電銷實習(xí)總結(jié)范文

1、電銷實習(xí)總結(jié)范文電銷實習(xí)總結(jié)范文1當(dāng)我走出校門進入社會時，我的生活經(jīng)歷了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在起, 我已經(jīng)進入了獨立、追求夢想的道路，我還有很長的路要走，我知道從這條路開 始，我的奮斗生活已經(jīng)正式開啟，前方的道路我不知道很多情況，興奮，知識， 恐懼，困惑，這些感覺占據(jù)了我的心，但我堅信我會沿著這條路走下去，即使早 早墜落，我也不會害怕?！蔽耶厴I(yè)后的第一份工作是*公司的電話銷售工作， 這是我一生中的第一桶金，我不會忘記這個過程。在當(dāng)今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方 面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷 售是指通過電話推銷產(chǎn)品

2、和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話 技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn) 代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為 一種新時尚正走進千家萬戶。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一 白多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷 部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握 國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi) 各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會 員

3、，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品 的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品 企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用 戶賬號，并讓他試用一個星期。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦 理會員。二、具體工作情況在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人 都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎 勵。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電 話表，這份電話表是由小組負責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組

4、長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們 先問，“請問，您這是*公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：”您好, 我們是北京*科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的"。對方有 可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新 人進行參考。每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天 差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦 理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù), 如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實際工

5、 作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話 是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話，可 能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如： 他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負責(zé)人時，她會說所有負 責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責(zé)人態(tài)度 比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的俏售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度 對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責(zé)人還是很有素質(zhì)的， 他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。我的組長經(jīng)常對我

6、說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被 發(fā)掘出來，就會有收益了"。同時' 她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單 獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷 售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好 的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn) 品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和 你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復(fù)溝通，他極有可 能就心動了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢 很大，因為女孩子可能更

7、善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很 耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當(dāng)我們打的電 話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有 需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者 服務(wù)。三、工作中出現(xiàn)的問題在進行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打 電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標，還有就是，有時連續(xù)打了好幾 個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人，可 能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時候我的心情會是非常糟糕的， 情緒也很低落，這樣的情

8、況，很多同事都碰到過。后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比 如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里 很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自 己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的 心情進行工作。四、工作心得每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個 電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的 感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時 期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”

9、，只有拼明的工作，才 能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很 對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一 種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只 是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單， 為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。電銷實習(xí)總結(jié)范文2(D實習(xí)目的通過這段時間的實習(xí)，讓自己認識社會,接觸認識網(wǎng)絡(luò)銷售的具體工作，拓寬了 自己的知識面,培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,基本技能和專業(yè)知識，增強了 獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐有機結(jié)合起來，為畢業(yè)后走上

10、工 作崗位打下較為堅實的基礎(chǔ)：1 .通過網(wǎng)絡(luò)銷售崗位的畢業(yè)實習(xí)，使自己較全面、深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工 作的意義，理解各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式的應(yīng)用，熟悉了企業(yè)電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng) 用，使自己對電子商務(wù)相關(guān)工作有一個較全面的感性認識。2 .通過在校期間對課程學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上掌握基本的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，并進一步消化 和深化已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷理論知識。3 .通過畢業(yè)實習(xí)，培養(yǎng)了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。4 .通過畢業(yè)實習(xí)，培養(yǎng)了自己理論和實踐相結(jié)合的能力，培養(yǎng)實事求是的工作 作風(fēng)，踏踏實實的工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德和組織紀律觀念。5、通過分析工作中的基本

11、問題，掌握基本的營銷推廣方法；6、通過從一些網(wǎng)絡(luò)營銷案例中吸取經(jīng)驗，掌握網(wǎng)絡(luò)營箱的方法及其應(yīng)用，為以 后的網(wǎng)絡(luò)營銷實踐工作做準備(2)實習(xí)基本情況實習(xí)時間：20xx年2月13日至20xx年5月31日實習(xí)地點：實習(xí)單位：實習(xí)部門及職位：網(wǎng)站銷售部擔(dān)任網(wǎng)站策劃專員，通過使用電話，來實現(xiàn)有計 劃，有組織并且高效的擴大客戶群、提高顧客的滿意度、維護老顧客等。實習(xí)方式：頂崗實習(xí)(3)實習(xí)主要內(nèi)容(一)適應(yīng)這次畢業(yè)實習(xí)，我嘗試找的單位一廈門易爾通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，經(jīng)交流面試 之后，在這家公司進行實習(xí)工作，因為沒有從事過社會上的工作，所以第一個星期，主要是適應(yīng)期。主要了解公司的背景、具體產(chǎn)品、發(fā)展的方向及其

12、前景等等。 另外，嘗試在部門經(jīng)理有空的時候與他多交流，多聽，從中也學(xué)到了不少東西。剛踏入 社會進入公司上班在工作崗位上表現(xiàn)的比較乖巧、任從公司的各種安排，所以部 門經(jīng)理比較照顧我，經(jīng)常教我怎樣處理日常工作的事務(wù)等。幾天之后我基本熟悉 產(chǎn)品了，所以就獨立開展工作，主要是幫助公司操作他們的網(wǎng)站策劃方案的修改, 剛開始做得不是很快，但總算能夠完成每天的任務(wù)。一個人當(dāng)他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境, 那么他就掌握了主動權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強的，尤其是做商務(wù) 的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的 環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的

13、環(huán)境后，他所對于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全 面，比較快速。（二）培訓(xùn)第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用pk來激 發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企業(yè) 文化吧!第一天上班，公司里的黃琳老師來給我們培訓(xùn)，這個是工作之前必要的。 不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個員工都必需清楚 了解到自己公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣的？等等一 系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他一定是 不負責(zé)的人，也不會為工司帶來多大的價值。（三）找資料就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責(zé)人或總經(jīng)理的電話

14、號碼及公司地址。在整個 工作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì) 量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到 場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這 個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這 個前提條件就什么也沒得說的了。找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在 李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。涂經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如 何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、 從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一

15、次的任務(wù)是每人100個老總的電話 號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理 非常沒底，我們4人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法就是上網(wǎng)查找, 在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負責(zé)人，這樣一來100個資料并不難。（四）電話邀約就是以電話邀約為主，通過收集來的資料打電話給那些老總及負責(zé)人，邀約他 們在指定的時間到客戶的公司拜訪，激發(fā)客戶的激情從而使客戶簽單!找資料是 整個會議的前提條件，而邀約則是重點，幾天的資料收集也就是為了二到三天的 邀約準備。而邀約是直接影響客戶會見人數(shù)，總結(jié)出來，一個月它的業(yè)績有多少?直接跟會 見人數(shù)有關(guān)，拜訪人數(shù)多，拜訪客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績就會

16、很高。前面說過，找資料是整個會議的基礎(chǔ)來的，由于我在找資料方面存在了問題， 找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，直接地影響我的邀約，因為那些資料都被人打爛 了，當(dāng)客戶聽到是叫他去開什么會或推銷什么的時候就馬上就掛了你的機，有些 人還不給你說話的機會。他們總會想些理由來拒絕你，這些都是比較好的，最不 好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過去煩他，態(tài)度是極不好的。 這也很難怪的，每個人心里都會對陌生電話有所防備，他不認識你當(dāng)然不會輕易地相信你。有些老總乂比較忙，他們不對這些都很煩，所以不愿意去聽你說什么。（五）跟單作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不一定會見，也不一定會記得有這樣 的一件事，有的

17、還沒有確定到底要不要來建站，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了， 跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個人，但是你要是從你邀約的30個人中跟 催來610個人的話，也就不錯了，加上那610個人中是資質(zhì)比較好的話，其 中有倆個人簽單，那么你的電話就沒有白打，工資的話就要看你的客戶簽單的大 小了，可能這個會議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢，但是現(xiàn)在需要鍛 煉的是自己的能力適應(yīng)社會的能力，我相信自己絕對是支潛力股，而并不僅僅局 限于現(xiàn)在的收獲（六）操作1、幫助公司裝修好其在網(wǎng)站上的資料，由于公司里面的人包括老板，對計算機 都不是很了解，所以這些事情就由我自己承擔(dān)了，幫公司設(shè)計了：、LOGO （使用PS及

18、CDR等工具）（2）、宣傳語：LG地板展示現(xiàn)代時尚美感，享受您的每一步?。?）、BANNER廣告等等2、每天還要拍攝產(chǎn)品的照片，然后進行圖片處理，讓圖片更加美觀，當(dāng)然，也 有一些事在網(wǎng)上直接使用別人的，然后進行簡單的修改，將其變?yōu)榧河?，省了?多拍攝的時間，但是前提是要別人拍攝的好。3、處理好產(chǎn)品相片之后，接著就要發(fā)布供應(yīng)信息了，這時;要將產(chǎn)品的信息盡 量詳細的描述出來，還要想好信息的主題，既要簡明扼要乂要圖文并茂，還要真 實，這樣才會給買家一個真誠的感覺，向買家傳達一種誠信做生意的態(tài)度那么促 成訂單的機會將大大增加，這樣才能留住客戶的眼球。4、在網(wǎng)站產(chǎn)品功能欄目上定期更新產(chǎn)品信息，盡量讓供應(yīng)

19、的信息排名靠前，增 加訪問量及交易量，經(jīng)過一段時間發(fā)現(xiàn)，早上九點之前和晚上8點多這個時間段 將供應(yīng)信息重發(fā)一次，可以更好的將公司的供應(yīng)信息排名更靠前一些。其實公司 也有參與阿里巴巴的競價排名，但是只有一個關(guān)鍵詞而已，但是為了更好的讓買 家搜索到公司的產(chǎn)品，我們的供應(yīng)信息要增加多個關(guān)鍵詞，所以每天還是要堅持 重發(fā)信息，但是重發(fā)信息要控制好重發(fā)的頻率，每天兩次，最能達到收效，個人認為。5、幫助公司將產(chǎn)品展示里面的產(chǎn)品進行歸類，并將供應(yīng)信息也進行歸類，這樣 可以更好的管理，減輕自己的工作負擔(dān)，也方便客戶瀏覽，給客戶一個更好的感 覺與印象，提高公司的形象，因為網(wǎng)上產(chǎn)品如何直接的展示了公司形象。6、幫助

20、公司將網(wǎng)站進行推廣，主要是：將網(wǎng)站地址添加到各搜索引擎中，為了 節(jié)省資金，就沒向老板提議進行搜索引擎競價排名；請求互換鏈接，跟其他的公 司產(chǎn)品展示進行互換鏈接;在公司的博客中，發(fā)表相關(guān)的文章，比如產(chǎn)品的知識、 地板保養(yǎng)購買的注意事項等專業(yè)性的文章，并在文章里面附帶自己公司的產(chǎn)品的 鏈接;定期回訪老客戶，發(fā)一封郵件問候一聲，在郵件中加入公司名稱、地址、 電話、網(wǎng)址等;在相關(guān)的論壇發(fā)布帖子，主要內(nèi)容跟公司產(chǎn)品相關(guān)，附帶上公司 名稱及商鋪的地址等。進行推廣之后，網(wǎng)站的點擊增加了不少，客戶的詢問量也 越來越多。7、通過QQ與客戶進行溝通，及時處理客戶的反饋意見和信息，一般都是向客 戶做一些相關(guān)的介紹而

21、已，當(dāng)然，如果客戶有更大的意向，就需要做一番全面的 描述了，這時，由于自己的經(jīng)驗不足，所以剛開始還是要請教一下老板，力圖讓 客戶更深的了解我們的產(chǎn)品，其實重要的是要讓客戶覺得我們的產(chǎn)品非常出色， 價格也合理。到了后來，慢慢的可以自己獨立向客戶介紹產(chǎn)品了，即使有時應(yīng)付 不是很及時，但是自己覺得進步了，還是覺得滿意。8、利用工作的空余時間，就多逛逛各種行業(yè)的網(wǎng)站，增加自己的知識，也經(jīng)常 看一些網(wǎng)絡(luò)營銷的案例，這樣在工作的時候，可以借助別人的一些營銷方法進行, 這樣更有利于開展工作，也讓自己在工作中可以比較順利。(4)實習(xí)總結(jié)與體會(-)能力通過這次電話營箱實習(xí)后，發(fā)現(xiàn)自己所存在的很多不足之處，而這

22、些不足之處 是你沒去電話營銷實習(xí)就無法發(fā)現(xiàn)的，自身的整體能力不足，比如說溝通能力、 一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，因為公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué) 校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一 定了，你必須懂得一些相處的技巧。比如說有的客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非 常的不成熟，后來經(jīng)過幾個禮拜的工作，再加上涂經(jīng)理和小涂主管都有跟我們開 會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難， 但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要 很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會笫一時間

23、想到百度的小賴。 那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我 得把目光放長遠。(二)專業(yè)知識在學(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識都比較基礎(chǔ)，要使這些知識用于公司還遠遠不夠，不 能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有 時在外面不一定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會上的需求， 因為學(xué)校學(xué)的東西與社會上需求的東西有個時間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不 會去針對某某個公司來開設(shè)課程，所以每個公司都有自己的實際情況，要根據(jù)自 已公司的要求來提高自己。（三）心理調(diào)節(jié)現(xiàn)在的學(xué)生不再是以前的天之嬌子了，不管是專科生還是本科生甚至是研究生 社會上都一大把

24、，不要以為自己讀那么一點讀就覺得自己很了不起的樣子，其實 一個有高文憑有時還比不上一個有經(jīng)驗的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心 態(tài)，不要高不成低不就的。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，而這次實習(xí)的意義，對我 來說已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實習(xí)的任務(wù)，而是我們真正在實踐中開始接觸 社會、了解社會的一次重要機會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知 識，增長了見識，開闊了視野，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎(chǔ)。電銷實習(xí)總結(jié)范文3一、實習(xí)單位介紹（-）實習(xí)單位的簡介中國聯(lián)通3G營銷中心總部位于美麗的鷺島廈門，公司肩負起福建聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù) 拓展的歷史使命，伴隨著福建聯(lián)通公司一起成長

25、。公司主要由市場營箱部、外呼 中心、10010客戶服務(wù)部、人事企劃部及財務(wù)部5個部門組成。隨著中國3G業(yè) 務(wù)的出現(xiàn)，聯(lián)通WCDMA以國際通用的3G網(wǎng)絡(luò)標準為契機，正在以全新的面貌向 國人展示新聯(lián)通新形象，聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)也隨著20xx年5.17電信日的召開對外承 諾今年聯(lián)通的3G無線上網(wǎng)的速度將在原有基礎(chǔ)上提高3倍達到21. 6M,屆時下 教一部電影也只需要幾分鐘的時間，聯(lián)通公司也在不斷與國際品牌手機進行緊密 合作，IPH0NE4的推出掀開新一輪的果粉熱搶，5月18號聯(lián)通也將與另一國際大 品牌黑莓手機合作、今年的9月IPH0NE5也馬上要上市，相信今年的夏天還會更 熱、隨著聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的提速，中國

26、聯(lián)通3G營銷中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地 進行人才儲備，20xx年是人才缺口最大的一年，為此公司也制定了豐厚薪資待 遇及相關(guān)社保福利，為公司所有員工提供公平、公正的晉升舞臺，提供各種技能 技巧培訓(xùn)機會，“以人為本”是我公司的用人原則！(二)實習(xí)崗位的簡介電話營銷(TMK)的定義為：通過使用電話，來實現(xiàn)有計 劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為 的手法。成功的電話營箱應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營箱的價值。與電話營 銷相關(guān)的詞匯很多，直接銷售(DirectMarketing )、數(shù)據(jù)庫營銷 ( DatabaseMarketing )、一 對一營銷(Onetoon

27、eMarketing )、呼叫 中心 (CallCenter )客戶服務(wù)中心(CustomServiceCenter)等等都是其涵蓋的內(nèi)容。 這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當(dāng)今先進的通信 計算機技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造商機，增加收益。二、實習(xí)內(nèi)容及過程(-)熟悉環(huán)境有人可能會覺得奇怪，熟悉環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習(xí)呀，你是不是沒東西 寫了？這樣想的,話就錯了，我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營俏實習(xí)的內(nèi)容之 一呢？原因在于每一個人當(dāng)他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內(nèi) 熟悉所在的環(huán)境，那么他就掌握了主動權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強 的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說

28、現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一 個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對于當(dāng)?shù)氐男?息了解得就比較全面，比較快速（二）培訓(xùn)第一天上班的時候，我們知道了公司每天都會開早會，公司里的同事用比拼來 激發(fā)斗志、以玩游戲來放松心情，感覺上這公司還不錯的，這就是我們常說的企 業(yè)文化吧！第一天上班，公司里的黃琳老師來給我們培訓(xùn)，這個是工作之前必要 的。不管是從事銷售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個員工都必需 清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用？怎么去用？公司是怎么樣 的？等等一系列的問題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道, 他一定是不負責(zé)的人，

29、也不會為工司帶來多大的價值。我們聯(lián)通3G營銷中心主要賣的產(chǎn)品是聯(lián)通的3G號碼卡。黃琳老師給我們簡單 地講了什么聯(lián)通號碼卡的各種優(yōu)勢，如何賣出去的一些成功例子。但是要真正了 解它的話就不是一件容易的事情，你還要了解到它的賣點是什么，客戶為什么要 買你的號碼卡呢？它乂與我們今天息息相關(guān)的3g 乂有什么區(qū)別？這些都不是說 培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后乂怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶 講清楚？看似簡單的東西其實一點都不簡單，要不然為什么這個公司會用那么短 短的時間就將一個幾個人的公司發(fā)展到現(xiàn)在上百名員工，這一點都不簡單?。ㄈ┱屹Y料就是利用各種途徑來獲取企業(yè)負責(zé)人或總經(jīng)理的電話號碼及公司地址

30、。在整個 一匚作過程中，找資料是前提條件來的，如果說在找資料的那幾天你沒有較多、質(zhì) 量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動，而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到 場客戶，而到場客戶的數(shù)量決定了你這次會議簽單的機會，也就影響著你個人這 個月的工資及整個公司的業(yè)績，所以說找資料是整個會議的前提條件，沒有了這 個前提條件就什么也沒得說的了。找資料看起來是最輕松的一件事情同樣的也一點都不輕松。第一次找資料是在 李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。李經(jīng)理簡單給我們講了下客戶資料如 何收集:通過各地商會、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁、跟別人交換信息、繞前臺、 從別人手中取得等多種方式來獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個老總的電話 號碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來沒有接觸過這個活，心理 非常沒底，我們5個人走出公司后都很迷茫，但是有一個共同的方法就是上網(wǎng)查 找，在網(wǎng)上黃頁上很多公司的負責(zé)人，這樣一來100個資料并不難。（四）電話邀約就是以電話邀