酒店前臺(tái)規(guī)章制度

1、酒店前臺(tái)規(guī)章制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特 制定此制度1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待 工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工 作的基礎(chǔ)。3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同 事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度1. 按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。（ 每遲到、早 退一次（5 分鐘之內(nèi)）罰款 5 元，超過 5 分鐘罰款 10元/ 分鐘；）2. 事假必須提前一天通知部門說明原因， 經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假。3. 病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可

2、休假。4、嚴(yán)禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽 字批準(zhǔn)。5. 嚴(yán)禁代人簽到、請假 二、儀容儀表1. 上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必須干凈、 整齊。2. 酒店要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。三、勞動(dòng)紀(jì)律（ 每違反一次罰款 5 元）1. 嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）2. 嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。3. 嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語， 散布虛假或誹謗言論， 影響酒店、 客人或其他員工聲譽(yù)。4. 工作時(shí)間不得無故竄崗、 擅離職守， 下班后不得擅自在工作崗 位逗留。5. 上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。6. 嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯

3、, 除用餐時(shí)間外，不得在當(dāng)值期間吃東 西。7. 嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。8. 不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服 務(wù)。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào) 雜志。9. 嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。10. 嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。11. 不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班 不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款5 元；四、工作方面：1. 嚴(yán)禁私自開房。2. 除行李員外，其余人員不得擅自到客房、 餐飲、康樂區(qū)域。3. 當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì)，各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。4. 不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)

4、問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班， 由其處理。5、衛(wèi)生工作必須一班一清，交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次 均不合格，當(dāng)班人員每人罰款 5 元；6、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。7、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客 感覺親切、安全。8、積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng) 培訓(xùn) 工作，努力提高自身素質(zhì) 和業(yè)務(wù)水平。9、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。10、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。11、自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。12、工作中要注意相互配合、 理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。13、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。14、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。15、工作中要有良好的工作態(tài)度。（五） 獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：1）由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客書面表揚(yáng)的（獎(jiǎng) 10 元）；2）一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的（獎(jiǎng) 50 元）；3）拾金不昧（獎(jiǎng) 5 元）；4）連續(xù)三個(gè)月沒有違紀(jì)現(xiàn)象的（獎(jiǎng) 100 元）；5）服務(wù)技能優(yōu)越，能夠帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步的 （獎(jiǎng) 20 元）；6）對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議， 并證明行之有效的 （獎(jiǎng)20 元）；7）因能及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能 發(fā)生的事故或損害酒店的事件的（獎(jiǎng) 50 元）；10） 其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻(xiàn)突出的（獎(jiǎng) 20 元）；本規(guī)定需不斷的完善， 在日