pdca管理的公式非常重要,非常好用

1、整理課件 找準(zhǔn)問題點做輔導(dǎo)找準(zhǔn)問題點做輔導(dǎo) 溝通達(dá)成共識溝通達(dá)成共識 PDCAPDCAPDCAPDCA重要嗎？重要嗎？重要的原因是什么？重要的原因是什么？整理課件PDCA續(xù)簽部：文靜續(xù)簽部：文靜 陳園園陳園園整理課件大綱大綱 PDCAPDCA的來由的來由 PDCAPDCA三大明顯特點（案例）三大明顯特點（案例） PDCA-CPDCA-C中的中的5 5個妻子個妻子2 2個丈夫（案例）個丈夫（案例） PDCAPDCA注意點注意點 案例總結(jié)案例總結(jié)整理課件PDCA-PDCA-戴明環(huán)戴明環(huán) 戴明博士（美國最早的質(zhì)量管理學(xué)家）最戴明博士（美國最早的質(zhì)量管理學(xué)家）最早提出了早提出了PDCAPDCA循環(huán)的概

2、念，所以又稱其為循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)戴明環(huán)”。 PDCAPDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進(jìn)行的循環(huán)是能使任何一項活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量質(zhì)量管理管理中得到了廣泛的應(yīng)用。中得到了廣泛的應(yīng)用。改變認(rèn)知行為和習(xí)慣行為一種最有利的方法。改變認(rèn)知行為和習(xí)慣行為一種最有利的方法。整理課件PDCAPDCA循環(huán)有以下三個明顯特點循環(huán)有以下三個明顯特點1 1周而復(fù)始周而復(fù)始 PDCAPDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可循環(huán)

3、結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個新的問題，再進(jìn)行下一個PDCAPDCA循環(huán)，循環(huán)，依此類推。依此類推。 案例分析案例分析2 2大環(huán)帶小環(huán)大環(huán)帶小環(huán)面的問題帶動點的問題，一環(huán)扣一環(huán)面的問題帶動點的問題，一環(huán)扣一環(huán)3 3階梯式上升階梯式上升 PDCAPDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。步上升的過程。案例：客戶安排及管理案例：客戶安排及管理 （大環(huán)帶動小環(huán)）（大環(huán)帶動小環(huán)）整理課件案例分析案例分析人員：組長，性格內(nèi)

4、斂。意愿管理方向發(fā)展人員：組長，性格內(nèi)斂。意愿管理方向發(fā)展背景情況：業(yè)績背景情況：業(yè)績7+7+重點，在團隊里的綜合能重點，在團隊里的綜合能力不錯。做事情主動性不夠，需要主管推力不錯。做事情主動性不夠，需要主管推一步走一步。一步走一步。整理課件 P P（訂計劃）：（訂計劃）： D D（執(zhí)行）：（執(zhí)行）： C C（檢查）：（檢查）： A A（總結(jié)經(jīng)驗）：（總結(jié)經(jīng)驗）：整理課件案例解析案例解析P P：規(guī)劃：規(guī)劃問題：性格內(nèi)斂不能突破。問題：性格內(nèi)斂不能突破。 追求完美，自信心不足。追求完美，自信心不足。 小時候家庭中途沒落，心里帶來了一定的自卑感。缺乏公眾下的鍛煉和肯定。小時候家庭中途沒落，心里帶來

5、了一定的自卑感。缺乏公眾下的鍛煉和肯定。 重新明確職業(yè)規(guī)劃！做管理重新明確職業(yè)規(guī)劃！做管理-做好角色轉(zhuǎn)變。做好角色轉(zhuǎn)變。 帶動性要加強，做影響團隊的主心骨。帶動性要加強，做影響團隊的主心骨。 達(dá)成共識：精神面貌方面達(dá)成共識：精神面貌方面 事情的主動性，體現(xiàn)對團隊和他人的關(guān)注事情的主動性，體現(xiàn)對團隊和他人的關(guān)注 角色的變化角色的變化-自己多從管理者的角度去思考問題，如何讓團隊更加自己多從管理者的角度去思考問題，如何讓團隊更加的融洽，自驅(qū)力更強，如果她是主管她會如何帶這個團隊。的融洽，自驅(qū)力更強，如果她是主管她會如何帶這個團隊。D D：執(zhí)行：執(zhí)行每天微笑，小聚讓她來主持每天微笑，小聚讓她來主持 郵

6、件群組里更主動，公眾下行為上的主動與帶動性郵件群組里更主動，公眾下行為上的主動與帶動性 思考作為組長要做的事情每天或每周兩次與主管反饋并討論思考作為組長要做的事情每天或每周兩次與主管反饋并討論C C：檢查：檢查觀察（人方面觀察（人方面-小組自行動作的情況，如：狀態(tài)激勵，過程把控，預(yù)測分析等。）小組自行動作的情況，如：狀態(tài)激勵，過程把控，預(yù)測分析等。） 反饋（郵件貿(mào)易通里的主動性）反饋（郵件貿(mào)易通里的主動性） 組長主動找主管反饋自己思考的一些帶團隊的方法組長主動找主管反饋自己思考的一些帶團隊的方法A A：總結(jié)：總結(jié)表現(xiàn)做的不錯。得到了表揚，自信心有一定的提升，從而做事情的主動性有所提表現(xiàn)做的不錯

7、。得到了表揚，自信心有一定的提升，從而做事情的主動性有所提升。升。 但思考的角度還是從一個銷售的角度去看問題（如日報服務(wù)反饋但思考的角度還是從一個銷售的角度去看問題（如日報服務(wù)反饋= =不信任），接不信任），接下來轉(zhuǎn)化角色，把自己當(dāng)作是一個管理者。下來轉(zhuǎn)化角色，把自己當(dāng)作是一個管理者。重新進(jìn)入重新進(jìn)入P P的環(huán)節(jié)。的環(huán)節(jié)。 PDCA循環(huán)有以下三個明顯特點循環(huán)有以下三個明顯特點整理課件案例：客戶安排及管理案例：客戶安排及管理每天安排的數(shù)量，各成熟度客戶及各周期客戶的比例，每天安排的數(shù)量，各成熟度客戶及各周期客戶的比例，各類客戶的跟進(jìn)時間。各類客戶的跟進(jìn)時間。 C C過程中可能發(fā)現(xiàn)的問題過程中可能

8、發(fā)現(xiàn)的問題 數(shù)量不對（客戶的跟進(jìn)周期或是升級可能會有問題）數(shù)量不對（客戶的跟進(jìn)周期或是升級可能會有問題） 比例不對（跟進(jìn)周期可能會有問題）比例不對（跟進(jìn)周期可能會有問題） 白天拔打的時間不正確白天拔打的時間不正確 延伸出客戶管理的五大要點問題，再進(jìn)行更深入及高一層次的客戶延伸出客戶管理的五大要點問題，再進(jìn)行更深入及高一層次的客戶管理問題管理問題列出客戶管理的五大要點列出客戶管理的五大要點成熟度定義成熟度定義跟進(jìn)周期跟進(jìn)周期升級升級打完當(dāng)天所有客戶打完當(dāng)天所有客戶鋪墊與預(yù)約鋪墊與預(yù)約整理課件P P規(guī)劃規(guī)劃 分析現(xiàn)狀，找出問題分析現(xiàn)狀，找出問題 分析產(chǎn)生問題的原因分析產(chǎn)生問題的原因 找出產(chǎn)生問題的

9、原因背后的主要因素找出產(chǎn)生問題的原因背后的主要因素 制定措施計劃（制定措施計劃（SMARTSMART）S-S-具體的具體的M-M-可衡量的可衡量的A-A-可達(dá)成的可達(dá)成的R-R-相關(guān)的相關(guān)的T-T-有時限的有時限的 對輔導(dǎo)者的建議對輔導(dǎo)者的建議整理課件4 4月預(yù)測規(guī)劃月預(yù)測規(guī)劃4 4月預(yù)測規(guī)劃月預(yù)測規(guī)劃(specific)(specific)具體的具體的 4 4月份客戶在月份客戶在4 4月月3030日之前加自動和過期續(xù)簽率日之前加自動和過期續(xù)簽率達(dá)達(dá)77% 77% (measurable)(measurable)量化的量化的 回簽回簽8 8單，純凈率做到單，純凈率做到61%61%即即8888單

10、單 本月總簽單目標(biāo)數(shù)本月總簽單目標(biāo)數(shù)5555單單 (acceptable)(acceptable)可達(dá)成可達(dá)成 庫存庫存1 1、2 2類類8 100%8 100%轉(zhuǎn)化率轉(zhuǎn)化率 3+183+18個個 過往過往3+3+轉(zhuǎn)化率為轉(zhuǎn)化率為60% 60% 能出能出1111單單 3-503-50個個 轉(zhuǎn)化率為轉(zhuǎn)化率為30%30%能出能出1717單單 庫存庫存3-3-重點及重點及3+3+共共8888個個 出約出約8 8單單 共約共約5555單單(realistic)(realistic)相關(guān)的相關(guān)的 每天每天3 3單單 每天開發(fā)每天開發(fā)1515號前號前1+2=4 151+2=4 15號后號后1+2+3=4

11、1+2+3=4 每天聯(lián)系量每天聯(lián)系量3838個，在線個，在線3.53.5小時小時 每天至少給五個客戶做服務(wù)每天至少給五個客戶做服務(wù) 第一周每天一通促銷續(xù)簽錄音分析。第一周每天一通促銷續(xù)簽錄音分析。 第三周每天一通開發(fā)錄音分析第三周每天一通開發(fā)錄音分析 (timed)(timed)時限性時限性 4 4月份月份整理課件D D執(zhí)行執(zhí)行 執(zhí)行措施計劃執(zhí)行措施計劃 整理課件C C檢查檢查5 5個妻子個妻子2 2個丈夫個丈夫5W 2H5W 2H整理課件WhatWhat檢查什么？之前定下的跟進(jìn)點檢查什么？之前定下的跟進(jìn)點1. 1. 人人心態(tài)心態(tài)目標(biāo)感目標(biāo)感為人處事為人處事團隊感團隊感融合能力融合能力協(xié)調(diào)組織

12、能力協(xié)調(diào)組織能力2. 2. 事事客戶管理（量，比例，時間段，跟進(jìn)周期，成熟度等）客戶管理（量，比例，時間段，跟進(jìn)周期，成熟度等）技能（輔導(dǎo)能力）（錄音分析，促銷締結(jié)，挖需求，異議處理，續(xù)技能（輔導(dǎo)能力）（錄音分析，促銷締結(jié)，挖需求，異議處理，續(xù)簽流程）簽流程）1.1.過程（在線，聯(lián)系量，開發(fā)，新增等）過程（在線，聯(lián)系量，開發(fā)，新增等）整理課件WhyWhy目的：想達(dá)到的效果目的：想達(dá)到的效果了解策略執(zhí)行的進(jìn)度了解策略執(zhí)行的進(jìn)度了解策略被執(zhí)行的是否正確了解策略被執(zhí)行的是否正確表達(dá)自己的重視度表達(dá)自己的重視度1.了解員工的重視情況了解員工的重視情況整理課件WhereWhere 人方面：人方面：通過通

13、過觀察（現(xiàn)在）觀察（現(xiàn)在）和溝通（當(dāng)面溝通，側(cè)面了解）和溝通（當(dāng)面溝通，側(cè)面了解）做記錄（好與不好，我平時做的記錄情況）做記錄（好與不好，我平時做的記錄情況） 事方面：事方面：查資料（數(shù)據(jù)、日周報、錄音、考試、抽樣）查資料（數(shù)據(jù)、日周報、錄音、考試、抽樣）整理課件WhenWhen循環(huán)時間：循環(huán)時間：1.1.事方面：長期習(xí)慣的問題（比方工作習(xí)慣），可以定為事方面：長期習(xí)慣的問題（比方工作習(xí)慣），可以定為2 2周到周到1 1個月的個月的時間，天天跟進(jìn)。無問題后一周即可轉(zhuǎn)入另一個新的時間，天天跟進(jìn)。無問題后一周即可轉(zhuǎn)入另一個新的PDCAPDCA。 如果是技能能馬上吸收改變的問題，即可先以一周為單位。

14、如果是技能能馬上吸收改變的問題，即可先以一周為單位。無問題后三天可以重新進(jìn)入一個新的環(huán)節(jié)。無問題后三天可以重新進(jìn)入一個新的環(huán)節(jié)。2.2.人的問題是無時無刻都要去留意的，哪怕是外出去活動游玩。人的問題是無時無刻都要去留意的，哪怕是外出去活動游玩。 例如：例如：留意在群里的反映，留意過程數(shù)據(jù)，留意小聚時的表現(xiàn)表情，留意在群里的反映，留意過程數(shù)據(jù)，留意小聚時的表現(xiàn)表情，留意與人相處的方式，留意晚上與人交流的情況，留意是否會主動留意與人相處的方式，留意晚上與人交流的情況，留意是否會主動找主管做交流。找主管做交流。什么時間檢查：什么時間檢查： 時間的選擇要預(yù)先預(yù)估出現(xiàn)問題時，如何能讓員工在最短的時間里時

15、間的選擇要預(yù)先預(yù)估出現(xiàn)問題時，如何能讓員工在最短的時間里做出反映去改進(jìn)方案做出反映去改進(jìn)方案 例如：例如：客戶安排的檢查，當(dāng)天晚上或是次日早上客戶安排的檢查，當(dāng)天晚上或是次日早上 如電話思路，在線時貿(mào)易通的引導(dǎo)如電話思路，在線時貿(mào)易通的引導(dǎo)整理課件WhoWho誰來負(fù)責(zé)跟進(jìn)誰來負(fù)責(zé)跟進(jìn)自己自己組長組長1. 員工的朋友親人員工的朋友親人整理課件HowHow 怎么做更好，通過怎樣的方式或是怎樣的怎么做更好，通過怎樣的方式或是怎樣的工具，對于我們的檢查工作更有效。提出工具，對于我們的檢查工作更有效。提出更好的方案或是修正之前的方案。更好的方案或是修正之前的方案。例如：例如：客戶跟進(jìn)，客戶安排記錄（客戶

16、跟進(jìn)，客戶安排記錄（檢查點）檢查點） 客戶跟丟客戶跟丟，當(dāng)天晚上檢查或次日早上上班前檢查。，當(dāng)天晚上檢查或次日早上上班前檢查。整理課件How muchHow much 花最低的成本做最有效的事情?；ㄗ畹偷某杀咀鲎钣行У氖虑?。例如：（組長的善用）例如：（組長的善用） 總結(jié)再優(yōu)化總結(jié)再優(yōu)化-A-A整理課件A A總結(jié)再優(yōu)化總結(jié)再優(yōu)化調(diào)查效果后總結(jié)評估調(diào)查效果后總結(jié)評估 好：分析原因，標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化。同時再強化。亮點好：分析原因，標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化。同時再強化。亮點記錄下來，給予激勵。同時為以后作為一個參記錄下來，給予激勵。同時為以后作為一個參考標(biāo)準(zhǔn)和借鑒?？紭?biāo)準(zhǔn)和借鑒。 差：進(jìn)入新一輪的差：進(jìn)入新一輪的PDCA

17、PDCA整理課件A A總結(jié)再優(yōu)化（案例）總結(jié)再優(yōu)化（案例） P P前期達(dá)成共識要聽錄音，做錄音分析。前期達(dá)成共識要聽錄音，做錄音分析。 C C時發(fā)現(xiàn)連續(xù)三天錄音分析的內(nèi)容雷同，不認(rèn)真。時發(fā)現(xiàn)連續(xù)三天錄音分析的內(nèi)容雷同，不認(rèn)真。 A A向組員問清楚現(xiàn)象背后的原因。向組員問清楚現(xiàn)象背后的原因。 重新溫故當(dāng)時約定目的，再追問沒有做的原因，重新溫故當(dāng)時約定目的，再追問沒有做的原因，自己對于這種行為的看法。自己對于這種行為的看法。 分析這種做法背后體現(xiàn)出來的問題（人分析這種做法背后體現(xiàn)出來的問題（人 事）事） 反思在達(dá)成共識的環(huán)節(jié)的弱點反思在達(dá)成共識的環(huán)節(jié)的弱點整理課件對輔導(dǎo)者的建議對輔導(dǎo)者的建議PDC

18、APDCA各個環(huán)節(jié)需要注意的是什么各個環(huán)節(jié)需要注意的是什么P: SMARTP: SMART原則原則 P P規(guī)劃規(guī)劃 達(dá)成共識達(dá)成共識 丑話當(dāng)先丑話當(dāng)先D:D:及時反饋進(jìn)展情況及時反饋進(jìn)展情況C:C:事前充分說明事前充分說明C C的原因和利益點，充分讓員工理解，避免員工的誤的原因和利益點，充分讓員工理解，避免員工的誤解而導(dǎo)致執(zhí)行的質(zhì)量受到影響。解而導(dǎo)致執(zhí)行的質(zhì)量受到影響。 堅持：有哪些因素會造成我們的堅持：有哪些因素會造成我們的C C無法完成。無法完成。 找到合適的找到合適的C C時間點，以便于有一定的調(diào)整時間。時間點，以便于有一定的調(diào)整時間。A A：結(jié)果好時，總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化跟進(jìn)的流程。以便

19、于形成一種可：結(jié)果好時，總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化跟進(jìn)的流程。以便于形成一種可復(fù)制的方法或工具。復(fù)制的方法或工具。 注意點：一個問題如果沒有解決，不要進(jìn)入一個新的注意點：一個問題如果沒有解決，不要進(jìn)入一個新的PDCAPDCA，花了成本就，花了成本就要有收獲。要有收獲。 整理課件案例總結(jié)案例總結(jié)人員：一銷售人員：一銷售0707年初全國排名倒數(shù)第五名。年初全國排名倒數(shù)第五名。背景情況：想做好，愿意學(xué)習(xí)。背景情況：想做好，愿意學(xué)習(xí)。 技能和心態(tài)都不成熟。技能和心態(tài)都不成熟。 客戶敏感度很差?？蛻裘舾卸群懿睢Ｕ碚n件WHAT WHAT 電話中能否聽出客戶的需求和真正的異議點電話中能否聽出客戶的需求和真正的異議

20、點WHY WHY 找準(zhǔn)客戶的問題，縮短簽單的周期，讓電話能有一定實質(zhì)性的進(jìn)展，以便于客戶的升級。找準(zhǔn)客戶的問題，縮短簽單的周期，讓電話能有一定實質(zhì)性的進(jìn)展，以便于客戶的升級。WHEREWHERE員工自己多聽錄音，做分析員工自己多聽錄音，做分析WHEN WHEN 每天一通，以月為單位（當(dāng)時堅持了三個月）每天一通，以月為單位（當(dāng)時堅持了三個月）WHO WHO 員工做錄音分析員工做錄音分析HOWHOW員工自己做后日報反饋錄音分析情況。我自己一周會抽兩次幫助聽有問題好及時做輔導(dǎo)。員工自己做后日報反饋錄音分析情況。我自己一周會抽兩次幫助聽有問題好及時做輔導(dǎo)。HOW MUCHHOW MUCH銷售因為有自驅(qū)力，自己會認(rèn)真做，所以讓自己做。主管更多的是關(guān)注進(jìn)展。幫助更快速地提升。銷售因為有自驅(qū)力，自己會認(rèn)真做，所以讓自己做。主管更多的是關(guān)注進(jìn)展。幫助更快速地提升。ACTIONACTION三個月后電話敏感度訓(xùn)練出來了（新問題：心態(tài)比較急，不太懂得以客戶的角度去分析問題）三個月后電話敏感度訓(xùn)練出來了（新問題：心態(tài)比較急，不太懂得以客戶的角度去分析問題）WHAT WHAT 電話中是否能懂得同理心，是否