新建4s店總經(jīng)理工作計劃

1、百度文庫-讓每個人平等地捉升口我新建4s店總經(jīng)理工作計劃篇一：汽車4S店開業(yè)籌備總經(jīng)理工作計劃汽車4S店開業(yè)籌備總經(jīng)理工作計劃-.籌備期（開業(yè)前六個月）工作目標：做好各項建店準備工作，保障按期順利開 業(yè)工作重點：制定初期品牌營銷方案和銷售/服務經(jīng)營計劃； 人員招募與培訓；完成廠家各崗位培訓認證店面建設及 廠家驗收工作（硬件/軟件）；開業(yè)慶典籌備工作工作思路：1 總經(jīng)理主要工作：學習掌握集團管理規(guī)定、企業(yè)文化，盡快進入總經(jīng) 理角色；針對廠家商務政策學習、理解和溝通；學習掌握品牌歷史、品牌特點、市場定位、車型賣 點；分析所在區(qū)域市場該級別車輛客戶消費習慣、消費 偏好；搜集競爭對手年銷量、市場價格信

2、息、所占市場份額 和主要銷售策略；搜集本品牌當?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù);組織銷售、市場團隊討論、研究制定導入期品牌營 銷方案和銷售/服務經(jīng)營計劃；組織協(xié)調(diào)集團內(nèi)外資源，制定店面內(nèi)部驗收、廠家 驗收、開業(yè)慶典活動倒計時工作計劃；2總經(jīng)理協(xié)調(diào)督促各部門跟進工作：二.導入期（開業(yè)后三個月）工作目標：快速啟動公司各項經(jīng)營活動,健全運營管理 基礎體系工作重點：認真研究充分利用好廠家商務政策，做好訂貨-進 銷存管理； 密切跟進廠家市場推廣、考核返利執(zhí)行 通過實施品牌營銷方案，快速打開市場；通過營銷管理系列培訓計劃，提升團隊業(yè)務技能;健全公司各項管理制度，規(guī)范公司運營平臺；篇二：4S店總經(jīng)理的基本工作思路4S

3、店總經(jīng)理的基本工作思路一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理：提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降 低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進 員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提高產(chǎn) 品的附加值。加強銷售管理工作的主要內(nèi)容有：1、銷售流程管理和5S管理：通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則; 通過對銷售人員，展廳，展車進行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧 客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業(yè)；環(huán)境（展 廳）舒適、明朗；交易無壓力、專業(yè)、可信賴。2、銷售績效的規(guī)范管理：（1）來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登 記，至少留有70%以上的客戶資料，

4、并對意向客戶進行級別 確認。（2）意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至 少有100個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有計劃 的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧 客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務走向良性循環(huán)。（3）看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看 板的形式進行動態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效 率。（4）試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路 線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務和 進行總結(jié)。3、營銷管理:(1) 要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體究竟 是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品

5、牌羅列出 其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題, 報道頻次等。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度， 月度設定銷售目標，分析當?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車 型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并 適時加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和 忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷 售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷 售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細作，開發(fā)基盤, 養(yǎng)護基盤。(2) 積極開拓集團采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。 在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設二級網(wǎng)點，擴大銷

6、售層 面。(3) 在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費貸款，盡量以 低首付，低風險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例 進入百姓家。(4) 為顧客提供多元化的延伸服務。專營店可賣產(chǎn)品 不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，維修服 務等，要下力量進行深度挖掘。二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后服務管理:專營店售后服務的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務來維護管 理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務受 益，以服務受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用。市場占有率，顧 客占有率是衡量售后服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是 因為產(chǎn)品質(zhì)量，而是因為服務質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的 售后服務體系，必須以提高顧

7、客滿意度為中心，牢記熱情接 待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務的三大支柱，為顧客提供他們 真正服務的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。1、以嚴格的流程化的售后服務來保證專營店的經(jīng)營是 以售后服務為中心的實現(xiàn)。這些服務應該是：(1) 可信的服務承諾；(2) 保姆式的提醒，跟蹤服務以及預約服務;(3) 禮貌的服務接待；(4) 負責任的問診及檢查；(5) 尊重客戶的(轉(zhuǎn)載于：小 龍文檔網(wǎng)：新建4s店 總經(jīng)理工作計劃)意愿；(6) 可靠的維修質(zhì)量；(7) 明確，可接受的維修項目和費用說明；(8) 超岀預期的服務。促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價， 準時交車，車輛清潔，一次修復，售后服務跟蹤。2、

8、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：(1) 回廠率：不得低于50%,否則說明客戶在流失。(2) 返修率：不得超過3%。(3) 定期保養(yǎng)實施率：它可以反映岀顧客對你的忠誠 度。(4) 客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客 的立場上進行投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報，它能使我 們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應是員工的責任。3、加強對售后服務的管理：(1) 績效管理：如服務吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單 臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。(2) 現(xiàn)場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位 等。(3) 動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在 修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派 工、

9、有無停工待料車輛等。4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務的目標為：純正的零部件、合理的價格、 快速的服務率、及時的供貨速度。內(nèi)部目標為：銷售額、 利潤、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應為一年45次)、 5S管理等。三、以提高員工滿意度為中心，加強人力資源管理:隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生 的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要。因此，有計劃地對 人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘，培訓，使用， 考核，評價，激勵,調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性， 發(fā)揮人員潛能，以應對越來越大的市場競爭，確保專營店 各項指標，任務的完成，為公司創(chuàng)造價值。具

10、體包括：人員招聘與錄用；員工培訓與轉(zhuǎn)訓；薪酬 與績效考核；員工激勵，獎懲及福利；人事調(diào)整和勞動關系； 員工日常管理制度。四、合理使用資金，重視財務分析：企業(yè)的目標是生存、發(fā)展、活力，其核心目標是獲利， 也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企 業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務管理工作 制度化，規(guī)范化，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能 力。重視資金運用和財務分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營，科學管理，合理使用 資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費用?？傊?，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應是 專營店總經(jīng)理的職責和永遠追求的目標！篇三：新建4S店服務總監(jiān)

11、工作計劃新建4S店售后服務工作新建4S店需要我們對各方面情況分析總結(jié)導入工作。新建店售后服務部工作需要我們從以下幾方面入手:一. 配合銷售部和市場部做好銷售工作。二. 嚴格按照廠家的服務流程標準化運用于實際工作 中。三. 客戶資源綜合利用和招攬。四. 事故車的招攬五. 人員培訓。六. 團隊建設。七. 確定崗位職責。配合銷售部和市場部做好銷售工作。售后服務部負責：1. PDl車輛售前檢測。2. 銷售車輛交車時售后服務顧問陪同向客戶介紹車 輛需要注意事項駕駛技巧和首保預約工作，使客戶信息和車 輛完成售后服務交接開展售后客戶招攬工作。3. 協(xié)助銷售和市場店外的展銷活動和車輛后勤支援 和人力支援。二.

12、嚴格按照廠家的服務流程標準化運用于實際工作 中廠家的標準服務流程是用來更好的服務于客戶和保護 我們的：1. 售后前臺演練服務流程熟練并且純熟應用于實際接 待客戶當中，2 分析總結(jié)接待過程中與客戶交流的話術，針對于不 同客戶做到活用。3 針對于容易產(chǎn)生分歧的環(huán)節(jié)細分出來總結(jié)經(jīng)驗（環(huán) 檢，項目介紹，預估費用和時間，結(jié)算單的解釋等）三客戶資源綜合利用和招攬1 利用總公司提供的當?shù)乜蛻粜畔⑦M行分析總結(jié)以新 店開業(yè)為挈機開展服務活動招攬客戶進廠感受服務，以電話 或信函的方式通知客戶并確認客戶收到信息。2. 聯(lián)系各公司開發(fā)大客戶和確定定點維修，3.新開店 到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有我們的維修技師針對于我們的車型進行檢測

13、 等走動服務提高知名度。四.事故車的招攬利用集團和總公司與合作保險之間的合作關系與當?shù)?分支公司協(xié)商確定當?shù)囟c維修，同時與保險公司處理好合 作關系帶動其他車型車輛的事故維修。同時與大客戶和定點 維修單位溝通確定為事故維修點。五. 人員培訓隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶 期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對 培訓工作提岀了更高的要求。為此做出如下工作計劃：1. 加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考 核；2注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對SA注重產(chǎn)品 基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修 技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工

14、的 整體戰(zhàn)斗力。六. 團隊建設1.目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大 化，才能確保個人利益最大化專營店組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服 務理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識 培訓；塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促 使員工主動提高自身素質(zhì)。2. 實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊 意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出 培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。七. 確定崗位職責1.崗位職責關鍵崗位職責按照五菱公司標準進行，各部門根據(jù)實 際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜 接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩(wěn) 定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責任到人。2 崗位說明書崗位說明書作為崗位職責編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩