人力資源員工培訓(xùn)

1、第五章第五章 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)十年樹木百年樹人十年樹木百年樹人TRAINING AND DEVELOPING 紹興文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 周鴻勇教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn) 員工培訓(xùn)概述 員工培訓(xùn)定義、意義、類型 員工培訓(xùn)流程 員工培訓(xùn)的需求分析 員工培訓(xùn)的計(jì)劃制定 員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施（方法與原理） 員工培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估 員工培訓(xùn)內(nèi)容 職業(yè)生涯管理科學(xué)的培訓(xùn)流程是什么？！科學(xué)的培訓(xùn)流程是什么？！ 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)計(jì)劃的制定 培訓(xùn)方案組織與實(shí)施培訓(xùn)方案組織與實(shí)施 培訓(xùn)效果的反饋與評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的反饋與評(píng)價(jià) 我們目前在哪里？我們目前在哪里？ 我們要達(dá)到哪里？我們要達(dá)到哪里？ 我們?nèi)绾蔚?/p>

2、哪里？我們?nèi)绾蔚侥睦铮?我們究竟到哪里沒有？我們究竟到哪里沒有？培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)方案的組織與實(shí)施培訓(xùn)效果反饋與評(píng)估培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)反饋需求分析階段需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評(píng)估階段評(píng)估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)如何進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的總體流程圖1 培訓(xùn)需求分析2 環(huán)境支持體系分析3 培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)4 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)5 教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)6 教學(xué)方法選擇7 具體課程設(shè)計(jì)8 培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施與執(zhí)行9 培訓(xùn)活動(dòng)的評(píng)估設(shè)計(jì)系統(tǒng)評(píng)估系統(tǒng)反饋系統(tǒng)Its more important to do the right thin

3、gs than to do things right.彼得彼得德魯克德魯克培訓(xùn)需求分析的層面培訓(xùn)需求分析的方法 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃 溝通溝通 部門培訓(xùn)計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃 反饋反饋 個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)提供培訓(xùn)提供企業(yè)需要與培訓(xùn)提供之間的關(guān)系企業(yè)需要與培訓(xùn)提供之間的關(guān)系經(jīng)營戰(zhàn)略與培訓(xùn)要求經(jīng)營戰(zhàn)略與培訓(xùn)要求戰(zhàn)略重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略提高市場(chǎng)份額減少運(yùn)營成本開拓并維持市場(chǎng)定位提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程按需要制造產(chǎn)品或提供服務(wù)技術(shù)交流現(xiàn)有勞動(dòng)力的開發(fā)特殊培訓(xùn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)交叉培訓(xùn)人際交往技能培訓(xùn)在職培訓(xùn)內(nèi)部成長戰(zhàn)略市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)革新合資銷售現(xiàn)有產(chǎn)

4、品/增加分銷渠道拓展全球市場(chǎng)調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造新的或不同的產(chǎn)品通過合伙發(fā)展壯大創(chuàng)造新的工作任務(wù)革新支持或促進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值的高質(zhì)量的溝通文化培訓(xùn)培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力工作中的技術(shù)能力 戰(zhàn)略戰(zhàn)略重點(diǎn)重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事關(guān)鍵事項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)重點(diǎn)對(duì)管理者進(jìn)行反對(duì)管理者進(jìn)行反饋與溝通技能培饋與溝通技能培訓(xùn)、沖突和技巧訓(xùn)、沖突和技巧培訓(xùn)培訓(xùn)外部成外部成長戰(zhàn)略長戰(zhàn)略（兼并）（兼并）橫向聯(lián)合橫向聯(lián)合縱向聯(lián)合縱向聯(lián)合發(fā)散組合發(fā)散組合兼并那些兼并那些處于產(chǎn)品處于產(chǎn)品市場(chǎng)鏈條市場(chǎng)鏈條上相同經(jīng)上相同經(jīng)營階段的營階段的公司，自公司，自己經(jīng)營那己經(jīng)營那些提供或些提供或購買產(chǎn)品購買產(chǎn)品的業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)整合公整合公司的富司的

5、富余人員、余人員、重組重組判斷被兼并公司判斷被兼并公司的雇員能力的雇員能力聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng)聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng)合并公司的方法合并公司的方法和程序和程序團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)戰(zhàn)略重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約開支轉(zhuǎn)產(chǎn)剝離債務(wù)清算降低成本減少資產(chǎn)創(chuàng)造利潤重新制定目標(biāo)賣掉全部資產(chǎn)效率革新、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間管理、壓力管理、交叉培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)人際溝通培訓(xùn)向外配置的輔助培訓(xùn)尋找工作技能的培訓(xùn)（1）培訓(xùn)需求分析的層面 組織人力資源的需求分析 組織效率分析 組織文化分析 描述任務(wù) 任務(wù)分類 描述能力要求 描述各任務(wù)能力的重要性 人的能力、素質(zhì)和技能需求分析 工作績(jī)效評(píng)價(jià)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析分析組織分析任務(wù)分析

6、人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目目 的的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計(jì)劃來判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查具具 體體 方方 法法 舉舉 例例組織層面培訓(xùn)需求分析 主要考慮培訓(xùn)的背景，判斷培訓(xùn)與公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和資源是主要考慮培訓(xùn)的背景，判斷培訓(xùn)與公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和資源是否相適應(yīng)，培訓(xùn)者的同事與上級(jí)管理者對(duì)培訓(xùn)是否支持，以否相適應(yīng)，培訓(xùn)者的同事與上級(jí)管理者

7、對(duì)培訓(xùn)是否支持，以便它們能將培訓(xùn)中學(xué)到的技能、行為等方面的信息運(yùn)用到實(shí)便它們能將培訓(xùn)中學(xué)到的技能、行為等方面的信息運(yùn)用到實(shí)踐中去踐中去 組織目標(biāo)和公司計(jì)劃組織目標(biāo)和公司計(jì)劃 人事統(tǒng)計(jì)人事統(tǒng)計(jì) 退離會(huì)見退離會(huì)見 向高層經(jīng)理咨詢向高層經(jīng)理咨詢 產(chǎn)量、質(zhì)量和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)產(chǎn)量、質(zhì)量和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù) 部門布局變化部門布局變化 財(cái)政預(yù)算財(cái)政預(yù)算組織狀況分析涉及三個(gè)問題組織狀況分析涉及三個(gè)問題 企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)分析：企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)分析：包括短期、中期包括短期、中期和長期目標(biāo)，他們決定總體的培訓(xùn)需求；和長期目標(biāo)，他們決定總體的培訓(xùn)需求； 企業(yè)的人力資源需求分析：企業(yè)的人力資源需求分析：指企業(yè)為實(shí)指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，在當(dāng)

8、前和今后幾年中所需現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，在當(dāng)前和今后幾年中所需要的人力資源數(shù)量和質(zhì)量；要的人力資源數(shù)量和質(zhì)量； 企業(yè)效率分析企業(yè)效率分析：主要包括勞動(dòng)成本、產(chǎn)：主要包括勞動(dòng)成本、產(chǎn)量質(zhì)量、廢品率、設(shè)備使用、維修費(fèi)用量質(zhì)量、廢品率、設(shè)備使用、維修費(fèi)用等。等。為培訓(xùn)的總體設(shè)計(jì)提供宏觀依據(jù)為培訓(xùn)的總體設(shè)計(jì)提供宏觀依據(jù)。工作（任務(wù)）層面分析 決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么，對(duì)任務(wù)分析的最終決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么，對(duì)任務(wù)分析的最終結(jié)果應(yīng)該是有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)描述，包括員結(jié)果應(yīng)該是有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)描述，包括員工執(zhí)行任務(wù)和完成任務(wù)所需要的知識(shí)、技術(shù)和工執(zhí)行任務(wù)和完成任務(wù)所需要的知識(shí)、技術(shù)和能力的描述。能力的描述。 確認(rèn)工作

9、目的及其組成部分、明確員工為了實(shí)確認(rèn)工作目的及其組成部分、明確員工為了實(shí)現(xiàn)有效的工作業(yè)績(jī)必須學(xué)什么的過程?，F(xiàn)有效的工作業(yè)績(jī)必須學(xué)什么的過程。 調(diào)查表、群體討論、現(xiàn)場(chǎng)考察、工作日志法調(diào)查表、群體討論、現(xiàn)場(chǎng)考察、工作日志法工作狀況分析工作狀況分析工作狀況分析是對(duì)工作體系運(yùn)行狀況的分工作狀況分析是對(duì)工作體系運(yùn)行狀況的分析。具體分析兩方面的內(nèi)容：析。具體分析兩方面的內(nèi)容： 職位工作職責(zé)職位工作職責(zé)，包括各項(xiàng)工作任務(wù)及其，包括各項(xiàng)工作任務(wù)及其難易程度難易程度 職位任職資格條件職位任職資格條件 判斷現(xiàn)職工作人員和新錄用人員是否判斷現(xiàn)職工作人員和新錄用人員是否需要接受培訓(xùn)和接受何種培訓(xùn)需要接受培訓(xùn)和接受何種

10、培訓(xùn)。個(gè)人層面培訓(xùn)需求分析 了解培訓(xùn)是否能解決員工績(jī)效不佳的問題，了解培訓(xùn)是否能解決員工績(jī)效不佳的問題，并決定組織中誰需要培訓(xùn)。并決定組織中誰需要培訓(xùn)。 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 會(huì)談會(huì)談 調(diào)查表調(diào)查表 考察考察 工作抽樣工作抽樣人員狀況分析人員狀況分析 從任職者的角度來考察培訓(xùn)需求從任職者的角度來考察培訓(xùn)需求 公式：職位工作所需達(dá)到的績(jī)效公式：職位工作所需達(dá)到的績(jī)效-任職者目任職者目前的工作績(jī)效前的工作績(jī)效=任職者目前的培訓(xùn)需求任職者目前的培訓(xùn)需求1、整體分析法組織層面分析法2、任務(wù)分析法工作說明書和工作規(guī)范3、觀察分析法4、績(jī)效分析法缺陷分析法5、自我分析法6、問卷分析法7、前瞻性培訓(xùn)需求分析員工

11、觀察記錄表被觀察者被觀察項(xiàng)目（崗位）工作進(jìn)度工作效果存在問題解決方法觀察者觀察時(shí)間自我分析表姓名職務(wù)最近三年的工作成果工作崗位所需條件自身不足學(xué)習(xí)內(nèi)容及原因?qū)W習(xí)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)員工能力分析表能力種類對(duì)員工重要性員工水平?jīng)]有一般重要很差一般較好很好責(zé)任心計(jì)劃性分析能力溝通能力創(chuàng)造能力協(xié)調(diào)能力判斷能力工作態(tài)度為工作調(diào)動(dòng)做準(zhǔn)備工作要求變化為晉升做準(zhǔn)備預(yù)期的工作技能要求員工技能不充足員工技能充足培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案 確定培訓(xùn)對(duì)象與確定培訓(xùn)對(duì)象與 目標(biāo)目標(biāo) 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)方式的選擇 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師資的選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師資的選擇 可以改進(jìn)目前

12、工作的人（使他們能更加熟悉自己的工可以改進(jìn)目前工作的人（使他們能更加熟悉自己的工作）作） 有能力且組織要求他們掌握另外一門技術(shù)的人（培訓(xùn)有能力且組織要求他們掌握另外一門技術(shù)的人（培訓(xùn)后可考慮安排更重要、更復(fù)雜的崗位）后可考慮安排更重要、更復(fù)雜的崗位） 有潛力的人，（讓他們培訓(xùn)后進(jìn)入更高層次的崗位）有潛力的人，（讓他們培訓(xùn)后進(jìn)入更高層次的崗位） 注：培訓(xùn)對(duì)象是根據(jù)個(gè)人情況、當(dāng)時(shí)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、注：培訓(xùn)對(duì)象是根據(jù)個(gè)人情況、當(dāng)時(shí)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、組織的需要確定的。組織的需要確定的。GE人才六級(jí)培育系統(tǒng)人才六級(jí)培育系統(tǒng) 在大多數(shù)人的想象中，美國通用電氣公司在大多數(shù)人的想象中，美國通用電氣公司(GE公司公

13、司)之所以強(qiáng)大，是因?yàn)橛许f爾奇這樣之所以強(qiáng)大，是因?yàn)橛许f爾奇這樣的的“舵手舵手”。這話不錯(cuò)，但更深層次的原因。這話不錯(cuò)，但更深層次的原因是他抓了是他抓了育人育人，尤其是，尤其是育干育干。因此，。因此，GE競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)力基本上蘊(yùn)藏在力基本上蘊(yùn)藏在GE各指揮層的領(lǐng)導(dǎo)之中。具各指揮層的領(lǐng)導(dǎo)之中。具體工作的核心機(jī)構(gòu)是體工作的核心機(jī)構(gòu)是GE公司設(shè)在紐約的克勞公司設(shè)在紐約的克勞頓學(xué)院的頓學(xué)院的“領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)研究所領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)研究所”，又被國內(nèi)企，又被國內(nèi)企業(yè)界稱為業(yè)界稱為“GE黨校黨?！薄?GE人才六級(jí)培育系統(tǒng)人才六級(jí)培育系統(tǒng) “領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)研究所領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)研究所”是是GE公司最重要的公司最重要的“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)基地導(dǎo)者培養(yǎng)

14、基地”，其培育對(duì)象與課程大致可，其培育對(duì)象與課程大致可以分成兩大類：一是以以分成兩大類：一是以尚末走上管理崗位但尚末走上管理崗位但具有領(lǐng)導(dǎo)潛能者具有領(lǐng)導(dǎo)潛能者為對(duì)象的初級(jí)課程；另一個(gè)為對(duì)象的初級(jí)課程；另一個(gè)則是以則是以經(jīng)理以上現(xiàn)任企業(yè)管理人員經(jīng)理以上現(xiàn)任企業(yè)管理人員為對(duì)象的為對(duì)象的高級(jí)課程。前者分為兩個(gè)等級(jí)，后者分為四高級(jí)課程。前者分為兩個(gè)等級(jí)，后者分為四個(gè)等級(jí)。個(gè)等級(jí)。 第一級(jí)第一級(jí)：在這個(gè)類似于金字塔形的人：在這個(gè)類似于金字塔形的人才培育系統(tǒng)中，最基本的是才培育系統(tǒng)中，最基本的是領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)課程，參加學(xué)習(xí)的對(duì)象主要是在課程，參加學(xué)習(xí)的對(duì)象主要是在GE公司公司工作了工作了6個(gè)月至個(gè)月至3

15、年，有培養(yǎng)前途的年，有培養(yǎng)前途的20來來歲的年輕職員。這個(gè)課程每年要舉辦歲的年輕職員。這個(gè)課程每年要舉辦16次，有次，有820人參加，在一個(gè)星期內(nèi)打好進(jìn)人參加，在一個(gè)星期內(nèi)打好進(jìn)一步深造的基礎(chǔ)。具體內(nèi)容有答辯技巧、一步深造的基礎(chǔ)。具體內(nèi)容有答辯技巧、與不同國籍的學(xué)員組成小組順利開展教與不同國籍的學(xué)員組成小組順利開展教學(xué)活韻的方法、財(cái)務(wù)分析方法等。學(xué)活韻的方法、財(cái)務(wù)分析方法等。 第二級(jí)：第二級(jí)：是以未來經(jīng)理為培養(yǎng)對(duì)象的是以未來經(jīng)理為培養(yǎng)對(duì)象的新經(jīng)理成長新經(jīng)理成長課程。參加這個(gè)課程的人都是具有較高潛在能力，課程。參加這個(gè)課程的人都是具有較高潛在能力，在公司內(nèi)在公司內(nèi)達(dá)到達(dá)到“A”級(jí)的級(jí)的30歲左右

16、的職員歲左右的職員。在這里主。在這里主要學(xué)習(xí)經(jīng)營決策的方法、成功案例分析、評(píng)價(jià)下屬要學(xué)習(xí)經(jīng)營決策的方法、成功案例分析、評(píng)價(jià)下屬的方法、財(cái)務(wù)知識(shí)等。的方法、財(cái)務(wù)知識(shí)等。 第三級(jí)第三級(jí)：是進(jìn)人了首席執(zhí)行官杰克：是進(jìn)人了首席執(zhí)行官杰克韋爾奇親自參與韋爾奇親自參與執(zhí)教現(xiàn)任經(jīng)理的培訓(xùn)隊(duì)伍。這個(gè)課程每年舉辦執(zhí)教現(xiàn)任經(jīng)理的培訓(xùn)隊(duì)伍。這個(gè)課程每年舉辦7次，次，由六七十人組成一個(gè)班，進(jìn)修期為三個(gè)星期。在這由六七十人組成一個(gè)班，進(jìn)修期為三個(gè)星期。在這里學(xué)習(xí)的都是里學(xué)習(xí)的都是在在GE公司工作公司工作8-10年，持有本公司股年，持有本公司股份購股權(quán)資格的職員。份購股權(quán)資格的職員。參加者有參加者有30%是來自美國以是來

17、自美國以外的員工。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括經(jīng)營戰(zhàn)略制定方法、如何外的員工。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括經(jīng)營戰(zhàn)略制定方法、如何管理國際性集團(tuán)、為解決目前管理國際性集團(tuán)、為解決目前GE公司面臨的問題公司面臨的問題提供思路等。提供思路等。第四級(jí)第四級(jí)：是以來自世界各地的：是以來自世界各地的GE公司公司下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人為對(duì)象的名為下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人為對(duì)象的名為全全球經(jīng)營管理球經(jīng)營管理的課程，每年舉辦的課程，每年舉辦3次，次，每屆三個(gè)星期，一個(gè)班級(jí)每屆三個(gè)星期，一個(gè)班級(jí)40人，學(xué)人，學(xué)員要求至少員要求至少在在GE公司有公司有8年的工作年的工作年限，生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)和保障部年限，生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)和保障部門差不多以相等的比例派員進(jìn)修門差不多

18、以相等的比例派員進(jìn)修。 第五級(jí)第五級(jí)：GE公司在領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)中最重視的是公司在領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)中最重視的是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)課程，此課程的學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)課程，此課程的學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響是相當(dāng)大的。這種學(xué)習(xí)差不多發(fā)展戰(zhàn)略的影響是相當(dāng)大的。這種學(xué)習(xí)差不多就是一種共同探究就是一種共同探究GE公司面臨問題解決方案公司面臨問題解決方案的智囊活動(dòng)。學(xué)員們與奮戰(zhàn)在海外第一線市場(chǎng)的智囊活動(dòng)。學(xué)員們與奮戰(zhàn)在海外第一線市場(chǎng)的企業(yè)經(jīng)營者對(duì)話，他們雖然也是的企業(yè)經(jīng)營者對(duì)話，他們雖然也是GE公司的公司的一員，卻像公司外的智囊顧問一樣發(fā)揮自己的一員，卻像公司外的智囊顧問一樣發(fā)揮自己的聰明才智。具體的學(xué)習(xí)有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法、

19、聰明才智。具體的學(xué)習(xí)有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法、GE所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、組織的變革、企業(yè)倫理所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、組織的變革、企業(yè)倫理學(xué)、財(cái)務(wù)分析、戰(zhàn)略合作方式等。最后一個(gè)內(nèi)學(xué)、財(cái)務(wù)分析、戰(zhàn)略合作方式等。最后一個(gè)內(nèi)容是在以首席執(zhí)行官韋爾奇為首的容是在以首席執(zhí)行官韋爾奇為首的GE公司公司3位位最高領(lǐng)導(dǎo)者面前匯報(bào)成果，回答提問。最高領(lǐng)導(dǎo)者面前匯報(bào)成果，回答提問。 第六級(jí)第六級(jí):是以是以高級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人高級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人為對(duì)象的為對(duì)象的經(jīng)營經(jīng)營者發(fā)展者發(fā)展課程。一年舉辦一次，一個(gè)班級(jí)課程。一年舉辦一次，一個(gè)班級(jí)40人，人，歷時(shí)三周。學(xué)員都是歷時(shí)三周。學(xué)員都是GE有有l(wèi)0年以上工齡的高級(jí)年以上工齡的高級(jí)經(jīng)營管理者。不同之處在于

20、其活動(dòng)的獨(dú)立性，經(jīng)營管理者。不同之處在于其活動(dòng)的獨(dú)立性，由由GE公司所屬集團(tuán)的公司所屬集團(tuán)的CEO提出援助資金，將提出援助資金，將自己行業(yè)發(fā)展的某個(gè)設(shè)想提交這個(gè)班級(jí)進(jìn)行研自己行業(yè)發(fā)展的某個(gè)設(shè)想提交這個(gè)班級(jí)進(jìn)行研討，提出實(shí)施方案，就像出錢請(qǐng)管理顧問公司討，提出實(shí)施方案，就像出錢請(qǐng)管理顧問公司幫助解決實(shí)際問題一樣。當(dāng)然，除此以外，還幫助解決實(shí)際問題一樣。當(dāng)然，除此以外，還要學(xué)習(xí)一個(gè)跨國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的政治、要學(xué)習(xí)一個(gè)跨國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的政治、經(jīng)汛經(jīng)汛 社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)以及參加社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)以及參加GE公司面臨的公司面臨的各種經(jīng)營課題的探討等。各種經(jīng)營課題的探討等。海爾識(shí)才觀：人人是人才，先造

21、人才，再造名牌（兩索一跳）海爾用人術(shù)：賽馬不相馬OEC管理模式賽馬不相馬、升遷靠競(jìng)爭(zhēng)“三工”并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換管理者屆滿輪換、沉浮升遷1、在崗受控，末位淘汰；2、沉浮升遷，屆滿輪換（海豚潛下去越深，跳得越高）3、人才儲(chǔ)備。空缺遞補(bǔ)4、先造市場(chǎng)，再造就業(yè)，對(duì)冗員采取退休、退養(yǎng)、再培訓(xùn)和創(chuàng)造再就業(yè)機(jī)會(huì)的方式處理。借梯登高，再造新梯拓寬渠道，機(jī)制引人海爾育人術(shù)：提高學(xué)習(xí)力（崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)；案例培訓(xùn)、學(xué)歷培訓(xùn)；出國培訓(xùn)）海爾激將計(jì)：創(chuàng)新動(dòng)力源1、“計(jì)量到位，計(jì)效聯(lián)酬”的分配機(jī)制，實(shí)行項(xiàng)目工資和技術(shù)入股2、注重精神激勵(lì)，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新（海爾獎(jiǎng)、海爾希望獎(jiǎng)、基層經(jīng)理明星獎(jiǎng)）；3、強(qiáng)化溝通，以人為本中國人才

22、2002/1海爾人力資源開發(fā)體系確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)具體的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括三個(gè)構(gòu)成要素具體的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括三個(gè)構(gòu)成要素： 內(nèi)容要素內(nèi)容要素：即企業(yè)期望員工做什么事情?？煞譃槿杭雌髽I(yè)期望員工做什么事情?？煞譃槿?，一是知識(shí)的傳授；二是技能的培養(yǎng)；三是態(tài)度類，一是知識(shí)的傳授；二是技能的培養(yǎng)；三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)變 標(biāo)準(zhǔn)要素標(biāo)準(zhǔn)要素：即企業(yè)期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來做這：即企業(yè)期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來做這件事情。其界定必須清楚明確，使員工在培訓(xùn)時(shí)有件事情。其界定必須清楚明確，使員工在培訓(xùn)時(shí)有明確的努力方向。如明確的努力方向。如“在在1010分鐘內(nèi)準(zhǔn)確地完成工作分鐘內(nèi)準(zhǔn)確地完成工作”比比“迅速地完成工

23、作迅速地完成工作”更具體明確。更具體明確。 條件要素條件要素：即在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。：即在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)例例知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么行為目標(biāo)行為目標(biāo)：受訓(xùn)者將在工作中做什么結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)組織獲得什么最終結(jié)果，此知識(shí)技能必須達(dá)到的績(jī)效水準(zhǔn)為何？知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：什么是人力資源管理行為目標(biāo)行為目標(biāo)：設(shè)計(jì)、制定各種人力資源管理制度和方案結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度提高、流動(dòng)率降低、效益提高某企業(yè)舉辦文書處理某企業(yè)舉辦文書處理word2000的的培訓(xùn)課程之目標(biāo)制訂培訓(xùn)課程之目標(biāo)制訂 培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)（學(xué)習(xí)目標(biāo)），學(xué)員必須能操作w

24、ord2000的電腦軟件（動(dòng)作技巧），且于期末實(shí)際操作評(píng)估時(shí)（表現(xiàn)情境），得到75分以上的成績(jī)（績(jī)效水準(zhǔn)）。 培訓(xùn)課程結(jié)束后會(huì)到工作崗位時(shí)（遷移目標(biāo)），學(xué)員于執(zhí)行文書作業(yè)時(shí)（表現(xiàn)情境），能運(yùn)用課程所教導(dǎo)的word2000文書處理技巧（動(dòng)作技巧）八成以上的原則，而且沒有錯(cuò)誤（績(jī)效水準(zhǔn)）。 在對(duì)商店的售貨員培訓(xùn)所進(jìn)行的顧客服在對(duì)商店的售貨員培訓(xùn)所進(jìn)行的顧客服務(wù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)這樣設(shè)置：務(wù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)目標(biāo)就應(yīng)當(dāng)這樣設(shè)置：“培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)能夠在不求助他人培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)能夠在不求助他人或者不借助資料的情況下（或者不借助資料的情況下（條件要素條件要素），），在半分鐘到一分鐘之內(nèi)（在半分鐘到一分鐘

25、之內(nèi)（標(biāo)準(zhǔn)要素標(biāo)準(zhǔn)要素），），向顧客解釋清楚產(chǎn)品的主要特點(diǎn)（向顧客解釋清楚產(chǎn)品的主要特點(diǎn)（內(nèi)容內(nèi)容要素要素）示例示例 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源：企業(yè)承擔(dān)或企業(yè)確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源：企業(yè)承擔(dān)或企業(yè)與員工分擔(dān)與員工分擔(dān) 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用 進(jìn)行培訓(xùn)成本進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計(jì)算收益計(jì)算 制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃 培訓(xùn)費(fèi)用的控制培訓(xùn)費(fèi)用的控制組織培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要來源于兩種途徑：組織培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要來源于兩種途徑：一是組織內(nèi)部來源，主要指組織與員工分?jǐn)偱嘤?xùn)費(fèi)用；一是組織內(nèi)部來源，主要指組織與員工分?jǐn)偱嘤?xùn)費(fèi)用；二是社會(huì)集資，首先由政府通過稅收方式征收培訓(xùn)費(fèi)，二是社會(huì)集資，首先由政府通過稅

26、收方式征收培訓(xùn)費(fèi)，然后由國家組織，社會(huì)統(tǒng)籌各企業(yè)出資贊助。然后由國家組織，社會(huì)統(tǒng)籌各企業(yè)出資贊助。討論：關(guān)于員工培訓(xùn)費(fèi)用的承擔(dān)原則討論：關(guān)于員工培訓(xùn)費(fèi)用的承擔(dān)原則? ?培訓(xùn)投資知多少培訓(xùn)投資知多少1 1、國際大企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年的總銷售額的、國際大企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年的總銷售額的1%1%3%3%，最高達(dá)最高達(dá)7%7%，平均達(dá)，平均達(dá)1 15%5%，而我們?cè)S多企業(yè)都低于，而我們?cè)S多企業(yè)都低于0 05%5%，甚至，甚至不少企業(yè)在不少企業(yè)在0 01%1%以下。以下。 2 2、培訓(xùn)公司的成本分割大致如下：、培訓(xùn)公司的成本分割大致如下：20%20%培訓(xùn)師費(fèi)用，培訓(xùn)師費(fèi)用，20%20%開發(fā)開

27、發(fā)教材或支付版稅教材或支付版稅20%20%市場(chǎng)營銷費(fèi)用，市場(chǎng)營銷費(fèi)用，20%20%交稅和管理費(fèi)用交稅和管理費(fèi)用 10%10%操作費(fèi)用，操作費(fèi)用，10%10%利潤。利潤。 3 3、國內(nèi)培訓(xùn)公司費(fèi)用每人每天在、國內(nèi)培訓(xùn)公司費(fèi)用每人每天在50050020002000元之間，國際培訓(xùn)元之間，國際培訓(xùn)公司費(fèi)用每人每天在公司費(fèi)用每人每天在10010010001000美元之間。美元之間。 4 4、聘培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)。國內(nèi)的培訓(xùn)師水平參差不齊。優(yōu)秀的國內(nèi)培、聘培訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)。國內(nèi)的培訓(xùn)師水平參差不齊。優(yōu)秀的國內(nèi)培訓(xùn)師市場(chǎng)價(jià)大約每天訓(xùn)師市場(chǎng)價(jià)大約每天30003000一一2000020000元之間。國際培訓(xùn)師市場(chǎng)價(jià)元之間。

28、國際培訓(xùn)師市場(chǎng)價(jià)大約在每天大約在每天8008002000020000美元之間。美元之間。5 5、聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。國內(nèi)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用大約每天、聘請(qǐng)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)。國內(nèi)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用大約每天1000010000一一5000050000元之間，而國際培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用大約每天元之間，而國際培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用大約每天I I萬美元左右。萬美元左右。6 6、國內(nèi)一般企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算，、國內(nèi)一般企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算，50%50%用于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，用于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，40%40%用用于外部培訓(xùn)，于外部培訓(xùn)，10%10%為機(jī)動(dòng)。為機(jī)動(dòng)。 理查德理查德施費(fèi)博士的施費(fèi)博士的“5E5E”培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)模式培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)模式 吸引吸

29、引（充分激發(fā)學(xué)員好奇心的課程）（充分激發(fā)學(xué)員好奇心的課程） 探索探索（鼓勵(lì)學(xué)員相互溝通與交流的課程）（鼓勵(lì)學(xué)員相互溝通與交流的課程） 解釋解釋（傾聽他人的看法，訓(xùn)練學(xué)員的判斷性思（傾聽他人的看法，訓(xùn)練學(xué)員的判斷性思維與觀察力的課程）維與觀察力的課程） 擴(kuò)展擴(kuò)展（整合新技能與以前的知識(shí)，提出新問題（整合新技能與以前的知識(shí)，提出新問題并學(xué)習(xí)新信息的課程）并學(xué)習(xí)新信息的課程） 評(píng)估評(píng)估（提出開放型問題，鼓勵(lì)進(jìn)一步調(diào)查研究（提出開放型問題，鼓勵(lì)進(jìn)一步調(diào)查研究的課程）的課程）培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)方式的選擇 根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，在條件許可根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，在條件許可的范

30、圍內(nèi)，確定最可行的培訓(xùn)方式。的范圍內(nèi)，確定最可行的培訓(xùn)方式。 包括選擇培訓(xùn)的具體技術(shù)包括選擇培訓(xùn)的具體技術(shù)講授法、研講授法、研討法、案例研究、行為示范、工作輪換、討法、案例研究、行為示范、工作輪換、角色扮演、管理游戲、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等。角色扮演、管理游戲、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等。培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)的內(nèi)容和目的培訓(xùn)的內(nèi)容和目的培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法知識(shí)類培訓(xùn)知識(shí)類培訓(xùn)講授法、專題講座法、研討法講授法、專題講座法、研討法以掌握技能為目的以掌握技能為目的工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法、工作輪換、個(gè)、工作輪換、個(gè)別指導(dǎo)法別指導(dǎo)法綜合性能力提高與開發(fā)綜合性能力提高與開發(fā)案例研究法案例研究法、模擬訓(xùn)練、模擬訓(xùn)練行為調(diào)整和心理

31、訓(xùn)練行為調(diào)整和心理訓(xùn)練角色扮演法、行為模仿法、角色扮演法、行為模仿法、拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師資的選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師資的選擇 如果企業(yè)決定從咨詢或供應(yīng)商那里獲得如果企業(yè)決定從咨詢或供應(yīng)商那里獲得培訓(xùn)項(xiàng)目而不是自行開發(fā)，那么選擇一培訓(xùn)項(xiàng)目而不是自行開發(fā)，那么選擇一個(gè)能夠提供高質(zhì)量產(chǎn)品的供應(yīng)商十分重個(gè)能夠提供高質(zhì)量產(chǎn)品的供應(yīng)商十分重要。供應(yīng)商包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或要。供應(yīng)商包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司或研究所。企業(yè)可通過征詢建議書來選擇研究所。企業(yè)可通過征詢建議書來選擇供應(yīng)商。供應(yīng)商。征詢建議書的內(nèi)容征詢建議書的內(nèi)容 企業(yè)所尋求的服務(wù)種類企業(yè)所尋求的服務(wù)種類 所需參考資料的類型與數(shù)量所需參考

32、資料的類型與數(shù)量 需接受培訓(xùn)的人員數(shù)量需接受培訓(xùn)的人員數(shù)量 項(xiàng)目資金項(xiàng)目資金 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程 預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間 公司接收建議的截止日期公司接收建議的截止日期選擇培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的因素選擇培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的因素 該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)項(xiàng)目方面的經(jīng)驗(yàn)該公司在設(shè)計(jì)和傳遞培訓(xùn)項(xiàng)目方面的經(jīng)驗(yàn) 該公司的人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求該公司的人員構(gòu)成及對(duì)員工的任職資格要求 曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項(xiàng)目或擁有的客戶 為其客戶提供的參考資料為其客戶提供的參考資料 能證明其培訓(xùn)項(xiàng)目有效的證據(jù)能證明其培訓(xùn)項(xiàng)目有效的證據(jù) 該公司對(duì)本行業(yè)和本企業(yè)的了解程度該

33、公司對(duì)本行業(yè)和本企業(yè)的了解程度 培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間 公司在業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)公司在業(yè)內(nèi)的聲譽(yù) 咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜培訓(xùn)師資的選擇培訓(xùn)師資的選擇培訓(xùn)師的選擇培訓(xùn)師的類型1. 卓越型培訓(xùn)師2. 專業(yè)型培訓(xùn)師3. 技能型培訓(xùn)師4. 淺薄型培訓(xùn)師5. 講師型培訓(xùn)師6. 弱型培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)目的方案設(shè)計(jì)目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識(shí)。第一階段：課前活動(dòng)第一階段：課前活動(dòng)識(shí)別有成效與無成效的活動(dòng)；與老板一起討論其工作的基本要素；選擇一個(gè)參加者和老板都要面對(duì)的重要機(jī)會(huì)和問題；將一個(gè)員工評(píng)價(jià)樣本送給培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人。第二階段：第二

34、階段：5 5天的封閉課程天的封閉課程支持性題目（支持性題目（1.5天）天）我們?yōu)槭裁吹竭@兒來分析工作問題培訓(xùn)特殊健康服務(wù)時(shí)間管理雇用依據(jù)第三階段：課后活動(dòng)第三階段：課后活動(dòng)通過并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃方案給參加者和老板的問卷基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例基層管理培訓(xùn)方案：一個(gè)實(shí)例關(guān)鍵性題目關(guān)鍵性題目（2.5天）實(shí)施計(jì)劃及評(píng)論文件處理能力員工等級(jí)評(píng)定工資管理員工開發(fā)項(xiàng)目評(píng)價(jià)（項(xiàng)目評(píng)價(jià)（1天）天）制定行動(dòng)計(jì)劃方案排列培訓(xùn)題目評(píng)價(jià)項(xiàng)目學(xué)習(xí)效果的控制（1）運(yùn)用合適的原理（2）培訓(xùn)的原則（3）課堂學(xué)習(xí)的控制與突發(fā)事件的處理（4）培訓(xùn)轉(zhuǎn)移（1）運(yùn)用合適的原理運(yùn)用合適的原理 考慮成人特點(diǎn) 激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 注意學(xué)習(xí)高原 充分

35、與人溝通 運(yùn)用三人學(xué)習(xí)法成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn) To hear is to forget 我聽我忘 To see is to remember 我見我記 To do is to know 我做我悟被動(dòng)學(xué)被動(dòng)學(xué)習(xí)者習(xí)者受阻學(xué)受阻學(xué)習(xí)者習(xí)者主動(dòng)學(xué)主動(dòng)學(xué)習(xí)者習(xí)者培訓(xùn)中的皮革馬利翁效應(yīng)培訓(xùn)中的皮革馬利翁效應(yīng)時(shí)間時(shí)間技術(shù)水平技術(shù)水平學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)平臺(tái)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象自知自知自不知自不知他他知知他他不不知知教學(xué)式教學(xué)式自學(xué)式自學(xué)式講授講授以群體以群體為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)以個(gè)人以個(gè)人為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)自我管理學(xué)習(xí)自我管理學(xué)習(xí)案例討論案例討論演講演講培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法(1)因材施教原則(2)學(xué)以致用原

36、則(3)自愿原則(4)循序漸進(jìn)原則訓(xùn)練營（2）培訓(xùn)的原則（3）課堂學(xué)習(xí)的控制與突發(fā)事件的處理 獲得并保持學(xué)生的注獲得并保持學(xué)生的注意力意力 向受訓(xùn)者提供實(shí)踐的向受訓(xùn)者提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) 向受訓(xùn)者提供反饋向受訓(xùn)者提供反饋 錯(cuò)誤錯(cuò)誤1 1、教員的不適當(dāng)培訓(xùn)、教員的不適當(dāng)培訓(xùn). .2 2、沒有使學(xué)習(xí)原理具體、沒有使學(xué)習(xí)原理具體化化. .時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)規(guī)模規(guī)模場(chǎng)地場(chǎng)地（4）培訓(xùn)轉(zhuǎn)移問題培訓(xùn)轉(zhuǎn)移問題 培訓(xùn)設(shè)計(jì) 受訓(xùn)者特性 工作環(huán)境培訓(xùn)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)轉(zhuǎn)移 過度學(xué)習(xí)過度學(xué)習(xí). . 課程內(nèi)容與工作相匹課程內(nèi)容與工作相匹配配. . 利用行動(dòng)計(jì)劃利用行動(dòng)計(jì)劃. . 多階段培訓(xùn)方案多階段培訓(xùn)方案. . 培訓(xùn)后跟蹤培訓(xùn)后跟蹤.

37、. 建立支持性的工作環(huán)建立支持性的工作環(huán)境境. . 錯(cuò)誤錯(cuò)誤1 1、缺乏在職新技能的、缺乏在職新技能的強(qiáng)化強(qiáng)化. .2 2、培訓(xùn)資料缺乏與工、培訓(xùn)資料缺乏與工作的關(guān)聯(lián)作的關(guān)聯(lián). .3 3、回到工作崗位后記、回到工作崗位后記不住培訓(xùn)所學(xué)材料不住培訓(xùn)所學(xué)材料. .4 4、缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)、缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)技能的愿望技能的愿望. .培訓(xùn)過程中的遷移原則培訓(xùn)過程中的遷移原則 以動(dòng)作和技巧方面的訓(xùn)練最適合運(yùn)用此原則，比如電腦技能的訓(xùn)練，機(jī)器的操作和維修 訓(xùn)練課程的特性與工作環(huán)境特性不盡相同，以智能技巧和態(tài)度行為方面的訓(xùn)練 在工作中遇到困難時(shí)，可以快速提取記憶，并使用新的知識(shí)技能 列出可能出現(xiàn)的障礙，相應(yīng)

38、的排除方法，自我管理技巧 培訓(xùn)評(píng)估流程 培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容及方法 培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)效果的測(cè)定方案(1)培訓(xùn)評(píng)估流程建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫確立評(píng)估層次調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目審核評(píng)估目標(biāo)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果溝通1）培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫 硬數(shù)據(jù)例如：質(zhì)量、成本、時(shí)間。 軟數(shù)據(jù) 例如：工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。2）評(píng)估層次 一級(jí)評(píng)估：一級(jí)評(píng)估：觀察學(xué)員的反應(yīng)。檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果。衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)。衡量公司經(jīng)營業(yè)績(jī)的變化?？驴伺撂乩锟耍驴伺撂乩锟耍↘irkpartrick)Kirkpartrick)的四層次評(píng)估的四層次評(píng)估模型：模型： 反應(yīng)層：受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的印象與滿意反應(yīng)層：受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的印象與滿意度

39、度 學(xué)習(xí)層：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度學(xué)習(xí)層：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度 行為層：受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)以后的工作行為層：受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)以后的工作行為的變化。行為的變化。 結(jié)果層：受訓(xùn)者或企業(yè)的績(jī)效改善情況。結(jié)果層：受訓(xùn)者或企業(yè)的績(jī)效改善情況。培訓(xùn)效果評(píng)估反應(yīng)層面反應(yīng)層面評(píng)估層面評(píng)估層面評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方式評(píng)估方式受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的建議。受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的建議。問卷、面談、學(xué)問卷、面談、學(xué)員參與員參與實(shí)施條件評(píng)估時(shí)間評(píng)估時(shí)間培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)知識(shí)層面知識(shí)層面受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大程度的提高與改多大程

40、度的提高與改善？善？考試、現(xiàn)場(chǎng)演考試、現(xiàn)場(chǎng)演示、討論、角示、討論、角色扮演色扮演培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月月行為層面行為層面受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)于工作？受訓(xùn)者所學(xué)于工作？受訓(xùn)者的行為有何改進(jìn)？的行為有何改進(jìn)？績(jī)效考核績(jī)效考核培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下一個(gè)時(shí)下一個(gè)考核周期考核周期結(jié)果層面結(jié)果層面培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？質(zhì)量、數(shù)量、利質(zhì)量、數(shù)量、利潤、投資回報(bào)率潤、投資回報(bào)率等指標(biāo)考核等指標(biāo)考核半年半年/ /年度年度視數(shù)據(jù)采視數(shù)據(jù)采集周期定集周期定（2）評(píng)估培訓(xùn)的內(nèi)容及方法 學(xué)員評(píng)估 自我評(píng)估 培訓(xùn)者及培訓(xùn)管理人員進(jìn)

41、行自我評(píng)估 閉卷考試評(píng)估 學(xué)員評(píng)估 技能競(jìng)賽 外聘專家評(píng)估 定性評(píng)估 定量評(píng)估 S=(A2A1) TBD注：注：S：培訓(xùn)效益：培訓(xùn)效益 ； A1、A2：分別為培訓(xùn)前、后每位學(xué)員的：分別為培訓(xùn)前、后每位學(xué)員的年收益年收益T：學(xué)員數(shù)目；：學(xué)員數(shù)目；B：培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限；：培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限；D：培訓(xùn)投資：培訓(xùn)投資要注重培訓(xùn)投入與產(chǎn)出的平衡要注重培訓(xùn)投入與產(chǎn)出的平衡成本成本 培訓(xùn)師的報(bào)酬培訓(xùn)師的報(bào)酬 用于培訓(xùn)的材料用于培訓(xùn)的材料 培訓(xùn)師的生活費(fèi)用培訓(xùn)師的生活費(fèi)用 設(shè)施的成本設(shè)施的成本 設(shè)備設(shè)備 交通交通 受訓(xùn)者的工資受訓(xùn)者的工資 生產(chǎn)損失生產(chǎn)損失( (機(jī)會(huì)成本機(jī)會(huì)成本) )收益收益 生產(chǎn)率的提

42、高生產(chǎn)率的提高 錯(cuò)誤率的下降錯(cuò)誤率的下降 流動(dòng)率的下降流動(dòng)率的下降 必要監(jiān)督的減少必要監(jiān)督的減少 進(jìn)步的能力提高進(jìn)步的能力提高 新能力增加新能力增加 態(tài)度轉(zhuǎn)變態(tài)度轉(zhuǎn)變培訓(xùn)效益的分析培訓(xùn)效益的分析 培訓(xùn)投資回報(bào)率培訓(xùn)投資回報(bào)率=項(xiàng)目?jī)衾麧欗?xiàng)目?jī)衾麧? /項(xiàng)目成本項(xiàng)目成本 培訓(xùn)投資收益率培訓(xùn)投資收益率=項(xiàng)目收益項(xiàng)目收益/ /項(xiàng)目成本項(xiàng)目成本（3）培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)1. 反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)2. 行為標(biāo)準(zhǔn)3. 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)（4）評(píng)估效果的測(cè)定方案1. 簡(jiǎn)單測(cè)定2. 前后測(cè)定3. 多重測(cè)定4. 對(duì)比測(cè)定培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫評(píng)估報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)評(píng)估報(bào)告的基本結(jié)構(gòu) 導(dǎo)言（主要說明評(píng)估的實(shí)施背景，即被評(píng)估項(xiàng)導(dǎo)言（

43、主要說明評(píng)估的實(shí)施背景，即被評(píng)估項(xiàng)目的概況）目的概況） 概述評(píng)估實(shí)施的過程概述評(píng)估實(shí)施的過程 闡明評(píng)估的結(jié)果闡明評(píng)估的結(jié)果 解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果并提供參考意見解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果并提供參考意見 附錄附錄 報(bào)告摘要報(bào)告摘要培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)化培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)化培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)化可以通過合理確定培訓(xùn)的培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)化可以通過合理確定培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、方法，改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目的投內(nèi)容、形式、方法，改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出狀況來實(shí)現(xiàn)。入產(chǎn)出狀況來實(shí)現(xiàn)。 課程選擇課程選擇 教材設(shè)計(jì)教材設(shè)計(jì) 師資選擇師資選擇員工類型員工類型新員工入門和上崗培訓(xùn)新員工入門和上崗培訓(xùn)老員工培訓(xùn)老員工培訓(xùn) 專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)管理

44、人員培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn) 任何用來發(fā)展雇員的知識(shí)、技巧、行為或態(tài)任何用來發(fā)展雇員的知識(shí)、技巧、行為或態(tài)度，以有助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過程。度，以有助于達(dá)到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過程。 根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和根據(jù)實(shí)際工作的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力而對(duì)其實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。能力而對(duì)其實(shí)施的培養(yǎng)和訓(xùn)練。1、新員工培訓(xùn)的種類和內(nèi)容、新員工培訓(xùn)的種類和內(nèi)容新員工培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的歷史、傳統(tǒng)與基本方針公司風(fēng)氣，公司理念、價(jià)值觀本行業(yè)的現(xiàn)狀與公司的地位企業(yè)的制度與組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識(shí)、制造與銷售公務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)就業(yè)規(guī)則、薪酬與晉升制度勞動(dòng)合同安全、衛(wèi)生、福利與社會(huì)保險(xiǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)

45、、會(huì)計(jì)等各種管理方法訓(xùn)練2、老員工培訓(xùn)內(nèi)容框架、老員工培訓(xùn)內(nèi)容框架3、管理人員培訓(xùn)的種類和內(nèi)容、管理人員培訓(xùn)的種類和內(nèi)容管理人員培訓(xùn)管理素質(zhì)培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn)觀察、知覺力分析、判斷力反思、記憶力推理、創(chuàng)新力口頭文字表達(dá)力管理基礎(chǔ)知識(shí)管理實(shí)務(wù)案例分析情商行政人事培訓(xùn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)營銷培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)生產(chǎn)管理培訓(xùn)采購培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)安全衛(wèi)生培訓(xùn)電腦培訓(xùn)其它專業(yè)性培訓(xùn) 管理人員的培訓(xùn)方法實(shí)地訓(xùn)練實(shí)地訓(xùn)練案例研究案例研究管理競(jìng)賽管理競(jìng)賽行為模仿行為模仿內(nèi)部開發(fā)中心內(nèi)部開發(fā)中心領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者匹配培訓(xùn)拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練實(shí)地訓(xùn)練工作輪換輔導(dǎo)與實(shí)習(xí)初級(jí)董事會(huì)讓受訓(xùn)者組成“初級(jí)董事會(huì)“，對(duì)公司發(fā)展和政策進(jìn)行分析并

46、提出建議。受訓(xùn)者直接與“師傅”一起工作，師傅負(fù)責(zé)對(duì)“徒弟”進(jìn)行輔導(dǎo)。讓受訓(xùn)者到各部門去實(shí)踐、學(xué)習(xí)、鍛煉和豐富工作經(jīng)驗(yàn)。案例研究流程要點(diǎn)形成共識(shí)形成共識(shí)集體討論集體討論學(xué)員各自分析案例學(xué)員各自分析案例提供案例提供案例運(yùn)用企業(yè)自身的實(shí)際問題作為研究案運(yùn)用企業(yè)自身的實(shí)際問題作為研究案例；例；盡量讓受訓(xùn)者陳述他們的看法，正視盡量讓受訓(xùn)者陳述他們的看法，正視不同看法并做出決策；不同看法并做出決策；將對(duì)受訓(xùn)者對(duì)導(dǎo)師的依賴程度降到最將對(duì)受訓(xùn)者對(duì)導(dǎo)師的依賴程度降到最低限度；低限度；導(dǎo)師盡量少說導(dǎo)師盡量少說“對(duì)對(duì)”或或“不對(duì)不對(duì)”，那，那些不完善的研究才是真實(shí)的；些不完善的研究才是真實(shí)的；盡量創(chuàng)造適當(dāng)?shù)膽騽?chǎng)面來推進(jìn)案例盡量創(chuàng)造適當(dāng)?shù)膽騽?chǎng)面來推進(jìn)案例研究。導(dǎo)師應(yīng)是一種催化劑和教練。研究。導(dǎo)師應(yīng)是一種催化劑和教練。管理競(jìng)賽管理競(jìng)賽管理競(jìng)賽是幾組管理人員通過用計(jì)算機(jī)模擬真實(shí)的公司經(jīng)管理競(jìng)賽是幾組管理人員通過用計(jì)算機(jī)模擬真實(shí)的公司經(jīng)營，以做出決策并互相競(jìng)爭(zhēng)的一種開發(fā)與培訓(xùn)方法。營，以做出決策并互相競(jìng)爭(zhēng)的一種開發(fā)與培訓(xùn)方法。在管理競(jìng)賽中，受訓(xùn)者被分為若干個(gè)不同的在管理競(jìng)賽中，受訓(xùn)者被分為若干個(gè)不同的“公司公司”，每個(gè)，每個(gè)公司都在模擬的市場(chǎng)中與其他公司競(jìng)爭(zhēng)每個(gè)公司設(shè)立一個(gè)目公司都在模擬的市場(chǎng)中與其他公司競(jìng)爭(zhēng)每個(gè)公司設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，并授予