消費(fèi)者行為學(xué)習(xí)題及答案

1、單項(xiàng)選擇題）。） 20 世紀(jì)30年代） 20 世紀(jì)40 年代1. 關(guān)于消費(fèi)者行為的專門研究，開始于（A） 19 世紀(jì) 30 年代BC） 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初 D2在消費(fèi)者品牌選擇規(guī)則中，允許品牌中較劣的屬性與較優(yōu)的屬性相互補(bǔ)償?shù)氖牵ǎ〢）期望值選擇規(guī)則B）聯(lián)結(jié)式規(guī)則C）重點(diǎn)選擇規(guī)則D）編纂式規(guī)則3將赫茲伯格的雙因素理論運(yùn)用于消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析，具有多重價(jià)值和意義。下列廠商給消費(fèi)者提 供的各種利益和價(jià)值中，不能使消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生滿意感的因素是（ ）商品具備了一定的基本功能 ）品牌良好的聲譽(yù) ）。）因人而異）不受絕對(duì)閾限值的影響A ）商品具有的獨(dú)特形象BC ）商品的外形美觀D4. 消費(fèi)者的絕對(duì)感覺

2、閾限值越大，其感受性（A越小BC）越大D5. 人的大腦對(duì)外部信息的知覺，包含相互聯(lián)系的兩種加工： 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工和概念驅(qū)動(dòng)加工。對(duì)于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工形式，下列敘述不正確的是（ ）A）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工通常是先對(duì)小的知覺單元進(jìn)行分析B）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工特別強(qiáng)調(diào)外界刺激的作用，強(qiáng)調(diào)外部輸入信息對(duì)加工過程的驅(qū)動(dòng)C）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工又稱為自上而下的加工，是從有關(guān)知覺對(duì)象的一般知識(shí)開始的D）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工是從較低水平邁向較高水平的6. 關(guān)于消費(fèi)者的記憶，下列描述正確的是（ ）。A）消費(fèi)者的記憶包括識(shí)記、再認(rèn)或回憶三個(gè)基本環(huán)節(jié)B）消費(fèi)者的短時(shí)記憶是指信息保持在2分鐘以內(nèi)的記憶C）消費(fèi)者經(jīng)過復(fù)述，可以將感覺記憶中的信息

3、轉(zhuǎn)移到長時(shí)記憶中D）消費(fèi)者的長時(shí)記憶與短時(shí)記憶相比，其容量是相當(dāng)大的，甚至被認(rèn)為是無限的7. 下列關(guān)于消費(fèi)者態(tài)度測量的觀點(diǎn)，不正確的一項(xiàng)是（ ） 。A）任務(wù)完成法屬于常用的行為反應(yīng)測量方法B）生理反應(yīng)測量法屬于常用的行為反應(yīng)測量方法C）距離測量法屬于常用的行為反應(yīng)測量方法D）消費(fèi)者態(tài)度中的情感成分一般用語意差別量表來進(jìn)行測量8. 如果一個(gè)消費(fèi)者的教條性傾向較小，他會(huì)（ ） 。A ）對(duì)不熟悉的事物持開放立場B）更愿意選擇已經(jīng)成名的產(chǎn)品C）更容易接受帶有“權(quán)威訴求”的新產(chǎn)品廣告D）對(duì)陌生事物非常不安并懷有戒心9. 消費(fèi)者對(duì)于文化的學(xué)習(xí)有兩種類型，其中文化移入（ ） 。A ）指學(xué)習(xí)外來新文化 B ）

4、指學(xué)習(xí)本民族的文化C ）保持了民族文化的延續(xù)D ）形成了獨(dú)特的民族個(gè)性10. 科爾曼社會(huì)地位指數(shù)法中，采用的測量指標(biāo)包括（ ） 。A）社會(huì)互動(dòng)B）價(jià)值取向C）個(gè)人業(yè)績D）居住的區(qū)域11. 下列屬于主要群體的是（ ）。A）家庭B）工會(huì)C）各種專業(yè)協(xié)會(huì)D）學(xué)校12. 一則廣告強(qiáng)調(diào)口臭在社交場合造成的尷尬局面， 小劉看到了這則廣告后， 就去購買了被推薦的除口臭的產(chǎn)品。在這種消費(fèi)情境下，參照群體對(duì)個(gè)體的影響類型屬于（ ） 。A）規(guī)范性影響B(tài)）信息性影響C）價(jià)值表現(xiàn)上的影響D）個(gè)體利用參照群體來表現(xiàn)自我13一對(duì)新婚夫婦已經(jīng)正式組建家庭，但是還沒有孩子，這樣的家庭在傳統(tǒng)家庭生命周期中處于（ ）階段。A）滿

5、巢IB）滿巢HC）滿巢田D）新焙階段14. 創(chuàng)新信息傳遞的涓流效應(yīng)理論認(rèn)為（ ） 。A ）大眾傳播首先影響群體中的意見領(lǐng)袖，再由后者影響創(chuàng)新產(chǎn)品的追隨者B）信息由大眾傳媒發(fā)送到三種不同類型的人：意見領(lǐng)袖、信息守門人和跟隨者C ）新產(chǎn)品最先是由富裕階層所采用，他們主要的目的是與較低社會(huì)階層的人相區(qū)分D ）新產(chǎn)品是由社會(huì)較低階層逐步擴(kuò)散到富裕階層15. 下列關(guān)于消費(fèi)者滿意的敘述中，不正確的一項(xiàng)是（ ） 。A）消費(fèi)者的滿意與消費(fèi)者的態(tài)度不是一回事B ）消費(fèi)者的態(tài)度通常較消費(fèi)者的滿意對(duì)行為具有更大的預(yù)示作用C）消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望水平與實(shí)際認(rèn)知水平之間的主觀比較D）消費(fèi)者的滿意與消費(fèi)者的態(tài)度

6、兩者具有彼此不能完全包容的成分16. 消費(fèi)者行為學(xué)開始確立其學(xué)科地位的前奏性事件是（ ） 。A） 1960 年美國心理學(xué)會(huì)成立了消費(fèi)者心理學(xué)分會(huì)B） 1969 年消費(fèi)者研究協(xié)會(huì)正式成立C） 1903 年心理學(xué)家斯各特正式出版廣告論一書D） 1974年消費(fèi)者研究雜志（JC及創(chuàng)刊17. 先將產(chǎn)品的各種屬性按重要程度排序， 然后在最重要的屬性上對(duì)各品牌進(jìn)行比較， 并選擇在該屬性上得分最高的品牌。這種消費(fèi)者品牌選擇規(guī)則是（ ） 。A）按序排除規(guī)則B）聯(lián)結(jié)式規(guī)則C）重點(diǎn)選擇規(guī)則D）編纂式規(guī)則18. 將赫茲伯格的雙因素理論運(yùn)用于消費(fèi)者動(dòng)機(jī)分析， 具有多重價(jià)值和意義。 下列廠商給消費(fèi)者提供的各種利益和價(jià)值中

7、，屬于保健因素的是（ ） 。A ）商品的基本功能B ）商品的外觀設(shè)計(jì)C ）商品具有的獨(dú)特形象D ）品牌的附加價(jià)值19. 消費(fèi)者的絕對(duì)感覺閾限值越小，其感受性（ ）。A）越小B）因人而異C）越大D）不受絕對(duì)閾限值的影響20. 人的大腦對(duì)外部信息的知覺，包含相互聯(lián)系的兩種加工：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)加工和概念驅(qū)動(dòng)加工。對(duì)于這兩種信息加工形式，下列敘述正確的是（ ）A）概念驅(qū)動(dòng)的加工通常是先對(duì)小的知覺單元進(jìn)行分析B）概念驅(qū)動(dòng)的加工特別強(qiáng)調(diào)外界刺激的作用，強(qiáng)調(diào)外部輸入信息對(duì)加工過程的驅(qū)動(dòng)C）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工又稱為自上而下的加工，是從有關(guān)知覺對(duì)象的一般知識(shí)開始的D）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的加工是從較低水平邁向較高水平的21. 關(guān)于消

8、費(fèi)者的學(xué)習(xí)，下列描述正確的是（ ）。A）消費(fèi)者學(xué)習(xí)所引起的行為或行為潛能的變化不一定是持久的B）消費(fèi)者的學(xué)習(xí)必定伴有行為或行為潛能的改變C）消費(fèi)者的學(xué)習(xí)不是因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的D）從消費(fèi)者個(gè)體行為的改變，不一定能夠推斷出學(xué)習(xí)的存在22. 下列關(guān)于消費(fèi)者態(tài)度和行為的描述，正確的一項(xiàng)是（ ） 。A）消費(fèi)者的購買行為必然要受到態(tài)度的直接支配B）消費(fèi)者態(tài)度與購買行為之間的關(guān)系是因果關(guān)系C）消費(fèi)者態(tài)度通過影響消費(fèi)者的購買意向，進(jìn)而影響購買行為D）消費(fèi)者的態(tài)度和行為總是一致的23. 如果消費(fèi)者的最適激奮水平超過現(xiàn)實(shí)水平，他會(huì)（ ） 。A ）感到沉悶和乏味B ）尋求寧靜和安逸C）對(duì)自己的生活相當(dāng)滿意D）不愿意尋求

9、刺激性的生活24. 消費(fèi)者對(duì)于文化的學(xué)習(xí)有兩種類型，其中文化繼承（ ） 。A ）指學(xué)習(xí)外來新文化 B ）指學(xué)習(xí)本民族的文化C ）是要融入其他民族或群體的文化內(nèi)容D ）使其他民族的文化成為本民族文化的典型特征25. 霍林舍社會(huì)地位指數(shù)法中，賦予職業(yè)這一因素的權(quán)重是（ ）7）3）一個(gè)單位的基層黨組織A) 6C) 426. 下列屬于非正式群體的是（ ）。A大學(xué)里的教研室BC）工廠里的新產(chǎn)品開發(fā)小組D ）幾個(gè)經(jīng)常一起上街購物的鄰居27. 小劉在幾位朋友家都喝到雀巢咖啡，對(duì)個(gè)體的影響類型屬于（ ） 。A規(guī)范性影響B(tài)C）價(jià)值表現(xiàn)上的影響D于是決定也去買雀巢咖啡。 在這種消費(fèi)情境下， 參照群體）信息性影響）

10、個(gè)體利用參照群體來表現(xiàn)自我28包括一對(duì)夫婦和其年幼（6 歲以下）小孩的家庭在傳統(tǒng)家庭生命周期中處于（ ）階段。）滿巢R）滿巢IV）。B ）消費(fèi)流行不一定具有社會(huì)普遍性）消費(fèi)流行不屬于群體行為A）滿巢IBC）滿巢mD29. 對(duì)于消費(fèi)流行，下列敘述正確的是（A ）消費(fèi)流行與消費(fèi)習(xí)慣基本是一樣的C ）消費(fèi)流行具有反傳統(tǒng)性D30. 下列關(guān)于消費(fèi)者滿意的敘述中，正確的一項(xiàng)是（ ）A）消費(fèi)者的滿意與消費(fèi)者的態(tài)度是一回事B ）消費(fèi)者的滿意不一定是以對(duì)產(chǎn)品的購買、使用的特定體驗(yàn)為基礎(chǔ)的C）消費(fèi)者滿意是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望水平與實(shí)際認(rèn)知水平之間的主觀比較D）消費(fèi)者的滿意與消費(fèi)者的態(tài)度總是一致的31. 消費(fèi)者對(duì)某一

11、品牌形成偏好，試圖重復(fù)購買該品牌產(chǎn)品的趨向，稱為 （）A）品牌傾向B）購買傾向C）品牌忠誠D）重復(fù)購買32. 某消費(fèi)者因購買到有缺陷的產(chǎn)品而擔(dān)心別人的嘲諷，這種認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)是（）A）時(shí)間損失的風(fēng)險(xiǎn)B）危害性的風(fēng)險(xiǎn)C）自我損失的風(fēng)險(xiǎn)D）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)33. 消費(fèi)者具有兩種以上傾向選擇的目標(biāo)而只能從中擇選某一項(xiàng)時(shí)所面臨的動(dòng)機(jī)沖突是（）A）雙趨沖突B）雙避沖突C）趨避沖突D）以上都不是34. 消費(fèi)者由于決策失誤而對(duì)其情感受到傷害的知覺風(fēng)險(xiǎn)是（）A）功能風(fēng)險(xiǎn)B）物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)C）社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)D）心理風(fēng)險(xiǎn)35. 某企業(yè)的廣告宣稱“金利來，男人的世界”，該廣告策略運(yùn)用的原理是（）A）刺激的泛化B）刺激的辨別C）刺激的強(qiáng)化D）

12、刺激的重復(fù)36. 科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層？ （）A）職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收入B）職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收入C）職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D ）職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入四、簡答題1試述遺忘的原因。2簡述經(jīng)典性條件反射理論及其在營銷實(shí)踐中的運(yùn)用。3簡述消費(fèi)者個(gè)性的含義與特點(diǎn)。4簡述社會(huì)階層的含義，并說明在消費(fèi)者行為學(xué)中研究社會(huì)階層的目的。5什么叫購買動(dòng)機(jī)的沖突？它有哪幾種類型？6消費(fèi)者一般如何應(yīng)付知覺風(fēng)險(xiǎn)？7簡述操作性條件反射理論及其在營銷實(shí)踐中的運(yùn)用。8簡述文化的含義與特點(diǎn)。9如何運(yùn)用社會(huì)階層來制定市場營銷戰(zhàn)略？10試分析購買動(dòng)機(jī)受挫

13、的原因及消費(fèi)者在動(dòng)機(jī)受挫后的行為反應(yīng)。六、論述題1、請(qǐng)結(jié)合消費(fèi)者行為的相關(guān)事例，論述消費(fèi)者購買決策的類型和特點(diǎn)，并比較各種購買決策之間的差別。2 、試述霍夫蘭德和詹尼斯的“態(tài)度改變說服模式” 。3、決定參照群體對(duì)消費(fèi)者影響強(qiáng)度的主要因素有哪些？是如何影響的？答案單項(xiàng)選擇題1.C 2.A 3.B 4.A 5.C 6.D 7.D 8.A 9.A 10.D 11.A 12.A13.D14.C 15.B 16.A 17.D 18.A 19.C 20.C 21.B 22.C 23.A 24.B 25.B26.D 27.B 28.A 29.C 30.C 31.C 32.C 33.A 34.D 35.A 3

14、6.C四 . 簡答題1. 對(duì)于遺忘的原因有三種學(xué)說，分別是痕跡衰退說、干擾抑制說、壓抑說。痕跡衰退說認(rèn)為遺忘是由于記憶痕跡得不到強(qiáng)化而逐漸減弱，以致最后消退而造成的。該學(xué)說強(qiáng)調(diào)的是生理機(jī)制對(duì)記憶痕跡的影響，這一解釋符合一般常識(shí)，但也有缺陷；干擾抑制說則認(rèn)為遺忘是由于記憶材料之間的干擾，產(chǎn)生相互抑制，使所需要的材料不能得到提取。抑制作用主要有前攝抑制和倒攝抑制兩種；壓抑說認(rèn)為遺忘是由于人們對(duì)某些經(jīng)驗(yàn)的壓抑。壓抑引起的遺忘，是由某種動(dòng)機(jī)引起的，故此又稱為動(dòng)機(jī)性遺忘，這出自弗洛伊德的精神分析說。2. 經(jīng)典型條件反射理論認(rèn)為，借助于某種刺激與某種反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由聯(lián)系可以建立起另一種中性刺激與同

15、樣反應(yīng)之間的聯(lián)系，這一理論是建立在巴甫洛夫的狗與鈴聲的實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上的。它在市場營銷中的應(yīng)用是，廠商通過廣告營造一種美好的氛圍，激起受眾的遐想，使之與產(chǎn)品相聯(lián)系，從而形成對(duì)該產(chǎn)品的好感，在此基礎(chǔ)上使消費(fèi)者進(jìn)一步搜集該產(chǎn)品的信息并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試用。3. 個(gè)性的含義：把個(gè)性在人生舞臺(tái)上扮演的角色的外在行為和心理特質(zhì)都稱為個(gè)性。個(gè)性的特點(diǎn)：個(gè)性反映個(gè)體的差異性，個(gè)性具有一致性和穩(wěn)定性，個(gè)性并非完全不可改變。4. 社會(huì)階層含義： 社會(huì)階層是具有相同或類似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體。研究社會(huì)階層的目的：一是為了了解不同階層的消費(fèi)者在購買消費(fèi)溝通個(gè)人偏好等方面具有哪些獨(dú)特性，另一方面是了哪些行為基本

16、上被排除在某一特定社會(huì)階層的行為領(lǐng)域，哪些行為是各社會(huì)階層所共有的。5. 購買動(dòng)機(jī)的沖突：是指消費(fèi)者面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上的購買動(dòng)機(jī)，其誘惑力相當(dāng)?shù)较蛳喾?。購買動(dòng)機(jī)的沖突的三種類型: 雙趨沖突，雙避沖突，趨避沖突。6. 消費(fèi)者應(yīng)付知覺風(fēng)險(xiǎn)的方式：主動(dòng)搜集信息，保持品牌忠誠，依據(jù)品牌與商店形象，購買高價(jià)商品，尋求商家保證，從眾購買。7. 操作性條件反射理論認(rèn)為學(xué)習(xí)是一種反應(yīng)概率上變化，而強(qiáng)化是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段。該理論在營銷中的應(yīng)用是：企業(yè)應(yīng)采取諸如樣品發(fā)放、有獎(jiǎng)銷售等方式促使消費(fèi)者試用產(chǎn)品，在試用的基礎(chǔ)上，經(jīng)由產(chǎn)品的獨(dú)特品性使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形成好感，在后續(xù)階段應(yīng)注意強(qiáng)化，鼓勵(lì)消費(fèi)者再使用。但應(yīng)注意

17、強(qiáng)化的時(shí)機(jī)，對(duì)于高介入度的購買情境更應(yīng)注重增加正面的強(qiáng)化。8. 文化的含義：文化有廣義和狹義之分。狹義的文化是指人類精神活動(dòng)成果，廣義的文化是指人類所創(chuàng)造的一切物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。文化特點(diǎn)：文化的習(xí)得性，文化的適應(yīng)性，文化的群體性，文化的社會(huì)性。9. 對(duì)于某些產(chǎn)品，社會(huì)階層提供了一種合適的細(xì)分依據(jù)或細(xì)分基礎(chǔ)，依據(jù)社會(huì)階層制定市場營銷戰(zhàn)略的步驟是：第一步是決定企業(yè)的產(chǎn)品及消費(fèi)過程是在哪些方面受社會(huì)階層的影響，然后將相關(guān)的地位變量與產(chǎn)品消費(fèi)聯(lián)系起來，此外還要收集消費(fèi)者在產(chǎn)品使用，購買動(dòng)機(jī)，產(chǎn)品的社會(huì)含義等方面的數(shù)據(jù)；第二步是確定應(yīng)以哪個(gè)社會(huì)階層的消費(fèi)者為目標(biāo)市場，這既要考慮不同社會(huì)階層作為市

18、場的吸引力，也要考慮企業(yè)自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)；第三步是根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者的需要與特點(diǎn)，為產(chǎn)品定位。最后是制定市場營銷組合策略，以達(dá)成定位目的。10. 購買動(dòng)機(jī)受挫的原因： 1. 外界條件的限制和阻礙2. 判斷發(fā)生誤差，使需求不能得到滿足 3. 消費(fèi)者自身心理素質(zhì)的缺陷。動(dòng)機(jī)受挫后的反應(yīng)：攻擊，退化，抑制，替代。六.論述題1. 以購買計(jì)算機(jī)為例，如果消費(fèi)者對(duì)計(jì)算機(jī)本身以及計(jì)算機(jī)市場的情況都不熟悉，也不把購買限制在幾個(gè)品牌范圍內(nèi)，那么消費(fèi)者就要從各方面搜集信息從而做出選擇。這時(shí)消費(fèi)者面臨的就是擴(kuò)展型決策，擴(kuò)展型決策的特點(diǎn)是在購買過程中要進(jìn)行大量的信息搜集，并對(duì)各種備選產(chǎn)品做出廣泛而深入的評(píng)價(jià)和比較。一購買

19、速溶咖啡為例，消費(fèi)者只需要詢問一下有幾個(gè)品牌，各自的價(jià)格如何便可做出購買決定，這時(shí)消費(fèi)者面臨的就是有限型決策。有限型決策的特點(diǎn)是消費(fèi)者對(duì)于要夠買的產(chǎn)品 已經(jīng)有了一定的了解和相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因而在購買過程中對(duì)信息的搜集和品牌的評(píng)價(jià)都是很有限的。假如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)家里的中華牙膏用完了 , 走進(jìn)商店之后，如果看到有中華牙膏，那就會(huì)立即購買。根本不考慮別的品牌，這就是名義型決策。名義型決策的特點(diǎn)是消費(fèi)者大多是習(xí)慣型購買和忠誠型購買，很少有購后評(píng)價(jià)，且大多發(fā)生在低介入度的購買情境下。三種類型的購買決策主要在三個(gè)方面存在差別：一是購買決策所經(jīng)歷的階段，以及在各階段上消費(fèi)者的介入程度存在差別。名義型決策過程中，消費(fèi)者的介入程度最低，而在擴(kuò)展型決策過程中，消費(fèi)者的介入程度最高，有限型決策則介于前兩者之間。二是不同決策下，消費(fèi)者重復(fù)選擇同一品牌的概率不同，一般而言，越是復(fù)雜的購買，消費(fèi)者在下一輪中選則同一品牌的可能性越小，而越是名義型購買，重復(fù)選擇同一品牌的可能性越大。三是不同決策下，消費(fèi)者在信息搜集上花的時(shí)間存在差異，名義型購買最少，擴(kuò)展型購買最多。2. 霍夫蘭德和詹尼斯的態(tài)度改變說服模式，從