經(jīng)典：QC持續(xù)改善活動(dòng)小組

1、陳佑輝（2010/04/15）改善小組的概念改善小組的概念 人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問題。 目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 改善小組的性質(zhì)改善小組的性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理 方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 1、組織原則不同 2、活動(dòng)的目的不同 3、活動(dòng)方式不同改善小組的特點(diǎn)改善小組的特點(diǎn) 1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的群眾性-人人都可以參加

2、組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 難度時(shí)間參與性的改變程序圖知識(shí)態(tài)度個(gè)人行為群體行為改善小組的作用改善小組的作用 1 1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 2 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 3 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 4 4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)

3、人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 5 5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 6 6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力。解決問題的能力。 7 7、有利于提高顧客的滿意程度。、有利于提高顧客的滿意程度。 改善小組的分類改善小組的分類 1 1、現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2 2、服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 3 3、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問

4、題。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4 4、管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不盡相同、 效果差別較大。 5、創(chuàng)新型 ：9.鞏固措施1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果10.總結(jié)下一步打算目標(biāo)達(dá)標(biāo)？四個(gè)階段十個(gè)步驟PD否AC是課題人機(jī)器測(cè)量材料方法分析原因分析原因 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。通過對(duì)問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 1 1、分析原因應(yīng)做到： （1 1）針對(duì)所存在的問題分析原

5、因 （2)2)展示問題的全貌（4M1E：人機(jī)料法環(huán)境 （3 3）分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開 （4）分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。（5） 末端因素上找要因。2、正確、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱 適 用 場(chǎng) 合原因之間的關(guān)系 展 開 層 次 因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析一般不超過四層超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖針對(duì)單一個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間沒有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)問題的原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系 沒有限制原因之間沒有交叉關(guān)系分析原因分析原因 對(duì)策的綜合評(píng)價(jià)與選擇表應(yīng)用表格應(yīng)用表格頭

6、腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 原理：以會(huì)議形式圍繞主題、廣開言路、激發(fā)靈感的方法。作用：用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題；用來尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì) 應(yīng)用步驟：1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 會(huì)議要領(lǐng)： a、與會(huì)者平等 倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見解。 b、明確會(huì)議目的 c、每人依次發(fā)表一條意見或一個(gè)觀點(diǎn) d、成員可互相補(bǔ)充組內(nèi)無訓(xùn)令 e、現(xiàn)場(chǎng)記錄 f、 會(huì)議進(jìn)行到無人發(fā)言為止 g、將每個(gè)人的意見重述一遍 2、整理階段 對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無關(guān)的觀點(diǎn)。 因果圖因果圖原理：因果圖是收集分析語(yǔ)言資料的好辦法 原理集思廣益的原理 追根求源的思想 邏輯思維的方法 因果關(guān)系推理 類別分層的考慮 原因類別

7、 人 機(jī)器（設(shè)備、設(shè)施、工具） 材料 工藝方法（加工方法、操作方法） 環(huán)境 測(cè)量方法（儀器） 數(shù)據(jù)信息系統(tǒng) 因果圖因果圖圖形：圖形： 主要原因主要原因 結(jié)果一層原因一層原因 二層原因二層原因 原因類別原因類別 說明：說明：因果圖由箭條和短語(yǔ)組成 主箭條右側(cè)短語(yǔ)表示結(jié)果 對(duì)應(yīng)主箭條的箭條為“原因類別線” 指向原因類別線的箭條為“第一層原因” 指向第一層原因線的箭條為“第二層原因”以下類推 方框框住的短語(yǔ)為主要原因： 主要原因在末端因素上選擇，有事實(shí)和數(shù)據(jù)說明為什么是要因 因果圖因果圖應(yīng)用：應(yīng)用： 程序：程序： 1、分析和表達(dá)因果關(guān)系 2、通過識(shí)別癥狀分析原因、尋找措施、促進(jìn)解決 1、確定分析的主要問題“單一目的，因素不交叉” 2、收集語(yǔ)言資料 暢所欲言，各抒已見 不反駁、不爭(zhēng)論 詳細(xì)記錄、對(duì)號(hào)入座 3、語(yǔ)言資料分層 4、繪制因果草圖，并反復(fù)修改定圖 5、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)要因，用方框框起來 6、使用驗(yàn)證、補(bǔ)充、修正、完善 因果圖因果圖使用注意事項(xiàng)：使用注意事項(xiàng)： 1、因素展開到能采取措施為止 2、末端因素上找要因 3、要