導(dǎo)游基礎(chǔ)知識分享

1、第一章導(dǎo)游服務(wù)第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)一、 單項選擇題1、導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同（）旅行、游覽，按組團合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。A、旅客B、游客C、旅行者D、旅游者答案：B2、實地口語導(dǎo)游亦稱（）A、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游以物化導(dǎo)游C、講解導(dǎo)游D、口譯導(dǎo)游答案：C3、世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的（）A、倫敦B、萊斯特C、拉夫伯勒D、曼徹斯特答案：B4、世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動出現(xiàn)于（）A、1841 年 B、1845 年 C、1846 年 D、1864 年答案：C5、下列服務(wù)中，不屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（）A、飯店叫醒服務(wù)B、現(xiàn)場參觀訪問C委托代辦服務(wù)D

2、、市內(nèi)交通服務(wù)答案：A6、在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是（）A、導(dǎo)游職業(yè)自由化B、導(dǎo)游手段科技化C、導(dǎo)游方法多樣化D、導(dǎo)游內(nèi)容高知識化答案：D7、導(dǎo)游服務(wù)是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）A、社會性B、文化性C、服務(wù)性D、涉外性答案：B8、據(jù)統(tǒng)計，在國際旅游總消費中用于購物的部分約占（）A、25% B、35% C 50%D、60%答案：C9、在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（）A、賓館飯店日旅行社C旅游景點Dk交通部門答案：B10、游客的意見、要求、建議乃至投訴，通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞，直至上報旅游行政管

3、理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的（）A、連接內(nèi)外以協(xié)調(diào)左右C、溝通上下D、擴散作用答案：C二、多項選擇題1、實地口語導(dǎo)游將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因為（）A、圖文聲像導(dǎo)游種類較少B、現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變C、服務(wù)對象是有思'想的游客D、旅游是一種情感交流關(guān)系E、圖文聲像導(dǎo)游發(fā)展落后答案：BCD2、我國成立于1949 1978年間的旅游社主要有（）A、中國康輝旅行社B、中國旅行社C中國青年旅行社D、中國國際旅行社E、上海春秋旅行社答案：BD3、以下城市中，“國旅”總社在其設(shè)立首批分社的是（）A、上海B、成都C、武漢D、重慶E、長沙答案：AC 4、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在（）

4、A、直接創(chuàng)收以擴大客源C、促銷商品D、促進文化交流E、促進經(jīng)濟交流答案：ABCE 5、導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）A、社會性B、跨文化性C獨立性強Dk腦體高度結(jié)合E、文化性答案：BCD 6、關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)，以下說法正確的是（）A、旅游業(yè)的靈魂B、旅行社的支柱C旅游活動白導(dǎo)演D、旅游服務(wù)的核心E、旅游業(yè)的標(biāo)志性產(chǎn)品 答案：ABCDE 第二節(jié)導(dǎo)游人員一、單項選擇題1、導(dǎo)游人員是指按照（）的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為游客提供向?qū)еv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量B旅游服務(wù)基礎(chǔ)太語C、旅行社管理條例D、導(dǎo)游人員管理條例答案：D2、我國導(dǎo)游員在獲得初級導(dǎo)游資格之后到有評定中級導(dǎo)游員，按規(guī)定需

5、（）A、1年 B、2年 C 4年 D、5年答案：B3、一名合格的中國導(dǎo)游應(yīng)該具備的首要條件是（）A、熱愛祖國日情操高尚C、愛崗敬業(yè)D、遵紀(jì)守法答案：A4、服務(wù)技能包括兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是（）A、操作技能以智力技能C、協(xié)調(diào)技能D、組織技能答案：B5、導(dǎo)游服務(wù)是一種現(xiàn)象，導(dǎo)游人員推動著世界上這一規(guī)模最大的社會活動，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）A、社會性B、文化性C、服務(wù)性 D、涉外性答案：A6、以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于因定的旅行社，而是簽訂合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游人員是（）A、專職導(dǎo)游人員B、業(yè)余導(dǎo)游人員C自由職業(yè)導(dǎo)游人員D、兼職導(dǎo)游人員答案：C二、多項選擇題1、晉升高級導(dǎo)游員應(yīng)具備的條

6、件是（）A、水平較高日 取得中測驗中級導(dǎo)游資格四年以上C、業(yè)績優(yōu)異D、在國內(nèi)外同行中有較大影響E、有突出貢獻答案：ABA、思想過硬B身體過硬C、業(yè)務(wù)過硬D、外語過硬E、心理過硬答案：ACD第二章團隊導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第一節(jié)地陪規(guī)范服務(wù)流程一、單項選擇題1、旅游接待計劃是組團社委托各地接社組織落實旅游活動的（）A、法律性文件B、契約性文件C、指導(dǎo)性文件D、參考性文件答案：B2、地陪帶團抵達(dá)下榻飯店，首先應(yīng)做的工作是（）A、介紹飯店設(shè)施B、協(xié)助辦理住店手續(xù)C、照顧行李進房D、帶旅游團用第一餐答案：B3、若旅游團抵達(dá)后直接去游覽點，則核對商定日程的地點應(yīng)是（）A、飯店大廳以機場或游覽景點C、公共場所D、機

7、場或行李途中答案：D4、旅游團赴旅游景點的途中導(dǎo)游，地陪首先要（）A、核對游客人數(shù)B、介紹參觀游覽景點C、進行風(fēng)光導(dǎo)游D、重申當(dāng)日活動安排答案：D5、核對、商定日程時，如全陪或領(lǐng)隊提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格時，一般情況下地陪應(yīng)（）A、婉言拒絕以盡力安排C、視情況而定D、報告旅行社答案：A6、對于計劃外的文娛演出，地陪應(yīng)做到（）A、準(zhǔn)時陪同前往B、向游客簡單介紹節(jié)目內(nèi)容和特點C、引導(dǎo)游客入座D、在保證可安排的情況下收費買票答案：D二、多項選擇題1、在團隊導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作階段，地陪服務(wù)與全陪服務(wù)的相同內(nèi)容是（）A、物質(zhì)準(zhǔn)備以知識準(zhǔn)備C、熟悉接待計劃D、落實接待事宜E、心理準(zhǔn)備答案：AB

8、C2、商定日程時，對領(lǐng)隊提出的小的修改意見，地陪應(yīng)（）A、婉言拒絕，并說明理由B、及時向旅行社有關(guān)部門反映C、對“合理又可能”滿足的項目，盡力予以安排D、對確定無法滿足的要求，詳細(xì)解釋、耐心說服E、如確有特殊理由，可以適當(dāng)給予安排答案：BCD3、在旅游景點，地陪應(yīng)做的工作包括（）A、活躍團隊氣氛B、嚴(yán)格執(zhí)行計劃C注意游客安全D、回顧當(dāng)天活動E、重申當(dāng)日活動安排答案：BC4、日本JRWH-021團一行15人于4月12日由K市乘 WU5332航班9:15飛抵G市住白云飯店。4月 14日11: 30分乘SA1311航班飛離 G市。根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和組團社計劃，該團在G市的活動日程表中應(yīng)包括的內(nèi)容有（

9、）A、每天的參觀游覽項目及時間安排B、購物、文娛節(jié)目、自由活動及其他安排C、所住飯店名稱和用房要求D、地陪的簽名以及簡短的問候、歡迎語句E、團隊抵、離時間答案：ABCDE 第二節(jié)全陪規(guī)范服務(wù)流程一、單項選擇題1、全陪在對旅游團隊的末站服務(wù)中，要填寫（）A、團隊游客登記表B、全陪日志C、團隊服務(wù)質(zhì)量反饋表D、餐飲費結(jié)算單答案：C2、全陪下團后，要認(rèn)真、按時填寫（）A、全陪日志B、團隊游客登記表C、餐飲費結(jié)算單D、團隊服務(wù)質(zhì)量反饋表答案：A3、全陪接團應(yīng)提前（）分鐘迎接旅游團A、15 B、30 C、60 D、40答案：B4、負(fù)責(zé)旅游團移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督旅游接待計劃實施的工作人員是（）A、領(lǐng)隊

10、B、全陪C、地PM D、外勤答案：B5、全陪日志的內(nèi)容不包括（）A、旅游日程安排B、各地接社的基本情況C、各地接待質(zhì)量D、發(fā)生問題及處理經(jīng)過答案：B6、全陪小劉陪同一個 30人的教師團去北京，按照該團的計劃，第一天游覽了故宮、天壇和景山。第二 天游覽長城和定陵，到達(dá)八嶺后，由于他多次來長城，此次又是連續(xù)帶團，覺得有點累，于是他決定留 在下面就沒有隨團上長城，結(jié)果被游客投訴。全陪小劉的不足之處在于（）A、講解不夠詳細(xì) B、行程安排太緊 C、沒有全陪陪同D、工作安排過多答案：C二、多項選擇題1、全陪在準(zhǔn)備工作階段應(yīng)做的工作包括（）A、物質(zhì)準(zhǔn)備 B、熟悉接待計劃C、知識準(zhǔn)備 D、與接待社聯(lián)系E、落實

11、接待事宜答案：ABCD2、全陪在旅行過程中為旅游團提供生活服務(wù)的主要內(nèi)容包括（）A、為游客當(dāng)好貝物顧問B、確保游客人身和財產(chǎn)安全C、提供講解和文娛服務(wù)D、幫助游客解決疑難問題E、融洽團隊氣氛答案：BDE3、旅游團每抵達(dá)一地，全陪應(yīng)（）A、提醒游客注意安全日提醒游客帶齊隨身物品C、舉起社旗走在游客前面D、上車后向游客致歡迎辭E、組織游客上車并清點人數(shù)答案：ABCE4、旅游團每離開一地前，全陪應(yīng)（）A、提醒地陪落實離立交通票據(jù)B、協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜C、協(xié)助地陪分發(fā)登機牌或者車船票D、如航班取消，應(yīng)協(xié)助安排游客食宿E、組織游客上車并清點人數(shù)答案：ABD 第三節(jié)領(lǐng)隊規(guī)范服務(wù)流程一、單項選擇題1

12、、境外導(dǎo)游員推薦自費旅游項目時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)（）A、婉言才I絕 B、征求全團游客意見C、報告旅行社 D、討價還價后再接受答案：B2、在出境旅游中，游客的護照、簽證最好由（）集中保管A、全PM B、領(lǐng)隊 C、地PM D、游客代表答案：B3、領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提前（）趕到機場、車站等出境口岸的集合地點A、5分鐘 B、10分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘答案：B4、領(lǐng)隊在查驗全團成員的證件、簽證和機票時，應(yīng)作為最重要的項目進行檢查的是（）A、有效期 B、簽發(fā)日期 C、姓名 H編號答案：C5、行前說明會通常在團隊正式出發(fā)前（）左右召開A、一個月B、一周C、三天D、一天答案：B6、出境旅游中，入境卡應(yīng)由（）填寫A、領(lǐng)隊

13、B、游客 C、海關(guān)人員 D、地陪答案：A二、多項選擇題1、到達(dá)旅游目的地國家后，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)帶團“過三關(guān)”，即（）A、衛(wèi)生查 B、證件檢查 C海關(guān)查 D、物品申報 E、安全檢查答案：ABC2、在實際工作中，團隊旅游一定需要中國公民出國旅游團隊名單表 才能在邊檢放行的情況是 （）A、僅持有護照 B、持個人有效簽證C、持團體簽證 D、前往免簽證的國家或地區(qū)E、持居民身份證答案：CD3、下列關(guān)于領(lǐng)隊工作的描述中，正確的有（）A、旅游團抵達(dá)任何城市的時候，最先講話的是領(lǐng)隊B、地陪推薦自薦自費項目時，領(lǐng)隊要征求全體旅游團成員的意見C、領(lǐng)隊不應(yīng)代游客填寫入境表格，應(yīng)由游客本人填寫D、過邊防檢查時，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)始終走在

14、后面，最后一個辦手續(xù)E、旅途中領(lǐng)隊最好集中保管客人的護照、簽證答案：ABE4、游客在接受國外入境檢查時，應(yīng)出示（）A、護照（含有效簽證）B、登機牌 C、海關(guān)申報單D、入境卡 E、出境卡答案：AD 第四節(jié)景區(qū)導(dǎo)游員規(guī)范服務(wù)流程一、單項選擇題1、景區(qū)導(dǎo)游員的服務(wù)準(zhǔn)備中，尤為重要的是（A、心理準(zhǔn)備B、知識準(zhǔn)備 C計劃準(zhǔn)備 D、物質(zhì)準(zhǔn)備答案：B2、對于重要客人，景區(qū)導(dǎo)游員致歡迎辭應(yīng)在（）A、景區(qū)入口處B、景區(qū)停車場C、景區(qū)接待室D、景區(qū)游客中心答案：C3、在景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)過程中，對記者、作家提出的要求，導(dǎo)游員應(yīng)（）A、不予理睬B、“合理而可能”的滿足C、婉言朗i絕 H盡可能滿足答案：D4、景區(qū)導(dǎo)游工作的

15、核心內(nèi)容是（）A、導(dǎo)游講解B、做好購物 C商定彳T程 D、知識準(zhǔn)備答案：A 二、多項選擇題1、景區(qū)導(dǎo)游商談行程時，需與全團游客共同商談的團隊是（）A、參觀團B、學(xué)術(shù)團 C、專業(yè)團 H貴賓團E、旅行社的旅游團答案：BC2、景區(qū)導(dǎo)游員的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容包括（）A、致歡迎辭B、商定游覽行程C、提供購物服務(wù)D、交代游覽線路E、送別服務(wù) 答案：ABCDE3、景區(qū)導(dǎo)游員的知識準(zhǔn)備主要包括（）A、熱門t在題B、應(yīng)急預(yù)案 C景點知識 D、游客信息 E、國內(nèi)外新聞答案：BCD4、景區(qū)導(dǎo)游員的工作日志內(nèi)容應(yīng)包括（）A、旅游團的人數(shù)、抵離時間B、游客的感受和建議C、尚需辦理的事情D、游覽線路安排E、旅行社的名稱答案：A

16、BCE 第三章散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 第一節(jié)散客旅游概述 一、單項選擇題1、散客旅游的付費方式是（）A、提前預(yù)付B、零星現(xiàn)付 C包價旅游 D、游后付費答案：B2、以下選項不屬于散客旅游特點的是（）A、預(yù)定期短B、規(guī)模小 C、難度小 D、批次多答案：C3、旅游團隊一般是由（）以上的游客組成A、9 人 B、10 人 C、15 人 D、16 人答案：B二、多項選擇題1、導(dǎo)致散客旅游迅速發(fā)展的原因包括（）A、國家政策引導(dǎo)B、游客自主意識增強C游客結(jié)構(gòu)改變D、散客接待條件改善E、交通和通訊的發(fā)展答案：BCDE2、關(guān)于散客旅游與團隊旅游的區(qū)別，下列說法中正確的是（）A、散客旅游付款方式是零星現(xiàn)付B、團隊旅游付款

17、采用綜合包價形式C、團隊旅游與散客旅游行程均由旅行社安排D、與散客旅游相比，團隊導(dǎo)游服務(wù)的難度更大E、團隊旅游是由10人（不含10人）以上組成答案：AB 第二節(jié)散客旅游規(guī)范服務(wù)流程 一、單項選擇題1、帶領(lǐng)散客旅游時，導(dǎo)游員應(yīng)提前到達(dá)集合地點，提前時間為（）A、10分鐘B、15分鐘 C 20分鐘 D、30分鐘答案：B2、到飯店接送散客時，按照與散客約定的時間，導(dǎo)游員應(yīng)提前（）到達(dá)散客下榻的飯店A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘 答案：C3、導(dǎo)游員為散客送行，散客乘坐國際和國內(nèi)航班離站，應(yīng)分別提前（）到達(dá)機場A、 1.5小時、半小時B、1小時、半小時C 2小時、1.5小時 D、

18、 2小時、1小時答案：D 4、若散客是乘火車而來，導(dǎo)游員要提前（）抵達(dá)接站地點A、40分鐘B、30分鐘 C、25分鐘 D、10分鐘答案：B5、導(dǎo)游員到飯店接送散客，未找到要送站的游客，在（）可以離開飯店A、就地尋找20分鐘以后B、報告旅行社計調(diào)部門之后C、經(jīng)過尋找，確認(rèn)已找不到游客后D、尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)計調(diào)部門同意后答案：D6、散客入住飯店，導(dǎo)游員應(yīng)做的工作不包括（）A、協(xié)助辦理入住手續(xù)B、確認(rèn)日程安排C、推銷旅游服務(wù)項目D、帶其用第一餐 答案：D 二、多項選擇題 1、如果沒有接到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游員應(yīng)（）A、先與計調(diào)人員電話聯(lián)系并告知情況B、盡可能尋找，找不到再與計調(diào)人員聯(lián)系C、未經(jīng)計

19、調(diào)部或散客部同意，不可離開接站地點D、尋找15分鐘還未找到，可以直接離開接站地點E、如未接到，返回市區(qū)后應(yīng)回旅行社說明詳細(xì)情況 答案：BC2、導(dǎo)游員在接待散客過程中，應(yīng)該（）A、準(zhǔn)時抵達(dá)集合地點，引導(dǎo)散客上車B、提前15分鐘抵達(dá)集合地點，引導(dǎo)散客上車C、若散客分住不同的飯店，應(yīng)偕同司機按時到各飯店接散客D、若散客分住不同的飯店，可通知在某一指定飯店集中上車E、若散客乘火車離站，應(yīng)提前 60分鐘到達(dá)車站 答案：BC3、如果是單個游客，導(dǎo)游員應(yīng)采用（）的形式進行講解A、獨白B、對話C、問答D、商討E、敘述答案：BCD4、地陪王小姐在陪同一對老年夫婦游覽黃鶴樓時工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個半小時內(nèi)向游客生動

20、詳細(xì)講解 了勝像寶塔、黃鶴樓主樓、擱筆亭和鵝池。老人提出了一些有關(guān)黃鶴樓的問題，王小姐說：“時間很緊,現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問題。”游客建議她休息，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對老年夫婦不僅不表揚她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說老年游客批評得對。旅行社領(lǐng)導(dǎo)之所以說老年游客批評得對，是因為王小姐（）A、針對老年游客的講解水平不高B、沒有接受老年游客休息的建議C、沒有回答關(guān)于黃鶴樓的問題D、不了解老年游客的特點，讓他們做了一次疲勞的游覽E、沒有按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范接待游客答案：BCD 第四章 導(dǎo)

21、游辭的寫作規(guī)范第一節(jié) 導(dǎo)游辭的內(nèi)涵及類型一、單項選擇題1、導(dǎo)游辭是導(dǎo)游員引導(dǎo)游客參觀游覽時使用的（）A、書面語言B> 口頭語言C、態(tài)勢語言D、講解語言答案：D2、下列導(dǎo)游辭類型中，檔次最高、要求難度最大的是（）A、漫談型B、比較型C、混合型D、知識型答案：B二、多項選擇題1、導(dǎo)游辭的類型包括（）A、漫談型B、混合型C、知識型D、比較型E、內(nèi)涵型答案：ABCD第二節(jié) 導(dǎo)游辭的內(nèi)容結(jié)構(gòu) 一、單項選擇題1、導(dǎo)游辭的核心內(nèi)容是（）A、歡迎辭 B、歡送辭答案：D2、歡迎辭的內(nèi)容中不包括（A、問候語 B、歡迎語答案：C3、歡送辭的內(nèi)容中不包括（A、問候語 B、致歉語答案：AC、沿途講解辭H景點講解辭）C、感謝語D、祝愿語）C、感謝語D、祝愿語4、歡迎辭的形式或分為風(fēng)趣式、閑談式和（）A、抒情式B、聊天式C、感慨式D、總結(jié)式答案：C5、首次沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容應(yīng)力求（）A、針對性 B、靈活性C、創(chuàng)新性D、規(guī)范性答案：A6、講解內(nèi)容的順序一般應(yīng)由外到里、由下至上、由粗到細(xì)，說明了講解辭寫作要領(lǐng)中的（A、切題B、創(chuàng)意C、正確D、層次答案