電腦售后服務(wù)承諾書3篇與電腦廣場國慶節(jié)企劃方案匯編

1、電腦售后服務(wù)承諾書3 篇與電腦廣場國慶節(jié)企劃方案匯編電腦售后服務(wù)承諾書3 篇本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障 ( 零配件供應和技術(shù)支持保障) 。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術(shù)工作人員提供2 小時響應的上門服務(wù) ( 必要時可加急響應) 。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損外 )：( 一) 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);( 二) 免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機; (三)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓 ; ( 四) 免費送貨 ; ( 五) 免費提供定期跟蹤維護 ;詳細服務(wù)內(nèi)容如下：一、整機保修、主件保修、

2、耗材及易損件保修：按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運輸方式在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求 ;其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包第1頁共16頁裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封 ; 第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試 ;第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理 ; 第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。三、安裝

3、、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。 在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。四、整機免費換貨期限本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細則如下： 1 、七日內(nèi)免費退貨即自產(chǎn)品

4、之日 ( 以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日” ) 起 7 日內(nèi) ( 含) ，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格 ( 以正式購貨發(fā)票價格為準，下同) 一次性退清貨款。2、八至十五日免費換貨或修理即自購機日起第8 日至第 15 日內(nèi) ( 含) ，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選第2頁共16頁擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換即自購機日起一年內(nèi) ( 含) ，如果所購

5、買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應時限1) 。 24 小時服務(wù)熱線 :此次投標產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24 小時專人值班的服務(wù)電話。號碼 :95105985，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息。2) 。 30 分鐘電話響應 :在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30 分鐘內(nèi)與使用者電話

6、聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。3) 。 7 天*24 小時工作制我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24 小時，節(jié)假日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:00-18:00 。六、上門服務(wù)時間第3頁共16頁在接到用戶單位報修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30 分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:00-18:00 ， 節(jié)假日照常。七、故障修復時限如我公司提供的產(chǎn)

7、品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1 小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24 小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障 24 小時內(nèi)修復。八、其他詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。 ( 投標人簽章 )電腦售后服務(wù)承諾書尊敬的用戶：感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：1、商品品質(zhì)：

8、 xxxx 電腦公司所售商品絕無假貨。2、硬件質(zhì)保： xxxx 電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。3、專業(yè)組裝： xxxx 電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量。第4頁共16頁4、誠實守信： xxxx 電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復。5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。6、售后服務(wù)： a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年 ( 工作日內(nèi) )

9、上門服務(wù)，后兩年 ( 工作日內(nèi) ) 送修服務(wù) ; 軟件提供五次 ( 工作日內(nèi) ) 上門服務(wù)。b、市區(qū)外 ( 含郊區(qū) ) ：硬件提供第一年 ( 工作日內(nèi) ) 上門服務(wù)，后兩年( 工作日內(nèi) ) 送修服務(wù) ; 軟件提供五次 ( 工作日內(nèi) ) 上門服務(wù)，只收取來回車費。本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障 ( 零配件供應和技術(shù)支持保障 ) 。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術(shù)工作人員提供 2 小時響應的上門服務(wù) ( 必要時可加急響應) 。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損外 )：( 一) 按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);( 二)

10、免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機; (三)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓 ; ( 四) 免費送貨 ; ( 五) 免費提供定期跟蹤維護 ;詳細服務(wù)內(nèi)容如下：一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、運輸方式第5頁共16頁在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求 ;其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位 ; 第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封 ; 第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無

11、誤差后再進行安裝調(diào)試 ;第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理 ; 第六、產(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。三、安裝、調(diào)試服務(wù)我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進行獨立的安裝過程。 在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行

12、的基本調(diào)試。四、整機免費換貨期限本次投標產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細則如下： 1 、七日內(nèi)免費退貨即自產(chǎn)品之日 ( 以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日” ) 起 7 日內(nèi) ( 含) ，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能第6頁共16頁故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格 ( 以正式購貨發(fā)票價格為準，下同) 一次性退清貨款。2、八至十五日免費換貨或修理即自購機日起第8 日至第 15 日內(nèi) ( 含) ，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障

13、，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換即自購機日起一年內(nèi) ( 含) ，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認證維修機構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應時限1) 。 24 小時服務(wù)熱線 :此次投標產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有

14、24 小時專人值班的服務(wù)電話。號碼 :95105985，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息。2) 。 30 分鐘電話響應 :在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30 分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。3) 。 7 天*24 小時工作制第7頁共16頁我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24 小時，節(jié)假日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:00-18:00 。六、上門服務(wù)時間在接到用戶單位報修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部

15、工程師將在30 分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:00-18:00 ， 節(jié)假日照常。七、故障修復時限如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1 小時內(nèi)派專業(yè)人員到達現(xiàn)場，及時予以解決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24 小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障 24 小時內(nèi)修復。八、其他詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠

16、家提供的保修卡為依據(jù)。 ( 投標人簽章 )電腦售后服務(wù)的承諾書為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲設(shè)備 ”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運行工作，我公第8頁共16頁司須按本售后服務(wù)承諾書規(guī)定的各項條款對本項目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。一、總則1. 我公司針對本項目通過以下形式向用戶提供技術(shù)支持1) 現(xiàn)場維護和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在 2 小時內(nèi)作出響應，并及時安排工程師根據(jù)情況進行排除，包括遠程調(diào)試和現(xiàn)場支援，根據(jù)用戶需求 8 個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術(shù)介紹和指導。2) 通過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術(shù)問題。3)

17、在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。4) 用戶可通過 inter, 與公司技術(shù)人員進行交流。2. 我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)1) 我公司承諾本項目中所使用的 ibm 設(shè)備均享受 ibm 廠家提供三年免費質(zhì)保，并享受 ibm 廠家提供 7×24 小時售后服務(wù)。2) 我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。3) 保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開銷只收取成本費。二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)1. 產(chǎn)品交付1) 到貨驗收第9頁共16頁貨到之后，我公司相關(guān)人

18、員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm 設(shè)備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請 ibm 廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作.2) 產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導我公司負責所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導工作，并負責與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。2. 質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)1) 我公司負責設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備質(zhì)量性能免費服務(wù)，對設(shè)備的質(zhì)量問題 ( 其中使用方人為損壞因素除外 ) 無償維修或更換。我公司提供“ 7×24 小時電話支持服務(wù)”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。2) 質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問題。 3. 質(zhì)保期后的技術(shù)支

19、持服務(wù)質(zhì)保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。三、響應時間及方式乙方負責供貨后對設(shè)備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并提供 24 小電話技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后 2 小時內(nèi)做出響應， 8 小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場并解決問題 ;1. 關(guān)鍵問題描述：任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務(wù)中斷的問題。支持方式：第10頁共16頁1) 工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因;2) 故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。2. 重要問題描述：任何影響

20、系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。支持方式：1) 如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題 ;2) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài) ;3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。3. 普通問題描述：不影響系統(tǒng)運行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問題。支持方式：1) 對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解決問題。2) 不需要親臨現(xiàn)場解決的問題， 2 小時內(nèi)響應，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，第1

21、1頁共16頁故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告。四、培訓1. 培訓要求1) 對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽確認方可認為指導結(jié)束。2) 提供必要的書面培訓資料。2. 培訓內(nèi)容1) 對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、測試、診斷、維護、管理2) 了解設(shè)備拓撲結(jié)構(gòu)和運行機制3) 掌握每個設(shè)備前面板顯示燈的意義4) 熟悉所有設(shè)備的啟動和關(guān)機5) 執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆?) 歸檔并向相關(guān)人員匯報設(shè)備問題，避免將來再次出現(xiàn)五、其他1) 用戶可同時享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國的標準保修服務(wù)承諾。2) 我公司所提供的服

22、務(wù)與 ibm 原廠的標準保修服務(wù)互為補充，如兩服務(wù)承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。公司名稱 : xxxxx 科技有限公司授權(quán)代表簽：日期 : 20xx-12-14第12頁共16頁以上是為大家整理好的范文，希望對大家有所幫助。第13頁共16頁電腦廣場國慶節(jié)企劃方案一、活動背景1、十月份是電腦行業(yè)由旺轉(zhuǎn)淡的一個轉(zhuǎn)折月份，在這個月份如何做好消費者的溝通，維持乃至提升買場人氣至為重要。而作為賣場來說，從消費者的情感溝通著手，本著人性親情的原則組織宣傳活動以增加消費者對賣場的親和度和忠誠度是一個較高情感層次的溝通方式，利于炒作為發(fā)揮。2、本次十一既是國慶日又逢中秋佳節(jié)(9 月 28 日)

23、 ，所謂“每逢佳節(jié)倍思親”，漂流在外的人在這個時候最莫過于想跟親人見個面、通個話。而在外打工一族顯然是在各大城市廣泛存在的。據(jù)不完全統(tǒng)計，現(xiàn)今流動人口已接近2 億。3. 本次活動的主角為可視電話。利用可視電話不但可以解決異地見面問題，而且概念新，主題極富人情味，很容易引起消費者的關(guān)注。二、活動目的借中秋國慶之機，通過與廠家合辦的方式在較少投入資源的情況下在各地制造親情、友情話題，從而提升消費者對賣場的親和度和忠誠度。2、以“看得見的親情”為宣傳主線，通過各種宣傳媒介及新聞炒作進一步拉動電腦廣場的知名度和曝光率。3、以可視電話這種比較先進的科技產(chǎn)品為切入點，由電腦廣場牽頭，給消費者造成電腦廣場是最新科技產(chǎn)品前沿展示陣地的印象，從而樹立鞏固其在業(yè)界的領(lǐng)先和強勢地位。第14頁共16頁三、活動方式( 一) 活動時