污泵系統(tǒng);(五 )、跟進(jìn)整改修復(fù)完善設(shè)施設(shè)備軟硬件管理方面。為了提升小區(qū)硬件的日常管理,我部狠抓設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作,不斷改進(jìn)完善設(shè)施設(shè)備現(xiàn)存的問題 ,確保小區(qū)設(shè)備系統(tǒng)正常工作:,1、完成觀光梯管燈裝飾工程與會(huì)所公共場所景觀點(diǎn)綴工作;2 跟進(jìn)落實(shí)并免費(fèi)更換去年至今未能解決的電梯損壞的緩沖器;3 修復(fù)完善兩年以來無法解決的小區(qū)兒童嬉水池設(shè)備系統(tǒng)遺留問題:解決主控制柜故障、欠缺主電源線、無漏電保護(hù)措施、無電器控制圖等問題,修復(fù)完善后的兒童嬉水池設(shè)備系統(tǒng)現(xiàn)能正常投入運(yùn)行4 跟進(jìn)解決小區(qū)A、 B、 C 棟長期以來欠缺鋁合金門窗的問題,解決小區(qū)業(yè)主多年投訴問題;5、解決小區(qū)地庫防火門多年由于質(zhì)量問題無法正常啟用門禁系問題;6、改善設(shè)備機(jī)房工作環(huán)境溫度,技術(shù)改造機(jī)房風(fēng)機(jī)控制系統(tǒng),將原人工手動(dòng)控制改為定時(shí)自動(dòng)控制 ,原 24 小時(shí)運(yùn)行改為斷續(xù)工作控制,有效實(shí)現(xiàn)節(jié)約用電,并延長了風(fēng)機(jī)的工作壽命;)7、完善小區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)包括小區(qū)樓層、溫馨提示、服務(wù)電話、車場標(biāo)識系統(tǒng)等。(六 )、完善設(shè)施設(shè)備管理軟件1、系統(tǒng)加強(qiáng)小區(qū)供電、供水、 日常設(shè)備系統(tǒng)的管理力度,全面導(dǎo)入 ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系 ,制定相關(guān)設(shè)施設(shè)備巡視記錄、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄共36 份 ;2、建立設(shè)備卡片實(shí)行責(zé)任區(qū)域管理到人制、兩小時(shí)運(yùn)行情況巡視制、設(shè)施設(shè)備分類分級保養(yǎng) (三級 )制 ,有效地保障了小區(qū)