代理商退換貨的規(guī)定及流程(NEW)

1、代理商退換貨的規(guī)定及流程一、目的制定本流程，對公司向市場發(fā)貨過程進(jìn)行管理和控制。以達(dá)到工作規(guī)范、回饋及時(shí)、控制有效、貨物安全的目的。二、適用范圍使用于公司從接單、備貨到發(fā)貨、回饋市場等發(fā)貨工作的全過程。三、職責(zé)1、售后服務(wù)部主管負(fù)責(zé)接單、審單及下達(dá)退貨指令等工作。2、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)質(zhì)檢及清點(diǎn)工作。3、由工廠在二個(gè)工作日負(fù)責(zé)清點(diǎn)、入倉、入購銷鏈的工作。四、退貨申請審批流程圖，包括以下兩方面 ：1、工廠的退貨審批程序入購銷鏈2、公司退換貨審批程序五、退貨申請審批流程圖說明（一）、工廠退貨流程說明1、客戶清點(diǎn)退回公司的貨物后，填寫雅蘭公司專用（退貨申請表），傳真至本公司客戶服務(wù)部。（退貨單上必須用黑色筆

2、跡、正楷書寫；產(chǎn)品編號(hào)、 品名、數(shù)量、保質(zhì)期限、退貨原因均需填寫清楚，質(zhì)量問題的產(chǎn)品，應(yīng)詳 細(xì)寫明問題；退貨單上必須有本公司省級經(jīng)理、美體督導(dǎo)簽名）2、售后服務(wù)部跟進(jìn)及審核退貨單，并給出意見。3、營銷總監(jiān)根據(jù)客戶填寫質(zhì)量問題產(chǎn)品的原因及售后服務(wù)部給出的意見審 核、批準(zhǔn)。4、客戶按通知單要求，清點(diǎn)貨品裝箱內(nèi)發(fā)運(yùn)，退貨清單一式二份，列明共幾 箱，每箱內(nèi)必須有一張貨單，列明本箱內(nèi)所有貨品，便于收貨清點(diǎn)數(shù)量， 外箱請注明，并傳真回執(zhí)和（貨運(yùn)單），便于我司儲(chǔ)運(yùn)部查收退貨。5、售后服務(wù)部接到貨運(yùn)站通知，知會(huì)工廠儲(chǔ)運(yùn)部提貨，同時(shí)傳真客戶的（退 貨申請表），儲(chǔ)運(yùn)部有責(zé)任協(xié)助查找客戶發(fā)運(yùn)到廣州的貨品。6、接到退

3、貨質(zhì)檢員根據(jù)每人每天80-100件的數(shù)量來質(zhì)檢并出一份詳細(xì)的質(zhì)檢報(bào)告（按合格與不合格），再交給工廠倉管員。7、工廠倉管人員在二個(gè)工作日內(nèi)將合格品入倉，不合格品入待處理倉，穿 過有質(zhì)量問題的原貨退還給客戶。（二）、公司退換貨審批程序說明。1、客戶清點(diǎn)退換回公司的貨物后，填寫雅蘭公司專用（退貨申請表） ，傳真 至本公司客戶服務(wù)部。（退貨單上必須用黑色筆跡、正楷書寫；產(chǎn)品編號(hào)、 品名、數(shù)量、保質(zhì)期限、退貨原因均需填寫清楚，質(zhì)量總是的產(chǎn)品，應(yīng)詳 細(xì)寫明問題；退貨單上必須有本公司城市經(jīng)理簽名）2、客戶將退換貨申請單傳真至售后服務(wù)部主管，由售后服務(wù)部主管跟進(jìn)核準(zhǔn)客戶 的退換貨是否符合標(biāo)準(zhǔn)。2. 1調(diào)貨：在

4、保證產(chǎn)品先進(jìn)先出和產(chǎn)品完好無損的前提條件下（以發(fā)貨單日期為 準(zhǔn)）。2. 2退貨：在產(chǎn)品無任何質(zhì)量問題的前提下，公司不予退貨處理（解約客戶不記 算在內(nèi)）。2. 3調(diào)貨、退貨原則：第一：因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用和銷售，經(jīng)售后服務(wù)部主管、營銷二部總監(jiān)同意的情況下，方可做換貨處理（據(jù)情況而定），由質(zhì)檢員質(zhì)檢后出一份詳細(xì)的質(zhì)檢報(bào)告。第二：因產(chǎn)品滯銷問題，客戶應(yīng)在調(diào)貨額度內(nèi)且產(chǎn)品完好無損，不影響產(chǎn)品再次銷售的前提條件下，提出調(diào)貨申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后（包括售后服務(wù)部主管、銷售 部經(jīng)理、營銷二部總監(jiān)），方可做有效處理。由質(zhì)檢員出一份詳細(xì)的質(zhì)檢報(bào)告，交 售后服務(wù)部和工廠倉管員。第三：由于客戶或消費(fèi)者

5、使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題，經(jīng)質(zhì)檢人員質(zhì)檢確認(rèn)后， 售后服務(wù)部不予退貨、調(diào)貨。第四：客戶按合約的調(diào)貨額度進(jìn)行調(diào)貨，若超過調(diào)換貨額度， 售后服務(wù)部不予受理。第五：凡退換貨須先申請， 經(jīng)公司批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行處理，退換貨申請必須有 我司省級經(jīng)理或美體督導(dǎo)和客戶簽名蓋章，否則不予受理。第六：凡在我公司搞活動(dòng)期間訂產(chǎn)品的客戶，如屬配送產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題， 經(jīng)質(zhì)檢后確認(rèn)實(shí)屬質(zhì)量問題，公司只換相應(yīng)的尺碼， 不予調(diào)換任何尺碼， 如配送產(chǎn)品無質(zhì)量問題，客戶需退換產(chǎn)品，售后服務(wù)部不予受理。第七：在客戶沒經(jīng)過申請、 公司同意的情況下將貨物直接發(fā)回工廠，售后服務(wù)部將不予受理。2. 3客戶退換貨申請經(jīng)銷售部經(jīng)理核對簽字。2.

6、 4客戶退換貨申請經(jīng)營銷二部總監(jiān)簽字同意后方可受理。2. 5客戶按通知單要求，清點(diǎn)貨品裝箱發(fā)運(yùn)，退換貨清單一式二份，列明共幾箱， 每箱必須有一張裝箱單，列明本箱內(nèi)所有貨品，便于收貨清點(diǎn)數(shù)量，外箱請注明， 并傳真回執(zhí)和（貨運(yùn)單），便于我司查收退貨。2. 6質(zhì)檢員按每人每天 80-100件數(shù)量檢驗(yàn)完畢后交工廠收貨倉管員清點(diǎn)數(shù)量，填寫產(chǎn)品退貨清單。2 7 工廠倉管員在二個(gè)工作日按每個(gè)客戶的退貨數(shù)量分別入倉（無質(zhì)量問題的入成品倉， 有質(zhì)量問題的入待處理倉）將清單交輸入組輸入人員在一個(gè)工作日入帳后再遞交給工廠財(cái)務(wù)。28 工廠財(cái)務(wù)交于公司財(cái)務(wù)，再由客戶服務(wù)部在一個(gè)工作日開單。29 公司財(cái)務(wù)部根據(jù)“公司購銷鏈”退貨單，產(chǎn)品退貨清單，在一個(gè)工作日確定的金額入帳，完成退貨流程。注 ： 1 、客戶退回的產(chǎn)品中如有部分是屬質(zhì)量問題的，營銷二部需對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)維修，在不影響客戶退貨進(jìn)行再利用的前提下，工廠需營銷二部