一線班組長綜合管理技能提升課件

1、 學習型人生心態(tài)：心態(tài)決定未來學習型人生心態(tài)：心態(tài)決定未來 ）活到老學到老）活到老學到老 ）生存的危機意識）生存的危機意識 ）學習的內(nèi)容：）學習的內(nèi)容： 專業(yè)技能專業(yè)技能 管理才能管理才能 人生感悟人生感悟 n第一部分第一部分 企業(yè)基層班組現(xiàn)狀把脈企業(yè)基層班組現(xiàn)狀把脈n第二部分第二部分 班組長團隊管理的班組長團隊管理的“道道”與與“術術”n第三部分高效溝通能力與人際關系處理第三部分高效溝通能力與人際關系處理課程目錄課程目錄 企業(yè)基層班組現(xiàn)狀把脈企業(yè)基層班組現(xiàn)狀把脈苦惱與挑戰(zhàn)苦惱與挑戰(zhàn)從技術走向管理的苦惱從技術走向管理的苦惱基層班組長的高要求使命基層班組長的高要求使命 -律己、樹業(yè)、達人律己、樹

2、業(yè)、達人 （）部門、工序溝通與協(xié)調(diào)不足，常常出現(xiàn)內(nèi)部沖突）部門、工序溝通與協(xié)調(diào)不足，常常出現(xiàn)內(nèi)部沖突（）工人責任心與主動性不強，注意力集中在物質(zhì)條件）工人責任心與主動性不強，注意力集中在物質(zhì)條件上上（）現(xiàn)場一線班組長整天忙忙碌碌，但現(xiàn)場管理亂糟糟）現(xiàn)場一線班組長整天忙忙碌碌，但現(xiàn)場管理亂糟糟（）一線班組已習慣現(xiàn)有工作環(huán)境，缺乏改進的意識和）一線班組已習慣現(xiàn)有工作環(huán)境，缺乏改進的意識和危機感危機感（）是一個優(yōu)秀的技術工人，但對于管人、帶人、樹立）是一個優(yōu)秀的技術工人，但對于管人、帶人、樹立權(quán)威不知如何做起權(quán)威不知如何做起（）缺乏改善的方法與意識，現(xiàn)場質(zhì)量問題、生產(chǎn)效率）缺乏改善的方法與意識，現(xiàn)場

3、質(zhì)量問題、生產(chǎn)效率問題、設備問題不知如何改進問題、設備問題不知如何改進（）生產(chǎn)現(xiàn)場重復問題屢屢出現(xiàn)）生產(chǎn)現(xiàn)場重復問題屢屢出現(xiàn)基層班組長常見問題：基層班組長常見問題：能力的能力的“長項長項”與與“短板短板”班組管理今后方向（化建設）班組管理今后方向（化建設）u 標準化標準化u規(guī)范化規(guī)范化u精細化精細化u人本化人本化（工作標準化、管理流程化、技術精細化）（工作標準化、管理流程化、技術精細化）企業(yè)優(yōu)秀班組考核標準的未來導向企業(yè)優(yōu)秀班組考核標準的未來導向p型班組：型班組：學習型、服務型、創(chuàng)新型、安全型、學習型、服務型、創(chuàng)新型、安全型、效益型（績效型）效益型（績效型）p4滿意班組：滿意班組：領導滿意、上

4、司滿意、同事滿意、下領導滿意、上司滿意、同事滿意、下屬滿意（水能載舟，亦能覆舟！）屬滿意（水能載舟，亦能覆舟?。?0 團隊管理的團隊管理的“道道”與與“術術”班組長“兵”與“將”的角色認知團隊的訣竅團隊的訣竅v群居v分工明確v協(xié)同作戰(zhàn)動物世界，誰主沉?。縿游锸澜?，誰主沉??？思索：老虎、獵豹、獅子的命運團隊才能取勝團隊才能取勝常見類型的管理者：技術骨干型、班組領頭羊常見類型的管理者：技術骨干型、班組領頭羊v 生產(chǎn)技術型；生產(chǎn)技術型；v 盲目執(zhí)行型；盲目執(zhí)行型；v 大撒把型；大撒把型；v 哥們義氣型哥們義氣型; ;v 勞動模范型（老黃牛）；勞動模范型（老黃牛）；v 賢德型；賢德型；v 沖鋒陷陣型；

5、沖鋒陷陣型；v 運籌帷幄型。運籌帷幄型。思索思索1 1）培養(yǎng)下屬砸了我的飯碗？）培養(yǎng)下屬砸了我的飯碗？思索思索2 2）張飛、關羽的失敗教訓）張飛、關羽的失敗教訓感悟：管理者的感悟：管理者的4 4種帶隊伍方法種帶隊伍方法143類團隊的管理訣竅類團隊的管理訣竅團隊凝聚力團隊凝聚力信念驅(qū)動型：洗腦利益驅(qū)動型：重賞事業(yè)驅(qū)動型：德行 張飛關羽劉備曹操周瑜德才兼?zhèn)?、以德服人、德高望重！德才兼?zhèn)?、以德服人、德高望重?6心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切 大核心心態(tài)：以人為本、感恩、盡責大核心心態(tài)：以人為本、感恩、盡責* *心態(tài)變、態(tài)度則變；心態(tài)變、態(tài)度則變；* *態(tài)度變、方法則變；態(tài)度變、方法則變；* *方法變、結(jié)

6、果則變；方法變、結(jié)果則變；* *結(jié)果變、人生則變。結(jié)果變、人生則變。17“德德”的表現(xiàn)一：端正的工作態(tài)度的表現(xiàn)一：端正的工作態(tài)度 意欲性、協(xié)作性、服從性、挑戰(zhàn)性、公德心是素養(yǎng)的評估意欲性、協(xié)作性、服從性、挑戰(zhàn)性、公德心是素養(yǎng)的評估要點（領導者工作態(tài)度端正：認真、嚴謹、敬業(yè)）要點（領導者工作態(tài)度端正：認真、嚴謹、敬業(yè)）18p嚴于律己、模范表率p熱忱及強勁的責任心、勇于承擔責任案例：老張班長的成功訣竅案例：老張班長的成功訣竅p只有充分的民主才有絕對的集中p商量式的命令手段p用人不疑、疑人不用（越權(quán)插手是管理者的第一大忌）p公平、公正、公開“德德”的表現(xiàn)二：領導權(quán)威的來源的表現(xiàn)二：領導權(quán)威的來源拋棄

7、拋棄“淫威淫威”、樹立、樹立“權(quán)威權(quán)威”19p 積極聆聽、集思廣益（尊重他人）積極聆聽、集思廣益（尊重他人）p 關注優(yōu)點、淡化缺點（發(fā)掘他人的長處；挑剔不如欣賞）關注優(yōu)點、淡化缺點（發(fā)掘他人的長處；挑剔不如欣賞） 案例：案例：“班組集體創(chuàng)意大賽班組集體創(chuàng)意大賽”活動活動p 激勵為主、懲罰為輔激勵為主、懲罰為輔 案例：案例：“批評批評”部下不能傷害部下自尊（個不）部下不能傷害部下自尊（個不）p 平易近人（竹子越高越彎曲）平易近人（竹子越高越彎曲）p 通情達理、善解人意（問詢、理解、諒解、指正）通情達理、善解人意（問詢、理解、諒解、指正） 案例：部下表現(xiàn)異常時的有效處理案例：部下表現(xiàn)異常時的有效處

8、理p 案例分享：后新生代員工的管理小組討論：后年輕員工的人性優(yōu)缺點、工作心態(tài)：個性能力工作心態(tài)人生心態(tài)社會心態(tài)關注關注“感性感性”的感覺，缺乏的感覺，缺乏“理性理性”的追求的追求關注關注“短期短期”的利益，缺乏的利益，缺乏“長期長期”的目標的目標后年輕員工的成因分析后年輕員工的成因分析社會原因（改革開放及經(jīng)濟騰飛時代）家庭原因（獨生子女）教育原因（西化性）結(jié)論：不是個體，而是時代造就，無法改變！理解后！管理后年輕員工的新挑戰(zhàn)管理后年輕員工的新挑戰(zhàn)：、創(chuàng)新管理才能勝任新時代的班組管理（超越自我、與時俱進）、心態(tài)調(diào)整：關注員工感受、用心溫暖人心態(tài)調(diào)整：關注員工感受、用心溫暖人心！心！感恩之心征服部

9、下不可行說服部下尚可以求同存異、達成共識最可取與其挑剔別人不如欣賞別人思索：后員工的高效管理？思索：后員工的高效管理？-1-1）崗位安排合理）崗位安排合理-2-2）因人而異、對癥下藥）因人而異、對癥下藥1）管理人員的正常心態(tài)：先看下屬優(yōu)點、再把握下屬缺點 （人之初、性本善）2）林黛玉類型的人不適合從事管人：心胸狹窄、多愁善感、優(yōu)柔寡斷 (波動明顯而影響工作）3）把握下屬擅長從事的崗位 孫悟空：技術含量高、挑戰(zhàn)性強 沙和尚：單調(diào)、技術含量較低但絕對不能馬虎 林黛玉：文書、數(shù)據(jù)處理、后勤、班組文化建設 豬八戒：協(xié)調(diào)性強、需要耍嘴皮或厚臉皮4）因人而異的激勵及管教方法小組討論的目的小組討論的目的根據(jù)

10、人格類型的管教策略根據(jù)人格類型的管教策略v指揮型員工的激勵指揮型員工的激勵v情緒型員工的激勵情緒型員工的激勵v智力型員工的激勵智力型員工的激勵v工兵型員工的激勵工兵型員工的激勵工兵型員工的激勵（沙和尚）工兵型員工的激勵（沙和尚）-耐心指導、刻意表彰耐心指導、刻意表彰v 為他們出主意（以“作業(yè)指導書”為標準而手把手傳授）v 經(jīng)常鼓勵（消除自卑心理、融入團隊）v 不要勉強他們v 注意獎勵他們的勤勉（功勞固然重要、但苦勞也不能視而不見）情緒型員工的激勵（林黛玉）情緒型員工的激勵（林黛玉）-察言觀色、勤于溝通察言觀色、勤于溝通v關心個人生活v注意溝通技巧，使他們感到尊重v給他們安全感v強調(diào)不完成工作對

11、他人的影響v表揚他們?yōu)閳F隊的貢獻指揮型員工的激勵（孫悟空）指揮型員工的激勵（孫悟空）-放手授權(quán)，但不能撒手不管v別試圖告訴他怎么做（讓他們自己想方案）v當他的認可不行時，讓他們試一試v重效率v鼓勵競爭v關注結(jié)果v不要放任智力型員工的激勵（孫悟空）智力型員工的激勵（孫悟空）-感化勝過填鴨感化勝過填鴨v 與他們探討問題（讓他們迎接挑戰(zhàn)、讓他們?yōu)槟愠鲋\劃策）v 讓他們自己提方案v 鼓勵他們用事實來驗證他們的分析v 不要試圖說服他們（委婉批評勝過當眾訓斥）v 多表達誠意31每個人都有五個層次的需要，當一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會占據(jù)主導地位。自我實現(xiàn)需要尊重需要社會需要安全需要生理需要

12、馬斯洛的需要層次“德德”的表現(xiàn)三：以人為本的人性化管理的表現(xiàn)三：以人為本的人性化管理32“人性化管理人性化管理”內(nèi)涵內(nèi)涵堅持以人為本的理念為前提以滿足人的實際需求為中心 以多種形式的激勵方式為手段完善績效管理體制健康管理與職業(yè)發(fā)展并重構(gòu)建員工利益訴求體制大力推進安全文化建設 團隊有效激勵的核心：情感溝通團隊有效激勵的核心：情感溝通-感動感動感激感激感恩感恩生雞蛋生雞蛋 熟雞蛋組織結(jié)構(gòu)、職責分擔、權(quán)限范圍明確化組織結(jié)構(gòu)、職責分擔、權(quán)限范圍明確化 業(yè)務途徑、手順明確化業(yè)務途徑、手順明確化 柔性化、人性化、高效化業(yè)務方式、風格建立柔性化、人性化、高效化業(yè)務方式、風格建立全員共同信念、共同目標、共同步

13、調(diào)的一體化團隊形成全員共同信念、共同目標、共同步調(diào)的一體化團隊形成團隊創(chuàng)立團隊創(chuàng)立4步曲步曲情感升華情感升華4步曲步曲成功感成功感滿足感滿足感快樂感快樂感歸屬感歸屬感1）企業(yè)溫馨班組創(chuàng)建企業(yè)溫馨班組創(chuàng)建2 2）企業(yè)大力推行班組）企業(yè)大力推行班組QCQC活動（尊重員工、微活動（尊重員工、微觀管理）觀管理）3 3）“啄木鳥啄木鳥”活動的開展活動的開展反思：反思：部分企業(yè)班組合理化建議、QC活動每況愈下、甚至流于形式！案例分享案例分享35激勵的三大關鍵手段激勵的三大關鍵手段管理與疏導員工的情緒管理與疏導員工的情緒v肯定部屬表現(xiàn)肯定部屬表現(xiàn)v建立積極心態(tài)建立積極心態(tài)v激發(fā)工作斗志激發(fā)工作斗志激勵的核心

14、激勵的核心1、需求理論 （讓員工心理健康）員工情感升華步曲：成功感、滿足感、快樂感、歸屬感認可部下尊重部下 2、激勵理論（讓員工心情健康）區(qū)分“應該的”與“貢獻的”p管教管教p激勵激勵p能力培養(yǎng)能力培養(yǎng)p授權(quán)鍛煉授權(quán)鍛煉p提拔提拔 部屬栽培大手段部屬栽培大手段p工作心態(tài)工作心態(tài)p工作作風工作作風p工作態(tài)度工作態(tài)度p工作方式工作方式p工作能力工作能力團隊領頭羊的職業(yè)素質(zhì)（德才兼?zhèn)洌﹫F隊領頭羊的職業(yè)素質(zhì)（德才兼?zhèn)洌╊I導力凝聚力業(yè)務能力領導力凝聚力業(yè)務能力人造環(huán)境，環(huán)境育人人造環(huán)境，環(huán)境育人基層管理者的角色（四頭羊）基層管理者的角色（四頭羊）行為規(guī)范的帶頭人行為規(guī)范的帶頭人領頭領頭基層管理的決策人基

15、層管理的決策人班頭班頭下屬成長的教導員下屬成長的教導員教頭教頭生產(chǎn)技術的領路人生產(chǎn)技術的領路人鋤頭鋤頭p心腸熱一些心腸熱一些p眼睛尖一些眼睛尖一些p嘴巴甜一些嘴巴甜一些 班組長寄語班組長寄語41 高效溝通能力與人際關系處理高效溝通能力與人際關系處理 策劃力指導力溝通力執(zhí)行力（PDCA）J 合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%。J 溝通能力強的人更善于管理。J 目前大多數(shù)企業(yè)的中,主管最缺乏的是溝通能力。溝通力溝通力=核心管理能力核心管理能力組織溝通體制的思索組織溝通體制的思索溝通的基本概念溝通的基本概念v “溝”者，構(gòu)筑渠道;v “通”者，順暢之;v 溝通:本指開溝以使兩水

16、相通。后用以泛指使兩方相通連（現(xiàn)代漢語詞典) ；也指疏通彼此的意見。也是因為看到水渠（溝）交叉，各自相通，又聯(lián)想到人與人的交流何嘗不是如水渠一樣交匯往來，互相貫通，達到彼此一致，所以就用到這個詞來形容把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。v 溝通(communication)是人們分享信息、思想和情感的任何過程。v 溝通是在社會交往中，人們借助共同的符號系統(tǒng)如語言、文字、圖象、記號及手勢彼此傳遞或交換知識、意見、感情、愿望、觀點和興趣等的社會行為。溝通的目的：表達自我？相互意思疏通？完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋（閉合環(huán)）接 收發(fā) 送反 饋 了解別人了解別人與與表

17、達自我表達自我關于溝通的基本技巧關于溝通的基本技巧n 個人溝通能力個人溝通能力組織溝通力組織溝通力n 正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通n 隨時溝通與定期溝通隨時溝通與定期溝通n 個人意見表達與組織意思疏通n 溝通技巧很重要！n 溝通習慣更重要！n 溝通心態(tài)最重要！溝通能力技巧習慣心態(tài)溝通能力技巧習慣心態(tài)關鍵性溝通心態(tài)：關鍵性溝通心態(tài)：感恩之心征服部下不可行說服部下尚可以求同存異、達成共識最可取有效聆聽的四步驟：聽、記、想、寫有效聆聽的四步驟：聽、記、想、寫 準備聆聽準備聆聽 發(fā)出準備聆聽的信息發(fā)出準備聆聽的信息 在溝通過程中采取積極的行動在溝通過程中采取積極的行動 理解對方全部的信息并

18、準備反饋自我意見理解對方全部的信息并準備反饋自我意見溝通的基本習慣： 積極聆聽 聆聽的技巧聆聽的技巧v 最常出現(xiàn)的缺點：最常出現(xiàn)的缺點：n只擺出傾聽的樣子，內(nèi)心迫不急待等機會講自己想說的。n只聽到自己想聽的。n依照自己的方式去解釋聽到的事。v 傾聽技巧：傾聽技巧：n讓對方把話說完，并記下重點。n重點重復對方所講過的內(nèi)容n您剛才的意思是不是。n我不知道我剛剛聽的對不對，您的意思是。v 沒聽完對方想法前，不要和對方討論爭辯細節(jié)問題。沒聽完對方想法前，不要和對方討論爭辯細節(jié)問題。v 當對方所說的事情，對你可能不利時，也不要立刻反駁。當對方所說的事情，對你可能不利時，也不要立刻反駁。v 不時點頭，或回

19、應不時點頭，或回應“嗯！嗯！”，“是的是的”，“有道理有道理”。v 等待對方表述完畢之后，再度發(fā)表自己的意見。一來一往清楚交流等待對方表述完畢之后，再度發(fā)表自己的意見。一來一往清楚交流溝通的基本技巧口頭表達的4項基本原則n 原則一：公平原則（有理有據(jù)）n 原則二：剛性原則（分寸恰當）n 原則三：時機原則（趁熱打鐵）n 原則四：清晰原則（斬釘截鐵）身體語言溝通（察言觀色）身體語言溝通（察言觀色）v你總是要用整個人來溝通！你總是要用整個人來溝通！-德魯克德魯克v距離：距離：n身體距離往往就是心理距離n社交距離1.2-3米：0.5米以內(nèi)的親密距離，3米之外的公眾距離，1米左右的朋友v面部表情：面部表

20、情：n面部表情顯示的肯定與否定、拒絕與接納、積極與消極、強烈與輕微n表情訓練：做出與自己說出的心情正相反的表情！v眼睛：眼睛：n世界語：“眼睛是心靈的窗戶”n最誠實的器官：眼神（注意和瞳孔）！你能控制你的瞳孔嗎？n“一副墨鏡勝過兩個保鏢！”v腳的信息：腳的信息：n山高皇帝遠：你最容易放棄控制的器官；n如何確認誰是誰的焦點?v觸摸：（案例：如何快速的拉近距離？最強烈的情感表達方式，每個人都有需求）觸摸：（案例：如何快速的拉近距離？最強烈的情感表達方式，每個人都有需求）v矛盾時：矛盾時：n表情的真實度勝過語言，眼睛的真實度勝過表情！逃避逃避退讓退讓強強制制合作合作妥協(xié)妥協(xié)滿足自己利益（堅持性）滿足

21、對方利益（合作性）不同級別的工作溝通策略不同級別的工作溝通策略v 和上司溝通和上司溝通n5W2H的準備n主動匯報n請教和尊重n體諒上司對“選擇題”的嗜好v 和下屬溝通和下屬溝通n主動溝通n給下屬面子n開放性提問挖掘團隊智慧n善用認可和否定的藝術v 平行溝通平行溝通n尋找對方有利的溝通目標n否則直接求助n認可對方 虛偽、虛假的報告不可！思索）：日本企業(yè)的“問題點顯在化”管理理念思索）：習慣性作假之后的反思：逼良為娼！遺漏的聯(lián)絡不可?。?lián)絡的對象、聯(lián)絡的方式、聯(lián)絡的內(nèi)容、聯(lián)絡的時機、聯(lián)絡后的確認）事后商談不如事前商談！思索）：磨刀不誤砍柴工！溝通、交流、說服：思想統(tǒng)一嚴謹、細致、完整的行動計劃：步

22、調(diào)一致報告、連絡、相談報告、連絡、相談的基本原的基本原則則1 1、選擇有效的的信息發(fā)送方式（、選擇有效的的信息發(fā)送方式（HowHow） 發(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方式（口頭？書面？文書？電郵？發(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方式（口頭？書面？文書？電郵？） 發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇 發(fā)送后的確認發(fā)送后的確認最好的溝通方式是面對面的溝通2 2、何時發(fā)送信息（、何時發(fā)送信息（WhenWhen）3 3、確定信息內(nèi)容（、確定信息內(nèi)容（WhatWhat） 4、誰該接受信息（Who） 誰是你的信息接受對象 先獲得接受者的注意 接受者的需要 接受者的緊急度（情報？邀

23、請？指示？參考？） 5、何處發(fā)送信息（Where ）報告、連絡、相談報告、連絡、相談的內(nèi)容骨子：的內(nèi)容骨子：5W2H “ “報告連絡相談報告連絡相談” ”： ： 能力能力UPn 1 1級水平及示例級水平及示例n 2 2級水平及示例級水平及示例n 3 3級水平及示例級水平及示例n 4 4級水平及示例級水平及示例n 5 5級水平及示例級水平及示例 報告、聯(lián)絡、商談看似簡單，您可能認為自己已經(jīng)徹底掌握了。那您就可能大錯特錯了！高級度度中級度度初級度上記上記 的順序代表了不同級別的順次水平的順序代表了不同級別的順次水平報告度報告聯(lián)絡聯(lián)絡度商談度報告度聯(lián)絡度商談度報告度報告度商談度商談度聯(lián)絡度聯(lián)絡度報告

24、度聯(lián)絡度商談度商談 報告度報告度任務、事務完成后，及時報告任務、事務完成后，及時報告口頭報告？書面報告？清楚區(qū)分5W2H的內(nèi)容表達清楚、易于明白在上司詢問你之前就報告聯(lián)絡度聯(lián)絡度商談度商談度與上司或前輩商談如何做才好呢？如何做才好呢？5W2H的內(nèi)容表達清楚、易于明白報告報告 連絡連絡 相談的能力相談的能力UP：1級水平級水平每天每天10分鐘早會制度給自己帶來的好處：分鐘早會制度給自己帶來的好處： n 及時了解生產(chǎn)計劃安排及時了解生產(chǎn)計劃安排 月初開早會就及時向大家通報，讓下屬員工了解生產(chǎn)的輕重緩急。n 及時對生產(chǎn)質(zhì)量問題進行通報及時對生產(chǎn)質(zhì)量問題進行通報早會時及時對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行講解和通報

25、，減少和避免再犯相同的錯誤，進而提高全體員工的質(zhì)量意識和工作水平。 n及時表揚和批評及時表揚和批評及時表揚員工好的行為，讓大家向他們學習。同時對不良現(xiàn)象或行為給予批評，達到表揚先進、鞭策后進、共同進步的目的。 n員工素養(yǎng)得到提升員工素養(yǎng)得到提升 每天晨會時領導總是先向員工問好，員工再向領導回禮，時間一長員工自然養(yǎng)成了一種相互打招呼的好習慣。特別值得一提的是：為了提升員工的素養(yǎng)，還制定了一些文明禮貌用語。譬如打電話時必須先問“你好”，結(jié)束時必須說“再見”等，實施效果很好。 1級水平示例：早會級水平示例：早會 做成者:劉人杰DATE:2004.03.12一. 活動開展程度結(jié)果項目具體內(nèi)容擔當者進行

26、時間進行狀況&結(jié)果* 可視化管理的強化部品標識的統(tǒng)一規(guī)劃,貨架號,層數(shù)設定,便于尋找劉人杰03年11月初已經(jīng)按期設定更改完畢出入庫物流方向標識明顯李 杰03年11月初OK,但需定期維護部品擔當30秒即找到部品的測試和競賽劉人杰2004年2月測試結(jié)果OK最終目的:非實裝倉庫人員亦能看標識快速找到部品的測試劉人杰2004年3月自動柜內(nèi)存放IC查找稍慢* 單據(jù)的清潔化1.出庫紙由手寫向打印的改變劉人杰04年1月實施 實施OK2.臺帳書寫的整潔程度提高李 杰04年2月教育 新格式臺帳已有提案,檢討中3.先入先出記錄書寫改善李 杰2004年2月對策中,效果不明顯* 從編號管理到型番管理的全面化(

27、IC)1.確認出所有IC的正確型番,做成一覽表;李 杰2004年1月做成OK!2.將型番添加到部品標識中;李 杰2004年2月自動柜IC標識已經(jīng)全部添加了型番3.部品擔當者型番熟悉.全 員2004年2月已經(jīng)給擔當者進行熟悉4.每月審視新增IC的型番,更新一覽表.李 杰2004.2-每月審視中* SAP DATA即時處理實物出庫后SAP DATA處理立即進行(白班)SAP擔當2004年1月OK 每周5S檢查時增加隨機抽檢5 ITEMS實物與SAP對照劉人杰2004年2月2月下旬開始每周檢查,基本OK每日SAP受入內(nèi)容與臺帳數(shù)的核對定著化,記錄保存 部品擔當2004年1月OK二. 添附資料:1.改

28、善前/后的出庫紙對比攝影. 2.部品擔當部品尋找時間測試記錄; 3.IC型番一覽表; 4.隨機精確度抽檢結(jié)果.三. 殘留問題&不足之處:1.在強調(diào)6S業(yè)務展開的同時,在6S的其他方面:遵守公司基本紀律方面,出現(xiàn)了意想不到的問題,如對電話管理等;2.倉庫人員主動開展6S意識不夠強,一些易解決的問題反復出現(xiàn),雖然能進行改善,但有時保持不徹底;3.先入先出書寫雖然進行教育,但效果不明顯:因為出庫次數(shù)的不確定,導致數(shù)字書寫始終有涂改現(xiàn)象.創(chuàng)創(chuàng)6S樣板倉庫樣板倉庫工作展開實施狀況報告工作展開實施狀況報告1級水平示例：級水平示例： 報告2度報告2度聯(lián)絡2度聯(lián)絡2度商談2度商談2度根據(jù)受報告人的狀況

29、而選擇適當時機、并且以結(jié)果、經(jīng)過的順序要領性地報告根據(jù)受報告人的狀況而選擇適當時機、并且以結(jié)果、經(jīng)過的順序要領性地報告利用報告的機會尋求上司的指示、并且懂得上司的意思、考慮報告中的失誤、錯誤敢于直顏面對、今后避免再度發(fā)生可能產(chǎn)生誤解的場合、及需要非常正確理解的內(nèi)容，使用文書或摘錄方式聯(lián)絡可能產(chǎn)生誤解的場合、及需要非常正確理解的內(nèi)容，使用文書或摘錄方式聯(lián)絡 盡可能不摻雜自己的主觀意思 盡可能不摻雜自己的主觀意思重要的情報必須確認確實已經(jīng)傳達到了重要的情報必須確認確實已經(jīng)傳達到了用電話傳達的場合，必須確認被傳達者的姓名不總是提出如何做才好呢？、而是根據(jù)自己的考慮商談這樣做如何？不總是提出如何做才好

30、呢？、而是根據(jù)自己的考慮商談這樣做如何？商談中時常表示拜托了！或問題解決了！之類的話語選擇適當時機、帶著誠意、熱誠實施商談為了讓對方容易判斷，需要說明“現(xiàn)狀”、“狀況”報告報告 連絡連絡 相談的能力相談的能力UP：2級水平級水平 2級水平示例：級水平示例： 配布先映像営業(yè)本部半田経過 部通知書135PA-04不具合PC通信対策一環(huán)、大島同梱CD-ROM 、及注意紙追加設計変更発生（同時切換必要）7月25日番禺工場標題製品初出荷映像品質(zhì)保証部7月29日番禺技術項切換狀況確認,変更,CD-ROM柴田舊 梱包、注意紙未梱包出荷判明発生原因等同時切換指示、初生産宮沢総経理、設計変更伴生産切換管理。春日

31、総経理代行今村経理不具合現(xiàn)象三瓶副経理新舊組合、通信不具合発生品質(zhì)統(tǒng)括部処置斉藤部長）市場出荷品関 経理）、営業(yè)在庫：臺OHC物流部全數(shù)CD-ROM交換、及注意紙追加上、出荷OBT主査河手部長）在庫：臺企畫全數(shù)CD-ROM交換、及注意紙追加上、出荷Audio事業(yè)推進部依頼今野部長、下記必要部品、8月2日発送願 OHC SMD飛內(nèi)【CD-ROM】図番：BV1139、品名：TA-AS12-E0馬場【注意紙】図番：BZ2906、品名：NOTICE UE3開発斉藤発見端緒付帯事項発行2002-7-30Audio事業(yè)推進部 品質(zhì)技術今野品質(zhì)保証上勧告通知事項製品（T625C-E1）（向）件名同梱間違及注

32、意紙欠品対処置録音機頁品質(zhì)対応指示通知書NO.135PA-051/1通知先関係各位 殿系列2級水平示例：級水平示例： SMT改善検討依頼書改善書改善書依頼日：依頼日：07.1.2607.1.26御中御中下記機種作業(yè)改善目的、部材変更改善案検討下。下記機種作業(yè)改善目的、部材変更改善案検討下。機種名：機種名：OTLBOTLB型型番禺旭東坂田電子有限公司番禺旭東坂田電子有限公司部品部品OTLBOTLB全機全機種種提案者：提案者：謝美玲謝美玲検印検印作成者作成者部品名：部品名：発信者：発信者：謝美玲謝美玲図番：図番：（回答発信者願）（回答発信者願）改善件名改善件名件名：件名：工程變更工程變更:OTLB:OTLB基板分割工程基板分割工程改為改為SMTSMT工程分割工程分割2級水平示例：自主改善提案級水平示例：自主改善提案 報告3度報告3度聯(lián)絡3度聯(lián)絡3度商談3度商談3度在上司詢問“上次安排