網(wǎng)絡(luò)咨詢解答技巧（PPT40頁(yè))

1、網(wǎng)絡(luò)咨詢 解答技巧 主要其親切感和真誠(chéng)感。如：“我是張醫(yī)生，請(qǐng)問(wèn)如何稱呼你？”“我是王先生”，那么在后面的回復(fù)中都可以加上王先生。受騙，所以我們?cè)诨貜?fù)的過(guò)程中適當(dāng)加一些溫馨提示，讓患者感到被關(guān)懷，感到我們是在為他們著想，從而不設(shè)防。如前列腺炎，需忌煙酒，不吃辛辣刺激性食物，避免長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)車(chē)或騎車(chē)，以免加重身體不適。案例4、提預(yù)方便的時(shí)候幫你預(yù)約到科的專家。”這樣較婉轉(zhuǎn)，讓患者覺(jué)得我們是在幫他，想為他解決問(wèn)題，而不是求他來(lái)我們醫(yī)院看病。同時(shí)會(huì)讓患者覺(jué)得約到我院的專家是很難得的，而不是很隨意就能看到的，他們才會(huì)珍惜這次預(yù)約。案例片5、欲案例識(shí)時(shí)，我們也會(huì)適當(dāng)?shù)幕貜?fù)，而不是不理睬。因?yàn)檫@些客人雖然現(xiàn)在

2、不會(huì)來(lái)我院就診，但他們今后若有疾病問(wèn)題還是會(huì)習(xí)慣性地向我們咨詢，是我們潛在的病源。3）在遇到患者要我們?cè)u(píng)價(jià)某某醫(yī)院怎樣的時(shí)候，我們從不抵毀或貶低別的醫(yī)院，以樹(shù)立我院在廣大患者心中的良好形象。8、發(fā)醫(yī)生簡(jiǎn)問(wèn)題的再便宜都是貴的，能解決問(wèn)題的再貴都是便宜的。n7、某某病能100%治療好嗎？n8、科學(xué)的不是100%，100%就是偽科學(xué)。如神五神六能發(fā)射成功，但誰(shuí)都不敢保證每次都100%成功。病情情況和體質(zhì)都不一樣，治療方法也不一樣。雖然藥費(fèi)和治療費(fèi)都是按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，但治療方法是靈活的。醫(yī)生需要詳細(xì)了解你病情后才能確定你的治療方法和費(fèi)用。若患者一直糾纏問(wèn)對(duì)方，“都不清楚情況，怎么知道費(fèi)用？每個(gè)人體質(zhì)

3、、藥物敏感度都不同，所以現(xiàn)在無(wú)法確定。再說(shuō)看病花錢(qián)天經(jīng)地義，關(guān)鍵是將病治好，如果病都治不好那花多少錢(qián)有什么用？關(guān)鍵是解決你的問(wèn)題。”況，到時(shí)醫(yī)生再和你溝通，那你會(huì)了解得更多。案例四、提高患者我們可將電話留給他，然后問(wèn)他叫什么名字，是否方便留個(gè)電話，若確定哪天來(lái)院時(shí)，可提前致電，我們就知道是你，好為你安排預(yù)約。案例院?jiǎn)?？n客客人人27401-30 09:36:06n那謝謝你醫(yī)生我可能現(xiàn)在還不能來(lái)大約在三四月份才能過(guò)來(lái)。謝謝你的幫助n王王醫(yī)醫(yī)生生在在線線01-30 09:37:04n好的n王王醫(yī)醫(yī)生生在在線線01-30 09:37:19n到時(shí)候找我,我是王醫(yī)生,你叫什么名字呢?到時(shí)候你打電話來(lái)我就知道是你了7401-30 09:38:06n那我到時(shí)還要預(yù)約嗎？n王王醫(yī)醫(yī)生生在在線線01-30 09:39:05n你的聯(lián)系方式是？n王王醫(yī)醫(yī)生生在在線線01-30 09:39:20n到時(shí)候直接撥打我的電話，我會(huì)幫你安排的n客客人人27401-30 09:39:45n我的電話是XXH。1、心愉快的事，拿起咨詢電話的時(shí)候都要將自己的心態(tài)調(diào)整到輕松，愉快的狀態(tài)，這時(shí)你的音調(diào)才能變得輕松，愉快。2、控制、調(diào)節(jié)說(shuō)變化、有節(jié)奏，語(yǔ)速適度時(shí)，聲音就變得有感染力，聽(tīng)者就易產(chǎn)生與你溝通的欲望，愿意把話說(shuō)出來(lái)。3、出自己的素質(zhì)、修養(yǎng)、專業(yè)因?yàn)椴∪?/p>