模塊三認(rèn)識管理之組織中的知識管理與學(xué)習(xí)PPT課件

1、問題問題1 1：什么知識？什么知識？ 不同不同的學(xué)科，對知識的認(rèn)識往往不同：的學(xué)科，對知識的認(rèn)識往往不同： 觀點一：認(rèn)識論觀點一：認(rèn)識論認(rèn)為知識就是認(rèn)識、經(jīng)驗、是人意識的反映，是觀點認(rèn)為知識就是認(rèn)識、經(jīng)驗、是人意識的反映，是觀點的總和。的總和。 觀點二：經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點二：經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)識知識就是產(chǎn)生生產(chǎn)力的一種資本或要素。認(rèn)識知識就是產(chǎn)生生產(chǎn)力的一種資本或要素。 觀點三：信息論觀點三：信息論認(rèn)為知識是濃縮了的系統(tǒng)化的信息。認(rèn)為知識是濃縮了的系統(tǒng)化的信息。 綜合綜合各個學(xué)者的意見，國家層面的定義：各個學(xué)者的意見，國家層面的定義： 知識是經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會知識是經(jīng)過人的思

2、維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、價值標(biāo)準(zhǔn)以及社會的其它符號化產(chǎn)物。的其它符號化產(chǎn)物。 從知識的定義我們可以看的出來，知識并不是與生俱來的，而是由人從知識的定義我們可以看的出來，知識并不是與生俱來的，而是由人類自身經(jīng)過一定的思維活動加工而來的類自身經(jīng)過一定的思維活動加工而來的，且，且知識的內(nèi)容包含的方面很多。知識的內(nèi)容包含的方面很多。項目一：知識的含義及類別項目一：知識的含義及類別答案顯然是答案顯然是 直接的知覺產(chǎn)物。直接的知覺產(chǎn)物?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行” ” 問題問題2 2：為什么要研究知識？：為什么要研究知識？疑問疑問1 1：在人類發(fā)展的過程中，最大的知

3、覺是什么？：在人類發(fā)展的過程中，最大的知覺是什么？項目一：知識的含義及類別項目一：知識的含義及類別疑問疑問2 2：直接的知覺產(chǎn)物和間接的知覺產(chǎn)物，哪類對人的行為根據(jù)指導(dǎo)：直接的知覺產(chǎn)物和間接的知覺產(chǎn)物，哪類對人的行為根據(jù)指導(dǎo)意義？意義？答案：知識。答案：知識。組織中最大的知覺就是與組織生存發(fā)展相關(guān)聯(lián)的一組織中最大的知覺就是與組織生存發(fā)展相關(guān)聯(lián)的一系列組織知識。系列組織知識。 知識的本質(zhì)就是人的認(rèn)識世界、了解世界、征服世界的知覺產(chǎn)物；知識的本質(zhì)就是人的認(rèn)識世界、了解世界、征服世界的知覺產(chǎn)物；知覺產(chǎn)物知覺產(chǎn)物來源渠道的差異來源渠道的差異直接的知覺產(chǎn)物直接的知覺產(chǎn)物間接間接的知覺產(chǎn)物的知覺產(chǎn)物疑問疑

4、問3 3：為什么要學(xué)習(xí)知識，不去實踐呢？：為什么要學(xué)習(xí)知識，不去實踐呢？實踐實踐知識知識1.1.時間的有限性；時間的有限性；2.2.重復(fù)實踐；重復(fù)實踐；3.3.認(rèn)知能力的差異性。認(rèn)知能力的差異性。 當(dāng)人類社會進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，知識作為一種特殊的生產(chǎn)要素，繼土當(dāng)人類社會進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，知識作為一種特殊的生產(chǎn)要素，繼土地、勞動力、資本等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素之后，成為關(guān)注的焦點地、勞動力、資本等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素之后，成為關(guān)注的焦點。 從從昨天的資源決定一切，到現(xiàn)在的知識決定一切昨天的資源決定一切，到現(xiàn)在的知識決定一切。 知識知識在推動人類社會發(fā)展中的作用越來越大。在推動人類社會發(fā)展中的作用越來越大。項目一：知

5、識的含義及類別項目一：知識的含義及類別問題問題3 3：當(dāng)今社會，知識的重要性體現(xiàn)在哪里？：當(dāng)今社會，知識的重要性體現(xiàn)在哪里？ 知識的另一個代名詞：信息。知識的另一個代名詞：信息。 信息從本質(zhì)上講也是一種知識，是一種未被系統(tǒng)化的知識。信息從本質(zhì)上講也是一種知識，是一種未被系統(tǒng)化的知識。 我們現(xiàn)在所學(xué)所研究的知識主要是指的系統(tǒng)化的信息。我們現(xiàn)在所學(xué)所研究的知識主要是指的系統(tǒng)化的信息。問題問題4 4：知識的類別？知識的類別？ 1. 1. 從從知識所涉及的領(lǐng)域角度，可分為應(yīng)用性知識、學(xué)術(shù)性知識和精神知識所涉及的領(lǐng)域角度，可分為應(yīng)用性知識、學(xué)術(shù)性知識和精神性知識性知識； 2. 2. 從從知識的功能角度，

6、可分為事實知識、原理知識、技能知識和人力知識的功能角度，可分為事實知識、原理知識、技能知識和人力知識；知識； 事實知識事實知識(know-what)(know-what)例如例如歷史知識、經(jīng)驗總結(jié)等；原理歷史知識、經(jīng)驗總結(jié)等；原理知識知識(know-wh(know-why)y)例如例如自然界或人類社會的發(fā)展規(guī)律等；技能自然界或人類社會的發(fā)展規(guī)律等；技能知識知識(know-how)(know-how)例如例如技巧技巧等；人力等；人力知識知識(know-who)(know-who)例如例如關(guān)于誰知道什么和指導(dǎo)怎么做的知識等關(guān)于誰知道什么和指導(dǎo)怎么做的知識等。 3. 3. 認(rèn)識認(rèn)識加工和社會學(xué)角度，

7、可分為顯性知識和隱性知識等；加工和社會學(xué)角度，可分為顯性知識和隱性知識等； 顯性顯性知識是指外在的知識知識是指外在的知識，可以，可以被編碼，是可供人們交流、存儲、傳被編碼，是可供人們交流、存儲、傳播和復(fù)制的知識，例如專利、播和復(fù)制的知識，例如專利、發(fā)明、課本知識等發(fā)明、課本知識等。 隱性知識是指經(jīng)驗類知識，主要是指高度個體化，隱性知識是指經(jīng)驗類知識，主要是指高度個體化，存儲存儲在在人人的大腦，的大腦，難以編碼和形式化的知識，是一種只可意會不可言傳的的知識，例如個難以編碼和形式化的知識，是一種只可意會不可言傳的的知識，例如個人經(jīng)驗、智慧等。人經(jīng)驗、智慧等。 顯性知識和隱性知識的劃分打破了傳統(tǒng)意義

8、上人們對知識的刻板認(rèn)識，顯性知識和隱性知識的劃分打破了傳統(tǒng)意義上人們對知識的刻板認(rèn)識，承認(rèn)了未經(jīng)系統(tǒng)化的經(jīng)驗類知識。承認(rèn)了未經(jīng)系統(tǒng)化的經(jīng)驗類知識。問題問題5 5：隱性知識和顯性知識在知識的構(gòu)成？：隱性知識和顯性知識在知識的構(gòu)成？顯性知識顯性知識隱性知識隱性知識 社會財富的主要來源，社會財富的主要來源，如何將隱性知識的巨大潛如何將隱性知識的巨大潛能發(fā)揮能發(fā)揮出來，成為個人和出來，成為個人和組織成功的關(guān)鍵。組織成功的關(guān)鍵。知識管理知識管理（一）知識管理的概念（一）知識管理的概念 知識知識管理主要是指組織管理主要是指組織借助于一定的媒介或其他信息傳遞系統(tǒng)，對知借助于一定的媒介或其他信息傳遞系統(tǒng)，對知

9、識進(jìn)行有效的識別、獲取、存儲、傳播、開發(fā)和應(yīng)用，以提高個人或組識進(jìn)行有效的識別、獲取、存儲、傳播、開發(fā)和應(yīng)用，以提高個人或組織的創(chuàng)新能力，從而提升組織績效和核心競爭力的過程。織的創(chuàng)新能力，從而提升組織績效和核心競爭力的過程。概念分解：概念分解：第一，知識第一，知識管理需要一定的途徑：媒介或其它信息傳遞系統(tǒng)；管理需要一定的途徑：媒介或其它信息傳遞系統(tǒng)；第二，知識第二，知識管理需要一定的過程：對知識的識別、獲取、存儲、傳播、管理需要一定的過程：對知識的識別、獲取、存儲、傳播、開發(fā)和應(yīng)用的過程；開發(fā)和應(yīng)用的過程；第三，知識第三，知識管理具有一定的目的：提升組織績效和組織的核心競爭力；管理具有一定的目

10、的：提升組織績效和組織的核心競爭力；第四，知識第四，知識管理目的的實現(xiàn)需要一個媒介：組織成員或組織的創(chuàng)新能力。管理目的的實現(xiàn)需要一個媒介：組織成員或組織的創(chuàng)新能力。項目二：知識管理的概念及方法項目二：知識管理的概念及方法（二）知識管理的方法（二）知識管理的方法 各個學(xué)者對知識管理的方法進(jìn)行了大量的研究，綜合各個學(xué)者的研究各個學(xué)者對知識管理的方法進(jìn)行了大量的研究，綜合各個學(xué)者的研究觀點，主要體現(xiàn)在如下幾個方面：觀點，主要體現(xiàn)在如下幾個方面：項目二：知識管理的概念及方法項目二：知識管理的概念及方法（1 1）創(chuàng)設(shè)有利于知識管理的文化。良好的組織文化建設(shè)是知識管理的前）創(chuàng)設(shè)有利于知識管理的文化。良好的

11、組織文化建設(shè)是知識管理的前提，特別是學(xué)習(xí)型組織文化的建立能有效地促進(jìn)知識管理。提，特別是學(xué)習(xí)型組織文化的建立能有效地促進(jìn)知識管理。（2 2）建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。組織的知識學(xué)習(xí)利于知識的積累、創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化，）建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。組織的知識學(xué)習(xí)利于知識的積累、創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化，是知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的最大價值的關(guān)鍵和重要途徑。是知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的最大價值的關(guān)鍵和重要途徑。（3 3）知識編碼與構(gòu)建知識庫。把組織的知識進(jìn)行編碼，利于知識的學(xué)）知識編碼與構(gòu)建知識庫。把組織的知識進(jìn)行編碼，利于知識的學(xué)習(xí)、傳播和利用，同時建立知識庫利于知識的存儲。習(xí)、傳播和利用，同時建立知識庫利于知識的存儲。（4 4）建立知識管理的評估體系。知識

12、管理的方法是否有效，必須建立）建立知識管理的評估體系。知識管理的方法是否有效，必須建立一套合理的評估系統(tǒng)，以便不斷地修正模型，更好地進(jìn)行知識管理。一套合理的評估系統(tǒng)，以便不斷地修正模型，更好地進(jìn)行知識管理。（一）波特為代表的（一）波特為代表的“K9“K9知識鏈知識鏈”理論理論項目三：知識管理的相關(guān)理論項目三：知識管理的相關(guān)理論知識獲取知識獲取知識整理知識整理知識保存知識保存知識更新知識更新知識測評知識測評知識應(yīng)用知識應(yīng)用知識傳遞知識傳遞知識分享知識分享知識創(chuàng)新知識創(chuàng)新 優(yōu)點優(yōu)點：K9K9知識鏈理論在知識管理中加入了很多節(jié)點，便于管理實踐中知識鏈理論在知識管理中加入了很多節(jié)點，便于管理實踐中進(jìn)行

13、控制與評價。進(jìn)行控制與評價。 缺點缺點：過分側(cè)重顯性知識的管理和創(chuàng)新，忽視隱性知識的作用，未能：過分側(cè)重顯性知識的管理和創(chuàng)新，忽視隱性知識的作用，未能探究知識創(chuàng)新的源泉，在指導(dǎo)知識創(chuàng)新活動中的作用有限。探究知識創(chuàng)新的源泉，在指導(dǎo)知識創(chuàng)新活動中的作用有限。（二）以日本學(xué)者為代表的基于顯性知識和隱性知識流動的知識（二）以日本學(xué)者為代表的基于顯性知識和隱性知識流動的知識管理理論管理理論項目三：知識管理的相關(guān)理論項目三：知識管理的相關(guān)理論 此理論從知識的性質(zhì)出發(fā)，認(rèn)為知識管理及知識創(chuàng)新的關(guān)鍵就是充分此理論從知識的性質(zhì)出發(fā)，認(rèn)為知識管理及知識創(chuàng)新的關(guān)鍵就是充分挖掘挖掘組織中的組織中的隱性知識，實現(xiàn)隱性知

14、識和顯性知識的不斷轉(zhuǎn)化。隱性知識，實現(xiàn)隱性知識和顯性知識的不斷轉(zhuǎn)化。 并認(rèn)為這種轉(zhuǎn)化不是一種單一層面上的單一循環(huán)過程，而是呈螺旋式并認(rèn)為這種轉(zhuǎn)化不是一種單一層面上的單一循環(huán)過程，而是呈螺旋式上升的過程。上升的過程。 在模式中，通過顯性知識和隱性知識的不斷轉(zhuǎn)化，從而使組織的知識在模式中，通過顯性知識和隱性知識的不斷轉(zhuǎn)化，從而使組織的知識量越來越大。量越來越大。顯性知識隱性化顯性知識他組織隱性知識自組織隱性知識顯性化（二）以日本學(xué)者為代表的基于顯性知識和隱性知識流動的知識管理理（二）以日本學(xué)者為代表的基于顯性知識和隱性知識流動的知識管理理論論項目三：知識管理的相關(guān)理論項目三：知識管理的相關(guān)理論顯性

15、知識隱性化顯性知識他組織隱性知識自組織隱性知識顯性化隱性知識顯性化隱性知識通過一定的文字隱性知識通過一定的文字類形式表現(xiàn)出來。類形式表現(xiàn)出來。顯性知識隱性化顯性知識通過學(xué)習(xí)形成自己的經(jīng)驗和智慧。顯性知識通過學(xué)習(xí)形成自己的經(jīng)驗和智慧。顯性知識他組織顯性知識通過他組織對顯性知識通過他組織對現(xiàn)存知識的存儲與整合。上面所現(xiàn)存知識的存儲與整合。上面所舉的例子將個人經(jīng)驗通過文字形式進(jìn)行存儲和整合。舉的例子將個人經(jīng)驗通過文字形式進(jìn)行存儲和整合。概念解析概念解析隱性知識自組織隱形知識通過自組織的形式來組織的，表現(xiàn)為動態(tài)、模隱形知識通過自組織的形式來組織的，表現(xiàn)為動態(tài)、模糊與變化。糊與變化。（二）以日本學(xué)者為代

16、表的基于顯性知識和隱性知識流動的知識管理（二）以日本學(xué)者為代表的基于顯性知識和隱性知識流動的知識管理理論理論項目三：知識管理的相關(guān)理論項目三：知識管理的相關(guān)理論顯性知識隱性化顯性知識他組織隱性知識自組織隱性知識顯性化 這種這種轉(zhuǎn)化不是一種單一層面上的單一循環(huán)過程，而是呈螺旋式上升的轉(zhuǎn)化不是一種單一層面上的單一循環(huán)過程，而是呈螺旋式上升的過程。過程。 此此模型較好地揭示了組織知識創(chuàng)新的源泉。認(rèn)為組織本身并不能產(chǎn)模型較好地揭示了組織知識創(chuàng)新的源泉。認(rèn)為組織本身并不能產(chǎn)生知識，知識的創(chuàng)新只能從蘊含在員工頭腦中的隱性知識開始。生知識，知識的創(chuàng)新只能從蘊含在員工頭腦中的隱性知識開始。轉(zhuǎn)化過程轉(zhuǎn)化過程 因

17、此，認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行知識管理以及創(chuàng)新管理的關(guān)鍵在于構(gòu)建一因此，認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行知識管理以及創(chuàng)新管理的關(guān)鍵在于構(gòu)建一套適應(yīng)知識積累和創(chuàng)新的制度和環(huán)境文化，促進(jìn)員工頭腦中的隱套適應(yīng)知識積累和創(chuàng)新的制度和環(huán)境文化，促進(jìn)員工頭腦中的隱性知識的流動和傳播，實現(xiàn)隱性知識的顯性化。性知識的流動和傳播，實現(xiàn)隱性知識的顯性化。（三）基于有效處理過程的知識管理論（三）基于有效處理過程的知識管理論項目三：知識管理的相關(guān)理論項目三：知識管理的相關(guān)理論知識管理知識管理 此理論認(rèn)為知識管理不僅僅是一個新的管理問題，而且是一個復(fù)雜的此理論認(rèn)為知識管理不僅僅是一個新的管理問題，而且是一個復(fù)雜的社會技術(shù)系統(tǒng)社會技術(shù)系統(tǒng)。 該該系統(tǒng)是一

18、個以人和信息為基礎(chǔ)實現(xiàn)整合組織知識的過程，主要包含系統(tǒng)是一個以人和信息為基礎(chǔ)實現(xiàn)整合組織知識的過程，主要包含知識表征、知識傳遞、知識利用和知識發(fā)現(xiàn)等對知識的處理過程。知識表征、知識傳遞、知識利用和知識發(fā)現(xiàn)等對知識的處理過程。知識表征知識表征知識傳遞知識傳遞知識利用知識利用知識發(fā)現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)知識管理知識管理知識管理的處理過程模型知識管理的處理過程模型（三）基于有效處理過程的知識管理論（三）基于有效處理過程的知識管理論項目三：知識管理的相關(guān)理論項目三：知識管理的相關(guān)理論知識管理知識管理知識表征知識表征知識傳遞知識傳遞知識利用知識利用知識發(fā)現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)社會技術(shù)系統(tǒng)社會技術(shù)系統(tǒng)概念解析概念解析 知識知識表

19、征：即將知識通過各種形式保存起來，知識保存是知識管理系表征：即將知識通過各種形式保存起來，知識保存是知識管理系統(tǒng)的核心問題。統(tǒng)的核心問題。 知識知識傳遞：是知識管理系統(tǒng)的另一個重要問題，即如何將知識在組織傳遞：是知識管理系統(tǒng)的另一個重要問題，即如何將知識在組織成員及組織間的傳遞，特別是現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升了知識傳遞效率。成員及組織間的傳遞，特別是現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升了知識傳遞效率。 知識知識利用：知識管理的目的，除了研究如何利用知識促進(jìn)個體發(fā)展，利用：知識管理的目的，除了研究如何利用知識促進(jìn)個體發(fā)展，更重要的就是研究如何利用知識為組織提供有效服務(wù)，例如決策的知識更重要的就是研究如何利用知識為組

20、織提供有效服務(wù)，例如決策的知識支持系統(tǒng)。支持系統(tǒng)。 知識知識發(fā)現(xiàn)：知識創(chuàng)新的主要手段，即在使用知識的過程中不斷發(fā)現(xiàn)對發(fā)現(xiàn)：知識創(chuàng)新的主要手段，即在使用知識的過程中不斷發(fā)現(xiàn)對組織有用的新知識，這也是知識管理的任務(wù)之一。組織有用的新知識，這也是知識管理的任務(wù)之一。 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是我們生活中常用的概念之一，通常是指是我們生活中常用的概念之一，通常是指通過通過知識知識的的學(xué)習(xí)而導(dǎo)致學(xué)習(xí)而導(dǎo)致行為模式變化的一個過程行為模式變化的一個過程。一般。一般的學(xué)習(xí)主要用來描述個體的行為，本章的學(xué)習(xí)主要用來描述個體的行為，本章節(jié)所描述的是組織的行為。節(jié)所描述的是組織的行為。項目一：組織學(xué)習(xí)的概念項目一：組織學(xué)習(xí)的概念問

21、題問題2 2：什么是組織學(xué)習(xí)？什么是組織學(xué)習(xí)？ 組織組織學(xué)習(xí)的概念也因各個學(xué)者的觀點不同而不同。但是綜合各個學(xué)者學(xué)習(xí)的概念也因各個學(xué)者的觀點不同而不同。但是綜合各個學(xué)者的觀點，組織學(xué)習(xí)具有一下幾個方面的特點：的觀點，組織學(xué)習(xí)具有一下幾個方面的特點： 第一第一，組織學(xué)習(xí)是一個過程，是組織信息獲取與傳播、知識記憶與運，組織學(xué)習(xí)是一個過程，是組織信息獲取與傳播、知識記憶與運用的過程；用的過程； 第二第二，組織學(xué)習(xí)是一種能力，表示組織的知識獲取、傳播與創(chuàng)新和應(yīng)，組織學(xué)習(xí)是一種能力，表示組織的知識獲取、傳播與創(chuàng)新和應(yīng)對內(nèi)部刺激的能力；對內(nèi)部刺激的能力； 第三第三，組織學(xué)習(xí)具有一定的目的，組織學(xué)習(xí)是為達(dá)到

22、組織的某個目標(biāo)，組織學(xué)習(xí)具有一定的目的，組織學(xué)習(xí)是為達(dá)到組織的某個目標(biāo)而采取的行動，組織主要關(guān)注學(xué)習(xí)的效果；而采取的行動，組織主要關(guān)注學(xué)習(xí)的效果； 第四第四，組織學(xué)習(xí)是一個系統(tǒng)層面的問題，涉及組織如何學(xué)習(xí)以及怎樣，組織學(xué)習(xí)是一個系統(tǒng)層面的問題，涉及組織如何學(xué)習(xí)以及怎樣學(xué)習(xí)的問題。學(xué)習(xí)的問題。問題問題1 1：什么：什么是學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)？ 綜上所述綜上所述，組織學(xué)習(xí)是指組織依托系統(tǒng)思考和組織文化的共同愿景，組織學(xué)習(xí)是指組織依托系統(tǒng)思考和組織文化的共同愿景為工具，以組織結(jié)構(gòu)為依托，以技術(shù)為保障，在持續(xù)進(jìn)行的內(nèi)外部信為工具，以組織結(jié)構(gòu)為依托，以技術(shù)為保障，在持續(xù)進(jìn)行的內(nèi)外部信息交流中，重新設(shè)計以適應(yīng)不斷變

23、化的環(huán)境的過程，其中主要的是組息交流中，重新設(shè)計以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境的過程，其中主要的是組織對知識的獲取、整理、應(yīng)用與創(chuàng)新，以指導(dǎo)組織行為，提升組織的織對知識的獲取、整理、應(yīng)用與創(chuàng)新，以指導(dǎo)組織行為，提升組織的核心競爭力與創(chuàng)新力。核心競爭力與創(chuàng)新力。組織學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)系統(tǒng)思考思考共同共同愿景愿景組織組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)技術(shù)技術(shù)適應(yīng)組織發(fā)展環(huán)境，適應(yīng)組織發(fā)展環(huán)境，提升組織提升組織核心核心能力。能力。項目一：組織學(xué)習(xí)的概念項目一：組織學(xué)習(xí)的概念（一）經(jīng)典組織學(xué)習(xí)過程模型（一）經(jīng)典組織學(xué)習(xí)過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型 所謂所謂經(jīng)典，是最早的也是最具有代表性的組織學(xué)習(xí)模型，由

24、阿吉里經(jīng)典，是最早的也是最具有代表性的組織學(xué)習(xí)模型，由阿吉里斯和謝恩于斯和謝恩于19781978年提出的，主要分四個階段。年提出的，主要分四個階段。發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) discovery, discovery, 即找到組織存在的潛在問題或環(huán)境中存在的機(jī)遇；即找到組織存在的潛在問題或環(huán)境中存在的機(jī)遇； 發(fā)明發(fā)明 invention,invention,組織著手尋找解決問題的方法；組織著手尋找解決問題的方法； 執(zhí)行執(zhí)行 production, production, 解決問題的方法得有有效的實施，即轉(zhuǎn)化為新的解決問題的方法得有有效的實施，即轉(zhuǎn)化為新的操作程序、組織機(jī)制或報酬系統(tǒng)等。操作程序、組織機(jī)

25、制或報酬系統(tǒng)等。疑問疑問1 1：例如一個組織新程序的實施能否保證這種行為一定能發(fā)生例如一個組織新程序的實施能否保證這種行為一定能發(fā)生在組織行為水平上？在組織行為水平上？發(fā)明發(fā)明執(zhí)行執(zhí)行推廣推廣 推廣推廣 generalization, generalization, 即組織學(xué)習(xí)必須從個人水平上升到組織水平，即組織學(xué)習(xí)必須從個人水平上升到組織水平，貫穿組織各部門或組織邊界。貫穿組織各部門或組織邊界。答案顯然是否定的，新程序的實施往往先從個人水平開始，然后逐答案顯然是否定的，新程序的實施往往先從個人水平開始，然后逐步上升到組織水平，因此這些組織學(xué)習(xí)需要推廣。步上升到組織水平，因此這些組織學(xué)習(xí)需要推

26、廣。（一）經(jīng)典組織學(xué)習(xí)過程模型（一）經(jīng)典組織學(xué)習(xí)過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)發(fā)明發(fā)明執(zhí)行執(zhí)行推廣推廣問題問題1 1：如果將這個組織學(xué)習(xí)過程模型分為兩個階段，應(yīng)該如何劃分？如果將這個組織學(xué)習(xí)過程模型分為兩個階段，應(yīng)該如何劃分？ 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)和發(fā)明，歸于一個階段，而執(zhí)行和推廣歸于另一個階段，劃分的和發(fā)明，歸于一個階段，而執(zhí)行和推廣歸于另一個階段，劃分的依據(jù)主要是對原有組織規(guī)范的改變程度。依據(jù)主要是對原有組織規(guī)范的改變程度。 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)和發(fā)明屬于和發(fā)明屬于適應(yīng)型學(xué)習(xí)適應(yīng)型學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)是對組織的一個認(rèn)識和學(xué)習(xí)的，這種學(xué)習(xí)是對組織的一個認(rèn)識和學(xué)習(xí)的過程，對組織原有的規(guī)

27、范沒有構(gòu)成改變；過程，對組織原有的規(guī)范沒有構(gòu)成改變； 執(zhí)行執(zhí)行和推廣屬于和推廣屬于變革型學(xué)習(xí)變革型學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)改變了原有組織的行為規(guī)范，這種學(xué)習(xí)改變了原有組織的行為規(guī)范，形成了一個新的組織行為規(guī)范。形成了一個新的組織行為規(guī)范。 因此因此，從對組織的影響角度來看，變革型學(xué)習(xí)是一種更高層次的學(xué)習(xí)，從對組織的影響角度來看，變革型學(xué)習(xí)是一種更高層次的學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)不僅需要對組織進(jìn)行充分地認(rèn)識，而且根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化調(diào)這種學(xué)習(xí)不僅需要對組織進(jìn)行充分地認(rèn)識，而且根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化調(diào)整了組織目標(biāo)和組織行為規(guī)范，使得企業(yè)的目標(biāo)和行為能更好地反映了整了組織目標(biāo)和組織行為規(guī)范，使得企業(yè)的目標(biāo)和行為能更好地反映了

28、內(nèi)外環(huán)境的需要。內(nèi)外環(huán)境的需要。（一）經(jīng)典組織學(xué)習(xí)過程模型（一）經(jīng)典組織學(xué)習(xí)過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)發(fā)明發(fā)明執(zhí)行執(zhí)行推廣推廣問題問題2 2：模型的提出具有哪些意義？模型的提出具有哪些意義？ 經(jīng)典經(jīng)典組織學(xué)習(xí)過程模型把組織的學(xué)習(xí)類型由適應(yīng)型學(xué)習(xí)上升到變革型組織學(xué)習(xí)過程模型把組織的學(xué)習(xí)類型由適應(yīng)型學(xué)習(xí)上升到變革型學(xué)習(xí)，變革型學(xué)習(xí)概念的提出昭示著人類在環(huán)境快速變化的時代，僅靠學(xué)習(xí)，變革型學(xué)習(xí)概念的提出昭示著人類在環(huán)境快速變化的時代，僅靠適應(yīng)型學(xué)習(xí)是不夠的，組織只有將適應(yīng)型學(xué)習(xí)上升到變革型學(xué)習(xí)才能更適應(yīng)型學(xué)習(xí)是不夠的，組織只有將適應(yīng)型學(xué)習(xí)上升到變革型學(xué)習(xí)才能

29、更好地適應(yīng)激烈競爭的市場環(huán)境。好地適應(yīng)激烈競爭的市場環(huán)境。問題問題3 3：經(jīng)典組織學(xué)習(xí)過程模型給我們帶來什么啟示？經(jīng)典組織學(xué)習(xí)過程模型給我們帶來什么啟示？ 第一第一，在現(xiàn)代快速發(fā)展的時代，僅靠適應(yīng)型學(xué)習(xí)是不能應(yīng)對時代的發(fā)，在現(xiàn)代快速發(fā)展的時代，僅靠適應(yīng)型學(xué)習(xí)是不能應(yīng)對時代的發(fā)展需求的，需要將適應(yīng)型學(xué)習(xí)提升到變革型學(xué)習(xí)展需求的，需要將適應(yīng)型學(xué)習(xí)提升到變革型學(xué)習(xí)； 第二第二，從另個角度說明，針對過去的技巧學(xué)習(xí)是不行的，需要加強(qiáng)理，從另個角度說明，針對過去的技巧學(xué)習(xí)是不行的，需要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，創(chuàng)造出新的工作技巧。論學(xué)習(xí)，實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，創(chuàng)造出新的工作技巧。（一）經(jīng)典組織學(xué)

30、習(xí)過程模型（一）經(jīng)典組織學(xué)習(xí)過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)發(fā)明發(fā)明執(zhí)行執(zhí)行推廣推廣問題問題4 4：經(jīng)典組織模型具有哪些缺陷？經(jīng)典組織模型具有哪些缺陷？ 第一第一，沒能反映組織學(xué)習(xí)的全過程，缺少學(xué)習(xí)的反饋環(huán)節(jié)，沒能反映組織學(xué)習(xí)的全過程，缺少學(xué)習(xí)的反饋環(huán)節(jié)。即。即沒有反沒有反饋的學(xué)習(xí)是沒有實際意義的學(xué)習(xí)，也不能反應(yīng)企業(yè)的真實情況。饋的學(xué)習(xí)是沒有實際意義的學(xué)習(xí)，也不能反應(yīng)企業(yè)的真實情況。 第二第二，該模型不能反映組織學(xué)習(xí)的螺旋上升過程，組織學(xué)習(xí)不僅是一，該模型不能反映組織學(xué)習(xí)的螺旋上升過程，組織學(xué)習(xí)不僅是一個具有反饋的螺旋上升過程，還是積累組織知識的過程。即沒有

31、之前的個具有反饋的螺旋上升過程，還是積累組織知識的過程。即沒有之前的知識積累，組織學(xué)習(xí)根本無法進(jìn)行。知識積累，組織學(xué)習(xí)根本無法進(jìn)行。 因此因此，經(jīng)典的直線式組織學(xué)習(xí)過程模型難以描述組織學(xué)習(xí)的真正過程，經(jīng)典的直線式組織學(xué)習(xí)過程模型難以描述組織學(xué)習(xí)的真正過程和本質(zhì)。和本質(zhì)。（二）改進(jìn)的組織學(xué)習(xí)過程模型（二）改進(jìn)的組織學(xué)習(xí)過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型 改進(jìn)改進(jìn)的組織學(xué)習(xí)過程模型加入了反饋的過程。使得組織學(xué)習(xí)成為一個的組織學(xué)習(xí)過程模型加入了反饋的過程。使得組織學(xué)習(xí)成為一個閉環(huán)，增加了組織學(xué)習(xí)的有效性。閉環(huán)，增加了組織學(xué)習(xí)的有效性。發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)發(fā)明發(fā)明執(zhí)行執(zhí)行推廣推廣問題問題

32、1 1：知識庫與每個階段連接的雙箭頭代表意義？：知識庫與每個階段連接的雙箭頭代表意義？ 雙雙箭頭表明每個階段都可以產(chǎn)生新的知識存入數(shù)據(jù)庫，也可以利用原箭頭表明每個階段都可以產(chǎn)生新的知識存入數(shù)據(jù)庫，也可以利用原有數(shù)據(jù)庫的知識輔助該階段進(jìn)行學(xué)習(xí)。有數(shù)據(jù)庫的知識輔助該階段進(jìn)行學(xué)習(xí)。反饋反饋知識庫知識庫問題問題2 2：知識庫存在的形式？：知識庫存在的形式？ 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫不一定是一個技術(shù)上存在的數(shù)據(jù)庫，它會以各種形式存在于組不一定是一個技術(shù)上存在的數(shù)據(jù)庫，它會以各種形式存在于組織中，也可以是成員的大腦中，也可以是正式的數(shù)據(jù)存儲中心。織中，也可以是成員的大腦中，也可以是正式的數(shù)據(jù)存儲中心。（三）（三）SE

33、CI SECI 螺旋上升式組織學(xué)習(xí)模型螺旋上升式組織學(xué)習(xí)模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型 也也稱為知識轉(zhuǎn)化的組織學(xué)習(xí)模型。認(rèn)為只是包含隱性知識和顯性知識，稱為知識轉(zhuǎn)化的組織學(xué)習(xí)模型。認(rèn)為只是包含隱性知識和顯性知識，組織學(xué)習(xí)的過程就是隱性知識和顯性知識持續(xù)轉(zhuǎn)化的螺旋上升過程。組織學(xué)習(xí)的過程就是隱性知識和顯性知識持續(xù)轉(zhuǎn)化的螺旋上升過程。S S 隱性知識社會化隱性知識社會化E E 隱性知識外在化隱性知識外在化C C 顯性知識他組織顯性知識他組織I I顯性知識內(nèi)在化顯性知識內(nèi)在化思考如下幾個問題：思考如下幾個問題： S S指社會化（指社會化（socializationsocia

34、lization）主要是主要是指由個體向群體的滲透過程指由個體向群體的滲透過程 。思考思考1 1：什么是社會化？：什么是社會化？思考思考2 2：什么是隱性知識外在化？：什么是隱性知識外在化？ 隱性隱性知識社會化主要是指員工個體隱性知識的共享過程。知識社會化主要是指員工個體隱性知識的共享過程。 E E隱性知識外在隱性知識外在化（化（externalizationexternalization）是指隱性知識轉(zhuǎn)化）是指隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識為顯性知識的過程。的過程。（三）（三）SECI SECI 螺旋上升式組織學(xué)習(xí)模型螺旋上升式組織學(xué)習(xí)模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型 也也稱

35、為知識轉(zhuǎn)化的組織學(xué)習(xí)模型。認(rèn)為只是包含隱性知識和顯性知識，稱為知識轉(zhuǎn)化的組織學(xué)習(xí)模型。認(rèn)為只是包含隱性知識和顯性知識，組織學(xué)習(xí)的過程就是隱性知識和顯性知識持續(xù)轉(zhuǎn)化的螺旋上升過程。組織學(xué)習(xí)的過程就是隱性知識和顯性知識持續(xù)轉(zhuǎn)化的螺旋上升過程。S S 隱性知識社會化隱性知識社會化E E 隱性知識外在化隱性知識外在化C C 顯性知識他組織顯性知識他組織I I顯性知識內(nèi)在化顯性知識內(nèi)在化思考如下幾個問題：思考如下幾個問題：思考思考3 3：什么是顯性知識內(nèi)在化：什么是顯性知識內(nèi)在化 顯性知識他顯性知識他組織組織（conbinationconbination）是指是指團(tuán)隊團(tuán)隊成員共同將各種顯性知識成員共同將

36、各種顯性知識系統(tǒng)地整理為新的知識或概念。系統(tǒng)地整理為新的知識或概念。 I I顯性知識內(nèi)在顯性知識內(nèi)在化（化（internalizationinternalization）是指是指組織組織內(nèi)各成員通過學(xué)習(xí)組內(nèi)各成員通過學(xué)習(xí)組織的新知識或新理念，將其轉(zhuǎn)化為自身的隱性織的新知識或新理念，將其轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識。知識。（三）（三）SECI SECI 螺旋上升式組織學(xué)習(xí)模型螺旋上升式組織學(xué)習(xí)模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型S S 隱性知識社會化隱性知識社會化E E 隱性知識外在化隱性知識外在化C C 顯性知識他組織顯性知識他組織I I顯性知識內(nèi)在化顯性知識內(nèi)在化SECISECI

37、模型的優(yōu)點模型的優(yōu)點 SECI SECI螺旋上升式組織模型很好地解決了組織內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化的問題，突螺旋上升式組織模型很好地解決了組織內(nèi)部知識轉(zhuǎn)化的問題，突破了僅僅把組織學(xué)習(xí)看作是信息處理過程的局限，而把創(chuàng)新與知識的產(chǎn)破了僅僅把組織學(xué)習(xí)看作是信息處理過程的局限，而把創(chuàng)新與知識的產(chǎn)生建立在隱性知識和顯性知識互為轉(zhuǎn)化的過程上，是對以往組織學(xué)習(xí)模生建立在隱性知識和顯性知識互為轉(zhuǎn)化的過程上，是對以往組織學(xué)習(xí)模型的創(chuàng)新和突破。型的創(chuàng)新和突破。SECISECI模型的不足之處模型的不足之處 該該模型僅揭示了組織中知識創(chuàng)新產(chǎn)生于組織成員間的知識轉(zhuǎn)換過程，模型僅揭示了組織中知識創(chuàng)新產(chǎn)生于組織成員間的知識轉(zhuǎn)換過程，忽

38、視了組織自身也具有知識的創(chuàng)新功能，例如企業(yè)自身建立的知識創(chuàng)新忽視了組織自身也具有知識的創(chuàng)新功能，例如企業(yè)自身建立的知識創(chuàng)新或研發(fā)部門，同時也忽略了組織的知識創(chuàng)新不僅是組織內(nèi)部成員間的知或研發(fā)部門，同時也忽略了組織的知識創(chuàng)新不僅是組織內(nèi)部成員間的知識轉(zhuǎn)換過程，也產(chǎn)生于組織內(nèi)部與外部環(huán)境間的知識轉(zhuǎn)換過程。識轉(zhuǎn)換過程，也產(chǎn)生于組織內(nèi)部與外部環(huán)境間的知識轉(zhuǎn)換過程。（四）組織學(xué)習(xí)的循環(huán)過程模型（四）組織學(xué)習(xí)的循環(huán)過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型 該該模型把組織學(xué)習(xí)分為四個循環(huán)階段：創(chuàng)造，整合，解釋和行動。模型把組織學(xué)習(xí)分為四個循環(huán)階段：創(chuàng)造，整合，解釋和行動。創(chuàng)造創(chuàng)造整合整合

39、解釋解釋行動行動集體意義集體意義結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)個人意義結(jié)構(gòu)個人意義結(jié)構(gòu)可共享可共享意義意義結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)（四）組織學(xué)習(xí)的循環(huán)過程模型（四）組織學(xué)習(xí)的循環(huán)過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型該模型把組織學(xué)習(xí)分為四個循環(huán)階段：創(chuàng)造，整合，解釋和行動。該模型把組織學(xué)習(xí)分為四個循環(huán)階段：創(chuàng)造，整合，解釋和行動。概念解析概念解析創(chuàng)造（創(chuàng)造（generategenerate）是指對內(nèi)外部信息的收集與歸納。）是指對內(nèi)外部信息的收集與歸納。整合（整合（integrateintegrate）是指運用培訓(xùn)和會議系統(tǒng)的方式將這些信息整合到）是指運用培訓(xùn)和會議系統(tǒng)的方式將這些信息整合到組織中去組織中去。解

40、釋（解釋（interpretinterpret）是指通過改進(jìn)的交互作用以及簡化的層級體制來解）是指通過改進(jìn)的交互作用以及簡化的層級體制來解釋這一信息。釋這一信息。行動（行動（actact）是指個人和小組在共同理解的基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)男袆?。）是指個人和小組在共同理解的基礎(chǔ)上采取適當(dāng)?shù)男袆?。個人意義結(jié)構(gòu)：個人所掌握的知識構(gòu)成。個人意義結(jié)構(gòu)：個人所掌握的知識構(gòu)成?？晒蚕硪饬x結(jié)構(gòu)：個人所掌握的知識構(gòu)成中與其他成員共享的知識構(gòu)成?？晒蚕硪饬x結(jié)構(gòu)：個人所掌握的知識構(gòu)成中與其他成員共享的知識構(gòu)成。集體意義結(jié)構(gòu)：集體成員都接受的知識構(gòu)成。集體意義結(jié)構(gòu)：集體成員都接受的知識構(gòu)成。（四）組織學(xué)習(xí)的循環(huán)過程模型（四）

41、組織學(xué)習(xí)的循環(huán)過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型項目二：組織學(xué)習(xí)的過程模型該模型把組織學(xué)習(xí)分為四個循環(huán)階段：創(chuàng)造，整合，解釋和行動。該模型把組織學(xué)習(xí)分為四個循環(huán)階段：創(chuàng)造，整合，解釋和行動。該模型的長處該模型的長處 該該模型的最重要貢獻(xiàn)在模型的最重要貢獻(xiàn)在“意義結(jié)構(gòu)意義結(jié)構(gòu)”概念的提出。區(qū)別于傳統(tǒng)意義上概念的提出。區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的的“知識知識”和和“信息信息”，創(chuàng)造性的將意義結(jié)構(gòu)劃分為個人意義結(jié)構(gòu)，可，創(chuàng)造性的將意義結(jié)構(gòu)劃分為個人意義結(jié)構(gòu)，可共享意義結(jié)構(gòu)和集體意義結(jié)構(gòu)三個大部分。共享意義結(jié)構(gòu)和集體意義結(jié)構(gòu)三個大部分。 認(rèn)為認(rèn)為個人意義結(jié)構(gòu)與組織中共享部分形成可共享意義結(jié)構(gòu)，而集體意個人意義結(jié)

42、構(gòu)與組織中共享部分形成可共享意義結(jié)構(gòu)，而集體意義結(jié)構(gòu)在可共享意義結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上被整個組織吸收，形成組織內(nèi)大多數(shù)義結(jié)構(gòu)在可共享意義結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上被整個組織吸收，形成組織內(nèi)大多數(shù)成員所認(rèn)可的價值觀和信念。成員所認(rèn)可的價值觀和信念。 該該模型的主要目的是使個人意義結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為可共享意義結(jié)構(gòu)，最終形模型的主要目的是使個人意義結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為可共享意義結(jié)構(gòu)，最終形成集體意義成集體意義結(jié)構(gòu)，即集體的共同行為規(guī)范。結(jié)構(gòu)，即集體的共同行為規(guī)范。 其其意義在于把個體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)結(jié)合起來，并強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)與組意義在于把個體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)結(jié)合起來，并強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)與組織績效的重要關(guān)系，具有一定的可操作性。織績效的重要關(guān)系，具有一

43、定的可操作性。 案例案例：有學(xué)者在對組織進(jìn)行智商的測驗中，發(fā)現(xiàn)組織中每個成員的智：有學(xué)者在對組織進(jìn)行智商的測驗中，發(fā)現(xiàn)組織中每個成員的智商都在商都在120120以上，但是卻發(fā)現(xiàn)組織的整體智商只有以上，但是卻發(fā)現(xiàn)組織的整體智商只有6262。原因？。原因？項目三：組織中的學(xué)習(xí)智障項目三：組織中的學(xué)習(xí)智障 原因原因便是組織中的學(xué)習(xí)智障。便是組織中的學(xué)習(xí)智障。問題問題1 1：什么是組織的學(xué)習(xí)智障？：什么是組織的學(xué)習(xí)智障？ 所謂所謂組織的學(xué)習(xí)智障是指組織中削弱學(xué)習(xí)，阻礙學(xué)習(xí)的思維方式，習(xí)組織的學(xué)習(xí)智障是指組織中削弱學(xué)習(xí)，阻礙學(xué)習(xí)的思維方式，習(xí)慣，看法，氛圍等因素。慣，看法，氛圍等因素。 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)智障的存

44、在，導(dǎo)致組織在傳播，共享，存儲和應(yīng)用知識的過程中智障的存在，導(dǎo)致組織在傳播，共享，存儲和應(yīng)用知識的過程中往往發(fā)生往往發(fā)生“過程損失過程損失”，致使組織學(xué)習(xí)的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于個人學(xué)習(xí)效果的，致使組織學(xué)習(xí)的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于個人學(xué)習(xí)效果的總和?？偤?。 同時同時需要認(rèn)識到組織中的學(xué)習(xí)智障是客觀存在一些負(fù)面因素，因此了需要認(rèn)識到組織中的學(xué)習(xí)智障是客觀存在一些負(fù)面因素，因此了解學(xué)習(xí)智障的類別，有助于挖掘造成學(xué)習(xí)智障的根源，提高組織學(xué)習(xí)能解學(xué)習(xí)智障的類別，有助于挖掘造成學(xué)習(xí)智障的根源，提高組織學(xué)習(xí)能力。力。項目三：組織中的學(xué)習(xí)智障項目三：組織中的學(xué)習(xí)智障問題問題2 2：組織中學(xué)習(xí)智障的類別有哪些？：組織中學(xué)習(xí)智障的

45、類別有哪些？結(jié)構(gòu)智障結(jié)構(gòu)智障文化智障文化智障管理智障管理智障心智智障心智智障執(zhí)行智障執(zhí)行智障組織遺忘組織遺忘 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)智障的產(chǎn)生根源于組織結(jié)構(gòu)的弊端智障的產(chǎn)生根源于組織結(jié)構(gòu)的弊端。 組織組織結(jié)構(gòu)反映的是組織成員間的分工和協(xié)作關(guān)系，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計目結(jié)構(gòu)反映的是組織成員間的分工和協(xié)作關(guān)系，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計目的就是為了更好地，更有效地將組織成員組織起來，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。的就是為了更好地，更有效地將組織成員組織起來，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。問題問題1 1：現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)存在哪些弊端影響組織知識的學(xué)習(xí)的方面？：現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)存在哪些弊端影響組織知識的學(xué)習(xí)的方面？ 工業(yè)工業(yè)時代組織結(jié)構(gòu)的等級森嚴(yán)和高度集權(quán)的決策方式

46、，以及一成不變時代組織結(jié)構(gòu)的等級森嚴(yán)和高度集權(quán)的決策方式，以及一成不變的規(guī)則和程序已經(jīng)不再適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展需求。的規(guī)則和程序已經(jīng)不再適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展需求。 即即上述所存在組織結(jié)構(gòu)問題影響了組織知識的順暢交流和信息的有效上述所存在組織結(jié)構(gòu)問題影響了組織知識的順暢交流和信息的有效反饋，使得企業(yè)反應(yīng)滯后，影響企業(yè)競爭力。反饋，使得企業(yè)反應(yīng)滯后，影響企業(yè)競爭力。 1 1）組織架構(gòu)和組織層次與等級的設(shè)置，需要利于信息和知識的有效傳）組織架構(gòu)和組織層次與等級的設(shè)置，需要利于信息和知識的有效傳播，提升組織知識的學(xué)習(xí)效率播，提升組織知識的學(xué)習(xí)效率； 2 2）另外組織管理過程中需要加強(qiáng)員工之間的有效

47、溝通，增強(qiáng)組織的團(tuán)）另外組織管理過程中需要加強(qiáng)員工之間的有效溝通，增強(qiáng)組織的團(tuán)隊意識，提高員工學(xué)習(xí)積極性。隊意識，提高員工學(xué)習(xí)積極性。問題問題2 2：改善組織智障的方法？：改善組織智障的方法？項目三：組織中的學(xué)習(xí)智障項目三：組織中的學(xué)習(xí)智障問題問題2 2：組織中學(xué)習(xí)智障的類別有哪些？：組織中學(xué)習(xí)智障的類別有哪些？結(jié)構(gòu)智障結(jié)構(gòu)智障文化智障文化智障管理智障管理智障心智智障心智智障執(zhí)行智障執(zhí)行智障組織遺忘組織遺忘 文化文化智智障的產(chǎn)生根源于企業(yè)的組織文化。在組織學(xué)習(xí)過程中處于基障的產(chǎn)生根源于企業(yè)的組織文化。在組織學(xué)習(xí)過程中處于基礎(chǔ)性地位，具有很強(qiáng)的影響力和滲透力。組織知識學(xué)習(xí)的性質(zhì)和方式很礎(chǔ)性地位，

48、具有很強(qiáng)的影響力和滲透力。組織知識學(xué)習(xí)的性質(zhì)和方式很大程度受組織文化的影響。大程度受組織文化的影響。問題問題1 1：組織文化中存在哪些弊端影響組織知識的學(xué)習(xí)的方面？：組織文化中存在哪些弊端影響組織知識的學(xué)習(xí)的方面？ 在現(xiàn)代很多企業(yè)的組織文化中存在既不排斥學(xué)習(xí)，也不鼓勵學(xué)習(xí)的在現(xiàn)代很多企業(yè)的組織文化中存在既不排斥學(xué)習(xí)，也不鼓勵學(xué)習(xí)的特點，處于追求平穩(wěn)，害怕冒險和創(chuàng)新，拒絕信息共享和免于承擔(dān)責(zé)任特點，處于追求平穩(wěn)，害怕冒險和創(chuàng)新，拒絕信息共享和免于承擔(dān)責(zé)任的狀態(tài)。的狀態(tài)。 組織組織文化的智障首先表現(xiàn)在組織文化對企業(yè)員工缺少約束力。組織文文化的智障首先表現(xiàn)在組織文化對企業(yè)員工缺少約束力。組織文化的最

49、大作用就是對組織成員的內(nèi)隱約束力，從而提升組織的團(tuán)隊凝聚化的最大作用就是對組織成員的內(nèi)隱約束力，從而提升組織的團(tuán)隊凝聚力。但是一旦缺失，便會影響組織成員間的交流。力。但是一旦缺失，便會影響組織成員間的交流。問題問題2 2：組織文化所存在的文化智障的具體體現(xiàn)？：組織文化所存在的文化智障的具體體現(xiàn)？項目三：組織中的學(xué)習(xí)智障項目三：組織中的學(xué)習(xí)智障問題問題2 2：組織中學(xué)習(xí)智障的類別有哪些？：組織中學(xué)習(xí)智障的類別有哪些？結(jié)構(gòu)智障結(jié)構(gòu)智障文化智障文化智障管理智障管理智障心智智障心智智障執(zhí)行智障執(zhí)行智障組織遺忘組織遺忘2 2）組織文化的智障其次表現(xiàn)在企業(yè)的凝聚力差。凝聚力的高低直接關(guān)）組織文化的智障其次

50、表現(xiàn)在企業(yè)的凝聚力差。凝聚力的高低直接關(guān)系到組織學(xué)習(xí)的效果。組織文化對企業(yè)凝聚力的影響在日韓企業(yè)中表現(xiàn)系到組織學(xué)習(xí)的效果。組織文化對企業(yè)凝聚力的影響在日韓企業(yè)中表現(xiàn)的尤為突出。的尤為突出。問題問題2 2：組織文化所存在的文化智障的具體體現(xiàn)？：組織文化所存在的文化智障的具體體現(xiàn)？3 3）不完善的激勵機(jī)制是組織文化智障的重要體現(xiàn)。薪酬體系的不完善，）不完善的激勵機(jī)制是組織文化智障的重要體現(xiàn)。薪酬體系的不完善，績效考核的不合理，晉升體制的欠缺都是阻礙員工積極性的重要因素?？冃Э己说牟缓侠恚瑫x升體制的欠缺都是阻礙員工積極性的重要因素。導(dǎo)致企業(yè)難以形成積極向上的組織文化。導(dǎo)致企業(yè)難以形成積極向上的組織文

51、化。項目三：組織中的學(xué)習(xí)智障項目三：組織中的學(xué)習(xí)智障問題問題2 2：組織中學(xué)習(xí)智障的類別有哪些？：組織中學(xué)習(xí)智障的類別有哪些？結(jié)構(gòu)智障結(jié)構(gòu)智障文化智障文化智障管理智障管理智障心智智障心智智障執(zhí)行智障執(zhí)行智障組織遺忘組織遺忘管管理智障根源于組織的管理。組織領(lǐng)導(dǎo)作為組織學(xué)習(xí)的方向盤，組織成理智障根源于組織的管理。組織領(lǐng)導(dǎo)作為組織學(xué)習(xí)的方向盤，組織成員的組織學(xué)習(xí)需要獲得組織管理層的認(rèn)可員的組織學(xué)習(xí)需要獲得組織管理層的認(rèn)可問題問題1 1：現(xiàn)代的企業(yè)管理過程中存在哪些弊端影響組織知識的學(xué)習(xí)？：現(xiàn)代的企業(yè)管理過程中存在哪些弊端影響組織知識的學(xué)習(xí)？第一，管理方案制定的不合理，導(dǎo)致部門間責(zé)任不明確，授權(quán)不足等

52、現(xiàn)第一，管理方案制定的不合理，導(dǎo)致部門間責(zé)任不明確，授權(quán)不足等現(xiàn)象；象；第三，從眾效應(yīng)。組織決策如果在不容商量的氣氛中做出時，組織成員第三，從眾效應(yīng)。組織決策如果在不容商量的氣氛中做出時，組織成員會表現(xiàn)出一種不情愿的從眾行為，即使錯誤決定也會一致同意。而強(qiáng)迫會表現(xiàn)出一種不情愿的從眾行為，即使錯誤決定也會一致同意。而強(qiáng)迫達(dá)成的共識則會影響成員的積極思維和創(chuàng)意思維，引起思維倦怠，影響達(dá)成的共識則會影響成員的積極思維和創(chuàng)意思維，引起思維倦怠，影響組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)。第二，領(lǐng)導(dǎo)者信息過載時，影響組織決策和組織學(xué)習(xí)效果；第二，領(lǐng)導(dǎo)者信息過載時，影響組織決策和組織學(xué)習(xí)效果；項目三：組織中的學(xué)習(xí)智障項目三：

53、組織中的學(xué)習(xí)智障問題問題2 2：組織中學(xué)習(xí)智障的類別有哪些？：組織中學(xué)習(xí)智障的類別有哪些？結(jié)構(gòu)智障結(jié)構(gòu)智障文化智障文化智障管理智障管理智障心智智障心智智障執(zhí)行智障執(zhí)行智障組織遺忘組織遺忘第四，習(xí)慣性防御。即個體免于說出真正想法，用來保護(hù)自己和他人，第四，習(xí)慣性防御。即個體免于說出真正想法，用來保護(hù)自己和他人，這是一種根深蒂固的習(xí)性。這種習(xí)性在個體最有價值、最核心的思想和這是一種根深蒂固的習(xí)性。這種習(xí)性在個體最有價值、最核心的思想和觀念周圍形成一層保護(hù)殼，讓這些思想和掛念無法表露和通達(dá)他人。觀念周圍形成一層保護(hù)殼，讓這些思想和掛念無法表露和通達(dá)他人。第五，共同悲劇（第五，共同悲?。╰ragedy

54、 of commontragedy of common）。由生物學(xué)家哈定在）。由生物學(xué)家哈定在19681968年科年科學(xué)雜志上提出的概念，即行動對每一部分都有利，但是對整體卻有害。學(xué)雜志上提出的概念，即行動對每一部分都有利，但是對整體卻有害。跟博弈論有相似之處，表現(xiàn)為個體常常脫離組織，在短期內(nèi)通過自利行跟博弈論有相似之處，表現(xiàn)為個體常常脫離組織，在短期內(nèi)通過自利行動而獲利，獲利后進(jìn)而進(jìn)行更多相似活動，從而對整體造成損害。動而獲利，獲利后進(jìn)而進(jìn)行更多相似活動，從而對整體造成損害。共同悲劇說明，在組織學(xué)習(xí)過程中，成員要為整體利益而不斷想決策者共同悲劇說明，在組織學(xué)習(xí)過程中，成員要為整體利益而不斷想

55、決策者提供自己的想法，避免自己獲得了小利，而給組織造成更大傷害。提供自己的想法，避免自己獲得了小利，而給組織造成更大傷害。項目三：組織中的學(xué)習(xí)智障項目三：組織中的學(xué)習(xí)智障問題問題2 2：組織中學(xué)習(xí)智障的類別有哪些？：組織中學(xué)習(xí)智障的類別有哪些？結(jié)構(gòu)智障結(jié)構(gòu)智障文化智障文化智障管理智障管理智障心智智障心智智障執(zhí)行智障執(zhí)行智障組織遺忘組織遺忘心智心智智障同樣對組織學(xué)習(xí)構(gòu)成影響。即思維習(xí)慣中的陋習(xí)。智障同樣對組織學(xué)習(xí)構(gòu)成影響。即思維習(xí)慣中的陋習(xí)。問題問題1 1：心智智障對組織學(xué)習(xí)構(gòu)成影響的體現(xiàn)？：心智智障對組織學(xué)習(xí)構(gòu)成影響的體現(xiàn)？第一，局部思考。是個個體不從全局、整體和事物的普遍聯(lián)系考慮問題，第一，局部思考。是個個體不從全局、整體和事物的普遍聯(lián)系考慮問題，而是片面地、局部地、孤立地考慮問題。表現(xiàn)為在現(xiàn)實生活中，我們考而是片面地、局部地、孤立地考慮問題。表現(xiàn)為在現(xiàn)實生活中，我們考慮問題往往只關(guān)注自己，而忽略其他人。慮問題往往只關(guān)注自己，而忽略其他人。第三，利己主義歸因。即組織成員往往會把成功原因歸于自己努力，而第三，利己主義歸因。即組織成員往往會把成功原因歸于自己努力，而把失敗原因歸于他人或外部環(huán)境，在組織學(xué)習(xí)過程中如果出現(xiàn)新情況、把失敗原因歸于他人或外部環(huán)境，在組織學(xué)習(xí)過程中如果出現(xiàn)新情況、新問題阻礙學(xué)習(xí)進(jìn)度，利己主義歸因往往影響成員的歸因引導(dǎo)。新問題阻礙學(xué)習(xí)進(jìn)度，