賣場招商運營流程(共13頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上xx賣場招商運營流程第一章 xx賣場組織架構 一、組織架構（見下示意圖）二、崗位職責（一）行政總監(jiān)1、統(tǒng)籌xx賣場的日常行政工作。2、負責辦公人員日?？记谥贫群托匠牦w系的建立和執(zhí)行。3、負責項目人員招聘和錄用，日常工作的管理。4、負責辦公區(qū)設備設施，辦公用品入庫管理，出入庫管理和維護。5、負責部分辦公用品的采購和發(fā)放登記。6、負責保安和保潔人員的工作分配和考核。7、負責組織公司人員的培訓。8、負責會議策劃和會議記錄。9、負責公司人事部及客戶內部職員檔案分內和存檔。10、負責公司大型應酬酒會的組織策劃。11、配合其他部門完成相關工作。12、完成上級領導交付的其他工作。1

2、3、組織建立xx賣場慈善基金會。（二）營銷總監(jiān)1、負責項目在機場車站旅行社的市場擴展和建立。2、負責合作單位的合作事項洽談，并及時反映給總經理。3、負責市場大客戶的定期維護和機關單位的市場開拓。4、負責導購工作的安排和培訓。5、負責營業(yè)員的培訓（包括禮儀，銷售技巧，日常行為規(guī)范）6、負責電子商務的所有事項（商務平臺的管理，進貨管理，現(xiàn)金回收，客戶監(jiān)督和控制）7、有計劃，有目的，完成公司下達的銷售任務。8、分階段及時上報營銷計劃并提出執(zhí)行方案。9、完成市場事實狀況和相關數(shù)據(jù)的分析提出建設性的意見。10、配合策劃部門大型活動。11、負責市場銷售產品價格和渠道。12、定期上報客戶開拓情況和銷售額數(shù)據(jù)

3、。13、配合其他部門相關工作。14、完成總經理交代的其他的工作。15、組織建立質量和服務管理體制。（三）策劃部1、負責項目的創(chuàng)藝廣告和形象設計。2、負責項目所有的渠道和宣傳資料的設計和包裝的制作。3、負責項目大型的活動策劃和現(xiàn)場執(zhí)行。4、負責建立合作推廣單位的洽談和工作推廣。5、定期對營銷部提供的數(shù)據(jù)做出分析，并制定現(xiàn)階段的推廣和計劃。6、為上級提供有參考性的重要方案。（四）經營配送部1、樓層主管負責各樓層營業(yè)員的考勤考核。2、樓層主管負責樓層現(xiàn)場鋪貨情況，庫存盤點情況。3、負責現(xiàn)場投訴、顧客意見反饋等應急處理。4、負責現(xiàn)場各項事項的反饋匯報。5、負責統(tǒng)計賣場銷售量，并以報表形式匯報上級。6、

4、負責貨源的配送和供貨單位的聯(lián)系。7、負責電子商務板塊產品寄送。8、負責賣場貨物配送的進入庫登記，并及時匯報上級。（五）財務結算中心1、每日檢查后臺電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)平衡關系及合理性。 2、每日檢查后臺電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)和財務憑證的平衡關系。3、每月按指定日期打印結算單。 4、每月按指定日期前銀行勾對員出具銀行調節(jié)表，并按季交開戶銀行確認，以確保銀行帳的準確性。 5、審核電腦顯示的銷售額。6、檢查代銷、專柜各廠家代墊款及各扣款，仔細核對各項扣款是否齊全。 7、檢查扣款總額和輸入電腦總額是否相符，計算出實際支付給廠商的貨款，待核對后，向主管匯報申請打印廠商結算單。 8、結算單打印完畢后，在廠商結算單上加蓋“復

5、印件無效，憑原單結算”的印章。 9、未經財務部經理批準,任何人不得重復打印廠商結算單。 10、收到供應商返回的原件結算單據(jù)和發(fā)票后，開具扣款收據(jù)并按月順序結帳，不跨結算期。 11、根據(jù)出納轉來已結算的單據(jù)和付款憑據(jù)，輸入已付款金額。 12、做好結算臺帳，保管結算資料按時做出相關分析報表。 13、負責對外結帳查詢工作。 14、按照會計制度及公司制度的規(guī)定保管庫存現(xiàn)金、有價證券、空白支票。. 15、每月按指定日期發(fā)放供應商結算并按時將供應商結算付款單據(jù)交給供應商。 16、每日登記現(xiàn)金日記帳并與總帳相對。 17、月底攤銷當月工資、福利費、房屋使用費、物業(yè)管理費等以及公司規(guī)定的其它固定費用。 18、每

6、月要保證各會計科目的分戶帳和總帳一致。 19、及時清理有關帳務，督促經辦人員及時報銷和收款。 20、定期與供應商核對帳簿，并歸檔管理。 第二章 二層運營方案品牌形象店一、招商須知（一）具備條件1、具有成熟的品牌或商標（logo具有或TM標志），并在一定區(qū)域市場范圍內具有一定的知名度。2、具有成熟的產品包裝系列和價格服務體系。3、具有完善的進貨渠道，保證供貨的能力和產品系列的完整性。4、具有完善和健全的產品銷售渠道和成熟的市場推廣運作機制。5、具有良好的資金實力和商業(yè)信譽。（二）入場費用1、履約保證金：1000元/，根據(jù)含公攤的鋪位面積測算。（詳見xx賣場履約保證金合同）2、裝修保證金：500元

7、/，根據(jù)含公攤的鋪位面積測算。（詳見xx賣場裝修保證金合同）3、水電費根據(jù)鋪位所產生的實際費用和公攤電費按月/季度繳納。（詳見xx賣場物業(yè)管理合同）注：電費1元/度，水費1.2元/噸。4、管理費用：物管費按8元/月/的標準收取。其中包含安保管理費、清潔衛(wèi)生費、設備維護費等費用。 （三）入場須辦理的手續(xù)和合同1、xx賣場履約保證金合同，見附件一；2、xx賣場裝修保證金合同，見附件二；3、xx賣場物業(yè)管理合同，見附件三；4、xx賣場消防安全責任書，見附件四；5、xx賣場誠信經營責任書，見附件五。6、xx賣場品牌合作建設與使用協(xié)議，見附件六；7、xx賣場商戶管理手冊，見附件七。（四）商戶所提交的材料

8、1、公司簡介、工商和稅務登記證（復印件）；2、法人代表的有效證件（復印件）；3、商標注冊相關證件（復印件）；4、經營所有產品目錄、包裝規(guī)范標準、產品源產地及價格體系；5、成品包裝的質量檢測報告和相關認證標識（復印件）。二、運營方案（一）營業(yè)員1、各戶商家人員配備數(shù)量標準不低于25/人。2、入場前，各商戶須提前一周將營業(yè)人員的詳細個人資料、身份證復印件、兩張一寸照片、押金1000元/人交給xx賣場運營中心。3、營業(yè)前一周，商場將對所有營業(yè)員進行關于接待禮儀、溝通技巧、銷售技巧等方面的培訓。培訓考核合格后方可入職上崗。4、店長培訓：供貨流程和制度、退/換貨制度、收銀流程和制度、對賬結算流程、電子商

9、務操作流程、商品陳列規(guī)范、開閉店流程、變價流程、商戶退場清場流程、營業(yè)員考勤制度、衛(wèi)生和服務管理、發(fā)票開具及投訴處理流程。5、各店面營業(yè)員接受商場含考勤休假、日常行為規(guī)范、標準化作業(yè)、培訓、人事備案、績效考核等方面的統(tǒng)一管理。6、營業(yè)員選錄：各個店面的營業(yè)員由商家和xx賣場共同選錄。（三）產品1、產品要求：經過包裝的蟲草、蟲草制成品、藏紅花等高端滋補品系列。2、上柜要求：凡由品牌商家提供的所有產品，須經過xx賣場產品配送中心的相關檢測，并提供每件產品的質量認證標識、規(guī)格、重量、供貨價和建議零售價等相關信息。3、產品價格：商家須提供上柜產品的供貨價和建議零售價，但是商家須保證產品的供貨價不高于相

10、同產品給予其他廠商的供貨價。4、產品陳列：商家須保證產品陳列的充足性、布置的合理性和美觀度。5、產品庫管：商家提供的產品須到xx賣場產品配送中心事先辦理入庫登記，并保證一定的庫存量，同時在陳列產品時須在xx賣場產品配送中心辦理出庫登記。6、產品質量：xx賣場產品配送中心將對商家提供的產品進行必要的檢測，如產品質量未能達標的，xx賣場有權拒絕本類產品上柜。7、損耗處理：產品的損耗全部由提供商家自行負責。8、其他代理：品牌商家可以代理其他品牌的相關產品，但是須向運營中心提供代理許可證和產品信息，但是代理產品鋪貨比例不超過本店產品比例的20%。9、先行賠付：如出現(xiàn)顧客關于產品質量方面的投訴，xx賣場

11、將實行先行賠付的原則執(zhí)行投訴處理。注：先行賠付是指xx賣場客戶中心在接待客戶投訴后，對投訴事件評估確認屬實后，商家不能或者不愿意履行賠償責任，xx賣場有權保護消費者權益，對顧客先行實施賠償，而后向商家追償?shù)闹贫?。賠償金追償方式包括：從結算的交易額中扣除賠償金；從保證金中扣除賠償金；商家向賣場繳納賠償金。10、調貨處理：商家要求從商場調貨用于其它銷售處理，運營中心在評估鋪貨情況和庫存情況后，確認可否調貨。商家在調貨時須向xx賣場繳納5%（供貨價為測算標的）的費用作為交易費。（四）結算1、結算流程結算返現(xiàn)貨源后臺扣點貨源統(tǒng)一收銀貨源終端零售貨源陳列產品貨源配備貨源貨源2、商場結算以10日為周期結算

12、一次。即每月的11日、21日、1日與商戶對賬核算。3、核算依據(jù)為每個商戶在商場內交易，并進行統(tǒng)一收銀的存根票據(jù)。4、扣點：從每個周期的總交易額中扣除約定比例作為扣點，總額的75%返給商戶，剩余10%累計為季返和年返。5、結算逾期：若商戶在每月的2日、12日、22日之前未到xx賣場運營中心財務結算中心進行核帳結算，則結算時間自動轉為下一個結算周期。6、轉賬：每個商戶須在簽約合同時提供個人或者對公賬戶，財務結算中心將定期進行轉賬或開具現(xiàn)金支票。7、季返與年返：季返是運營中心將每10日返點的10%進行累加作為返點總額，季返時的比例為季返總額的60%，如季返總額超過100萬，商場將一次性獎勵現(xiàn)金10萬

13、；年返是運營中心將季返余額（即季返總額的40%）進行累加作為年返總額，如年返總額超過200萬，商場將一次性獎勵現(xiàn)金20萬。（五）交易額條款1、運營中心將根據(jù)銷售淡旺季和商戶鋪位面積制定銷售任務。2、在正常情況下，擬定10萬元/10/月的銷售任務。商戶交易額每超過規(guī)定任務20萬元，扣點比例降低1%，但最低幅度不低于10%。3、如商戶在單次結算周期（10日）交易額低于356元/10日的標準，財務結算中心將不再進行單次結算，此交易額將結轉為下個周期核算。如商戶連續(xù)三次交易額不能達到356/10的標準，財務中心將分別按160元/月，20元/月的標準收取房租和物管費。房租和物管費從交易額中扣除，剩余部分

14、的75%返還給商戶。4、交易與收銀：顧客在選定產品后，由商戶開具收銀小票，并引領顧客到收銀臺付款。小票一式三聯(lián)，顧客、商戶、商場各留一聯(lián)。顧客在出口須向商場保安人員出示收銀小票。5、發(fā)票：如顧客要求開納購物發(fā)票，須到三樓總服務臺辦理。非品牌店一、招商須知（一）具備條件1、具有相對完善的供貨渠道，保證供貨的能力和產品系列的完整性。2、具有良好的資金實力和商業(yè)信譽。3、經營理念積極，對蟲草類產品具有銷售經驗。4、具有希望改變現(xiàn)有經營狀況和民族特色產品銷售方面取得成功的商戶。5、能夠遵守市場操作規(guī)則，按商場有關規(guī)定的市場區(qū)域和價格體系銷售，不能亂貨，不以假亂真。（二）入場費用1、履約保證金：1000

15、元/，根據(jù)含公攤的鋪位面積測算。（詳見xx賣場履約保證金合同）2、裝修保證金：500元/，根據(jù)含公攤的鋪位面積測算。（詳見xx賣場裝修保證金合同）3、水電費根據(jù)鋪位所產生的實際費用和公攤電費按月/季度繳納。（詳見xx賣場物業(yè)管理合同）注：電費1元/度，水費1.2元/噸。4、管理費用：物管費按8元/月/的標準收取。其中包含安保管理費、清潔衛(wèi)生費、設備維護費等費用。 （三）入場須辦理的手續(xù)和合同1、xx賣場聯(lián)營合同；2、xx賣場物業(yè)管理合同；3、xx賣場消防安全責任書；4、xx賣場誠信經營責任書；5、xx賣場商戶管理手冊（四）商戶所提交的材料1、公司簡介、工商和稅務登記證（復印件）；2、法人代表的

16、有效證件（復印件）；3、商標注冊相關證件（復印件）；4、經營所有產品目錄、包裝規(guī)范標準、產品源產地及價格體系；5、成品包裝的質量檢測報告和相關認證標識（復印件）。二、運營方案（一）營業(yè)員1、各戶商家人員配備數(shù)量標準不低于25/人。2、入場前，各商戶須提前一周將營業(yè)人員的詳細個人資料、身份證復印件、兩張一寸照片、押金1000元/人交給xx賣場運營中心。3、營業(yè)前一周，商場將對所有營業(yè)員進行關于接待禮儀、溝通技巧、銷售技巧等方面的培訓。培訓考核合格后方可入職上崗。4、店長培訓：供貨流程和制度、退/換貨制度、收銀流程和制度、對賬結算流程、電子商務操作流程、商品陳列規(guī)范、開閉店流程、變價流程、商戶退場

17、清場流程、營業(yè)員考勤制度、衛(wèi)生和服務管理、發(fā)票開具及投訴處理流程。5、各店面營業(yè)員接受商場含考勤休假、日常行為規(guī)范、標準化作業(yè)、培訓、人事備案、績效考核等方面的統(tǒng)一管理。6、營業(yè)員選錄：各個店面的營業(yè)員由商家和xx賣場共同選錄。（三）產品1、產品要求：各個等級的蟲草、藏紅花等高端滋補品系列。2、上柜要求：凡由商家提供的所有產品，須經過xx賣場產品配送中心驗貨（含產品的產源地、規(guī)格、重量、供貨價和建議零售價等相關信息），然后方可實行統(tǒng)一包裝，所有產品在經過xx賣場產品配送中心精品包裝后方可辦理出庫上柜。3、產品價格：商家須提供上柜產品的供貨價和建議零售價，但是商家須保證產品的供貨價不高于市場上同

18、等級別產品的供貨價。4、產品陳列：商家須保證貨源的充足性、布置的合理性和美觀度。5、產品庫管：商家提供的產品須到xx賣場產品配送中心事先辦理入庫登記，并保證一定的庫存量，同時在陳列產品時須在xx賣場產品配送中心辦理出庫登記。6、產品質量：xx賣場產品配送中心將對商家提供的各個等級的產品進行必要的檢測，如產品質量未能達標的，xx賣場有權拒絕本類產品上柜。7、損耗處理：產品的損耗全部由提供商家自行負責。8、其他代理：商家可以代理其他品牌的相關產品（但不能代理賣場已有品牌商家的產品），但是須向運營中心提供代理許可證和產品信息，但是代理產品鋪貨比例不超過本店產品比例的40%。9、先行賠付：如出現(xiàn)顧客關

19、于產品質量方面的投訴，xx賣場將實行先行賠付的原則執(zhí)行投訴處理。注：先行賠付是指xx賣場客戶中心在接待客戶投訴后，對投訴事件評估確認屬實后，商家不能或者不愿意履行賠償責任，xx賣場有權保護消費者權益，對顧客先行實施賠償，而后向商家追償?shù)闹贫?。賠償金追償方式包括：從結算的交易額中扣除賠償金；從保證金中扣除賠償金；商家向賣場繳納賠償金。10、調貨處理：商家要求從商場調貨用于其它銷售處理，運營中心在評估鋪貨情況和庫存情況后，確認可否調貨。商家在調貨時須向xx賣場繳納5%（供貨價為測算標的）的費用作為交易費。（四）結算1、結算流程結算返現(xiàn)貨源后臺扣點貨源統(tǒng)一收銀貨源終端零售貨源陳列產品貨源配備貨源貨源

20、2、商場結算以10日為周期結算一次。即每月的11日、21日、1日與商戶對賬核算。3、核算依據(jù)為每個商戶在商場內交易，并進行統(tǒng)一收銀的存根票據(jù)。4、扣點：從每個周期的總交易額中扣除約定比例作為扣點，總額的75%返給商戶，剩余10%累計為季返和年返。5、結算逾期：若商戶在每月的2日、12日、22日之前未到xx賣場運營中心財務結算中心進行核帳結算，則結算時間自動轉為下一個結算周期。6、轉賬：每個商戶須在簽約合同時提供個人或者對公賬戶，財務結算中心將定期進行轉賬或開具現(xiàn)金支票。7、季返與年返：季返是運營中心將每10日返點的10%進行累加作為返點總額，季返時的比例為季返總額的60%，如季返總額超過100

21、萬，商場將一次性獎勵現(xiàn)金10萬；年返是運營中心將季返余額（即季返總額的40%）進行累加作為年返總額，如年返總額超過200萬，商場將一次性獎勵現(xiàn)金20萬。（五）交易額條款1、運營中心將根據(jù)銷售淡旺季和商戶鋪位面積制定銷售任務。2、在正常情況下，擬定10萬元/10/月的銷售任務，每月每個商戶須完成基本任務的60%。商戶交易額每超過規(guī)定任務20萬元，扣點比例降低1%，但最低幅度不低于10%。3、如商戶在單次結算周期（10日）交易額低于356元/10日的標準，財務結算中心將不再進行單次結算，此交易額將結轉為下個周期核算。如商戶連續(xù)三次交易額不能達到356/10的標準，財務中心將分別按160元/月，20

22、元/月的標準收取房租和物管費。房租和物管費從交易額中扣除，剩余部分的75%返還給商戶。4、交易與收銀：顧客在選定產品后，由商戶開具收銀小票，并引領顧客到收銀臺付款。小票一式三聯(lián)，顧客、商戶、商場各留一聯(lián)。顧客在出口須向商場保安人員出示收銀小票。5、發(fā)票：如顧客要求開納購物發(fā)票，須到三樓總服務臺辦理。（六）蟲草等級檢測標準供貨商家提供的產品，由xx賣場產品配送中心按照單根重量作為等級劃分標準，大致標準為：劃分標準單條重量（克/條）水分含量斷草含量價格御品0.625<3%0%貢品0.555<3%0%爵品0.5<3%0%卿品0.456<3%0%尚品0.417<3%0%圣

23、品0.385<3%0%貴品0.357<3%0%尊品0.333<3%0%逸品0.313<3%0%通品0.294<3%0%（七）精品包裝xx賣場將對蟲草進行單條真空精包裝。三層招商政策一、招商須知（一）招商范圍1、從事民族土特產品經營的品牌商家、廠家或上游渠道批發(fā)商。2、從事民族手工品、特色工藝品、飾品的品牌商家、廠家或上游渠道批發(fā)商。3、從事民族特色制成品的的品牌商家或廠家。4、從事民族制成食品的品牌商家、廠家或上游渠道批發(fā)商。（二）招商要求1、品牌商家具有成熟的品牌或商標（logo具有或TM標志），并在一定區(qū)域市場范圍內具有一定的知名度。品牌商家具有成熟的產品包裝

24、系列和價格服務體系。具有完善的進貨渠道，保證供貨的能力和產品系列的完整性。具有良好的資金實力和商業(yè)信譽。具有完善和健全的產品銷售渠道和成熟的市場推廣運作機制。2、廠家具有成熟的產品，并在一定區(qū)域市場范圍內具有一定的知名度。具有相對完善的產品包裝系列和供貨價格體系。具有充足的供貨能力，保證供貨的能力和產品系列的完整性。3、上游批發(fā)商具有充足的貨源，保證貨源的供給能力和產品系列的完整性。能夠遵守市場操作規(guī)則，按商場有關規(guī)定的市場區(qū)域和價格體系銷售，不能亂貨，不以假亂真。具有良好的商業(yè)信譽。二、入場費用（一）商鋪類商戶1、履約保證金：800元/，根據(jù)含公攤的鋪位面積測算。（詳見xx賣場聯(lián)營合同）2、裝修保證金：500元/，根據(jù)含公攤的鋪位面積測算。（詳見xx賣場聯(lián)營合同）3、水電費根據(jù)鋪位所產生的實際費用和公攤電費按月/季度繳納。（詳見xx賣場聯(lián)營合同）注：電費1元/度，水費1.2元/噸。4、物管費用：根據(jù)含公攤的鋪位面積測算，按8元/月/的標準收取。其中包含安保管理費、清潔衛(wèi)生費、設備維護費等費用。 （二）貨架類供貨商戶1、按“單柜專列”模式上貨保證金標準：A區(qū)靠墻高柜長低柜方低柜柱柜費用標準（元）8000500016000B區(qū)靠墻高柜長低柜方低柜柱柜費用標準50006000400012000C區(qū)靠墻高柜長低柜方低柜柱柜費用標