旅游目的地管理

1、1. 旅游目的地: 是能夠激發(fā)旅游者產(chǎn)生旅游動機(jī)，由旅游吸引物與旅游接待設(shè)施組成的各類地域空間要素的總和，是旅游者停留與活動的復(fù)合性地域空間。2. 目的地6“ A”模型3. 地理系統(tǒng)：4. 旅游目的地特點(diǎn)（1） ： 綜合性（旅游目的地是由吸引物、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、娛樂設(shè)施、零售店和其他服務(wù)設(shè)施、進(jìn)入通道、輔助性服務(wù)等核心部分組成。）（2） ： 文化性（ 目的地有豐富的文化財富。旅游者選擇目的地時，必須考慮一個目的地的吸引力及是否值得花費(fèi)時間和金錢前去訪問。）（3） ： 不可分割性（旅游產(chǎn)品的消費(fèi)必須到生產(chǎn)地才能進(jìn)行，即旅游者必須親身來到旅游目的地去體驗旅游產(chǎn)品。）（4） ： 季節(jié)性 （ 目的

2、地的產(chǎn)品與其他服務(wù)產(chǎn)品一樣具有不可存儲性。如果在目的地沒有被使用，其價值就會流失。）（5） ： 多用性 （ 目的地的多用性是指目的地企業(yè)根據(jù)其服務(wù)的對象，既服務(wù)于旅游者也向當(dāng)?shù)鼐用裉峁┓?wù)。）5. 旅游目的地可持續(xù)發(fā)展: 旅游目的地在發(fā)展中既要維持文化完整、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，又應(yīng)當(dāng)滿足人們對經(jīng)濟(jì)、社會和審美的要求，它的發(fā)展不僅能為今天的主人和游客提供生計，又能保護(hù)和增進(jìn)后代人的利益并為其提供同樣的機(jī)會。（ UNWT） O精選文檔6. 旅游目的地生命周期及特征7. 跨界旅游目的地：1 )區(qū)位的邊際性：位于不同級別行政區(qū)域的交界地帶，表現(xiàn)出獨(dú)特的邊緣性區(qū)位特征2)多元信息的交融性：同時具有兩個或多個地

3、區(qū)的屬性，一方面可能導(dǎo)致管理的混亂，3)基于共贏機(jī)制的可整合性：通過改革和完善區(qū)域旅游調(diào)控機(jī)制，提高跨區(qū)域旅游目的4)利益格局的復(fù)雜性：8. 目的地資源特點(diǎn)( 1)多樣性與多態(tài)性：(2)地域性與整體性：區(qū)域內(nèi)部在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策等方面存在極大的不平衡性，有著資源種類多樣、類型復(fù)雜；同類資源有不同的表現(xiàn)形式不同的目的地具有特色各異的旅游資源、旅游條件；無論何種類(3)永續(xù)性與季節(jié)性(4)變化性與時代性9. 產(chǎn)業(yè)融合：是指不同產(chǎn)業(yè)之間或構(gòu)成同一產(chǎn)業(yè)的不同行業(yè)之間相互滲透、最終融為一體并逐步形成新產(chǎn)業(yè)的動態(tài)發(fā)展過程。需求的變化要求產(chǎn)業(yè)組織做出相應(yīng)的調(diào)整。相互交叉，突破產(chǎn)業(yè)融合的外在產(chǎn)業(yè)融合的內(nèi)在動技

4、術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的催化劑，企業(yè)方式： 1、交叉性融合2、功能性融合3、結(jié)4、服務(wù)型融合10. 旅游目的地形象：是指“個人對目的地所持有的信仰、觀念和印象的總和”。Echtner & Ritchie(1989) 從 3 個維度建構(gòu)目的地形象，認(rèn)為目的地形(attribute-based) 和基于整體的(holistic) 兩個成分，每個成分都(functional or tangible) 和心理的或抽象的(psychological orabstract) 特征，而這些功能的和心理的特征又可以進(jìn)一步分為普遍的(common)和獨(dú)特的(unique) 屬性。11. 影響因素說Gunn

5、(1972) 將目的地形象劃分為原生形象(organic image ) 和 引致形象(induced image) ，原生形象是指通過報紙、雜志、親友等信息來源所形成的形象，而引致形象是指通過廣告、促銷等商業(yè)信息來源所形成的形象12. 心理圖式說主要從旅游者的心理感知角度構(gòu)建目的地形象結(jié)構(gòu)。Gartner(1993) 提出了目的地形象的三維結(jié)構(gòu)：認(rèn)知形象(cognitive image) 、 情感形象(affective image) 和 意動形象 (conative image) 。認(rèn)知形象是指潛在游客持有的與目的地有關(guān)的所有知識、認(rèn)知和信念， 是目的地有關(guān)屬性的表現(xiàn)。情感形象是指游客對目

6、的地的情感反應(yīng)，這種反應(yīng)可能是有利的，也可能是不利的或中性的。意動形象指的是游客的意向、行動或在特定時間內(nèi)訪問目的地的可能性，類同于游客的行為傾向13. 旅游動機(jī)是推動人進(jìn)行旅游活動的內(nèi)部動力，具有激活、指向、維持和調(diào)整的功能，能啟動旅游活動并使之朝著目標(biāo)前進(jìn)。理論： 旅游動機(jī)理論、驅(qū)力理論、期待價值理論、推拉理論 、 逃避尋求理論、需要層次論推拉理論( Tolman(1932 )認(rèn)為動機(jī)可分為內(nèi)在的和外在的。內(nèi)在動機(jī)包含以驅(qū)力為基礎(chǔ)的情感 ( 推的因素) ，外在動機(jī)包含認(rèn)知( 拉的因素) 。將Tolman 的觀點(diǎn)應(yīng)用到旅游領(lǐng)域產(chǎn)生旅游動機(jī)的推拉理論(push pull theory)(Dan

7、n,1977) 。 推的因素是指由于不平衡或緊張引起的動機(jī)因素或需求，它促使旅游愿望的產(chǎn)生。推的因素是內(nèi)在的，只要能使內(nèi)部的不平衡或緊張得到緩解的所有刺激都是行為指向的對象，因而行為具有非選擇性。拉的因素和特征吸引物及目的地自身屬性相聯(lián)系，由旅游者對目標(biāo)屬性的認(rèn)識所產(chǎn)生，影響目的地的選擇。 )逃避尋求理論(Iso-Ahola 的逃避尋求二分法。Iso-Ahola 的動機(jī)模型包括兩個動機(jī)力量：逃避和尋求?！?逃避”指離開日常環(huán)境的愿望， “尋求”指通過去相對照的環(huán)境旅游獲得內(nèi)在的心理回報的愿望。這兩個維度和Dann 提出的推( 逃 )拉 ( 尋 )的分類相似，不過Iso-Ahola 把“拉”理解

8、為內(nèi)在的利益 (社會心理需求)，而 Dann 把“拉”定義為目的地吸引物的拉力。)14. 旅游目的地競爭力(旅游目的地以所擁有的旅游資源為基礎(chǔ)，持續(xù)地為旅游者提供滿意的旅游經(jīng)歷以獲得經(jīng)濟(jì)、社會、 環(huán)境等綜合效益的能力。主要體現(xiàn)在當(dāng)前旅游目的地旅游業(yè)的發(fā)展程度以及未來的發(fā)展?jié)摿Α?競爭主體、競爭手段、競爭目標(biāo)、競爭對手)15. 旅游危機(jī)( 世界旅游組織(WTO)：旅游危機(jī)是影響旅游者對一個目的地的信心和干擾旅游業(yè)繼續(xù)正常運(yùn)營的非預(yù)期性事件。)16. 旅游危機(jī)類型( 了解 )按照危機(jī)發(fā)生終結(jié)的速度：龍卷風(fēng)型、腹瀉型、長投影型、文火型按照危機(jī)產(chǎn)生的誘因：旅游業(yè)外部危機(jī)、旅游業(yè)內(nèi)部危機(jī)按照危機(jī)影響范圍

9、：目的地尺度、區(qū)域尺度、國家尺度、國際尺度按照出現(xiàn)時間的先后：傳統(tǒng)型、非傳統(tǒng)型17. 旅游危機(jī)特點(diǎn)：敏感性（解釋）突發(fā)性破壞性緊迫性不確定性19. 城市旅游：就是發(fā)生在城市中的各種旅游活動（如游覽市容、市貌及其特色景觀，進(jìn)行商務(wù)、業(yè)務(wù)、購物等活動，參加游樂場、主題公園等娛樂場所）以及以城市為旅游目的地或旅游吸引物招徠游客的各種旅游活動（既包括了城市建成區(qū)的旅游活動，也包括了城市郊區(qū)的旅游活動）的總稱。城市文明的程度越高，城市就越有吸引力，城市旅游業(yè)就越昌盛。目前， 城市旅游已成為現(xiàn)代旅游和現(xiàn)代都市生活的一個重要組成部分，城市的旅游功能也日益成為城市的重要功能之一。城市旅游作為一種新興的旅游類型

10、，從旅游經(jīng)濟(jì)總量的占有率來看，已成為當(dāng)代旅游業(yè)的主體。20. 城市旅游特點(diǎn)城市旅游吸引的整體性、城市旅游產(chǎn)品的多元性城市旅游建設(shè)的統(tǒng)一性目的地和客源地統(tǒng)一旅游設(shè)施和公共設(shè)施統(tǒng)一城市旅游發(fā)展的依附性21. 城市旅游空間的基本單元：觀光游憩點(diǎn)、游憩中心地、旅游基本線路與旅游通道、旅游集散中心、主題街區(qū)、公園道路22. 旅游城市形象設(shè)計重點(diǎn)根據(jù)旅游目的地各區(qū)對游客形成的視覺形象差異，將旅游形象空間結(jié)構(gòu)分為核心區(qū) 與 邊緣區(qū) 。旅游形象的核心區(qū) 對游客的形象沖擊最為強(qiáng)烈，往往決定了對旅游目的地的最終評價。因此核心區(qū)應(yīng)是進(jìn)行旅游形象設(shè)計和建設(shè)的“重中之重”， 將有限的人力、物力和財力集中投到這里，對各種

11、形象要素進(jìn)行合理規(guī)劃、有效管理，確保旅游目的地在旅游者心中產(chǎn)生最佳的形象認(rèn)知。旅游形象空間結(jié)構(gòu)的核心區(qū)包括： 第一印象區(qū)、最終印象區(qū)、光環(huán)效應(yīng)區(qū)、地標(biāo)區(qū)。第一印象區(qū)：由形象認(rèn)知的首因效應(yīng)產(chǎn)生的，即旅游者形成旅游目的地形象時，最初依據(jù)的有關(guān)目的地形象的信息能使旅游者形成最深刻的印象，這里專指在實(shí)地旅游形象形成中，旅游者最先到達(dá)（進(jìn)入）目的地的地方。例如，機(jī)場、車站碼頭、城市入口大門景、旅游景點(diǎn)的門景、賓館飯店的建筑外觀等。最后印象區(qū)：由形象認(rèn)知的后因效應(yīng)形成，是旅游者離開目的地時，最后與目的地接觸的地點(diǎn)。例如，最后一個旅游觀光點(diǎn)、新開發(fā)的景區(qū)、旅游者離開目的地的邊界區(qū)等等。一般來說，對于首次旅游

12、的人，第一印象區(qū)的形象意義比最后印象區(qū)大，而對于重游者而言，最后印象區(qū)的形象意義比第一印象區(qū)大。光環(huán)效應(yīng)區(qū)：旅游目的地中，有的區(qū)域具有決定該目的地整體形象的意義，只要這些地點(diǎn)具備良好的形象，那么旅游者就容易認(rèn)為，整個目的地都具有良好的形象。反之，如果旅游者在這些地點(diǎn)產(chǎn)生不良的認(rèn)知，即便其它地點(diǎn)的形象良好，旅游者仍然會形成整個目的地的不良形象，這些地點(diǎn)就是所謂的光環(huán)效應(yīng)區(qū)。例如，城市中心區(qū)、重點(diǎn)旅游區(qū)等等都是光環(huán)效應(yīng)區(qū)。地標(biāo)區(qū)：是指旅游目的地中唯其獨(dú)有的、逐漸成為其標(biāo)志性、代表性的形象特征地標(biāo)區(qū)往往成為目的地形象指代和傳播的象征，也是每個旅游者心中必須實(shí)地感知的重要區(qū)域，沒有地標(biāo)區(qū)的旅游目的地就

13、是沒有鮮明形象的旅游目的地。23. 鄉(xiāng)村旅游特點(diǎn)（ 1 ）鄉(xiāng)村旅游的吸引物是鄉(xiāng)村本身。（ 由于鄉(xiāng)村內(nèi)涵多樣性、廣泛性特點(diǎn)，包括自然、人文、社會等多種形式的資源，涵蓋鄉(xiāng)村的農(nóng)事生產(chǎn)活動、農(nóng)業(yè)景觀、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、居住環(huán)境、自然景觀等各方面。因此鄉(xiāng)村內(nèi)部一切有吸引力的事物，都可以被視為鄉(xiāng)村旅游的憑借。）（ 2）鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)生的動機(jī)是人們求新、求異，追求不同文化體驗的一種心理訴求。（ 當(dāng)都市人厭倦了緊張、枯燥、 嘈雜的城市生活，以及被工業(yè)氣體嚴(yán)重污染的城市環(huán)境后，而清新、悠閑、寧靜的鄉(xiāng)村生活與之形成鮮明對比，使人內(nèi)心向往，鄉(xiāng)村旅游為此提供良好途徑。）（3） 鄉(xiāng)村旅游的游客群體以都市人為主，既包括國

14、內(nèi)旅游者，又包括國際旅游者。鄉(xiāng)村與城市生活狀態(tài)、生產(chǎn)方式、自然環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣的差異性構(gòu)成了對都市人群的吸引。24. 鄉(xiāng)村旅游：是一個廣義的概念，是在以鄉(xiāng)村為旅游目的地，以鄉(xiāng)村內(nèi)部的一切事物為旅游吸引物，以都市居民為主要客源，其目的在于觀賞、享受、體驗與鄉(xiāng)村生活有關(guān)的各類動態(tài)和靜態(tài)事物的旅游活動。25. 鄉(xiāng)村旅游類型（1） 按照區(qū)位條件劃分可以分為景區(qū)周邊型和都市周邊型都市周邊型主要是依托大、中城市，以城市居民為主要目標(biāo)市場，交通較為便利，具有極強(qiáng)都的區(qū)位優(yōu)勢，呈現(xiàn)環(huán)城市休閑帶發(fā)展特點(diǎn)。景區(qū)周邊型主要依托于某一國家級（或世界級）、省級風(fēng)景名勝區(qū)，以景區(qū)游客為主要的目標(biāo)市場，開發(fā)中較多的保存著鄉(xiāng)村

15、的原生態(tài)，如江西井岡山的公社食堂、安徽黃山的宏村。（2） 按照產(chǎn)品類型劃分農(nóng)家樂高科技農(nóng)業(yè)觀光園此模式的特點(diǎn)是高科技加農(nóng)業(yè)再加觀光，產(chǎn)品新奇，現(xiàn)代感突出。比較突出的有北京的錦繡大地、珠海的高科技農(nóng)業(yè)觀光園。農(nóng)業(yè)新村主要在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)化，而且在發(fā)展中有意識的使本村成為有特色的目的地。農(nóng)業(yè)新村現(xiàn)在有三個典型：江蘇的華西村、寧波藤頭村、河南南街村。古村落、村寨 特點(diǎn)是整體性較強(qiáng)，文化價值突出，特色化鮮明，許多都是稀有的文化遺產(chǎn)。例如，福建連城縣的培田村、西遞宏村、貴州黔東南州南花苗寨等等。農(nóng)業(yè)絕景、勝景 體現(xiàn)人類改造自然的成就，現(xiàn)在成為蜚聲海內(nèi)外的旅游熱點(diǎn)。如桂林龍勝梯田、云南的元陽梯田

16、。25. 鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營模式(1) 個體農(nóng)戶經(jīng)營模式個體農(nóng)戶經(jīng)營模式是最簡單最初級的一種模式，它主要以農(nóng)民為經(jīng)營主體， 農(nóng)民自主經(jīng)營，通過對自己經(jīng)營的農(nóng)牧果場進(jìn)行改造和旅游項目的建設(shè)，使之成為一個完整意義的旅游景區(qū)（點(diǎn)），能完成旅游接待和服務(wù)工作。通常呈規(guī)模小、功能單一、產(chǎn)品初級等特點(diǎn)。通過個體農(nóng)莊的發(fā)展，吸納附近閑散勞動力，通過手工藝、表演、生產(chǎn)等形式加入到服務(wù)業(yè)中，形成以點(diǎn)帶面的發(fā)展模式(2) 農(nóng)戶+農(nóng)戶經(jīng)營模式此種模式是由農(nóng)戶帶動農(nóng)戶，農(nóng)戶之間自由合作，共同參與鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)經(jīng)營。這也是一種初級的早期模式，通過農(nóng)戶之間的合作，達(dá)到資源共享的目的。這種模式投入較少，接待量有限，但鄉(xiāng)村文化保留

17、最真實(shí)，游客花費(fèi)少還能體驗最真的本地習(xí)俗和文化。但受管理水平和資金投入的影響，通常旅游帶動效應(yīng)有限。(3) 公司+農(nóng)戶經(jīng)營模式此模式的主要特點(diǎn)是公司開發(fā)，經(jīng)營與管理，農(nóng)戶參與，公司直接與農(nóng)戶聯(lián)系合作。這種模式的形成通常是以公司買斷農(nóng)戶的土地經(jīng)營權(quán)，通過分紅的形式讓農(nóng)戶受益。它在開發(fā)濃厚的鄉(xiāng)村旅游資源時，充分利用了農(nóng)戶的閑置資產(chǎn)、富裕勞動力，豐富的農(nóng)事活動，向游客展示了真實(shí)的鄉(xiāng)村文化。同時，通過引進(jìn)旅游公司的管理，對農(nóng)戶的接待服務(wù)進(jìn)行示范，避免不良競爭損害游客的利益。但這種模式也存在一定的缺點(diǎn)。(4) 公司+社區(qū)+農(nóng)戶經(jīng)營模式特點(diǎn)是公司只與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，即村委會合作，由村委會組織農(nóng)戶參與鄉(xiāng)村旅游。同時公司負(fù)責(zé)農(nóng)戶的專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范農(nóng)戶的旅游經(jīng)營行為。典型代表是湖南省瀏陽市“中源農(nóng)家”。(5) 政府+公司+農(nóng)戶旅游協(xié)會+旅行社模式這種模式的特點(diǎn)是發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)鏈中各個環(huán)節(jié)的優(yōu)