【工作總結(jié)例文】酒店前臺(tái)主管年終總結(jié)

1、【工作總結(jié)例文】酒店前臺(tái)主管年終總結(jié) 關(guān)于酒店前臺(tái)主管個(gè)人工作總結(jié) 每個(gè)人的工作不一樣，寫的總結(jié).也會(huì)不一樣。下面 是我整理的關(guān)于酒店前臺(tái)的個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家! 總結(jié)一不知不覺中， 20xx 年即將過(guò)去了，這一年我充實(shí)， 忙碌，快樂(lè)而又成長(zhǎng)著。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展 望未來(lái)!過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不 少的進(jìn)步。 前臺(tái)是酒店的窗口，是展小公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)， 是顧客接觸我們酒店的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非 常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。從前 臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我

2、一定要認(rèn)真做 好本職工作。 第一，面帶微笑、精神飽滿。 我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎 接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄 20xx 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié). 20xx 酒店前臺(tái)個(gè)人工作總 結(jié).。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙 回答顧客提出的每一個(gè)問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫 馨提示等。 第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，如 果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名，這一點(diǎn)非常重要, 賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客 人，可以向他們

3、多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、 商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時(shí)，我們 可多關(guān)心客人，詢問(wèn)客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、 個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時(shí)，客房 查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍 等。 第三，講究禮節(jié)禮貌。 與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。 面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說(shuō)明問(wèn) 題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要把對(duì)的讓給 客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也 會(huì)給客人"滅火'，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用 語(yǔ)，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走

4、時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí) 要有致歉聲。盡量及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，急客人之所急。 我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使 我們的工作更為岀色。 第四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。 不管是工作時(shí)間還是休息時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分 配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽(yáng)光 365 酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平 時(shí)積極參加公 司組織的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同 事之間的感情和部門之間的溝通。 第五，各個(gè)部門之間的溝通，配合問(wèn)題 20xx 酒店前臺(tái) 個(gè)人工作總結(jié).餐飲酒店類。 前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一個(gè)鏈條，每一個(gè)部門 的工作都是很重要的，所以在以

5、后的工作中，我們要加強(qiáng)與 其他部門的合作問(wèn)題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加 高效率的工作，獲得更大的效益前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的, 但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會(huì)更 加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客 人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各 樣的問(wèn)題感到很開心。 我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)， 感謝公司為我提供了一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己 能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲和自豪, 我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變 得更加的成熟，遇到問(wèn)題時(shí)也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在 以后的時(shí)間里

6、，我會(huì)多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí), 以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個(gè)人工作計(jì)劃，并且多了解公 司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打 下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也會(huì)努力在這里創(chuàng)造岀屬于自己的輝煌！ 總結(jié)二不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛 開始 對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我 自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老 員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，"客人永 遠(yuǎn)是對(duì)的'這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到 了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì) 需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的 經(jīng)營(yíng)

7、者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德 的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員 工灌輸："客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們'，"只有真誠(chéng)的 服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑'。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道 理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致 20xx 年酒店 前臺(tái)工作總結(jié) 5 篇 20xx 年酒店前臺(tái)工作總結(jié) 5篇。 酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、 退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客 人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次 分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專 職收銀，另外兩

8、人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣 的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收 銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且 還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不岀錯(cuò)。 最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)， 在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以 更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。 在這半年我主要做到以下工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人, 員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和 管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn) 我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮

9、節(jié) 禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才（"三 嚴(yán)三實(shí)'專題教育總結(jié)匯報(bào)）能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能 上有進(jìn) j 步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 20xx 年酒店前臺(tái)工作總結(jié) 5 篇工作總結(jié)。 二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái) 酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策 的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái) 的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員："只 要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)'的宗旨， 爭(zhēng)取更多的入住率。 三、 注重各部門

10、之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì) 發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部 是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有 著緊密的工作 關(guān)系，如岀現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門 進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际?為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。 四、 考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及 時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通 常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非 由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或 個(gè)人，"事不關(guān)己，高

11、高掛起'最不可取的，它不但不能彌 補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的 不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其 他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再 次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而 改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān) 系。 劍雖利，不礪不斷'、"勤學(xué)后方知不足'。只有學(xué)習(xí)才 能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。 讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片 可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天 而努力吧！ 總結(jié)三尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 經(jīng)過(guò)在前臺(tái)

12、工作的一周時(shí)間里，我對(duì)前臺(tái)的工作已經(jīng)有 了一個(gè)清晰的思路，對(duì)酒店前臺(tái)所涉及到的各項(xiàng)工作也己經(jīng) 了解，現(xiàn) 作如下總結(jié)：前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒 店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù) 的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這 里開始的。前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有服 務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店各個(gè)部門都有足夠的 了解，才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。 前臺(tái)的主要工作分成接待、客房銷售、入住登記、退房、 費(fèi)用結(jié)算以及餐廳、公司賬號(hào)、團(tuán)隊(duì)賬號(hào)的掛賬等。當(dāng)然, 這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求。一般客 人的額外要求基本都差不多，拿個(gè)吹風(fēng)機(jī)

13、，換塊毛巾，加個(gè) 板凳什么的，通常都是瑣碎的小事。有時(shí)也有些客人會(huì)無(wú)理 取鬧，但是常言道："顧客就是上帝'、"客人永遠(yuǎn)是對(duì)的', 這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。 在這期間，我發(fā)現(xiàn)酒店的房卡和其他的酒店不一樣，不 是用房卡皮兒裝房卡，而是采用便利貼這一種方式，這樣操 作即簡(jiǎn)單又實(shí)用，同時(shí)也節(jié)約了成本，體現(xiàn)了酒店節(jié)約的理 念。這是值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去的 在發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，我認(rèn)為酒店也存在一些問(wèn)題，比如 客人來(lái)到酒店開房入住時(shí)，不是酒店的會(huì)員，就不能享受酒 店的會(huì)員價(jià)格。但是在這時(shí)服務(wù)員應(yīng)該積極推銷會(huì)員卡，讓 客人辦理。可是在通過(guò)這一周的交流，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)員不愿意 讓顧

14、客辦會(huì)員卡， 原因是辦了會(huì)員卡以后，此會(huì)員再來(lái)辦理 入住的時(shí)候提成就沒(méi)有普通散客的提成高。我認(rèn)為這會(huì)對(duì)酒 店造成客流量的減少，利潤(rùn)減低的現(xiàn)象。服務(wù)員不能為了自 己的個(gè)人利益，對(duì)酒店造成直接的影響。 我個(gè)人的建議是： 在服務(wù)方面，應(yīng)該提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住 手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心，多詢問(wèn)客人。身為外地人的我，在 這方面感觸非常深，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主 動(dòng)為他們介紹車站，商場(chǎng)，景點(diǎn)的位置，使客人有種家人的 親切感。 作為快捷酒店，最主要體現(xiàn)在一個(gè)"快'字，當(dāng)退房 時(shí)有些客人老是說(shuō)"快點(diǎn)快點(diǎn)，我趕車呢！'這時(shí)就感覺一 個(gè)人做這些工作有點(diǎn)慢，總是

15、達(dá)不到客人的要求。我覺得應(yīng) 該有個(gè)專職收銀員，這樣可以在工作量大的情況下分配一人 收銀，一人接待，這樣可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做 到頭腦清晰，不出錯(cuò)，從而也加速的為客人辦理退房，不會(huì) 讓客人等很久。更重要的是這樣的工作方式，可以很快讓新 人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)。工作量大 的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。 最后也是最重要的，微笑服務(wù) 20xx 年酒店前臺(tái)工作 總結(jié)5 篇 20 xx 年酒店前臺(tái)工作總結(jié) 5 篇。我認(rèn)為在與客人 溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直 盯著客人都是 不禮貌的。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我 們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們 的笑容也會(huì)給客人"滅火'，