畢業(yè)論文之淺論公共圖書(shū)館品牌建設(shè)

1、淺論公共圖書(shū)館品牌建設(shè)公共事業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生 常會(huì)指導(dǎo)教師 盧夏摘要：本文簡(jiǎn)要闡述了公共圖書(shū)館品牌的內(nèi)涵、意義,研究分析了了目前我國(guó)公共圖書(shū)館在品牌建設(shè)中存在的三個(gè)較為突出的問(wèn)題：品牌意識(shí)淡薄、缺少品位和形象意識(shí)、缺少品牌合作意識(shí),進(jìn)而提出，在借鑒國(guó)外公共圖書(shū)館品牌建設(shè)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)國(guó)情，制定出符合我國(guó)公共圖書(shū)館品牌建設(shè)的策略。筆者認(rèn)為這種策略可從這三個(gè)方面入手：品牌館員、品牌服務(wù)、品牌環(huán)境，這三個(gè)方面涵蓋了公共圖書(shū)館的各個(gè)方面，無(wú)論是硬件還是軟件設(shè)施，無(wú)論是人的還是物的因素，這三個(gè)方面運(yùn)用好了才可全面地提升我國(guó)公共圖書(shū)館形象。關(guān)鍵詞：品牌；公共圖書(shū)館；策略About Brand-bui

2、lding Public LibraryStudent Majoring in Public Administration CHANG Hui Tutor LU Xia Abstract：This paper briefly describes the public library content of the brand, meaning, Analysis of the present Public Library in brand building in three of the more prominent issues : weak brand awareness, lack of

3、awareness and image quality, lack of awareness of Cooperation, in turn, In reference to foreign public libraries advantage of the brand-building, based on Chinas national conditions, develop our public libraries with brand-building strategy. In my view, such a strategy would come from three areas :

4、Librarians brand, brand service, brand environment, This covers three aspects of the public library in all its aspects, both hardware and software facilities whether the person or material factor, and the three aspects of the application can only be good to improve our public image library. Key word

5、s: Brand ; Public library; Tactics圖書(shū)館的存在，是為了滿(mǎn)足人讀者對(duì)知識(shí)、信息的客觀需求，這是圖書(shū)館存在和發(fā)展的根本原因。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，信息的生產(chǎn)、存貯、傳遞、獲取的形式發(fā)生了深刻的變革，傳統(tǒng)公共圖書(shū)館的服務(wù)職能和服務(wù)主體隨之將發(fā)生改變，其工作內(nèi)容和工作方式面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)此種變化，當(dāng)今世界各著名的公共圖書(shū)館把品牌戰(zhàn)略的理念運(yùn)用到其管理工作中，作為其持續(xù)發(fā)展的方向。我國(guó)加入WTO后，引入品牌戰(zhàn)略的管理理念也是我國(guó)公共圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。一、公共圖書(shū)館品牌的內(nèi)涵及意義說(shuō)到“品牌”這個(gè)詞,每個(gè)人都會(huì)有不同的理解。品牌讓我們

6、聯(lián)想到的也許是完善的設(shè)計(jì),也許是雄厚的資金,還可能是一流的服務(wù)或者無(wú)限的享受。著名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利普科特勒（Pilip Kotler）認(rèn)為：“品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)或設(shè)計(jì)、或是上述總和。其目的是要使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者”。 137 品牌也可以說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)。既要在消費(fèi)者心目中留下深刻印象, 又要刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望, 其自身功能、質(zhì)量、包裝、造型設(shè)計(jì)是很重要。而對(duì)于品牌公共圖書(shū)館來(lái)講,我們可以姑且把它定義成是一個(gè)公共圖書(shū)館區(qū)別于另一個(gè)公共圖書(shū)館的本質(zhì)特征，它的人員服務(wù)、館員素質(zhì)、建筑環(huán)境、內(nèi)部設(shè)計(jì)，都有可能成為這個(gè)圖書(shū)館為人所知的標(biāo)志性因素，為人所稱(chēng)頌。而圖書(shū)館要做的就是要把這些

7、因素轉(zhuǎn)化為品牌，使之成為一個(gè)公共圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的最佳突破口。品牌要利用它的企業(yè)通過(guò)創(chuàng)立市場(chǎng)良好形象, 提升產(chǎn)品知名度, 并以知名度來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng),吸引顧客, 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率, 取得豐厚利潤(rùn)回報(bào),培養(yǎng)出忠誠(chéng)消費(fèi)者。273從品牌的功能來(lái)看, 一個(gè)品牌不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)志, 更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、滿(mǎn)足消費(fèi)者效用的可靠程度的綜合體現(xiàn)。它凝結(jié)著企業(yè)的科學(xué)管理、市場(chǎng)信譽(yù)、追求完美的精神文化內(nèi)涵, 決定和影響著產(chǎn)品市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與服務(wù)定位。因此, 發(fā)揮品牌的市場(chǎng)影響力,帶給消費(fèi)者信心, 給予消費(fèi)者以物質(zhì)和精神的享受正是品牌的基本功能所在。3176實(shí)踐證明, 良好品牌往往能給人以特別印象, 在同等質(zhì)量下可以索取

8、較高的消費(fèi)者滿(mǎn)意度。品牌的意義在于保證企業(yè)不斷壯大和持續(xù)發(fā)展。許多跨國(guó)公司認(rèn)為，成功品牌的價(jià)值不僅在于它們能夠保證將來(lái)的收入，增加顧客對(duì)公司產(chǎn)品的需求。更在于企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)能給他們予以支持，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。489品牌雖然最初應(yīng)用于企業(yè)，但隨著它在現(xiàn)代社會(huì)中的作用越來(lái)越大，已被世界各國(guó)所重視。作為非贏利性的國(guó)外公共圖書(shū)館界，也考慮到在其內(nèi)部實(shí)施品牌建設(shè)的思想，成效頗為突出。這其中如多倫多公共圖書(shū)館、紐約公共圖書(shū)館。而在我國(guó)國(guó)內(nèi)品牌的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)模、影響力方面,和品牌成長(zhǎng)環(huán)境方面(包括法規(guī)、管理、規(guī)劃、戰(zhàn)略實(shí)施) ,以及品牌理論的深入和品牌觀念的普及方面,都還處于起步階段。二、我國(guó)公共圖書(shū)館

9、品牌建設(shè)問(wèn)題分析品牌因其意義的重大，在現(xiàn)在社會(huì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的地位。筆者對(duì)世界上著名的公共圖書(shū)館進(jìn)行了研究分析總結(jié)出三點(diǎn)：對(duì)品牌建設(shè)的有效運(yùn)用；切實(shí)站在讀者的立場(chǎng)；運(yùn)用相關(guān)的宣傳、公關(guān)策略,從而躋身于世界成功公共圖書(shū)館之列。我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)是以政府撥款為主的公益事業(yè)，政府根據(jù)財(cái)力和科學(xué)教育文化事業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行預(yù)算和投資，公共圖書(shū)館的服務(wù)效益與撥款量不直接掛鉤，圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)沒(méi)有健全的監(jiān)督機(jī)制。國(guó)際公共圖書(shū)館事業(yè)不斷改革，品牌管理理念越來(lái)越被公共圖書(shū)館界重視，國(guó)內(nèi)公共圖書(shū)館雖然也漸漸重視到品牌建設(shè)的重要性，并在嘗試運(yùn)用，雖取得了一些成功，但由于深受其落后的傳統(tǒng)觀念和舊的經(jīng)營(yíng)方式的影響,目前

10、我國(guó)公共圖書(shū)館仍存在以下三個(gè)較為突出的問(wèn)題。(一)許多公共圖書(shū)館館員品牌意識(shí)淡薄雖然在有些方面取得了一定進(jìn)展，但是改革的內(nèi)容仍主要停留在硬件投入的加強(qiáng)上，在管理體制、運(yùn)行機(jī)制、隊(duì)伍建設(shè)、人才培養(yǎng)等軟件建設(shè)上，至今仍難以徹底沖破傳統(tǒng)的觀念和運(yùn)行模式。公共圖書(shū)館基本上仍然是以“以物為本”的傳統(tǒng)管理模式，對(duì)館員的管理，是建立在對(duì)人的建制和制約的基礎(chǔ)上，把人視為“物”來(lái)對(duì)待，忽視了人的主體地位和價(jià)值，忽視了館員參與管理、自主管理和自我實(shí)現(xiàn)的需要。在這種管理體制和環(huán)境下，圖書(shū)館人員完全處于被管理的被動(dòng)狀態(tài)，長(zhǎng)期以來(lái)壓抑了館員的主觀能動(dòng)性、積極性、進(jìn)取心和工作熱情。在這種環(huán)境下容易造成館員缺乏責(zé)任心，表現(xiàn)

11、在接待讀者沒(méi)耐心，態(tài)度生硬。這直接損害了圖書(shū)館的形象，限制了圖書(shū)館自身的發(fā)展。在當(dāng)前，公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)非常小，而且服務(wù)效益的好壞，并不直接與公共圖書(shū)館的投資強(qiáng)度掛鉤。所以，公共圖書(shū)館提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)拓高效率的服務(wù)內(nèi)容就缺乏經(jīng)濟(jì)動(dòng)力，而只能靠職業(yè)道德、行政規(guī)范來(lái)維持。并且，公共圖書(shū)館服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置只能局限于有限的經(jīng)費(fèi)和有限的文獻(xiàn)資源的許可范圍之內(nèi)，這使得許多用戶(hù)的信息需求無(wú)法得到有效滿(mǎn)足。公共圖書(shū)館館員的職業(yè)道德和準(zhǔn)則對(duì)社會(huì)公眾平等利用公共圖書(shū)館也有很大影響,部分圖書(shū)館工作人員缺少責(zé)任心和事業(yè)心,對(duì)讀者態(tài)度冷淡,對(duì)讀者的詢(xún)問(wèn)和咨詢(xún)愛(ài)理不理,缺少對(duì)讀者的人文關(guān)懷,使讀者利用圖書(shū)館的熱情大打折

12、扣,甚至不愿再到公共圖書(shū)館來(lái)。(二)缺少品味和形象意識(shí)公共圖書(shū)館的整體服務(wù)水平與圖書(shū)館館員的素質(zhì)息息相關(guān)，沒(méi)有高素質(zhì)的圖書(shū)館館員,就不可能的有高水平高質(zhì)量的圖書(shū)館服務(wù)。圖書(shū)館館員除了必須具備一定科學(xué)文化素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力外,還要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。如紐約公共圖書(shū)館中的皇后區(qū)圖書(shū)館要求前來(lái)應(yīng)聘專(zhuān)業(yè)館員的人具有美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)認(rèn)證的圖書(shū)館管理學(xué)碩士學(xué)位，強(qiáng)調(diào)正規(guī)圖書(shū)信息專(zhuān)業(yè)教育的重要性，對(duì)申請(qǐng)?jiān)诠矆D書(shū)館工作的人員都必須有任職資格,技能水平的考核和鑒定。5138我國(guó)公共圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)一直缺乏職業(yè)資格任職制度,再別上歷史的原因許多并不適合公共圖書(shū)館工作的關(guān)系戶(hù)、家屬等也被安置到了公共圖書(shū)館,從而造成了

13、公共圖書(shū)館工作人員的良莠不齊， 人才流失嚴(yán)重，館員的個(gè)人收入主要來(lái)自于有限的政府撥款，額外收入較少，福利待遇差。而且，公共圖書(shū)館的社會(huì)形象不佳，館員社會(huì)地位低，更使許多人情緒低落，這是圖書(shū)館人才流失嚴(yán)重的重要原因。筆者同時(shí)注意到，圖書(shū)館傳統(tǒng)的運(yùn)作方式和低水平的服務(wù)效益，使公共圖書(shū)館員陷入過(guò)于繁重而單調(diào)的文獻(xiàn)加工工作中，或過(guò)于清閑或低水平的讀者服務(wù)工作中，感覺(jué)不到自己勞動(dòng)的意義和價(jià)值，找不到成就感和實(shí)現(xiàn)感，這也是圖書(shū)館人才流失，尤其是較高學(xué)歷和能力人才流失的重要原因。因此要建立圖書(shū)館任職資格制度,使公共圖書(shū)館在用人上有法可依,保證公共圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。(三)缺少品牌合作意識(shí)公共圖書(shū)

14、館缺乏法定義務(wù)約束，缺乏經(jīng)濟(jì)動(dòng)力激勵(lì)，這是館際協(xié)作困難的重要原因。各館際協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)或組織，都不能超越圖書(shū)館行政主管部門(mén)的權(quán)限，往往因?yàn)槿狈ψ銐虻臋?quán)力、資金、業(yè)務(wù)量或技術(shù)支持，其功能發(fā)揮受到不同程度的抑制。傳統(tǒng)的管理體制與運(yùn)作方式，也使得圖書(shū)館缺乏尋找這種節(jié)省資源、擴(kuò)大服務(wù)的有效途徑的動(dòng)力。6 131當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館已不是純粹的公益福利機(jī)構(gòu)，但還不是純粹的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。圖書(shū)館業(yè)務(wù)活動(dòng)中普遍存在一定范圍的收費(fèi)和有償服務(wù)。公共圖書(shū)館開(kāi)展的有償服務(wù)項(xiàng)目缺乏規(guī)范,對(duì)讀者利用圖書(shū)館造成不利局面。有些是讀者進(jìn)入閱覽室要交一定的費(fèi)用,有些是期刊外借要收費(fèi),有些是年度注冊(cè)要收費(fèi)，政府撥款越大的公共圖書(shū)館收費(fèi)越高

15、。這些不該收取的費(fèi)用嚴(yán)重影響了公共圖書(shū)館的形象,當(dāng)讀者無(wú)法負(fù)擔(dān)這些費(fèi)用時(shí),就只有遠(yuǎn)離公共圖書(shū)館,這種做法損害了社會(huì)公眾平等利用公共圖書(shū)館的權(quán)利?？上驳氖?在“以讀者為本”的服務(wù)觀念影響下,圖書(shū)館界設(shè)立了許多較為公正、公平、民主的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)措施,如圖書(shū)館365天全年開(kāi)放,辦證不限數(shù)量,對(duì)農(nóng)民工開(kāi)放和服務(wù),為弱勢(shì)人群送書(shū)上門(mén),通過(guò)因特網(wǎng)為讀者服務(wù)等等。 筆者認(rèn)為,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)重要條件下，我們學(xué)習(xí)世界先進(jìn)的公共圖書(shū)館管理理念,把品牌戰(zhàn)略運(yùn)用到我國(guó)公共圖書(shū)館發(fā)展中,改變傳統(tǒng)的管理體制與運(yùn)作方式，尋找其新的發(fā)展道路,這也是我國(guó)公共圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。三、我國(guó)公共圖書(shū)館品牌建設(shè)具體措施（一）創(chuàng)建品牌館

16、員 著名的圖書(shū)館學(xué)家席拉曾說(shuō)過(guò)：“最精銳或最有實(shí)力的館員是那些帶著廣博知識(shí)或某一部分專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景入圖書(shū)館行業(yè)的人?！?7189信息時(shí)代,讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息的需求內(nèi)容廣、數(shù)量大,公共圖書(shū)館工作所涉及到的知識(shí)面通通超出了每一個(gè)公共圖書(shū)館館員自身原有的知識(shí)容量,在為讀者進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中公共圖書(shū)館館員應(yīng)向社會(huì)提供高附加值的產(chǎn)品和服務(wù),圖書(shū)館館員作為文獻(xiàn)信息傳播的主體核心,培養(yǎng)其良好的信息素質(zhì)對(duì)提高文獻(xiàn)信息,傳播質(zhì)量起著關(guān)鍵的作用。1提高職業(yè)道德素質(zhì)明確圖書(shū)館員工作的重要性，真正樹(shù)立“讀者第一，用戶(hù)至上”的觀念，盡職盡責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善工作作風(fēng)，努力做好本職工作，全心全意為讀者提供高質(zhì)量服務(wù)，真正

17、做到一切為了讀者。2提高綜合素質(zhì)由于科學(xué)技術(shù)日新月異，知識(shí)更新不斷加快，圖書(shū)館趕入現(xiàn)代化建設(shè)已成為必然。圖書(shū)館除了掌握專(zhuān)業(yè)對(duì)口知識(shí)以外，還要掌握各學(xué)科及計(jì)算機(jī)知識(shí)，才能滿(mǎn)足廣大讀者需求，引導(dǎo)讀者有效利用信息資源。圖書(shū)館員的服務(wù)方式由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由被動(dòng)到主動(dòng)。館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)決定著圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有館員素質(zhì)的提高，就沒(méi)有圖書(shū)館的發(fā)展。每個(gè)公共圖書(shū)館工作者都必須在管理文獻(xiàn)和服務(wù)讀者的工作中不斷學(xué)習(xí),以豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),變單一人才為復(fù)合型人才。公共圖書(shū)館館員素質(zhì)的提高應(yīng)堅(jiān)持以自我教育為主,專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)為輔的原則。因?yàn)閷?zhuān)門(mén)培訓(xùn)受時(shí)間、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)等諸多方面的制約。公共圖書(shū)館館員每天從事繁雜的工作,不可能

18、擁有更多的時(shí)間參加專(zhuān)門(mén)的脫產(chǎn)學(xué)習(xí),更適合于隨時(shí)在工作實(shí)踐中、在業(yè)余生活中進(jìn)行自我教育,其實(shí),館員信息、素質(zhì)的教育就是一個(gè)不斷自我認(rèn)識(shí)、自我學(xué)習(xí)、自我提升的過(guò)程。3提高自我尊重意識(shí) 圖書(shū)館館員應(yīng)做到愛(ài)崗敬業(yè)，做一行愛(ài)一行，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，以人文關(guān)懷服務(wù)讀者，努力做到百問(wèn)不厭，圖書(shū)館員要保持自己是專(zhuān)業(yè)人員，而不是普通的服務(wù)員，圖書(shū)館提供的高質(zhì)量服務(wù)只有得到人們的廣泛認(rèn)可，別人也才可能尊重你。一般認(rèn)為圖書(shū)館館員一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的專(zhuān)長(zhǎng)是成為圖書(shū)和讀者溝通的界面，他們幫助讀者增加閱讀體驗(yàn)，而這僅僅靠機(jī)器和屏幕是不能做到的876。作為圖書(shū)館館員應(yīng)在讀者需要時(shí)充分發(fā)揮人的優(yōu)勢(shì)作用，讓讀者感到你是他們?cè)?/p>

19、利用公共圖書(shū)館時(shí)不可缺少的一部分，對(duì)圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的關(guān)鍵時(shí)刻，正如一個(gè)演講的題目：充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的未來(lái)期待著圖書(shū)館去改革9 。而這變革的核心就是圖書(shū)館館員。信息社會(huì)，必須是一個(gè)“親情感”的社會(huì)。 10354政府、社會(huì)和圖書(shū)館本身在各方面要給予圖書(shū)館工作人員足夠的重視，要保證圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性，防止專(zhuān)業(yè)人才的過(guò)分流失。（二）創(chuàng)立品牌服務(wù)服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展的核心，是圖書(shū)館工作的主體。服務(wù)水平的高低直接影響到公共圖書(shū)館的社會(huì)形象和公共圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息來(lái)源日益增多，越來(lái)越多的人們想足不出戶(hù)就能享受圖書(shū)館的信息資源。 “用戶(hù)至上，服務(wù)第一”，是樹(shù)立公共圖書(shū)

20、館服務(wù)品牌必須具備的基本服務(wù)意識(shí)。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各行各業(yè)的廣泛運(yùn)用,使得公共圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目工作也受到?jīng)_擊。在這種情況下，要把用戶(hù)放在第一位，真正領(lǐng)悟到為用戶(hù)服務(wù)是公共圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，將高科技運(yùn)用到公共圖書(shū)館服務(wù)工作中來(lái)。轉(zhuǎn)變過(guò)去那種“重藏書(shū)輕服務(wù)”的傳統(tǒng)觀念，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅可以應(yīng)用到圖書(shū)館服務(wù)中，而且可以為圖書(shū)館所用，只有這樣才能順應(yīng)時(shí)代的潮流，樹(shù)立起公共圖書(shū)館的服務(wù)品牌。1優(yōu)化服務(wù)流程簡(jiǎn)便的服務(wù)既方便又能提高工作效率。減少圖書(shū)館辦證和辦理借閱手續(xù)，圖書(shū)館顯著位置上應(yīng)有簡(jiǎn)單明了的指示圖，是對(duì)讀者最大的幫助。如：續(xù)借書(shū)和預(yù)定圖書(shū)，可用計(jì)算機(jī)操作，還書(shū)，可在圖書(shū)館還，也

21、可選擇放在圖書(shū)館門(mén)口的還書(shū)箱里，這可大大的方便了讀者。還可以在其內(nèi)部設(shè)立茶館、咖啡廳同時(shí)配置不同的輕音樂(lè)等，讀者一方面可長(zhǎng)時(shí)間看書(shū)后，放松一下心情，另一方面可體會(huì)到中西方兩種不同的文化風(fēng)情。2為老年人和兒童提供服務(wù)善待老人和兒童是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族文明的標(biāo)志。隨著老齡人口的上升，退休人員也不斷增加，到圖書(shū)館的老年人也增多。圖書(shū)館要加強(qiáng)為老年群體服務(wù)的工作。老年人到圖書(shū)館選擇的讀物大多是自我充電、更新知識(shí)、養(yǎng)生建體、益壽延年、休閑娛樂(lè)等類(lèi)型、圖書(shū)館要根據(jù)自身重要條件，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如開(kāi)辟老年閱覽室，并創(chuàng)造良好環(huán)境，便于老年人之間相互交流，激發(fā)閱讀興趣。部分老年人不喜歡網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，可以采用

22、面對(duì)面、電話、信件、郵件等咨詢(xún)服務(wù)方式，方便老年人。對(duì)于行動(dòng)不方便的老年人還可以配備業(yè)務(wù)素質(zhì)好、有耐心的服務(wù)人員，幫助他們辦理借閱、還書(shū)、復(fù)印等服務(wù)。圖書(shū)館對(duì)于兒童的服務(wù)也是必不可少的。圖書(shū)館應(yīng)多舉辦兒童閱讀興趣的活動(dòng)，培養(yǎng)兒童閱讀興趣及積極學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，使他們未來(lái)能獨(dú)立思考，善于咨詢(xún)，使兒童與圖書(shū)館快樂(lè)地結(jié)合起來(lái)。如設(shè)立少兒閱讀室、少兒活動(dòng)室、少兒培訓(xùn)室，開(kāi)展趣味性強(qiáng)的知識(shí)講話、講故事比賽?？梢越M織親子活動(dòng)，父母可以與孩子一起參加，如游戲、唱歌、講故事、看電影、看幻燈片等。圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)人力和圖書(shū)資源的管理，使兒童與圖書(shū)緊密聯(lián)系在一起，為兒童提供高質(zhì)量健康的讀物，更好地為兒童提供健康成長(zhǎng)的良

23、好氛圍。如多倫多公共圖書(shū)館，2000年首次發(fā)布3年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃2000-2003年多倫多公共圖書(shū)館戰(zhàn)略規(guī)劃：創(chuàng)造未來(lái) 珍愛(ài)過(guò)去，該發(fā)展規(guī)劃中首先提出要從娃娃抓起。11280可見(jiàn)，公共圖書(shū)館對(duì)兒童服務(wù)的重要性。3網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)是公共圖書(shū)館服務(wù)工作的發(fā)展方向,它是為讀者提供快捷便利服務(wù)的手段,讀者利用終端可以任意檢索網(wǎng)上的各種信息,實(shí)現(xiàn)真正意義上的資源共享。一方面,應(yīng)加速網(wǎng)絡(luò)化的前期準(zhǔn)備工作,完善硬件設(shè)備,培訓(xùn)工作人員,建立各種專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù),在現(xiàn)有重要條件下盡可能與國(guó)際、國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)。另一方面,充公發(fā)揮已聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)效能。向讀者介紹網(wǎng)絡(luò)的功能,信息含量及檢索方法等,使其充分利用。總之,現(xiàn)代信息

24、服務(wù)的廣泛應(yīng)用,信息服務(wù)的自動(dòng)代、網(wǎng)絡(luò)化已成為必然趨勢(shì),它賦予公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作以新的內(nèi)涵,并且日益顯示出勃勃生機(jī)。(三) 創(chuàng)建品牌環(huán)境樹(shù)立公共圖書(shū)館的品牌環(huán)境主要指圖書(shū)館的物質(zhì)空間環(huán)境，包括圖書(shū)館建筑（如書(shū)庫(kù)、工作環(huán)境、閱覽室等）和人文環(huán)境。公共圖書(shū)館在環(huán)境設(shè)計(jì)中應(yīng)體現(xiàn)圖書(shū)館人員對(duì)讀者關(guān)懷的人文色彩，圖書(shū)館在建筑設(shè)計(jì)上應(yīng)采用大開(kāi)間、靈活隔斷的開(kāi)放式建筑模式，在圖書(shū)館的家具和設(shè)備選用上強(qiáng)調(diào)人性化設(shè)計(jì)，在功能布局上表現(xiàn)人的主體性，充分運(yùn)用人性化設(shè)計(jì)概念充分為讀者的需要考慮，注重多樣化的服務(wù)，注意讀者隱私的保護(hù)和個(gè)性空間，同時(shí)開(kāi)辟休閑空間，增添柔性化情調(diào)。同時(shí)在服務(wù)設(shè)施上還要為弱勢(shì)群體考慮，為

25、殘疾人設(shè)置特別的設(shè)施，如輪椅通道、閱覽專(zhuān)座、專(zhuān)用電梯等，這樣的服務(wù)設(shè)施才能充滿(mǎn)著濃厚的人性因素。圖書(shū)館應(yīng)特別重視對(duì)人文環(huán)境的建設(shè)。圖書(shū)館的大廳、走廊等公共場(chǎng)所，可擺放一些盆景、各種花卉，綠意盎然，與圖書(shū)館的各種擺設(shè)相得益彰。每個(gè)閱覽室應(yīng)設(shè)有存放書(shū)包和學(xué)習(xí)用具的地方，以解讀者攜帶物品無(wú)法存放之憂。同時(shí)，閱覽室還應(yīng)配以激勵(lì)讀者求知欲的壁畫(huà)、偉人像或名言警句等，為讀者營(yíng)造一個(gè)寧?kù)o、典雅、寬松、舒適的環(huán)境，使讀者能全方位的感受到環(huán)境與人的親合力，體驗(yàn)到舒適、愉快、自信與尊嚴(yán)。圖書(shū)館優(yōu)美的環(huán)境和極具親和力的氛圍不僅能吸引更多的讀者，提高讀者利用公共圖書(shū)館的興趣和效率，還能對(duì)讀者產(chǎn)生潛移默化的養(yǎng)育教育。此

26、外，筆者認(rèn)為在我國(guó)公共圖書(shū)館中運(yùn)用品牌戰(zhàn)略,還應(yīng)同時(shí)采用樹(shù)立公關(guān)形象：1公關(guān)形象重視開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，力求樹(shù)立起良好的公關(guān)形象。公關(guān)活動(dòng)宣傳圖書(shū)館意識(shí)，介紹圖書(shū)館的資源和成就。有關(guān)圖書(shū)館的新聞經(jīng)常見(jiàn)諸報(bào)端，在政府和公眾中都會(huì)產(chǎn)生較大的影響。2 服務(wù)形象圖書(shū)館應(yīng)以基本的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)改變自身的形象，應(yīng)當(dāng)采取全開(kāi)架閱覽、免證進(jìn)庫(kù)、簡(jiǎn)化借閱手續(xù)等措施，給讀者帶來(lái)很多方便。圖書(shū)館開(kāi)放的程度可以參照讀者與圖書(shū)館的距離。圖書(shū)館如果能以借閱活動(dòng)這種基本的，高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)改變自身形象，那么它就成功了一半。3 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)參與競(jìng)爭(zhēng)，迎接社會(huì)挑戰(zhàn)筆者認(rèn)為，當(dāng)前圖書(shū)館的許多有償服務(wù)和創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)多是利用了圖書(shū)館現(xiàn)有的公共資源，

27、如館舍、設(shè)備、資金、人力、文獻(xiàn)資源等等，而收入水平仍不太令人滿(mǎn)意，圖書(shū)館參與文化市場(chǎng)和信息提供服務(wù)產(chǎn)業(yè)是一種必然趨勢(shì)。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶(hù)為指南，合理分配圖書(shū)館資源，有效用地滿(mǎn)足用戶(hù)需求；圖書(shū)館為了提高圖書(shū)館的服務(wù)效益，還需要出改善圖書(shū)館的內(nèi)部管理，普遍采用崗位責(zé)任制和聘用制，使個(gè)人業(yè)績(jī)與物質(zhì)利益、榮譽(yù)、權(quán)利等掛鉤，激發(fā)館員的工作積極性。刺激圖書(shū)館不斷提高服務(wù)水平，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，并尋找有效的館際協(xié)作與資源共享。隨著對(duì)外開(kāi)放和國(guó)際化進(jìn)程的加快,我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,無(wú)論是贏利性或非贏利性事業(yè)，創(chuàng)立品牌、宣傳品牌、保護(hù)品牌、發(fā)展品牌,走品牌之路已經(jīng)形成了共識(shí)。但品牌的成長(zhǎng)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的一蹴而就的事情,而是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,需要整體規(guī)劃,通盤(pán)考慮。結(jié)合當(dāng)前實(shí)際,我國(guó)公共圖書(shū)館可以根據(jù)自身的條件與特點(diǎn),在分析市場(chǎng)環(huán)境的基礎(chǔ)上,制定出品牌策略,實(shí)施品牌工程 ,樹(shù)立品牌形象。當(dāng)然,公共圖書(shū)館良好品牌是市場(chǎng)消費(fèi)者即讀者認(rèn)可的結(jié)果,而不是公共圖書(shū)館自吹自擂的作品,提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力要求公共圖書(shū)館在館員建設(shè)