營銷服務部產品質量投訴崗崗位說明書.doc

1、營銷服務部產品質量投訴崗崗位說明書崗位名稱產品質量投訴崗位編號所在部門營銷服務部崗位定員1 人直接上級服務部副部長崗位工資直接下級無分析人所轄人員無分析日期本職：職責與工作任務：職責表述：負責接聽公司各市場投訴及其它熱線電話工作時間百分比： 5 %職1、負責接聽公司各市場投訴熱線電話，如果是產品質量及啤酒頻次 :2次 / 天用時 10 分鐘責工作瓶爆炸方面的投訴，做好登記紀錄，并對簡單的投訴進行答復。一任務2、負責接聽公司各市場其他熱線電話，根據其咨詢的相關內容頻次 :5次 / 天用時 2分鐘轉告相關部門。職責表述： 負責處理產品質量投訴（包括啤酒瓶傷人問題）。工作時間百分比： 75 %職責工

2、作二任務1、根據熱線電話或產品質量投訴登記表的紀錄，與投訴人約定時間到現場進行處理。到達事情發(fā)生地處理質量問題，首先要察看出現質量問題的產品實物，啤酒瓶爆炸傷人在察看啤酒瓶實物頻次 470次/年 用時 3小時的同時，做好啤酒瓶爆炸現場調查，并對受傷者及時做出妥善安排。一般質量問題、輕微啤酒瓶爆炸傷人的問題能夠一次性的原上一次性處理，并做好信息臺帳紀錄。2、重大質量問題、重大啤酒瓶爆炸傷人的問題在做好現場調、取證后，必須向分管副總和副部長匯報，處理意見必須經分管副用時 12 小時頻次 30 次/年總和副部長批準后實施。處理重大質量問題、重大啤酒瓶爆炸傷人的問題完畢后應簽訂有關問題處理協(xié)議書。職責

3、表述：負責協(xié)調好公司與政府職能部門的關系工作時間百分比： 10 %1、負責協(xié)調好公司與政府職能部門的關系，如負責與市技術監(jiān)職督局稽查所聯系我公司打假的事宜，負責與該局投訴辦聯系，處責工作理消費者的相關投訴。如與煙臺市防疫站食品衛(wèi)生科聯系，處理頻次 2次/月用時 4小時三任務消費者的相關投訴及公司相關事宜。與市工商局公平交易局聯系公司打假及其它事宜。與消費者協(xié)會聯系處理消費者的相關投訴2、協(xié)助各駐外機構協(xié)調好當地政府職能部門的關系。頻次 2次/月用時 8小時職職責表述：負責產品質量信息匯總、反饋、上報工作工作時間百分比： 5 %責工作每月 10 號前將整個公司質量問題、啤酒瓶爆炸傷人問題匯總好頻

4、次 1次/月用時 12 小時四任務經副部長審核后，反饋到生產技術部，上報公司總經理辦公室。職職責表述：負責各市場與公司各部門的協(xié)調工作工作時間百分比： 3 %責工作將各市場對公司產品需要改進的意見及時反饋到工公司相關部頻次 4次/月用時 2小時五任務門。相關部門有生產技術部、一廠、二廠。職職責表述：參與公司有關質量投訴的訴訟工作工作時間百分比： 2 %責工作協(xié)助公司法律顧問參加關于重大啤酒瓶爆炸傷人的訴訟工作。頻次 2次/年用時 40 小時六任務職責職責表述：完成上級交辦的其他工作工作時間百分比： %七權力：1、產品質量信息收集權。2、一般質量事故處理權。2、重大質量事故處理建議權。4、事故現

5、場勘察權。5、質量信息反饋權?？己酥笜耍?、投訴熱線電話登記、處理及時率100%2、產品質量投訴處理率100%3、處理好公司與政府職能部門的關系，事件處理及時率100%4、每月 10 日前完成產品質量信息匯總、反饋、上報工作。5、產品改進意見及時反饋率100%6、參加訴訟時，出庭及時率100%。工作協(xié)作關系：內部協(xié)調關系外部協(xié)調關系任職資格：教育水平專業(yè)工作經驗能力要求個性特征生理特征所需培訓工作特點：工作場所工作方式工作時間特征工作環(huán)境體力精力消耗勞動保護使用工具 / 設備生產技術部、一廠、二廠、財務部、法律顧問、總經辦、銷售部、廣告部等技術監(jiān)督局、工商局、衛(wèi)生防疫站、消費者協(xié)會大專釀造及相關專業(yè)5 年以上啤酒釀造、包裝、技術部門相關經驗。人際交往能力、語言表達能力、文字表達能力、協(xié)調能力、時間管理能力穩(wěn)重、責任心、細心、理性思維無法律知識培訓（三日以上）經常出差以交談為主一般只需白天工作時間，一般工作壓力大 ,