汽車(chē)保養(yǎng)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、店長(zhǎng)崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)的身份：店長(zhǎng)是汽車(chē)維修店的決策者和指揮者1、汽車(chē)維修店的代表人 從你成為店長(zhǎng)的那一刻起， 你不再是一名普通的員工， 你代表了公司整體的 形象，是汽車(chē)維修店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng) 效益之目標(biāo)。2、汽車(chē)維修店?duì)I業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者 作為店長(zhǎng)，你所管理的店面， 必須有盈利才能證明你的價(jià)值， 而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 50% 是依賴(lài)你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。3、指揮者 每一個(gè)營(yíng)業(yè)店都是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是作為店長(zhǎng)的你，你 不但要發(fā)揮自己的才能， 還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任， 幫助每一個(gè)

2、員工都能發(fā) 揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、 思想來(lái)影響員工， 而不是讓員工影響你的判斷和 思維。二、店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力1、商品知識(shí) 熟悉商品的類(lèi)別、性能、使用方法、陳列方法、技巧及廠(chǎng)商知識(shí)等2、電腦知識(shí)及數(shù)據(jù)管理能力能熟練使用電腦辦公軟件制作文檔及各種表格， 能熟練使用公司的電腦系統(tǒng)分析 和整理各種銷(xiāo)售數(shù)據(jù)3、誠(chéng)實(shí)品德 具備良好的品德，各方面以身作則4、各項(xiàng)規(guī)章制度 熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度及各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，并在工作中認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)用5、組織管理能力具備一定組織管理、 指揮、控制能力，能有效地組織店面員工完成公司下達(dá)的各 項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)， 協(xié)調(diào)好店面員工的工作及休息時(shí)間， 除過(guò)年及不可抗力因素除外 門(mén)店不

3、允許關(guān)門(mén)停業(yè)6、溝通能力 能與公司相關(guān)部門(mén)、門(mén)店之間、員工之間進(jìn)行有效溝通7、指導(dǎo)員工能力 具備指導(dǎo)員工作業(yè)，提升員工業(yè)績(jī)，使其能力發(fā)揮最大潛力。9、處理抱怨能力 能迅速、合理地化解顧客、 員工之間的各種抱怨， 最大限度地減輕抱怨引出的負(fù) 面影響10、營(yíng)運(yùn)企劃能力 具備掌握經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)方式以及管理時(shí)間的能力11、改善業(yè)務(wù)能力 具備不斷改善服務(wù)品質(zhì)、努力創(chuàng)新的能力12、客觀(guān)判斷能力具備對(duì)事物預(yù)見(jiàn)性能力，迅速掌握正確解決問(wèn)題的方法13、競(jìng)爭(zhēng)能力具備競(jìng)爭(zhēng)敏感性，了解周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)及相關(guān)信息，有應(yīng)對(duì)的辦法和手段14、學(xué)習(xí)訓(xùn)練能力具備學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)及自我訓(xùn)練的能力15、店長(zhǎng)不應(yīng)該具備的缺點(diǎn)在背后批評(píng)

4、經(jīng)營(yíng)者三、店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理應(yīng)掌握的數(shù)據(jù)店長(zhǎng)除按公司的要求， 填寫(xiě)報(bào)表外，還要熟練運(yùn)用店面的電腦系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營(yíng)情 況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，應(yīng)分析的項(xiàng)目及內(nèi)容如下：范圍數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)計(jì)算方法營(yíng)業(yè)額每日營(yíng)業(yè)額的累加銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)客數(shù)營(yíng)業(yè)額/客單價(jià)客單價(jià)營(yíng)業(yè)額/來(lái)客數(shù)人效.銷(xiāo)售凈額/員工人數(shù)人效數(shù)據(jù)勞動(dòng)生產(chǎn)率J毛利額/員工人數(shù)勞動(dòng)分配率人事費(fèi)/毛利額毛利率毛利額/銷(xiāo)售總額利潤(rùn)/周轉(zhuǎn)率凈毛利率毛利額/銷(xiāo)售凈額損耗率盤(pán)損額/帳面應(yīng)有收銀數(shù)據(jù)收銀速度銷(xiāo)售金額/上機(jī)時(shí)間誤差J實(shí)收金額-應(yīng)收金額四、店長(zhǎng)/助理應(yīng)分析的數(shù)據(jù)1、銷(xiāo)量分析店長(zhǎng)每周月須對(duì)店面經(jīng)營(yíng)的銷(xiāo)量，以及與上周月、去年同期銷(xiāo)量進(jìn)行對(duì)比并分析。2、費(fèi)用增減的分析費(fèi)用的分析主要

5、包括：人力費(fèi)用、辦公及營(yíng)業(yè)用品、水電、維修、通訊等費(fèi)用的 增減與上月的比較。3、經(jīng)營(yíng)分析當(dāng)月與上月的對(duì)比；本期與歷史同期的對(duì)比；本店與同類(lèi)店的對(duì)比4、損耗分析店長(zhǎng)須定期分析門(mén)店損耗狀況，并及時(shí)采取相應(yīng)的改善措施：對(duì)維修工具的損耗 分析；對(duì)易損件、易耗品的損耗分析；其他物品的損耗5、盤(pán)點(diǎn)分析店長(zhǎng)每周自行盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存， 每月須與財(cái)務(wù)一同盤(pán)點(diǎn)一次，核對(duì)油品、 配件數(shù)量,庫(kù)存不足及時(shí)補(bǔ)貨，分析門(mén)店庫(kù)存狀況是否過(guò)分偏離；分析盈虧狀況6、商圈及客流分析分析商圈的主體消費(fèi)群（包括客群的來(lái)源、年齡層、收入、消費(fèi)水平等）分析商圈客流的趨向，周邊競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的激烈程度做好營(yíng)銷(xiāo)推廣并執(zhí)行 五、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)1、開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備

6、當(dāng)班人員必須提前半小時(shí)入店 , 并進(jìn)行簽到自我檢查儀容儀表：工作服要求整齊看裝并正確佩帶胸牌 做好生產(chǎn)物資的管理分配及維護(hù)；分配完工作后，檢查電話(huà)線(xiàn)、傳真機(jī)、POS機(jī)、照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)收銀區(qū)的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)日備用零錢(qián)，收銀設(shè)備檢查，會(huì)員卡，促銷(xiāo)品，資料表 單等的準(zhǔn)備查看庫(kù)存，檢查單據(jù) 檢查店員的衛(wèi)生完成情況以及施工區(qū)、 貨架整理情況， 提出不足之處并進(jìn)行改 善組織晨會(huì)的召開(kāi)：（鼓勵(lì)員工輕松微笑，以輕松快樂(lè)的心情投入工作） 點(diǎn)名，檢查人員簽到情況 傳達(dá)公司文件，包括通知、調(diào)令、促銷(xiāo)活動(dòng)操作方法、店長(zhǎng)會(huì)議情況 宣布昨日營(yíng)業(yè)額、達(dá)成率、今日營(yíng)業(yè)指標(biāo) 分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé) 對(duì)店

7、員進(jìn)行相關(guān)的日常培訓(xùn)講解 帶領(lǐng)店員練習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范用語(yǔ)：" 歡迎光臨，您好 " 、 " 歡迎再次光臨 " 、 " 請(qǐng)您走好 " 、 " 麻煩您到收銀臺(tái)付款，謝謝 " 等等。2、營(yíng)業(yè)期間記錄當(dāng)天晨會(huì)日志 合理安排車(chē)間有序的進(jìn)行安全生產(chǎn)作業(yè)監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施 關(guān)注促銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好介紹與宣傳促銷(xiāo)商品的擺放醒目促銷(xiāo)價(jià)格標(biāo)牌的擺放醒目處理營(yíng)業(yè) 中顧客投訴：端正自己的心態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)取投訴情況；不與顧客抵觸，始終保持微笑 , 并認(rèn)真講解； 不要輕意向顧客做出承諾對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與培訓(xùn)時(shí)刻維持營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況3、午餐期間合理安排店員輪流進(jìn)餐如果店長(zhǎng)外出，安排代管人員負(fù)責(zé)門(mén)店管理4、營(yíng)業(yè)高峰期查看截止銷(xiāo)售額關(guān)注目前為止的銷(xiāo)售情況 , 離今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有多少， 將情況通知店員， 激勵(lì)店 員再接再勵(lì)。 顧客反饋信息收集，并及時(shí)記錄處理門(mén)店各項(xiàng)外協(xié)事宜，包括:交水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)用、行業(yè)監(jiān)督部門(mén)檢查 促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行及跟蹤5、營(yíng)業(yè)結(jié)束安排衛(wèi)生的打掃，物資的管理收回作好當(dāng)日銷(xiāo)售記錄，當(dāng)日